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Como garantir suporte técnico eficiente
para estudantes surdos?
A disponibilidade de suporte técnico adequado é crucial para garantir que os estudantes surdos possam
aproveitar ao máximo as ferramentas tecnológicas disponíveis. A manutenção preventiva dos
dispositivos e softwares, incluindo atualizações regulares e backups de dados, minimiza interrupções e
garante a funcionalidade ideal. A escola deve oferecer suporte técnico especializado, seja através de um
departamento próprio ou por meio de parcerias com empresas especializadas em tecnologia acessível.
Estrutura de Suporte Técnico
• Equipe dedicada com pelo menos um
profissional fluente em Libras • Central de
atendimento com múltiplos canais de
comunicação • Sistema de agendamento
para suporte presencial • Laboratório
técnico equipado para manutenção de
dispositivos • Banco de equipamentos
reserva para emergências
Capacitação da Equipe Técnica
• Treinamento especializado em tecnologias
assistivas • Certificações em suporte para
dispositivos específicos • Workshops
regulares sobre novas tecnologias •
Desenvolvimento de habilidades de
comunicação em Libras • Conhecimento
avançado em softwares de acessibilidade
A equipe de suporte técnico deve ter conhecimento sobre as necessidades específicas dos estudantes
surdos, incluindo a familiaridade com softwares de acessibilidade, como leitores de tela e softwares de
tradução de Libras. A comunicação eficaz com estudantes surdos, seja por meio de Libras, escrita ou
recursos visuais, é essencial para solucionar problemas de forma eficiente.
O suporte técnico deve estar disponível durante o horário escolar e, idealmente, também fora dele, para
atender a eventuais problemas que surjam em casa ou durante o uso de dispositivos pessoais. A escola
deve ter um sistema de suporte técnico responsivo, com canais de comunicação claros e eficientes,
como e-mail, telefone, plataforma online ou um sistema de tickets.
Protocolos de Emergência
• Plano de contingência para falhas críticas
de sistema • Procedimentos específicos
para problemas de conectividade • Lista de
contatos de emergência técnica • Backup de
equipamentos essenciais • Documentação
detalhada de procedimentos de emergência
Suporte Remoto
• Sistema de acesso remoto para resolução
rápida • Tutoriais em vídeo com
interpretação em Libras • Chat online com
suporte visual • Aplicativo móvel para
solicitações de suporte • Base de
conhecimento acessível com soluções
comuns
É importante também que a escola capacite os professores e outros funcionários para oferecer suporte
técnico básico aos estudantes, como a resolução de problemas comuns com softwares de
acessibilidade, o uso de recursos de legendagem e a configuração de dispositivos para comunicação
em Libras. Esta capacitação deve ser contínua e atualizada regularmente para acompanhar as evolução
das tecnologias assistivas.
Além disso, é fundamental estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia assistiva para garantir
suporte especializado para equipamentos específicos, como sistemas de FM, implantes cocleares e
outros dispositivos de auxílio à audição. Estas parcerias devem incluir acordos de nível de serviço (SLA)
que garantam tempo de resposta adequado para problemas críticos.