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Sistematização de informações do EAD Center
Técnico em meio ambiente: Felipe Cardoso Jordão
Exemplos de Empresas com Políticas Ambientais:
Natura: A Natura, renomada empresa brasileira de cosméticos, é reconhecida internacionalmente por sua política ambiental robusta e compromisso com a sustentabilidade. Fundada sobre princípios de respeito à biodiversidade e à comunidade, a Natura adota práticas de sourcing responsável, utilizando ingredientes naturais e orgânicos em seus produtos. Além disso, a empresa é pioneira em iniciativas de reflorestamento na região Amazônica, buscando não apenas mitigar, mas também reverter os impactos ambientais de suas operações. Natura investe em tecnologias de baixo impacto ambiental e em embalagens sustentáveis, promovendo o uso eficiente de recursos e a redução de emissões de carbono em toda a sua cadeia produtiva. Esses esforços são integrados ao compromisso da empresa de promover o desenvolvimento socioeconômico sustentável das comunidades onde opera, consolidando sua posição como líder em responsabilidade ambiental no setor de cosméticos.
Samsung: A Samsung Electronics é reconhecida globalmente por sua política ambiental robusta e compromisso com a sustentabilidade. A empresa implementa estratégias abrangentes para mitigar os impactos ambientais de suas operações, incluindo a adoção da certificação ISO 14001 em diversas instalações de produção ao redor do mundo. Samsung prioriza a eficiência energética em seus processos industriais, investindo em tecnologias de baixo consumo de energia e redução de emissões de carbono. Além disso, a empresa promove a gestão responsável de recursos naturais e a minimização de resíduos, com iniciativas focadas na reciclagem de materiais e no desenvolvimento de produtos sustentáveis. A Samsung também lidera projetos de inovação verde, como o design de produtos com menor pegada ambiental e o desenvolvimento de soluções tecnológicas que contribuem para um futuro mais sustentável e resiliente. Esses esforços reforçam o compromisso da Samsung em ser um líder global não apenas em tecnologia, mas também em responsabilidade ambiental.
Procter&Gamble ( P&G): A Procter & Gamble (P&G), uma das principais empresas globais de bens de consumo, é reconhecida por sua política ambiental robusta e compromisso com a sustentabilidade. A P&G adota uma abordagem holística para reduzir o impacto ambiental de suas operações, sendo certificada pela ISO 14001 em várias de suas instalações ao redor do mundo. A empresa estabeleceu metas ambiciosas para 2030, incluindo a redução pela metade das emissões de gases de efeito estufa, a eliminação de resíduos para aterro em fábricas e o uso responsável de água em suas cadeias de suprimentos. Além disso, a P&G investe em pesquisa e desenvolvimento de produtos com menor impacto ambiental, como embalagens mais sustentáveis e fórmulas concentradas que reduzem o consumo de água e energia durante o uso. Com iniciativas que promovem a economia circular e a inovação em sustentabilidade, a P&G reafirma seu compromisso em ser um agente de mudança positiva para o meio ambiente e para as comunidades onde opera.
Amanco: Em busca de matérias primas menos poluentes, a fabricante de tubos e conexões Amanco inovou na formulação de seus produtos com uso de tecnologias mais limpas.Um destaque da empresa foi a substituição do solvente tolueno que pode causar dependências nos trabalhadores que inalam seu vapor, por outro de menor impacto para a saúde e para o meio ambiente. Pela iniciativa a empresa ganhou em 2009 o selo Sustentax, que certifica produtos sustentáveis. De lá pra cá, num esforço de engenharia de materiais, a empresa também alternou a fórmula de outro de seus produtos, como os estabilizante, que deixaram de leva chumbo em sua composição, eliminando riscos de intoxicação pelo metal entre seus funcionários
Brasken: A sustentabilidade vem ocupando o cerne dos negócios da Brasken. Pioneira na fabricação de ‘’plástico verde’’, e uma das maiores petroquímicas do mundo a empresa tem como meta se tornar referência mundial na produção a partir de matérias-primas renováveis. Para atingir esse objetivo, a Brasken investe pesado em pesquisa e inovação – de seus 6.500 funcionários, quase 5% são cientistas. Também não faltam investimentos para os centros de desenvolvimento de novas tecnologias. A fábrica de ‘’ plástico verde’’ no Rio Grande do Sul, recebe 500 milhões de reais. Com a produção de 1 tonelada desta matéria prima renovável, a empresa deixa de emitir 2,5 toneladas de CO2
Alcoa: A maior fabricante de alumínio do mundo, a americana Alcoa, tem se destacado, também, quando o assunto é sustentabilidade n o mundo dos negócios. Preocupada em conciliar desenvolvimento econômico e preservação do meio ambiente, ela explora, há pouco mais de um ano, uma mina de bauxita no município de Juriti, no coração da Floresta Amazônica, com técnicas que minimizam os impactos ambientais. O objetivo da empresa é transformar Juriti em referência de atuação socioambiental n o setor de mineração. Para isso, a empresa criou um conselho especial p ara discutir com as comunidades locais e o poder público o desenvolvimento do município, além de u m fundo de financiamento de ações sociais na região. Com essas frentes de diálogo a Alcoa consegue reduzir seu impacto no meio ambiente e garantir benefícios sociais duradouros nas regiões onde atua.
