3 Aula - Entendendo o Propósito - 4PS - 4Cs - 4As

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GESTÃO AVANÇADA 
DE MARKETING
Profa. Mestre Marcelo Nascimento 
E-mail: marcelo@udf.edu.br
GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
APRESENTAÇÃO DA PROFESSORA
Unidade I – 15 horas – Marketing 
Tradicional e Digital:
Apresentação da disciplina; Plano de 
ensino; e Projeto aplicado.
Conceito evolução do marketing; 
Tempo Real;
Propósito; 
Marketing 5.0.
Conteúdo
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GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
CONCEITO DE MARKETING
Evolução do Marketing
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GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
CONCEITO DE MARKETING
Marketing em Tempo Real
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GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
CONCEITO DE MARKETING
“O marketing baseado em valor não diz respeito exclusivamente a números (...) [em 
vez disso,] consiste em três elementos principais.
1. O primeiro é um conjunto de crenças sobre os objetivos do marketing (...).
2. O segundo é um conjunto de princípios para escolher estratégias de marketing e 
tomar decisões consistentes com essas crenças (...).
3. O último é um conjunto de processos que asseguram que o marketing desenvolva, 
selecione e implemente uma estratégia consistente com essas crenças e princípios.”
(Peter Doyle, 2000 apud Kotler e Keller, 2006, p. 116)
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CONCEITO DE MARKETING
“Marketing é um processo administrativo e social 
pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que 
necessitam e desejam por meio da criação e troca de 
valores com os outros. [...] marketing implica em 
construir relacionamentos lucrativos e de valor com 
os clientes. Assim, definimos marketing como o 
processo pelo qual as empresas criam valor para os 
clientes e constroem fortes relacionamentos com eles 
para capturar valor deles em troca”
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Entender o mercado:
Busca entender quais as necessidades e os anseios dos clientes e com os avanços 
tecnológicos e desafios econômicos os clientes estão cada vez mais cautelosos com os 
gastos e quais marcas estão dispostos a se relacionarem e para isso, as organizações 
necessitam entender o mercado de atuação.
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Entender o mercado:
Nesta fase, os profissionais do marketing, para entender o consumidor deverá analisar cinco 
conceitos básicos de cliente e mercado, sendo eles:
(1) Necessidades, desejos e anseios;
(2) Ofertas ao mercado, distribuídos em produtos, serviços e experiências;
(3) Valor e satisfação;
(4) Troca e relacionamento; e por último
(5) Mercado;
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Estratégia de marketing:
Após a compreensão dos consumidores e do mercado, poderá ser elaborada uma 
estratégia de marketing com métodos orientados ao cliente, nesse sentido, o 
planejamento estratégico de marketing é uma ferramenta utilizada para progressão da 
organização e se faz necessário para manter-se viva no mercado;
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing: 
Programa de marketing:
Por meio das estratégias de marketing é possível definir quais serão os clientes que a 
empresa irá atender e como criará valores para eles, o próximo passo é 
desenvolvimento de um programa integrado de marketing, que possa entregar valor 
cada vez mais superior aos clientes.
A empresa deverá utilizar de ferramentas do marketing para implementar na empresa 
suas estratégias, isso consiste na utilização do mix de marketing, o qual é composto 
pelos 4Ps.
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Programa de marketing:
Criar oferta ao mercado onde o intuito é de satisfazer uma necessidade (produto); 
Definir o quanto será cobrado pela oferta (preço);
Quais meios serão disponibilizados as ofertas aos clientes-alvo da organização (praça); 
e por último
Comunicar e promover as ofertas aos clientes com intuito de persuadi-los (promoção).
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Programa de marketing:
A organização precisa ter uma visão estratégica mais abrangente do processo de vendas e para 
isso, além dos 4Ps, a empresa necessita entender os 4Cs:
Cliente – Qual a melhor solução para o cliente?
Custo – Qual é o melhor custo na perspectiva do cliente?
Conveniência – Como tornar melhor para o cliente a obtenção do produto e ou serviço?
Comunicação – Qual é tipo de comunicação torna mais eficaz, também na visão do cliente?
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
FERREIRA JUNIOR e QUEIROZ DE AZEVEDO (2015)
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais paraconstituir a estrutura do marketing:
Construção de relacionamento:
Nesta etapa do processo o foco é criar relacionamentos que possam ser lucrativos 
para as organizações e que deixem os clientes satisfeitos e encantados, e para os 
clientes, os relacionamentos com as marcas são extremamente importantes 
atualmente;
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Cinco etapas são fundamentais para constituir a estrutura do marketing:
Capturar valores:
Por fim, capturar valores dos clientes em troca, por meio de vendas, participação 
de mercado e principalmente, para organização, gerar lucros.
Quando se cria e entrega valor superior ao cliente, a empresa gera clientes 
satisfeitos e que permanecem fiéis a ela, e acabam por comprar mais, ou seja, a 
fidelização do cliente a marca significa maiores retornos lucrativos para a 
empresa.
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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CONCEITO DE MARKETING
Estrutura do Marketing visa:
✓ Atrair novos clientes;
✓ Fidelizar e cultivar os clientes atuais, que para isso, as organizações deverão 
entregar produtos e ou serviços com valores superiores e agregados, e
principalmente, entregando satisfação para os clientes.
(KOTLER e ARMSTRONG, 2015).
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bibliografia Básica
LIMA-CARDOSO, A. et al. Planejamento de marketing digital: como posicionar sua empresa em mídias
sociais, blogs, aplicativos móveis e sites, 2017. (e-book).
OGDEN, James R. Comunicação integrada de marketing: conceitos, técnicas e práticas. Pearson Prentice
Hall, 2007. (e-book).
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing 14ª edição. 2012. (e-book).
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bibliografia Complementar
AMBROSIO, Vicente. Plano de Marketing: um roteiro para a 
ação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. (e-book).
AVIS, Maria Carolina. Marketing digital baseado em dados:
métricas e performance. Curitiba: Intersaberes, 2021(ebook).
FERREIRA, Junior; ACHILES, Batista. Marketing digital: uma 
análise do mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015 (ebook).
HOOLEY, Graham; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F.
Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. (e-book).
LOVELOCK, Christopher H. Marketing de serviços: pessoas, 
tecnologia e resultados. 5. ed. São Paulo: Pearson, 2006. (ebook).
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	Slide 2: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 3: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING CONCEITO DE MARKETING
	Slide 4: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING CONCEITO DE MARKETING
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	Slide 6: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 7: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 8: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 9: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 10: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 11: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 12: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16
	Slide 17
	Slide 18: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 19: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 20: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 21: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING
	Slide 22: GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING