UN 3 ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROMOÇÃO DE VENDAS-MÓDULO 3-2-16

Prévia do material em texto

DISCIPLINA 
PROFESSOR (A)
ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROMOÇÃO DE VENDA
UNIDADE 03
1 
 
 
CTEC- CENTRO DE ENSINO TÉCNICO 
 Assistência Farmacêutica 
Prática: Uso Racional e 
Dispensação de 
Medicamentos 
[Subtítulo do documento] 
Leonel Marcos 
28/8/2024 
 
2 
 
 
 
Sumário 
Módulo 3: Assistência Farmacêutica Prática. Uso Racional e Dispensação de 
Medicamentos ............................................................................................................. 1 
Digite o título do capítulo (nível 2) ............................................................................... 2 
Assistência Farmacêutica Prática: Uso Racional e Dispensação de Medicamentos ... 3 
Uso Racional de Medicamentos .............................................................................. 3 
Dispensação de Medicamentos ........................................................................... 4 
Interações Medicamentosas ................................................................................... 5 
Legislação: CFF e Anvisa na Assistência Farmacêutica .............................................. 6 
Conselho Federal de Farmácia (CFF) ....................................................................... 6 
Principais resoluções do CFF relacionadas à assistência farmacêutica: ........ 6 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) ....................................................... 7 
Importância da legislação para a assistência farmacêutica .................................... 7 
Farmacovigilância: Notificação de reações adversas a medicamentos ..................... 8 
Boas práticas de fabricação de medicamentos (BPM) ............................................. 8 
Dispensação de medicamentos controlados ................................................. 9 
Responsabilidade civil do farmacêutico ................................................................... 10 
Vamos aprofundar cada um dos tópicos da Assistência Farmacêutica Prática: ... 10 
Uso Racional de Medicamentos ......................................................................... 10 
Dispensação de Medicamentos ................................................................................ 11 
Tipos de interações: Farmacocinéticas , Farmacodinâmicas , Farmacogenéticas 12 
Consequências das interações medicamentosas: ....................................... 12 
Reações Adversas ........................................................................................ 12 
Prevenção e manejo das reações adversas: ................................................. 13 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ................................................................. 14 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
 
MÓDULO 3 
 
Assistência Farmacêutica Prática: Uso Racional e Dispensação de 
Medicamentos 
 
 
Introdução 
A assistência farmacêutica, em sua prática, vai além da simples dispensação de 
medicamentos. Ela engloba um conjunto de ações que visam garantir o uso 
racional de medicamentos, promovendo a saúde e o bem-estar dos pacientes. 
Este material aprofundado abordará os principais tópicos da assistência 
farmacêutica prática, com foco no uso racional de medicamentos, dispensação e 
as questões relacionadas a interações medicamentosas e reações adversas. 
Uso Racional de Medicamentos 
O uso racional de medicamentos é um conceito fundamental na assistência 
farmacêutica, definido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como a 
situação em que "os pacientes recebem medicamentos adequados às suas 
necessidades clínicas, em doses que atendam às suas necessidades individuais, 
por um período de tempo adequado e ao menor custo para eles e sua 
comunidade". 
 
1. jornalvozativa.com 
 
 
jornalvozativa.com 
 
 
2. www.gov.br 
https://jornalvozativa.com/noticias/professora-ufop-medicacao-equilibrio-mental/
https://jornalvozativa.com/noticias/professora-ufop-medicacao-equilibrio-mental/
https://jornalvozativa.com/noticias/professora-ufop-medicacao-equilibrio-mental/
https://jornalvozativa.com/noticias/professora-ufop-medicacao-equilibrio-mental/
https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/sectics/daf/uso-racional-de-medicamentos
https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/sectics/daf/uso-racional-de-medicamentos
4 
 