Política Ambiental para o EAD CENTER
Política ambiental é a declaração da organização na qual ela apresenta suas intenções e princípios em relação ao seu desempenho ambiental conforme formalmente expresso pela Alta Administração (NBR ISO14001). 
Essa política fornece uma estrutura para ação e definição de seus objetivos e metas ambientais, que devem ser coerentes com as demais políticas da empresa. 
A política ambiental representa o comprometimento da alta administração com as suas partes interessadas em relação a assuntos ambientais, devendo ser documentada e compreendida pelos seus funcionários, incluir o compromisso pela busca d a melhoria continua de seus processos, assim como o atendimento de requisitos regulamentares e a prevenção de poluição. 
Deve estar de acordo com os impactos ambientais gerados pela a s atividades, produtos e serviços da organização, assim como ser estabelecida em função da natureza, escala e impactos ambientais (HOJDA 2000). 
Mediante a meu trabalho anterior de prospecção, onde foi gerado uma demanda relacionada com as melhorias dos processos de trabalho, de conscientização, de coleta, separação do s resíduos produzidos para que sejam descartados de forma correta. 
Existem alguns compromissos que devem ser expostos em uma política ambiental, como a continua capacitação de pessoas, melhoria continua do desempenho ocupacional, eliminação, prevenção, redução ou controle de riscos, entre outros. Abaixo foram identificadas essas partes básicas que devem conter na Política Ambiental da Empresa EaD Center: 
 Filosofia: assumir que a empresa ambientalmente responsável deve 
gerenciar suas atividade s de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos; 
 Comprometimento corporativo: trata a questão ambiental como tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratégico; 
 Melhoria contínua: promover a melhoria contínua dos processos em toda a cadeia produtiva; 
 Comunicação com as partes interessadas: busca r disseminar a cultura da responsabilidade ambiental, individual e coletiva, entre colaboradores, equipes de vendas, fornecedores, prestadores de serviços e consumidores;
Monitoramento: possuir processos para medir, monitorar e auditar os aspectos ambientais associados ao consumo de recursos naturais e a geração de resíduos,estabelecendoperiodicamente novas metas.
Situação 1 - Supermercado
No supermercado viu uma família no caixa que fazia o pagamento das compras. O funcionário que os atendia começou a empacotar as compras em sacolas plásticas. 
Política Ambiental para Redução do Uso de Sacolas Plásticas em Supermercados:
Educação e Conscientização:
Implementar campanhas educativas sobre os impactos ambientais das sacolas plásticas.
Informar os clientes sobre alternativas sustentáveis, como sacolas reutilizáveis e sacos de pano.
Redução Gradativa:
Incentivar a redução do uso de sacolas plásticas oferecendo alternativas sustentáveis a preços acessíveis.
Implementar uma taxa simbólica para sacolas plásticas como forma de desencorajar seu uso e promover a conscientização.
Substituição por Alternativas Sustentáveis:
Oferecer sacolas reutilizáveis de material durável como opção padrão para os clientes.
Incentivar o uso de caixas de papelão reciclável para empacotamento das compras.
Reciclagem e Descarte Responsável:
Estabelecer pontos de coleta de sacolas plásticas usadas para reciclagem.
