ATENDIMENTO DE LIDERANÇA MODULO 1

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 18 dez 2024, 11:06
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 18 dez 2024, 11:12
Tempo empregado 6 minutos 5 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Quem pratica o atendimento ao público deve adotar um estado de espírito baseado em… (complete a frase):
Escolha uma opção:
a. cordialidade e gentileza. 
b. atendimento às expectativas.
c. e�ciência e boa vontade.
d. agilidade e pro�ssionalismo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: cordialidade e gentileza.
Para um “atendimento de excelência”, devemos ter em mente:
Escolha uma opção:
a. Sorrir sempre, em qualquer situação.
b. Tenho que responder rápido, pois tempo é o mais importante.
c. O público é a razão do meu trabalho. 
d. Manter a cordialidade, aperto de mãos e cumprimento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O público é a razão do meu trabalho.
A comunicação virtual vem sendo amplamente utilizada nos últimos anos. Comparando-a com outros modos de comunicação, que
diferenças ela traz ao que de�nimos como “Comunicação”? Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Na comunicação virtual as mensagens chegam mais rápido.
b. Continua sendo o ato de trocar mensagens e informações. 
c. É preciso estar atualizado, pois tudo acontece pela internet.
d. Agora a comunicação ocorre em qualquer lugar, não só no trabalho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Continua sendo o ato de trocar mensagens e informações.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Podemos de�nir a etiqueta pro�ssional como um grupo de regras... (complete a frase):
Escolha uma opção:
a. informais de comportamento geral.
b. informais de comportamento educado.
c. convencionais de comportamento educado. 
d. convencionais de comportamento informal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: convencionais de comportamento educado.
As conversações apresentam quatro níveis. Do primeiro, classi�cado como “Conversa amena” ao último, de “Sentimentos pessoais”,
observamos um aumento de _____________ entre as pessoas.
Escolha uma opção:
a. assunto.
b. formalidade.
c. etiqueta.
d. intimidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: intimidade.
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