Atividade 4 - Corrigida Gestão da Qualidade

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Atividade 4
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Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um
requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores externos, como as normas
ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor, e fatores internos, como os processos e
procedimentos da empresa.
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina que você realize a gestão de
riscos, capacitando os colaboradores e implantando a mentalidade de riscos. Se uma empresa não
tem nenhuma ação, processo ou procedimento relacionado à gestão de riscos há um completo não
atendimento do item.
Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso de um processo de integração
de novos colaboradores. Se durante o ano, apenas um colaborador não tivesse passado pelo
processo, ainda assim seria uma NC, certo?
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e menor. Blog da Qualidade. 2018.
Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-entre-nao-conformidade-maior-e-menor/.
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05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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 As asserções I e II são proposições falsas.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
Correto!
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A alternativa está correta, pois ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
A afirmação I está correta, porque o não atendimento integral de um requisito normativo é
considerado como não conformidade grave, colocando em risco a obtenção ou a manutenção de
uma certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, uma falha em um processo, como este caso da
integração de um novo colaborador, é compreendida como um erro pontual e único. Porém, não
deixa de ser não conformidade. Como sua correção é de fácil e rápido atendimento, entende-se que
é uma não conformidade menor.
A afirmação II está correta, pois a asserção atribui corretamente qual a gravidade das falhas aos
casos apresentados. O primeiro caso, referente à incapacidade de se identificar um processo de
gestão de riscos, retrata uma não conformidade bastante grave, em especial caso a organização
deseje obter ou manter uma certificação NBR ISO 9001:2015. Já o segundo caso relata uma falha
única, individual em um processo; uma falha cujo impacto não é tão sério, representando um
problema ou não conformidade menor.
A segunda asserção está correta e justifica corretamente a primeira, porque explica de modo correto
e objetivo os motivos pelos quais o caso da ausência de um processo de gestão de riscos é uma não
conformidade grave. Além disso, a segunda asserção esclarece precisamente o motivo pelo qual o
Acesso em 17 de agosto de 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
 
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não conformidade maior e o segundo, o caso
de uma não conformidade menor.
 
PORQUE
 
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO 9001:2015, é caracterizada uma não
conformidade maior; e quando se identifica uma falha pontual em um processo, tem-se uma não
conformidade menor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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caso da falha em uma integração é uma não conformidade pequena, sem grandes impactos ou
consequências para o processo de integração de novos colaboradores como um todo.
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
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Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a respeito de seu “Índice de
Qualidade de Fornecimentos”, bem como sua pontuação e seus procedimentos:
 
Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem com a pontuação máxima, de
100%.
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não conformidades permanecem com
o percentual registrado no campo “pontuação final (em %)” do mês anterior.
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir ao fornecedor um plano de
ação corretiva. A execução desse plano deve ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data
do registro da não conformidade de fornecimento.
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha um demérito classificado como
“gravíssimo”, ou ainda, não apresente os planos de ação corretiva solicitados e realizados com
sucesso, deve ser desqualificado automaticamente. Pedidos que já tenham sido realizados aos
A+
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Correto!
 
O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores homologados da empresa XPTO caso não seja
um fornecedor único, devido ao procedimento estabelecido para o Índice de Qualidade de Fornecimentos.
A alternativa está correta, porque foi identificada uma não conformidade gravíssima em um
fornecimento do fornecedor JKL, no período de março/ 20XX. Para estes casos, o Índice de
Qualidade de Fornecimentos prevê a desqualificação automática do fornecedor, exceto nos casos
em que seja a única opção da empresa.
 
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa XPTO e não estão aptos para prestar
fornecimento no mês seguinte.
 
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de Fornecimento claramente definidos e, portanto, estão
aptos a fornecer para a empresa.
 
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu poucos pontos, mas pode vir a ser
desqualificado caso continue apresentando não conformidades em seus fornecimentos.
 
O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode ser desqualificado caso apresente uma única
não conformidade simples em seus fornecimentos no mês de abril/ 20XX.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
fornecedores nesta situação devem ser cancelados. Há uma exceção para os casos onde o
fornecedor é único e, assim sendo, sua permanência no cadastro de fornecedores homologados
dependerá da decisão do Gerente de Suprimentos e do Gerente de Operações.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Leia o texto a seguir:
 
Auditoria Interna tem por finalidade desenvolver um plano de ação que auxilie a organização a
alcançar seus objetivos, adotando uma abordagem sistêmica e disciplinada para a avaliação e a
melhora da eficácia dos processos, com o objetivo de adicionar valor e melhorar as operações e
resultados de uma organização.
O objetivo geral da Auditoria Interna é avaliar e prestar ajuda a alta Administração e desenvolver
adequadamente suas atribuições, proporcionando-lhes análises, recomendações e comentários
objetivos acerca das atividades examinadas.
Fonte: LISBOA, I. O que é auditoria interna. 2016. Disponível em:
https://portaldeauditoria.com.br/o-que-e-auditoria-interna/. Acesso em 16 de agosto de 2019.
Adaptado.
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05/12/2024, 15:19 Atividade4: Gestão da Qualidade
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Melhorar a transparência dos processos da alta administração, os quais são o foco exclusivo das auditorias
internas.
 Inferir as relações de causa e efeito estabelecidas entre os processos de um sistema de gestão.
 
Identificar as não conformidades, maiores e menores, promovendo correções imediatas, ao longo do período da
auditoria interna.
Correto!
 