Garantir o descarte adequado das sacolas plásticas, seguindo normas ambientais vigentes.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente o consumo de sacolas plásticas e o impacto das medidas implementadas.
Realizar avaliações periódicas para ajustar e melhorar a política ambiental conforme necessário.
Parcerias e Engajamento Comunitário:
Colaborar com organizações locais e comunitárias para promover práticas sustentáveis.
Envolver os funcionários e clientes na implementação e promoção da política ambiental.
Compromisso com a Sustentabilidade:
Comprometer-se publicamente com metas de redução do uso de sacolas plásticas.
Integrar práticas ambientais em todas as operações do supermercado, visando um impacto positivo contínuo no meio ambiente.
Implementar essa política não apenas reduzirá o impacto ambiental das sacolas plásticas, mas também posicionará o supermercado como um defensor da sustentabilidade na comunidade.
Situação 2 - Farmácia
Na farmácia viu um cliente perguntando sobre o local para descarte de medicamento vencidos, pois queria descartar este tipo de lixo. O atendente explicou que a farmácia não tinha este ponto de recolhimento e orientou o cliente a colocar o seu material no lixo comum.
Política Ambiental para Descarte de Medicamentos Vencidos em Farmácias:
Educação e Conscientização:
Implementar treinamentos regulares para funcionários sobre os impactos ambientais e de saúde pública do descarte inadequado de medicamentos.
Educar os clientes sobre a importância do descarte correto de medicamentos vencidos ou não utilizados.
Instalação de Pontos de Recolhimento:
Estabelecer pontos de coleta dentro da farmácia para a devolução segura de medicamentos vencidos.
Assegurar que esses pontos de recolhimento estejam claramente identificados e acessíveis aos clientes.
Parcerias com Autoridades e Entidades Locais:
Colaborar com autoridades locais, como prefeituras e órgãos ambientais, para garantir o descarte adequado dos medicamentos coletados.
Participar de programas de recolhimento de medicamentos vencidos promovidos por entidades especializadas.
Informação e Orientação aos Clientes:
Fornecer informações claras aos clientes sobre como e onde descartar medicamentos vencidos de forma segura.
Disponibilizar materiais educativos e instruções escritas sobre o descarte responsável de medicamentos.
Compromisso com a Sustentabilidade e Saúde Pública:
Comprometer-se publicamente com a segurança ambiental e a saúde pública através de práticas de descarte responsável.
Integrar o cuidado com o meio ambiente em todas as operações da farmácia, promovendo uma cultura de responsabilidade ambiental.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente o volume de medicamentos devolvidos e descartados de forma apropriada.
Avaliar periodicamente a eficácia da política ambiental e realizar ajustes conforme necessário.
Incentivos e Reconhecimento:
Oferecer incentivos, como descontos ou programas de fidelidade, para clientes que participem ativamente do programa de recolhimento de medicamentos vencidos.
Reconhecer e premiar funcionários e clientes que contribuam significativamente para a promoção de práticas ambientalmente responsáveis.
Situação 3 - Restaurante
No restaurante, observando os cozinheiros na cozinha, viu-os jogar fora os resíduos. Na lixeira havia restos de comidas, as cascas dos legumes e frutas, com as embalagens dos produtos, sendo as embalagens de vidro e de plástico
Política Ambiental para Gestão de Resíduos em Restaurantes:
Separação e Reciclagem:
Implementar um sistema de separação de resíduos que inclua categorias como alimentos orgânicos, embalagens de vidro, plástico, papel e metal.
Disponibilizar recipientes adequados e claramente identificados para cada tipo de resíduo na área de preparação e na área de refeições.
Redução de Desperdício de Alimentos:
Promover práticas de redução de desperdício de alimentos entre os cozinheiros e garçons, como porções controladas, doações de alimentos não utilizados e uso criativo de sobras.
Compostagem de Resíduos Orgânicos:
Implementar um sistema de compostagem para os resíduos orgânicos, como cascas de frutas, legumes e restos de comida.
Utilizar o composto gerado em hortas ou jardins locais, promovendo assim a economia circular.
Gestão de Embalagens:
Preferir fornecedores que utilizem embalagens retornáveis ou biodegradáveis.
