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NEGÓCIOS e Comercio eletrônico - Comércio móvel
Cap. 8 do Livro-Texto (LT): Princípios de Sistemas de Informação de Ralph Stair e George Reynolds. 11ª Edição, Cengage Learning, 2015
Cap. 7 e 8 do Livro: Administração de Sistemas de Informação, de James O´Brien e George Marakas, 15a Edição, Porto Alegre, AMGH, 2013.
Sistemas empresariais de negócios eletrônicos (e-business)
 Ao contrário do que muitos pensam, negócio eletrônico não é sinônimo de e-commerce, pois o escopo dos negócios eletrônicos é mais amplo e vai além das transações, com uso significativo da rede, em combinação com outras tecnologias e formas de comunicação eletrônica, para viabilizar qualquer atividade empresarial. 
Sistemas Interfuncionais de negócio – criados com uso da TI, para ultrapassar os limites das tradicionais funções empresariais: 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
Sistema integrado de gestão de recursos (ERP)
Sistema de gestão da cadeia de suprimentos (SCM)
Sistemas de colaboração empresarial (SCE) 
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José Vanni Filho
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Sistemas funcionais de negócios
Sistemas de Informação de Marketing
Sistemas de Marketing interativo
Sistemas de marketing direcionado
Sistemas de Informação da produção
Sistemas de Recursos Humanos
Sistemas de Contabilidade
Sistemas de Gerenciamento financeiro
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José Vanni Filho
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Comercio Eletrônico.
 Estudar seguintes páginas CAP 8 do LT:
 358 a 362 – Uma introdução ao comércio eltrônico;
 362 a 370 – Uma introdução ao comércio móvel;
 370 a 376 – Aplicativos para o comércio eletrônico e móvel; e 
 378 a 388 – Estratégias e Infraestrutura para o sucesso do Comércio Eletrônico 
 Estudar Resumo ao fim do capítulo
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INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Introdução
Comércio eletrônico negócio a negócio (B2B – business to business)
Comércio eletrônico negócios a clientes (B2C – business to consumer)
Comércio eletrônico cliente a cliente (C2C – consumer to consumer)
Governo eletrônico (G2B, G2C e G2G)
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Introdução
Refere-se a transações comerciais por meio de redes, extranets e Internet
Maiores candidatos ao comércio eletrônico;
negócios com impressão de papel;
negócios que tomam muito tempo;
negócios inconvenientes para os clientes;
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B2B 
Parceiros em cadeia virtual de suprimentos;
Fatura mais que B2C;
Sites com B2B devem incluir:
Identificação e comparação de fornecedores;
Possibilidade de negociação de preço e prazo;
Rastreamento de pedidos e remessas
Exemplos no Brasil?
Alunos para pesquisa (trabalho Moodle):
a) Gustavo 
b) Jonas
c) Alexandre Villardi
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B2C	
Eliminou os intermediários
Clássico: Amazon books (década de 90)
Qual o percentual de vendas em relação ao varejo tradicional?
2010 – EUA – 4,6% - mais de USD 500 BI
 - BRASIL - ?
Análise do e-commerce no Brasil – Modelo
E-commerce Brasil
Erros no e-commerce
Trabalho pesquisa: a) Moreno
B) Caroline c) Pedro
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C2C – consumer to consumer
Consumidor a consumidor
Exemplos: eBay (desde 1995)
Exemplos no Brasil: Mercado Livre, OLX
Sem impostos Estaduais nos EUA. 
GOVERNO ELETRÔNICO (só ler)
Pregão eletrônico
REFLEXÕES PARA QUEM VAI MONTAR O SITE:
TESTE DE CARGA NO SITE PARA O PIOR CASO;
RESPOSTAS AOS CLIENTES APÓS UMA FALHA;
AÇÕES PARA GANHAR CLIENTES DE CONCORRENTES EM FALHA (ÉTICA).
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INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO MÓVEL – pág. 362.