 
 
www.gov.br 
 
• Componentes do uso racional: 
o Prescrição: O profissional de saúde deve prescrever medicamentos 
eficazes, seguros e adequados à necessidade clínica do paciente. 
o Dispensação: O farmacêutico deve dispensar o medicamento 
correto, na dose e na forma farmacêutica adequadas, fornecendo 
informações claras e concisas ao paciente. 
o Uso pelo paciente: O paciente deve utilizar o medicamento 
conforme as orientações do profissional de saúde, buscando o 
máximo benefício e minimizando os riscos. 
• Benefícios do uso racional: 
o Melhora dos resultados clínicos. 
o Redução de custos com medicamentos. 
o Diminuição de eventos adversos. 
o Aumento da adesão ao tratamento. 
Dispensação de Medicamentos 
A dispensação é o ato de entregar o medicamento ao paciente, acompanhado de 
informações claras e concisas sobre seu uso correto. O farmacêutico 
desempenha um papel fundamental nesse processo, pois é responsável por: 
• Verificar a prescrição: Autenticidade, legibilidade, compatibilidade e 
dosagem. 
• Selecionar o medicamento: Verificar a disponibilidade, forma 
farmacêutica e apresentação. 
• Orientar o paciente: Informar sobre o modo de usar, posologia, 
precauções, efeitos colaterais e interações medicamentosas. 
• Registrar a dispensação: Emitir nota fiscal, carimbar a receita e atualizar o 
prontuário do paciente. 
• Boas práticas de dispensação: 
https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/sectics/daf/uso-racional-de-medicamentos
https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/sectics/daf/uso-racional-de-medicamentos
5 
 
o Manter a organização do local de trabalho. 
o Utilizar equipamentos de proteção individual (EPIs). 
o Verificar a validade dos medicamentos. 
o Promover a educação em saúde para os pacientes. 
Interações Medicamentosas 
A interação medicamentosa ocorre quando um medicamento altera o efeito de 
outro medicamento, podendo aumentar ou diminuir sua eficácia ou causar efeitos 
adversos. 
• Tipos de interações: 
o Farmacocinéticas: Alteram a absorção, distribuição, metabolismo 
ou excreção de um medicamento. 
o Farmacodinâmicas: Alteram o efeito do medicamento no 
organismo. 
o Farmacogenéticas: Variam de acordo com as características 
genéticas do indivíduo. 
• Consequências das interações medicamentosas: 
o Redução da eficácia do tratamento. 
o Aumento da toxicidade. 
o Aparecimento de novos efeitos colaterais. 
Reações Adversas 
As reações adversas são respostas nocivas e não intencionais a um 
medicamento, que ocorrem nas doses normalmente utilizadas em seres humanos 
para fins de profilaxia, diagnóstico ou tratamento. 
• Classificação das reações adversas: 
o Tipo A: Previsíveis, relacionadas à farmacologia do medicamento. 
o Tipo B: Imprevisíveis, relacionadas a fatores individuais do paciente. 
o Tipo C: Relacionadas à dose e ao tempo de tratamento. 
o Tipo D: Devidas a efeitos tardios. 
• Prevenção e manejo das reações adversas: 
o Histórico completo do paciente. 
6 
 
o Monitoramento clínico regular. 
o Comunicação entre os profissionais de saúde. 
o Notificação de suspeita de reações adversas. 
Considerações Finais 
A assistência farmacêutica prática é fundamental para garantir a segurança e a 
eficácia da terapia medicamentosa. O farmacêutico, como profissional de saúde, 
desempenha um papel crucial na promoção do uso racional de medicamentos, na 
dispensação correta e na orientação aos pacientes. Ao conhecer os mecanismos 
das interações medicamentosas e as reações adversas, o farmacêutico pode 
prevenir e minimizar os riscos associados ao uso de medicamentos. 
 
 
Legislação: CFF e Anvisa na Assistência Farmacêutica 
A prática da assistência farmacêutica é regidapor um conjunto de normas e 
legislações que visam garantir a qualidade e a segurança dos serviços prestados. 
No Brasil, as principais instituições responsáveis por essa regulamentação são o 
Conselho Federal de Farmácia (CFF) e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária 
(Anvisa). 
Conselho Federal de Farmácia (CFF) 
O CFF é o órgão máximo de fiscalização do exercício da profissão farmacêutica no 
Brasil. Suas resoluções estabelecem as normas técnicas e éticas para a prática da 
farmácia, incluindo a assistência farmacêutica. 
Principais resoluções do CFF relacionadas à assistência farmacêutica: 
• Resolução que define a Assistência Farmacêutica: Estabelece os 
princípios, diretrizes e responsabilidades do farmacêutico na assistência 
farmacêutica, incluindo a dispensação de medicamentos, a orientação ao 
paciente e a participação em programas de saúde. 
• Resolução que dispõe sobre a farmácia clínica: Define as atribuições do 
farmacêutico clínico e as atividades que podem ser desenvolvidas nesse 
contexto. 
• Resolução que dispõe sobre a dispensação de medicamentos: 
Estabelece as normas para a dispensação de medicamentos, incluindo a 
verificação da prescrição, a orientação ao paciente e o registro da 
dispensação. 
7 
 