Implementar a política de redução de embalagens desnecessárias e incentivar o uso de embalagens recicláveis.
Educação e Sensibilização:
Treinar funcionários regularmente sobre a importância da gestão adequada de resíduos e práticas ambientais responsáveis.
Educar os clientes sobre as iniciativas ambientais do restaurante e incentivá-los a participar ativamente.
Monitoramento e Melhoria Contínua:
Monitorar regularmente o volume e a composição dos resíduos gerados pelo restaurante.
Realizar avaliações periódicas da política ambiental para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as práticas conforme necessário.
Certificação e Reconhecimento Ambiental:
Buscar certificações ambientais reconhecidas que validem as práticas sustentáveis do restaurante.
Participar de iniciativas comunitárias e colaborações com outras empresas para promover a sustentabilidade.
Situação 4 – Loja de eletrônicos
Na loja de eletrônico viu um cliente perguntando ao vendedor da loja onde deveria ser realizado o descarte de baterias. O vendedor informou que o descarte de baterias é realizado em um coletor apropriado, para que a empresa especializada faça o descarte correto posteriormente.
Política Ambiental para Descarte de Baterias em Lojas de Eletrônicos:
Instrução e Orientação:
Fornecer informações claras aos clientes sobre a importância do descarte correto de baterias.
Educar os clientes sobre os riscos ambientais e de saúde associados ao descarte inadequado de baterias.
Instalação de Pontos de Coleta:
Estabelecer pontos de coleta dentro da loja para que os clientes possam devolver baterias usadas.
Garantir que esses pontos de coleta sejam visíveis, acessíveis e devidamente identificados.
Coleta Segura e Armazenamento:
Implementar procedimentos seguros para o armazenamento temporário das baterias usadas até que sejam coletadas pela empresa especializada em descarte adequado.
Assegurar que as baterias usadas sejam manuseadas de acordo com normas de segurança e ambientais.
Parcerias com Empresas Especializadas:
Estabelecer parcerias com empresas certificadas para o descarte seguro e ambientalmente responsável de baterias.
Garantir que as empresas parceiras sigam regulamentações ambientais e de saúde ocupacional durante o processo de descarte.
Treinamento de Funcionários:
Treinar regularmente os funcionários da loja sobre os procedimentos corretos de coleta e armazenamento de baterias usadas.
Capacitar os funcionários para responder eficazmente às perguntas dos clientes sobre o descarte de baterias.
Compromisso com a Responsabilidade Ambiental:
Comprometer-se publicamente com práticas de descarteresponsável de baterias como parte integral da política ambiental da loja.
Integrar a preocupação com o meio ambiente em todas as operações da loja de eletrônicos.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente o volume de baterias usadas coletadas e encaminhadas para descarte adequado.
Avaliar periodicamente a eficácia da política ambiental e implementar melhorias conforme necessário.
Situação 5 – salão de beleza
O técnico observou a movimentação e os diferentes produtos que são utilizados no salão, verificando que existem dois recipientes de coleta, um para resíduo seco e outro para resíduo orgânico
Política Ambiental para Gestão de Resíduos em Salões de Beleza:
Implementação de Sistema de Coleta Seletiva:
Estabelecer um sistema de coleta seletiva com recipientes distintos para resíduos secos e orgânicos.
Garantir que os recipientes sejam devidamente identificados e localizados em áreas acessíveis e visíveis do salão.
Classificação Adequada de Resíduos:
Instruir funcionários e clientes sobre quais itens devem ser descartados em cada recipiente (por exemplo, resíduos de cabelo e papelaria no resíduo seco, resíduos de alimentos e orgânicos no resíduo orgânico).
Promover conscientização sobre a importância da separação adequada para facilitar o processo de reciclagem e compostagem.
Uso de Produtos Sustentáveis e Biodegradáveis:
Preferir produtos de beleza que sejam sustentáveis, biodegradáveis e tenham embalagens recicláveis.
Incentivar fornecedores a adotar práticas responsáveis de produção e embalagem.
Redução de Desperdício:
Implementar práticas para reduzir o desperdício de produtos, como o uso controlado de produtos químicos e a gestão eficiente de estoque.
Promover o uso de recargas e embalagens econômicas sempre que possível.