Esclarecer objetivamente quais são as necessidades de correção, prevenção e melhoria nos processos
organizacionais auditados.
Alternativa correta, pois uma auditoria interna representa uma grande oportunidade de se
compreender qual o estado atual dos processos de uma organização. Caso pontos falhos precisem
ser corrigidos, a auditoria interna deve identificar comprovadamente quais são esses pontos. Se
alguma ação de melhoria pode ser implantada, a auditoria interna pode fornecer evidências que
endossem sua necessidade. Além disso, a auditoria interna pode indicar, com evidências objetivas,
quais as potenciais falhas de um processo, abrindo espaço para atuações preventivas.
 
Obter um parecer sobre as impressões dos gestores sobre o funcionamento dos processos sob sua
responsabilidade.
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Pergunta 4
0 / 0,2 pts
Qual alternativa apresenta um benefício que pode ser alcançado com a adoção de auditorias
internas?
Leia o texto abaixo:
O QUE É IMPORTANTE MONITORAR NO SEU FORNECEDOR?
Alguns requisitos são comuns, como:
atendimento ao prazo de entrega;
se o pedido de compras está compatível com a nota fiscal;
a qualidade do material recebido;
Também podem ser avaliados preço, atendimento, garantia, posição no mercado, localização e
outros fatores, conforme o tipo e impactos do fornecedor.
Por exemplo, para um fornecedor de matéria-prima é fundamental avaliar prazos de entregas e
qualidade do material. Por outro lado, um fornecedor de software, é mais importante considerar o
atendimento à empresa conforme às demandas internas e tempo de retorno de intercorrências.
Fonte: A qualificação de fornecedores segundo a ISO 9001:2015 (www.certificacaoiso.com.br)
Em relação à auditoria de segunda parte, analise as afirmativas:
A+
A
A-
05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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 I e III, apenas.
Resposta correta
 I, II e III.
Você respondeu
 II e III, apenas.
Esta alternativa não é a correta, pois as afirmativas I, II e III são verdadeiras
A afirmativa I é verdadeira, pois a auditoria no fornecedor ocorre quando os clientes de uma
organização avaliam o cumprimento do SGQ ou SGI de organizações que atuam como seus
fornecedores ou como organizações subcontratadas. Por exemplo, uma montadora pode acordar
com seus fornecedores de autopeças ciclos periódicos de auditorias de segunda parte.
A afirmativa II também é verdadeira, pois além de inspecionar cada produto ou serviço recebido, a
organização-cliente pode medir o desempenho de seus fornecedores a partir de procedimentos de
avaliação e classificação, elaborados para atender requisitos normativos e estatutários que a
organização- cliente deve cumprir.
A afirmativa III também é verdadeira, pois as recomendações feitas no tópico "Auditorias internas ou
de primeira parte", quanto à frequência, ao planejamento e a execução de auditorias internas,
também são válidas para as auditorias de segunda parte. A postura e a atitude criteriosa da equipe
auditora, destacadas no mesmo tópico, também devem ser aplicadas. Cada etapa do processo de
auditorias de segunda parte também pode ser orientada para atender os requisitos contidos na NBR
ISO 9001:2015. 
 I, apenas.
 III, apenas.
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Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
I - A auditoria no fornecedor ocorre quando os clientes de uma organização avaliam o cumprimento
do SGQ ou SGI de organizações que atuam como seus fornecedores ou como organizações
subcontratadas.
II - Além de inspecionar cada produto ou serviço recebido, a organização-cliente pode medir o
desempenho de seus fornecedores a partir de procedimentos de avaliação e classificação,
elaborados para atender requisitos normativos e estatutários que a organização- cliente deve
cumprir.
III - As recomendações feitas no tópico "Auditorias internas ou de primeira parte", quanto à
frequência, ao planejamento e a execução de auditorias internas, também são válidas para as
auditorias de segunda parte.
 
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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 III, apenas.
Correto!
 I, II e III.
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois procedimentos e quaisquer documentos que precisam de aprovação
e distribuição controlada são exemplos e informações documentadas mantidas.
A afirmação II é verdadeira, pois os registros, ou formulários preenchidos, que não podem sofrer
alteração depois de preenchidos, e precisam ser retidos para futuras consultas são exemplos de
informações documentadas retidas.
Leia o texto a segui:
Manter Informação documentada X Reter Informação documentada
Leia o texto a seguir:
Manter informação documentada refere-se a terminologia específica como “documento” ou
“procedimentos documentados” (ex: instrução de trabalho, procedimentos, formulários), “manual da
qualidade” ou “plano da qualidade”.
Reter informação documentada refere-se ao termo “registros” para denotar documentos
necessários para prover evidência de conformidade com requisitos. A organização é responsável por
determinar qual informação documentada precisa ser retida, o período de tempo pelo qual ela deve
ser retida e o meio a ser usado para sua retenção.
Segundo a ISO 9001, um requisito para “manter” informação documentada não exclui a possibilidade
de que a organização possa também precisar “reter” essa mesma informação documentada para um
propósito particular, por exemplo, reter versões anteriores dela.
Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT,
2015.
 
Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir:
I - Instruções de trabalho, procedimentos internos, manual da qualidade, são exemplos de
informação documentada mantida.
II - Listas de verificação, relatórios de inspeções – todos devidamente preenchidos, são exemplos de
informação documentada retida.
III - E-mails, gravações telefônicas autorizadas, notas fiscais de venda, são exemplos de informação
documentada retida.
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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A afirmação III é verdadeira, pois e-mails, gravações e Notas Fiscais não podem sofrer alterações
após emissão. Portanto, também podem ser considerados informações documentadas retidas.
 II e III, apenas.
 I e III, apenas.
 I, apenas.
Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
A-
05/12/2024, 15:19 Atividade 4: Gestão da Qualidade
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