PERSPECTIVA
VANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO E MÓVEL
MODELO DE MULTIESTÁGIO PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO
PREOCUPAÇÕES COM A PRIVACIDADE DO CLIENTE
SUPERAÇÃO DA FALTA DE CONFIANÇA
SUPERAÇÃO DE QUESTÕES GLOBAIS
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INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO MÓVEL
Também referido como m-commerce;
 Volume nos EUA: 31Bilhões USD em 2016;
Qual o volume de comércio móvel no Brasil, nos últimos anos? 
Reputação de lojas virtuais e dados de mercado
(e-commerce, ebit) 
Vantagens do Comércio Eletrônico:
Redução de custos
Aceleração do Fluxo de Informações (By pass)
Aumento da precisão (especificado pelo comprador)
Melhora geral do serviço
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INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO MÓVEL
Modelo multi-estágio para o comércio-eletrônico:
Busca e Identificação
Seleção e negociação (mais no B2B)
Aquisição (pagamento, modos de pagamento)
Entrega (Eletrônica ou física  Correio, própria, transportadora terceirizada (estoque), cliente retira
Pós venda: (política de trocas e devolução) 
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Dicas para quem compra:
Use sites conhecidos e confiáveis;
Conheça a política de privacidade do site;
Conheça a política de devolução e troca;
Muita cautela ao fornecer informações pessoais (sites seguros certificados)
Verifique se a página é https
DESAFIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO:
Lidar com preocupações privacidade do cliente;
Superar a falta de confiança do cliente;
Superar as questões globais
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COMO SUPERAR A FALTA DE CONFIANÇA
Demonstração desejo relacionamento contínuo;
Demonstrar que empresa há longo tempo viva;
Tornar claro que houve INVESTIMENTO no site;
Fornecer apoio de marca por especialistas ou indivíduos respeitados;
Demonstrar que participa e apóia programas regulatórios
Expor certificação de segurança no site
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Tópicos que abordaremos em seqüência.
COMO SUPERAR QUESTÕES GLOBAIS – Ter atenção a:
Desafios Culturais (possíveis ofensas);
Desafios de Linguagem;
Desafios de tempo e distância (fuso);
Desafios de Infraestrutura (a variedade de equipamentos que suporta (mais rápidos e mais lentos);
Desafios de moeda para pagamento
Desafios das leis estaduais (EUA) regionais e nacionais (taxas, costumes, marcas registradas, patentes, etc...)
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APLICATIVOS PARA COMÉRCIO ELETRÔNICO E MÓVEL
E-tailing – varejo eletrônico;
Cybermall – ex. www.zutronic.com (com link direto para empresas 
Atacado: bens e serviços de manutenção (MRO)
FABRICAÇÃO: cadeia de suprimentos na Internet resultando em redução geral de estoques. 
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APLICATIVOS PARA COMÉRCIO ELETRÔNICO E MÓVEL
MARKETING
Facilita a segmentação do mercado
Anúncios: Custo por mil impressões, custo por clique, custo por ação (download ou compra)
95% das pessoas consultam e não compram
 alarmes de preços
COMÉRCIO DE TROCAS:
Redirecionamento para outros sites;
Comparação de preços (Pricecheck, Buscapé)
Cupons de desconto (Grupon, Peixe Urbano)
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ESTRATÉGIAS PARA SUCESSO	
DEFINIÇÃO DE MODELO EFICIENTE:
COMUNIDADE – foruns e batepapo
CONTEÚDO – útil, preciso, oportuno (news)
COMÉRCIO – clientes e negócios 
DEFINIÇÃO DAS FUNÇÕES do Site (379)
CRIAÇÃO DO SITE
CRIAÇÃO DE TRÁFEGO PARA O SITE
MANUTENÇÃO E APERFEIÇOAMENTO
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INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA PARA EXECUTAR O COMÉRCIO e E m
Hardware (ler)
Software de Servidor WEB
Software de Comércio Eletrônico
Hardware e Sw de comércio móvel
Sistemas de Pagamentos eletrônicos
Pagamentos por celulares.
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