Treinamento e Sensibilização:
Capacitar regularmente os funcionários sobre a importância da política ambiental do salão e suas responsabilidades individuais.
Realizar campanhas educativas para clientes sobre as iniciativas ambientais do salão e como podem contribuir.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente a eficácia do sistema de coleta seletiva e o volume de resíduos reciclados ou compostados.
Avaliar continuamente a política ambiental e fazer ajustes conforme necessário para melhorar o desempenho ambiental do salão.
Compromisso com a Sustentabilidade:
Comprometer-se publicamente com práticas ambientais responsáveis como parte da identidade e missão do salão.
Participar de iniciativas comunitárias e colaborações com outras empresas para promover a sustentabilidade no setor de beleza
Situação 6 – Laboratório de imagem e análises clínicas
No laboratório os técnicos de enfermagem estavam organizando os instrumentos para a realização da coleta de sangue de um cliente. Na hora da coleta, a técnica espirrou sangue pela bancada, higienizou o local e descartou os materiais utilizados para a higienização no coletor de resíduos orgânicos.
Política Ambiental para Gestão de Resíduos em Laboratórios de Imagem e Análises Clínicas:
Manuseio Seguro de Resíduos Biológicos:
Implementar protocolos rigorosos para o manuseio seguro de resíduos biológicos, como sangue e materiais contaminados.
Fornecer treinamento regular aos técnicos de enfermagem e outros funcionários sobre práticas seguras de coleta, higiene e descarte.
Separação e Descarte Adequado:
Estabelecer uma política clara de separação de resíduos, com recipientes designados para resíduos biológicos e materiais contaminados.
Garantir que todos os materiais utilizados na limpeza e desinfecção sejam descartados corretamente no coletor de resíduos biológicos, seguindo as normas de biossegurança.
Utilização de Materiais Sustentáveis:
Preferir materiais de limpeza e desinfecção que sejam biodegradáveis e seguros para o meio ambiente.
Minimizar o uso de produtos químicos agressivos sempre que possível, optando por alternativas mais ecológicas.
Gestão de Resíduos Químicos:
Implementar procedimentos para o descarte seguro de resíduos químicos utilizados em análises clínicas, garantindo conformidade com regulamentações ambientais.
Treinamento Contínuo e Conscientização:
Promover uma cultura de conscientização ambiental entre os funcionários, incentivando práticas sustentáveis no dia a dia do laboratório.
Realizar auditorias periódicas para assegurar a conformidade com os procedimentos de gestão de resíduos e biossegurança.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente o volume e a composição dos resíduos gerados pelo laboratório.
Avaliar periodicamente a eficácia da política ambiental e implementar melhorias conforme necessário para reduzir o impacto ambiental.
Compromisso com a Sustentabilidade:
Comprometer-se com práticas ambientais responsáveis como parte integral da missão do laboratório.
Participar de iniciativas e colaborações com a comunidade científica e autoridades locais para promover a sustentabilidade no setor de saúde.
Situação 7 – Loja de roupas Unissex
Na loja de roupas os vendedores estavam organizando o seu estoque e descartaram uma quantidade expressiva de plásticos e papéis no único coletor de resíduos que havia na loja.
Política Ambiental para Gestão de Resíduos em Lojas de Roupas Unissex:
Implementação de Sistema de Coleta Seletiva:
Estabelecer um sistema de coleta seletiva com recipientes distintos para diferentes tipos de resíduos, como plástico, papel, metal e resíduos orgânicos, se aplicável.
Garantir que os recipientes sejam claramente identificados e localizados em áreas estratégicas da loja, como áreas de estoque e atendimento ao cliente.
Educação e Treinamento:
Educar e treinar regularmente os funcionários sobre a importância da separação correta de resíduos e práticas ambientais responsáveis.
Incluir orientações específicas sobre como descartar corretamente diferentes tipos de resíduos conforme a política ambiental da loja.
Redução de Embalagens e Resíduos:
Incentivar fornecedores a reduzir o uso de embalagens desnecessárias e optar por materiais recicláveis ou biodegradáveis.
Promover práticas internas para minimizar o desperdício de materiais durante o armazenamento, exibição e embalagem de produtos.