 
 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) 
A Anvisa é a agência reguladora responsável por garantir a qualidade e a 
segurança dos produtos e serviços de saúde no Brasil. Suas normas 
regulamentam a produção, a distribuição e o uso de medicamentos, cosméticos, 
saneantes e outros produtos. 
Principais normas da Anvisa relacionadas à assistência farmacêutica: 
• Boas práticas de farmácia: Estabelecem as condições mínimas para o 
funcionamento de farmácias e drogarias, visando garantir a qualidade dos 
produtos e serviços. 
• Registro de medicamentos: Define os requisitos para o registro de novos 
medicamentos no Brasil, garantindo a segurança e a eficácia dos produtos. 
• Rotulagem de medicamentos: Estabelece as informações que devem 
constar na embalagem dos medicamentos, facilitando a identificação e o 
uso correto por parte do paciente. 
• Farmacovigilância: Estabelece as normas para a notificação e 
investigação de reações adversas a medicamentos, contribuindo para a 
segurança dos pacientes. 
Importância da legislação para a assistência farmacêutica 
A legislação é fundamental para garantir a qualidade e a segurança da assistência 
farmacêutica, pois: 
• Protege o paciente: As normas garantem que os medicamentos sejam 
utilizados de forma segura e eficaz. 
• Orienta o profissional: As resoluções e normas fornecem diretrizes para a 
prática profissional, evitando erros e omissões. 
• Assegura a qualidade dos serviços: As boas práticas de farmácia 
garantem que os medicamentos sejam armazenados, manipulados e 
dispensados de forma adequada. 
• Promove a saúde pública: A legislação contribui para a promoção do uso 
racional de medicamentos e a prevenção de doenças. 
Conclusão 
8 
 
O conhecimento da legislação é essencial para o exercício profissional do 
farmacêutico. Ao seguir as normas estabelecidas pelo CFF e pela Anvisa, o 
farmacêutico contribui para a garantia da qualidade e da segurança da assistência 
farmacêutica, promovendo a saúde e o bem-estar da população. 
Aprofundando os temas da legislação em assistência farmacêutica 
Farmacovigilância: Notificação de reações adversas a medicamentos 
A farmacovigilância é uma área crucial da saúde pública que visa monitorar a 
segurança dos medicamentos após sua comercialização. A notificação de 
reações adversas é um dos pilares dessa atividade, permitindo a identificação de 
novos riscos e a tomada de medidas para proteger a saúde da população. 
• O que são reações adversas a medicamentos? São quaisquer respostas 
nocivas e não intencionais a um medicamento, que ocorrem nas doses 
normalmente utilizadas em seres humanos para fins de profilaxia, 
diagnóstico ou tratamento. 
• Por que notificar? A notificação permite: 
o Identificar novos riscos associados aos medicamentos. 
o Avaliar a relação causal entre o medicamento e a reação adversa. 
o Monitorar a segurança dos medicamentos em uso. 
o Tomar medidas para minimizar os riscos, como alterações nas 
bulas, restrições de uso ou retirada do mercado. 
• Quem pode notificar? Profissionais de saúde, pacientes, cuidadores e 
qualquer pessoa que suspeite de uma reação adversa a um medicamento. 
• Como notificar? Através de formulários específicos disponíveis nos sites 
da Anvisa e dos conselhos regionais de farmácia. 
Boas práticas de fabricação de medicamentos (BPM) 
As BPM são um conjunto de normas e procedimentos que visam garantir a 
qualidade e a segurança dos medicamentos durante todo o processo de 
fabricação, desde a aquisição de matérias-primas até a distribuição do produto 
final. 
• Objetivos das BPM: 
o Assegurar a identidade, a pureza, a qualidade e a segurança dos 
medicamentos. 
o Prevenir a contaminação e a adulteração dos produtos. 
9 
 
