04 Comunicação nas Organizações AVF - Avaliação

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Darcio Silva Araujo (Darcio Silva Araujo)
Painel  Gestão  M1.23 | Comunicação nas Organizações  Avaliação  AVF - Avaliação
Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Iniciado em segunda, 10 Abr 2023, 16:25
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 10 Abr 2023, 17:07
Tempo empregado 41 minutos 55 segundos
Avaliar 55,00 de um máximo de 60,00(92%)
Segundo o material, ter habilidades de comunicação interpessoal: 
I. É uma qualidade que as empresas têm buscado cada vez mais nos profissionais. 
II. Facilita passar ideias de uma maneira que todos possam entender. 
III. É a troca de informações entre dois ou mais indivíduos sem usar meios
tecnológicos, gestos, escrita, mímicas, etc., apenas a fala. 
Escolha uma opção:
a. I, apenas
b. I, II e III. 
c. II, apenas
d. I e II, apenas 
e. II e III, apenas 
Sua resposta está correta.
https://digital.unimar.br/areadoaluno/curso/matriculado
https://lms.unimar.agencianx.com.br/my/
https://lms.unimar.agencianx.com.br/course/index.php?categoryid=13
https://lms.unimar.agencianx.com.br/course/view.php?id=2599
https://lms.unimar.agencianx.com.br/mod/quiz/view.php?id=80675
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
A redundância não acontece apenas em nível de sentido, mas também de estrutura.
Assinale a opção em que essa afirmativa se confirma: 
 
Escolha uma opção:
a. Caso você decida participar do curso, confirme por e-mail. 
b. Confirmei a participação no curso há uma hora. 
c. Se você decidir participar do curso, confirme por e-mail 
d. Participei do curso e sequer confirmei por e-mail. 
e. Confirmei a participação no curso há uma hora atrás. 
Sua resposta está incorreta.
“O corpo fornece pistas acerca da pessoa que você é, de como pensa e vê o mundo.”
Dito isso, segundo o material estudado, quando seu interlocutor se inclina para frente,
descruza os braços ou tira o casaco, provavelmente é um sinal de: 
Escolha uma opção:
a. Nervosismo e desconforto. 
b. Defesa e falta de vontade de dialogar. 
c. Abertura para o diálogo. 
d. Autoridade ou arrogância na relação. 
e. Avaliação ou julgamento.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
No ambiente profissional, podemos usar a comunicação interpessoal para: 
I. Ensinar mais do que aprender: praticar o ensino unilateral, mostrando qualidades de
líder. 
II. Resolver conflitos: atuar como mediador, ouvir as partes envolvidas e aproximá-las
para que tudo se resolva com serenidade. 
III. Combater a inibição, pois muitos profissionais deixam de mostrar o quanto podem
ser valiosos à empresa por conta da timidez. 
IV. Melhorar o desempenho da equipe, pois as pessoas melhoram no trabalho quando
passam a se conectar melhor. 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV, apenas 
b. I, II, III e IV 
c. I e II, apenas
d. II e III, apenas 
e. I e III, apenas 
Sua resposta está correta.
Brainstorming é... 
Escolha uma opção:
a. um recurso que consiste em repetir a última frase dita caso dê branco na
apresentação.
b.
o planejamento do tempo e dos recursos na sua apresentação. 
c. uma técnica bastante difundida que tem por objetivo a produção intensiva, por
um pequeno grupo, de ideias novas e originais. 
d. o resumo ou a conclusão de uma reunião. 
e. opinar sobre assuntos polêmicos para gerar discussões criativas. 
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
São práticas importantes na comunicação no atendimento: 
I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente. 
II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu
acho”, “talvez” e “não tenho certeza”. 
III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor
total. 
IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem
geralmente decide a compra. 
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV. 
b. III e IV, apenas
c. I e II, apenas 
d. II e III, apenas 
e. I, II e III, apenas 
Sua resposta está correta.
Considerando a concordância correta dos termos, complete e assinale: 
I. Sabia que ____________ uma semana para a palestra? 
II. Para seu conhecimento, segue __________ a tabela de valores. 
III. A reunião marcada pelo distribuidor foi _____________ . 
IV. ________ muitas desistências no curso? 
Escolha uma opção:
a. faltam; anexos; adiada; houve 
b. faltam; anexa; adiado; houveram
c. falta; anexa; adiada, houveram 
d. falta; anexa; adiada; houve 
e. falta; anexo; adiado, houve 
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 9
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Dominar o tema, ter naturalidade de expressão corporal e não confiar na memória são
dicas para: 
Escolha uma opção:
a. Fazer uma boa apresentação. 
b. Usar bem os recursos didáticos eletrônicos. 
c. Não ficar constrangido em reuniões. 
d. Ser um bom gestor de equipe. 
e. Fazer um bom atendimento telefônico.
Sua resposta está correta.
Trata-se de boas práticas no âmbito corporativo, EXCETO: 
Escolha uma opção:
a. Cuidar da aparência para que seja condizente com o seu ambiente de trabalho. 
b. Ter boa comunicação não verbal e preste atenção à sua linguagem corporal,
como ter um aperto de mão firme e olhar nos olhos das pessoas ao conversar.
c. Sempre que possível, manifestar opiniões pessoais sobre assuntos controversos
em conversas informais no trabalho para mostrar que você está antenado a vários
assuntos. 
d. Cumprir os códigos de ética e se afastar de tudo que possa ser classificado
como um desvio de conduta.
e. Cuidar da sua imagem nas redes sociais, ter cuidado com os erros grosseiros de
português e selecionar bem os as fotos e vídeos postados. 
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 11
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
São erros comuns na redação comercial, exceto: 
Escolha uma opção:
a. não pedir confirmação do recebimento da mensagem.
b. errar a grafia do nome da empresa ou do cliente.
c. não demorar demais para responder uma mensagem comercial. 
d. repetir palavras.
e. escrever tudo em letra maiúscula.
Sua resposta está correta.
Considere a seguinte situação: você envia um convite de aniversário por e-mail para
um amigo. Nesse processo de comunicação, os elementos corretos são: 
Escolha uma opção:
a. canal: você; código: linguagem escrita; mensagem: informal 
b. receptor: amigo; canal: linguagem falada; contexto: profissional 
c. emissor: você; canal: computador; código: linguagem escrita 
d. mensagem: convite; emissor: amigo; receptor: você
e. contexto: aniversário; receptor: amigo; código: você 
Sua resposta está correta.
Questão 12
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Segundo o material estudado, na comunicação no atendimento, nunca deixe de
incluir ___________________ no seu cumprimento de boas-vindas ao cliente, e
sempre que possível, chame-o________________. 
Escolha uma opção:
a. um sorriso; pelo nome. 
b. um agrado; de “senhor(a)”. 
c. uma voz doce; pelo apelido. 
d. um abraço; pelo sobrenome. 
e. um olá; de “querido(a)”. 
Sua resposta está correta.
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