UNIP PIM II GESTÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
POLO FACSUL CAMPO GRANDE
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
PIM II
CAMPO GRANDE - MS
2024
AUDREYSON MARTINS RODRIGUES
RA:1857562
CRIAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO 
EM UMA ORGANIZAÇÃO.
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação em SUP 
TEC EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP.
CAMPO GRANDE -MS
2024
1. Introdução
O presente trabalho tem como objetivo principal realizar uma investigação 
sobre o uso dos Sistemas de Informação, dos computadores e das estratégias de 
comunicação externa dentro de uma organização, com foco na integração de 
tecnologias da informação para otimizar os processos organizacionais. A pesquisa 
foi estruturada com base na metodologia qualitativa, utilizando a abordagem de 
estudo de caso para examinar a empresa escolhida e suas práticas em relação à 
tecnologia. A escolha do estudo de caso visa compreender a aplicação dos 
conhecimentos teóricos das disciplinas de Princípios de Sistemas de Informação, 
Organização de Computadores e Comunicação Aplicada, dentro de um contexto 
prático e real.
A empresa selecionada para esta pesquisa foi a ITEL INFORMATICA, que 
atua no setor desenvolvimento de software. A escolha desta organização se deve à 
sua atuação relevante no mercado e à utilização significativa de tecnologias da 
informação, que tornam possível a análise da implementação de sistemas e da 
infraestrutura tecnológica no processo de comunicação e gestão interna. Não será 
abordada a história da empresa, mas serão destacados os aspectos mais relevantes 
para o entendimento do uso da tecnologia em suas operações.
Este relatório está estruturado em capítulos que abordam diferentes aspectos 
do estudo. Inicialmente, a introdução apresenta o objetivo da pesquisa, a 
metodologia utilizada e a escolha da empresa. O segundo capítulo foca na análise 
dos Sistemas de Informação utilizados pela empresa, explorando as plataformas e 
os aplicativos em uso, além de discutir suas vantagens e desvantagens. No terceiro 
capítulo, será abordada a Organização de Computadores na empresa, detalhando 
os dispositivos utilizados, suas configurações e o impacto no desempenho 
organizacional. O quarto capítulo examina as estratégias de comunicação aplicada, 
considerando como a empresa se comunica com o público externo e quais 
ferramentas e canais são utilizados. Por fim, as considerações finais irão consolidar 
as descobertas, apontando os resultados da pesquisa, destacando os aspectos 
positivos e negativos observados na empresa e sugerindo melhorias que possam 
contribuir para a otimização das suas práticas.
O desenvolvimento desta pesquisa busca não apenas entender o uso das 
tecnologias pela empresa, mas também analisar o impacto dessas ferramentas na 
eficiência organizacional e nas interações com os stakeholders. O trabalho também 
propõe refletir sobre as oportunidades de melhoria e inovação tecnológica para a 
empresa, a partir da integração dos conceitos estudados nas disciplinas.
2. Desenvolvimento
O desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM II) tem como 
foco a análise detalhada dos principais conceitos adquiridos nas disciplinas de 
Sistemas de Informação, Organização de Computadores e Comunicação Aplicada, 
aplicados ao contexto da empresa escolhida para o estudo. Esta parte do trabalho é 
fundamental para a compreensão do impacto dessas tecnologias no cotidiano 
organizacional, além de permitir a identificação de possíveis melhorias a partir da 
integração teórica e prática.
A disciplina de Sistemas de Informação se propõe a proporcionar aos alunos 
uma compreensão profunda sobre a estruturação e a utilização desses sistemas 
dentro de uma organização. O objetivo principal dessa disciplina é permitir que os 
gestores possam tomar decisões informadas e estratégicas ao integrar as 
tecnologias da informação nos processos internos de suas empresas. No caso 
específico da empresa em análise, foi possível observar como a integração de 
sistemas de gestão, como o ERP (Enterprise Resource Planning) e o CRM 
(Customer Relationship Management), impacta diretamente na eficiência 
operacional e na gestão do relacionamento com os clientes. Esses sistemas são 
fundamentais para centralizar informações cruciais que orientam as decisões 
estratégicas e melhoram a colaboração entre os departamentos da organização.