o Garantir a rastreabilidade dos lotes de medicamentos. 
• Principais aspectos das BPM: 
o Qualificação de pessoal. 
o Controle de qualidade da água e das matérias-primas. 
o Validação dos processos de produção. 
o Limpeza e sanitização das instalações. 
o Controle ambiental. 
o Embalagem e rotulagem. 
o Distribuição e armazenamento. 
Dispensação de medicamentos controlados 
Medicamentos controlados são aqueles que possuem potencial de abuso e 
podem causar dependência. A dispensação desses medicamentos exige 
cuidados especiais para evitar o desvio de finalidade e o uso indevido. 
• Requisitos para a dispensação: 
o Prescrição médica original e válida. 
o Receita em duas vias, sendo uma retida na farmácia. 
o Identificação do paciente e do profissional que prescreveu. 
o Quantidade limitada por prescrição. 
o Registro da dispensação em livro específico. 
• Responsabilidades do farmacêutico: 
o Verificar a autenticidade da receita. 
o Orientar o paciente sobre o uso correto do medicamento. 
o Alertar para os riscos do uso indevido. 
o Registrar todas as informações relacionadas à dispensação. 
Responsabilidade civil do farmacêutico 
O farmacêutico, como profissional de saúde, possui responsabilidades civis pelos 
danos causados aos pacientes em decorrência de sua atuação. 
• Responsabilidade civil: É a obrigação de reparar o dano causado a 
outrem, seja ele material ou moral. 
10 
 
• Causas de responsabilidade civil: 
o Erro médico: quando o farmacêutico comete um erro na 
dispensação ou orientação ao paciente. 
o Omissão: quando o farmacêutico deixa de realizar algum 
procedimento que deveria ter sido realizado. 
o Negligência: quando o farmacêutico não toma os cuidados 
necessários para evitar danos ao paciente. 
• Como se proteger: 
o Manter-se atualizado sobre a legislação e as boas práticas. 
o Documentar todas as atividades. 
o Manter um bom relacionamento com os pacientes. 
o Ter um seguro de responsabilidade civil. 
Conclusão 
A legislação em assistência farmacêutica é fundamental para garantir a qualidade, 
a segurança e a eficácia dos serviços prestados. O conhecimento das normas e 
resoluções do CFF e da Anvisa é essencial para o exercício profissional do 
farmacêutico. Ao cumprir as exigências legais, o farmacêutico contribui para a 
proteção da saúde da população e para a valorização da profissão. 
 
 
Vamos aprofundar cada um dos tópicos da Assistência Farmacêutica Prática: 
1. Uso Racional de Medicamentos 
O que é? É a utilização de medicamentos de forma adequada, segura e eficaz, 
considerando as necessidades individuais de cada paciente. 
Por que é importante? Minimiza os riscos de reações adversas, otimiza os 
resultados do tratamento e reduz custos com saúde. 
Componentes: 
• Prescrição: Deve ser clara, completa e individualizada, levando em 
consideração o diagnóstico, a gravidade da doença, as comorbidades e as 
características do paciente. 
11 
 
• Dispensação: O farmacêutico deve orientar o pacientesobre o uso correto 
do medicamento, incluindo posologia, duração do tratamento, cuidados 
especiais e possíveis efeitos colaterais. 
• Uso pelo paciente: O paciente deve seguir rigorosamente as orientações 
do profissional de saúde e comunicar qualquer efeito adverso. 
Fatores que influenciam o uso racional: 
• Acesso aos medicamentos: Disponibilidade e custo dos medicamentos. 
• Conhecimento dos profissionais de saúde: Atualização científica e 
prática clínica. 
• Educação do paciente: Capacidade de entender e seguir as orientações. 
• Sistema de saúde: Políticas públicas e programas de promoção do uso 
racional. 
2. Dispensação de Medicamentos 
O que é? É o ato de entregar o medicamento ao paciente, acompanhado de 
informações claras e concisas sobre seu uso correto. 
Etapas da dispensação: 
• Recebimento da prescrição: Verificação da autenticidade, legibilidade e 
compatibilidade. 
• Seleção do medicamento: Verificação da disponibilidade, forma 
farmacêutica e apresentação. 
• Etiquetagem: Identificação do medicamento, paciente, posologia e data 
de dispensação. 
• Orientação ao paciente: Informações sobre o uso correto, cuidados 
especiais e possíveis efeitos colaterais. 
• Registro da dispensação: Emissão de nota fiscal e atualização do 
prontuário do paciente. 
Boas práticas de dispensação: 
• Verificação da validade dos medicamentos: Garantir a qualidade e a 
eficácia do tratamento. 
• Organização do local de trabalho: Facilitar a localização dos 
medicamentos e evitar erros. 
12 
 