Reciclagem e Reaproveitamento:
Implementar programas de reciclagem para plásticos, papéis, metais e outros materiais recicláveis gerados na loja.
Explorar oportunidades de reaproveitamento de materiais para reduzir a necessidade de novas matérias-primas.
Monitoramento e Avaliação:
Monitorar regularmente o volume e a composição dos resíduos gerados pela loja.
Realizar avaliações periódicas da política ambiental para identificar áreas de melhoria e implementar ajustes conforme necessário.
Compromisso com a Sustentabilidade:
Comprometer-se publicamente com práticas ambientais responsáveis como parte da missão e valores da loja.
Participar de iniciativas comunitárias e colaborar com outras empresas para promover a sustentabilidade no setor de varejo de moda.
Engajamento dos Clientes:
Educar os clientes sobre as práticas ambientais da loja e incentivá-los a participar de iniciativas de reciclagem e redução de resíduos.
Oferecer incentivos, como descontos ou programas de fidelidade, para clientes que apoiem e adotem práticas ambientais responsáveis.
Situação 8 - Lavanderia
Na lavanderia você observou um cliente estava utilizando o autosserviço completo da lavanderia. Ou seja, ele mesmo colocava suas roupas na máquina de lavar e depois colocava na máquina de secar. Ao sair do local, percebeu um vazamento de esgoto da lavanderia para a rua
Política Ambiental para Gestão Ambiental em Lavanderias:
Manutenção Preventiva e Inspeção Regular:
Implementar um programa de manutenção preventiva para todas as máquinas de lavar e secar, incluindo inspeções regulares para identificar e corrigir vazamentos ou problemas de funcionamento que possam causar danos ambientais.
Treinamento de Funcionários e Clientes:
Treinar regularmente os funcionários sobre práticas seguras de operação das máquinas e procedimentos de emergência em caso de vazamentos ou incidentes ambientais.
Educar os clientes sobre o usoadequado das máquinas e incentivar práticas que minimizem o impacto ambiental, como o uso de detergentes e produtos de limpeza ambientalmente seguros.
Gestão de Resíduos e Produtos Químicos:
Implementar um sistema de gestão de resíduos que inclua a coleta e disposição adequada de resíduos sólidos, líquidos e químicos gerados durante o processo de lavagem e manutenção das máquinas.
Preferir produtos de limpeza e detergentes que sejam biodegradáveis e seguros para o meio ambiente.
Monitoramento Ambiental:
Estabelecer protocolos de monitoramento ambiental para detectar precocemente qualquer vazamento ou contaminação ambiental.
Manter registros detalhados de incidentes ambientais, investigações e ações corretivas tomadas.
Investimento em Tecnologias Sustentáveis:
Investir em tecnologias eficientes de água e energia para reduzir o consumo durante o processo de lavagem e secagem.
Avaliar regularmente a possibilidade de atualizar para equipamentos mais eficientes em termos de recursos e menos impactantes para o meio ambiente.
Engajamento da Comunidade e Transparência:
Comunicar de forma transparente e acessível com a comunidade local sobre as práticas ambientais da lavanderia e as medidas tomadas para mitigar impactos ambientais.
Estabelecer parcerias com entidades ambientais locais para promover a conscientização ambiental e participar de iniciativas comunitárias relacionadas à sustentabilidade.
Compromisso com a Melhoria Contínua:
Comprometer-se com a melhoria contínua das práticas ambientais através de revisões periódicas da política ambiental, avaliação de desempenho e feedback de clientes e partes interessadas.
Estabelecer metas ambientais claras e mensuráveis para monitorar e reportar o progresso em direção à sustentabilidade.
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Referências
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Schirmer, Waldir. A Amanco: uma empresa responsável ambientalmente. Revista FAE Business, v. 7, n. 1, p. 19-27, 2004.
Oliveira, G. H. A.; Andrade, J. C. S.
Sustentabilidade Ambiental na Indústria Química: O Caso da Braskem S.A.
Revista de Administração Contemporânea, v. 22, n. 3, p. 399-420, 2018
 Teixeira, E. C.; Carvalho, J. C. M.A Política Ambiental da Alcoa: um Estudo de Caso na Produção de Alumínio Primário Revista de Administração Pública, v. 43, n. 5, p. 1175-1201, 2009.
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