O ERP é um sistema que integra diversos processos empresariais em uma 
plataforma única, permitindo que a gestão de finanças, recursos humanos, produção 
e outros setores estejam interligados e compartilhem informações em tempo real. A 
empresa estudada utiliza um sistema ERP que, embora funcional, ainda possui 
desafios quanto à sua personalização e adequação às necessidades específicas de 
cada departamento. De acordo com Laudon e Laudon (2020), a escolha e a 
implementação de um ERP devem ser feitas levando em consideração as 
particularidades da empresa, seus processos internos e os desafios enfrentados em 
termos de gestão de dados. Na empresa analisada, o ERP atual não consegue 
oferecer uma integração plena entre todos os departamentos, o que resulta em 
redundância de informações e falhas na comunicação.
Além do ERP, a empresa também utiliza plataformas de CRM para gerenciar 
o relacionamento com os clientes. O CRM tem como objetivo centralizar as 
informações sobre clientes e prospects, facilitando a gestão de vendas, marketing e 
atendimento. No entanto, a solução de CRM adotada pela empresa está isolada do 
sistema ERP, o que faz com que informações sobre o cliente, como históricos de 
compras e interações anteriores, nem sempre sejam acessíveis para todos os 
departamentos. Isso resulta em uma comunicação fragmentada e, por vezes, em 
uma experiência de atendimento ao cliente abaixo das expectativas. A integração 
entre os sistemas de CRM e ERP poderia proporcionar uma visão holística e mais 
ágil do cliente, permitindo uma resposta mais rápida e precisa a suas necessidades.
A colaboração online também desempenha um papel importante na empresa, 
especialmente nos dias atuais, com o aumento do trabalho remoto e da necessidade 
de comunicação eficiente entre equipes distribuídas. Ferramentas como o Microsoft 
Teams, Slack ou Google Workspace são utilizadas para facilitar a comunicação entre 
os membros da equipe, permitindo o compartilhamento de documentos, reuniões 
virtuais e troca rápida de informações. Essas ferramentas são eficazes, mas como 
os sistemas de CRM e ERP, podem ser ainda mais potentes se forem integradas 
adequadamente. Atualmente, essas plataformas de colaboração online operam de 
forma isolada, sem uma conexão direta com os outros sistemas utilizados pela 
empresa.
A teoria de Sistemas de Informação destaca que as tecnologias utilizadas por 
uma empresa devem ser escolhidas com base nas suas necessidades e nas 
exigências do mercado em que opera. Segundo Laudon e Laudon (2020), um 
sistema de informação eficiente não apenas facilita a operação diária, mas também 
oferece uma vantagem competitiva. Isso é feito por meio da análise e interpretação 
de grandes volumes de dados, o que permite uma tomada de decisão mais precisa e 
alinhada às necessidades do mercado. A empresa em questão, ao utilizar 
ferramentas como ERP, CRM e plataformas de colaboração, já tem uma boa base 
tecnológica, mas existe um grande potencial para melhorar a utilização desses 
sistemas, tanto na integração quanto na agilidade das decisões.
Ao observar o contexto da empresa, torna-se evidenteque, embora os 
sistemas adotados sejam eficazes em muitos aspectos, há uma lacuna significativa 
quanto à integração entre os departamentos. O uso de diferentes sistemas de 
gestão, sem uma plataforma unificada que centralize todas as informações, faz com 
que a comunicação interna seja prejudicada. Por exemplo, os dados de vendas no 
CRM não são automaticamente atualizados no ERP, o que gera uma discrepância 
nas informações que chegam aos gestores, dificultando o planejamento de recursos 
e a alocação de esforços de maneira eficiente. Além disso, o sistema atual não é 
suficientemente flexível para se adaptar às rápidas mudanças do mercado, o que 
representa uma limitação significativa, especialmente em um ambiente de negócios 
em constante transformação.