• Utilização de equipamentos de proteção individual (EPIs): Proteger o 
profissional e o paciente de contaminações. 
• Promover a educação em saúde: Informar o paciente sobre a importância 
do uso correto dos medicamentos. 
3. Interações Medicamentosas 
O que são? São as alterações nos efeitos de um medicamento quando 
administrado concomitantemente com outro medicamento, alimento ou 
substância. 
Tipos de interações: 
• Farmacocinéticas: Alteram a absorção, distribuição, metabolismo ou 
excreção de um medicamento. 
• Farmacodinâmicas: Alteram o efeito do medicamento no organismo. 
• Farmacogenéticas: Variam de acordo com as características genéticas do 
indivíduo. 
Consequências das interações medicamentosas: 
• Aumento da toxicidade: Podem ocorrer reações adversas graves. 
• Redução da eficácia: O medicamento pode perder sua ação terapêutica. 
• Aparecimento de novos efeitos colaterais: Podem surgir sintomas 
inesperados. 
4. Reações Adversas 
O que são? São respostas nocivas e não intencionais a um medicamento, que 
ocorrem nas doses normalmente utilizadas em seres humanos para fins de 
profilaxia, diagnóstico ou tratamento. 
Tipos de reações adversas: 
• Tipo A: Previsíveis, relacionadas à farmacologia do medicamento. 
• Tipo B: Imprevisíveis, relacionadas a fatores individuais do paciente. 
• Tipo C: Relacionadas à dose e ao tempo de tratamento. 
• Tipo D: Devidas a efeitos tardios. 
 
Prevenção e manejo das reações adversas: 
• Histórico completo do paciente: Identificar fatores de risco. 
13 
 
• Monitoramento clínico regular: Avaliar a resposta ao tratamento e 
identificar precocemente as reações adversas. 
• Comunicação entre os profissionais de saúde: Facilitar a troca de 
informações e a tomada de decisões. 
• Notificação de suspeita de reações adversas: Contribuir para a 
farmacovigilância. 
Farmacovigilância: É a ciência e as atividades relativas à detecção, avaliação, 
compreensão e prevenção de efeitos adversos ou qualquer outro problema 
relacionado a medicamentos. 
 
Adesão ao tratamento: É a capacidade do paciente em seguir corretamente o 
tratamento prescrito, incluindo a tomada dos medicamentos na dose, frequência 
e duração indicadas. 
Atenção farmacêutica: É um modelo de prática farmacêutica que visa a 
otimização da terapia medicamentosa, promovendo a saúde e a qualidade de vida 
dos pacientes. 
Farmacoeconomia: É o estudo da aplicação de métodos econômicos à avaliação 
de medicamentos e outras tecnologias em saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/7e7875d1-26
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/7e7875d1-26
14 
 
CALLIGARIS, C. Cartas a um jovem terapeuta: reflexões para psicoterapeutas, 
aspirantes e curiosos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
PIERRE, W. Relações Humanas na Família e no Trabalho. Petrópolis Vozes, 2002. 
BRASIL, Ministério da Saúde. Humaniza SUS; Brasilia,2004. 
CIANCIARULLO, Tamara Iwanow. Instrumentos básicos para o cuidar: um 
desafio para 
a qualidade de enfermagem. SP: Atheneu, 2005. 
LOBAS,Cristiane F. Saes; MONTEIRO Rita, Márcia; DUARTE, Sandra; ROMERO, 
Monica 
e ORTEGA Karem Lopez. Técnico em Higiene Dental e Auxiliar de Consultório 
Dentário 
Odontologia de Qualidade. 2ª Edição/2006. 
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: 
LINAN, Marcia Boen. Manual do trabalho e formação do ACD e THD – Nova 
denominação: ASB E TSB . Ed. Santos. Edição: 1ª/2009. 
SANTOS, Willian Nivio dos. COIMBRA , Juana Luis. ACD- Auxiliar de Consultório 
Dentário. RJ: Livraria e Editora Rubio, 2004. 
MAROTTI, FLAVIO ZOEGA. Consultório odontológico: Guia Pratico para Técnicos 
e 
Auxiliares. 1° Edição SENAC,2006.162 págs. RJ: Livraria e Editora Rubio, 2004. 
 
15