Mapeamento de Processo é a mesma coisa que Fluxograma_ _ Kaizen Institute Brasil

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02/08/13 Mapeamento de Processo é a mesma coisa que Fluxograma? | Kaizen Institute Brasil
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Compartilhando conhecimento para a excelrncia
operacional brasileira
Mapeamento de Processo é a mesma coisa
que Fluxograma?
Publicado; 13 de maio de 2013 | Autor: kaizeninstitutebr | Arquivado em: Serviços | Tags: desperdício,
informação, mapeamento, process mapping |6 Comments »
Em muitos projetos de escritório, ao terminar um mapa de processo vejo que algumas pessoas o chamam
de µfluxograma¶. Na verdade, o mapeamento de processo (ou PUoceVV Mapping) é diferente do
fluxograma. Vamos entender melhor?
Costuma­se dizer que os processos de escritório são invisíveis porque o principal produto é a informação.
Sem ter visibilidade, o acompanhamento das atividades dos processos e a identificação de desperdícios
são mais difíceis que em uma fábrica, onde desperdícios como estoque em processo ou refugo saltam aos
olhos mais facilmente.
Para melhorar os processos administrativos, primeiro temos que µenxergar¶ o fluxo para então conseguir
levantar os desperdícios ao longo das atividades.
Para esta função, nós do Kaizen Institute preferimos usar o PUoceVV Mapping.
Consideramos que esta ferramenta representa o melhor modo de trazer visibilidade ao fluxo de
informações. Uma vez visível, conseguimos identificar desperdícios inerentes a cada atividade com maior
facilidade.
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Exemplo de Process Mapping sendo construtdo
Na foto acima, os quadrados amarelos representam atividades executadas, enquanto os quadrados
pequenos cor de rosa representam os desperdtcios e problemas. Cada linha representa uma função ou cargo
que participa do processo. Cada atividade deve estar associada à função que a executa.
Apesar de parecido com um fluxograma se olhado de longe, há diferenoas fundamentais entre os dois
quando olhamos mais de perto.
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Na tabela abaixo há um resumo das principais diferenças entre um e outro:
Característica PUoceVV Mapping Fluxograma
Foco da ferramenta Análise crítica do
fluxo mais frequente
ou fluxo de interesse
do projeto
Definir sequência de
passos padronizados
para todas as situaç}es
possíveis no fluxo
Objetivo do fluxo Busca do fluxo
contínuo
Não permitir que o
fluxo siga por um
caminho sem tratativa
definida
Presença de decis}es
no fluxo
Poucas (desejável não
haver)
Muitas
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Relevância de
mostrar quem
realiza a atividade
Muito importante Pouco importante
Identificação de
retrabalhos
Fácil, através de
gestão visual
espectfica que ressalta
a presença de
retrabalhos
Diftcil, na simbologia
o retrabalho se mistura
com o fluxo correto
Análise de tempos de
atividade
Medição de tempo de
permanência e tempo
de realização de
atividade
Não é escopo da
ferramenta
Facilidade em
indicar como é feita a
tarefa
Alta (indicação de tela
de sistema,
formulários, etc.)
Posstvel, porém
provoca poluição
visual
Grau de
detalhamento
Médio (maior foco no
fluxo de valor para
possibilitar análise
crttica do processo)
Alto (maior
detalhamento para
familiarização com as
micro­atividades de
um processo)
Foco na identificação
de desperdtcios
Alto Baixo
Direção do fluxo Somente um sentido
(no Brasil usamos da
esquerda para a
direita)
Vários sentidos (fluxo
pode ir e voltar)
Resumindo a tabela e trazendo para nosso dia­a­dia, o fluxograma é uma boa ferramenta para usar como
suporte para atividades internas dos departamentos, para assegurar­se de que todas as possibilidades de
fluxo terão uma tratativa adequada, para registros formais em sistema corporativo ou documento padrão e
para desenho de sistemas de WorkfloZ.
Já o Process Mapping é uma boa ferramenta para usar em definição de papeis e responsabilidades, na visão
do processo como um todo, na fácil identificação de desperdtcios, na identificação de gargalos através de
convergências de fluxo e como ferramenta de análise crttica das atividades.
Concluindo, o objetivo deste artigo é ajudar a mostrar as potencialidades de cada ferramenta, para que
possamos escolher a melhor delas de acordo com o objetivo que tivermos em mente. Afinal, para afundar
um prego é muito melhor usar um martelo que um alicate!
Autor: Paulo Henrique Garcia, MSc, consultor­sênior do Kaizen Institute
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Entre na nossa página e veja como podemos explorar melhor o potencial do seu negycio, revisando e
melhorando os seus processos, visando a Excelência Operacional!
6 Comentários on ³Mapeamento de Processo é a mesma coisa
que Fluxograma?´
1.  Josp disse:
14 de maio de 2013 às 10:49
Muito bom, parabéns!
Resposta
2.  Prof. A. Marins  disse:
14 de maio de 2013 às 14:42
Texto excelente. Por incrível que pareça, no curso de pys­graduação em Gestão Estratégica parte dos
meus alunos fazem esta confusão. Já enviei este artigo para todos. Parabéns!
Resposta
3.  Elsa Silva disse:
15 de maio de 2013 às 07:00
Boa matéria.
Bastante explícito, de fácil compreensão.
Parabéns
Elsa
Resposta
4.  Márcia Pedro disse:
15 de maio de 2013 às 07:29
Parabéns pelo artigo, muito bem explicado!
Resposta
5.  Gianpaolo R N Tirico disse:
19 de maio de 2013 às 09:46
O mapeamento de processo pode até se parecer com um fluxograma, principalmente quando é feito por
uma pessoa ou grupo que não tem o medelo mental do processo e enxerga o processo como um
fluxograma, não é necessariamente errado, mas o fluxograma é o modelo mental dessas pessoas, penso
é sy uma questão de orientação e quebra de paradigma, geralmente para profissionais de escrityrio pode
ser mais difícil, mas e explicação está ytima, de certo mudou o modelo mental de muita gente e quebrou
paradígmas, parabéns!
Resposta
6.  Flavia Rossi  disse:
11 de junho de 2013 às 18:12
Excelente artigo! A tabela com as diferenças deixa tudo bem esclarecido sobre MP e o Fluxograma.
Flavia.
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