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RECOMENDAÇÕES 
 
1- Usar o Google Chrome e Windows 10; 
2- Quando usando o windows 7, dê preferência ao navegador Mozilla Firefox. 
3- Fechar demais programas que consomem recursos do equipamento; 
4- Verificar se o Google Chrome está atualizado; 
5- Realizar teste de velocidade da internet; 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTAS FRE-
QUENTES 
1- O laboratório está lento, o que devo fazer? 
a) No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -> “Utilizar 
aceleração de hardware sempre que estiver disponível.” Habilite a opção e reinicie o 
navegador. 
b) Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de trabalho, clique 
com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações gráficas” e procure pela configu-
ração de performance. Escolha a opção que máximo desempenho. (Os atalhos e pro-
cedimentos podem variar de acordo com o driver de vídeo instalado na máquina). 
c) Feche demais aplicativos e abas que possam está consumindo recursos da máquina. 
d) Verifique no Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) -> “Detalhes” o uso do disco. Se 
estiver em 100%, tente fechar demais aplicativos ou reiniciar a máquina. 
2- O laboratório apresentou tela preta, como proceder? 
a) No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -> “Utilizar 
aceleração de hardware sempre que estiver disponível.” Habilite a opção e reinicie o 
navegador. Caso persista, desative a opção e tente novamente. 
b) Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de trabalho, clique 
com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações gráficas” e procure pela configu-
ração de performance. Escolha a opção que máximo desempenho. (Os atalhos e pro-
cedimentos podem variar de acordo com o driver de vídeo instalado na máquina). 
c) Verifique se o navegador está atualizado. 
3- Tentei acessar o laboratório virtual no navegador Firefox e apareceu a mensagem “Certificado 
Vencido”. O que fazer? 
 
 
 
 
 
 
 
a) Clique em “Avançado”. Aperte em 
“Adicionar o certificado a lista de exceções”, “Continuar mesmo assim” ou “Aceitar os 
riscos e continuar”. Reinicie o navegador e tente novamente. 
b) Caso persista, tente novamente com o navegador Google Chrome. 
 
4- Ao colocar água no béquer de 50ml, a tela trava. 
a) Troque a câmera para Frontal. Enseguida troque para câmera Mesa e logo em seguida 
retorne para a câmera Frontal. 
5- Possuo um Mac e o Safari não está funcionando. 
a) Instale a versão do Chrome para Mac e tente usar o laboratório virtual. 
6- Os atalhos dos laboratórios no navegador OPERA não estão funcionando, o que eu faço? 
a) No canto superior direito da tela, clique em “Configuração Fácil”. 
b) Em seguida, clique em “Ir para as configurações do navegador”. 
c) Na caixa de texto “Configurações de pesquisa” no canto superior direito da tela, digite 
“teclado”. 
d) Desmarque a opção “Habilitar atalhos de teclado avançados”. 
7- O laboratório fecha constantemente no navegador Opera, o que eu faço? 
a) No canto superior direito da tela, clique em “Configuração Fácil”. 
b) Em seguida, clique em “Ir para as configurações do navegador”. 
c) Na caixa de texto “Configurações de pesquisa” no canto superior direito da tela, digite 
“mouse”. 
d) Desmarque a opção “Habilitar gestos do mouse”. 
 
 
 
 
 
 
8- Como posso verificar se meu navegador 
atual suporta o WebGL? 
a) Acesse o link: https://get.webgl.org 
b) Se o cubo estiver girando, está tudo funcionando. 
c) Caso contrário, atualize seu navegador. 
d) Caso continue, utilize outro navegador. 
9- Se nenhuma dessas tentativas funcionar, existe a possibilidade ser haver um problema 
no processador de sua máquina. Tente acessar o seu laboratório virtual em um compu-
tador diferente, e de preferência, mais atual. 
10- Entre em contato com a equipe de suporte da ALGETEC, através do e-mail suporte@alge-
tec.com.br, indicando o seu problema, e se possível, as informações físicas sobre seu equipa-
mento (processador, memória, placas de vídeo, e HD), além da versão do Windows e do nave-
gador utilizado. 
 
mailto:suporte@algetec.com.br
mailto:suporte@algetec.com.br