A adoção de novos sistemas ou a atualização dos existentes se apresenta 
como uma solução viável para melhorar a integração e a agilidade do processo 
decisório na empresa. Como sugere Laudon e Laudon (2020), a adaptação rápida 
às mudanças é uma característica essencial para empresas que buscam se manter 
competitivas no mercado globalizado. A implementação de uma plataforma de 
gestão integrada, que unifique o ERP, CRM e as ferramentas de colaboração online, 
seria um passo importante nesse processo. Isso permitiria uma gestão de recursos 
mais eficiente, uma comunicação mais fluida entre os departamentos e um 
atendimento ao cliente de maior qualidade.
Essa melhoria na integração de sistemas traria diversas vantagens para a 
empresa. Primeiramente, ela permitiria uma visão unificada e em tempo real das 
operações da empresa, o que facilitaria a tomada de decisões rápidas e bem-
informadas. Por exemplo, com a integração dos sistemas, o time de vendas poderia 
acessar dados financeiros e de produção diretamente no CRM, facilitando o 
processo de negociação com os clientes. Além disso, a implementação de uma 
plataforma de gestão integrada poderia melhorar a previsão de demanda, a 
alocação de recursos e o controle de estoques, áreas que, no momento, enfrentam 
desafios devido à fragmentação das informações.
Do ponto de vista do atendimento ao cliente, a integração entre o CRM e o 
ERP possibilitaria uma resposta mais ágil e personalizada. Quando um cliente entra 
em contato com a empresa, os atendentes poderiam acessar instantaneamente o 
histórico completo de interações e compras, além de ter acesso a informações em 
tempo real sobre a disponibilidade de produtos ou serviços. Isso resultaria em um 
atendimento mais eficiente e uma experiência do cliente muito mais satisfatória, 
aspectos que são cruciais para fidelizar o cliente e aumentar a competitividade da 
empresa.
Outra área que poderia se beneficiar significativamente dessa integração é a 
gestão de projetos e processos internos. Com uma plataforma integrada, todos os 
departamentos poderiam ter acesso às mesmas informações e, assim, trabalhar de 
forma mais colaborativa. As ferramentas de colaboração online, como o Microsoft 
Teams, poderiam ser integradas diretamente ao ERP e ao CRM, permitindo uma 
troca de informações mais eficiente e uma gestão de projetos mais ágil. Essa 
integração também tornaria mais fácil o acompanhamento do progresso de projetos 
e o monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), facilitando a 
avaliação do sucesso das iniciativas da empresa.
Por fim, a proposta de integração de sistemas não apenas resolveria 
problemas de comunicação interna e atendimento ao cliente, mas também 
prepararia a empresa para enfrentar os desafios futuros do mercado. A flexibilidade 
e a agilidade seriam incrementadas, tornando a empresa mais capaz de se adaptar 
às mudanças rápidas e às exigências do mercado. Com a implementação de uma 
solução integrada, a empresa não só melhoraria sua eficiência operacional, mas 
também estaria mais preparada para competir em um ambiente digital cada vez mais 
dinâmico.
A integração tecnológica se configura, portanto, como uma das estratégias 
mais eficazes para modernizar a infraestrutura da empresa, otimizar seus processos 
e melhorar a experiência do cliente. A aplicação das teorias de Sistemas de 
Informação na prática organizacional é crucial para que a empresa possa maximizar 
o retorno sobre o investimento em tecnologia e garantir que seus sistemas estejam 
alinhados com seus objetivos estratégicos e com as necessidades do mercado. 
Esse alinhamento entre teoria e prática, além de impulsionar a competitividade da 
empresa, cria um ambiente propício para inovação e crescimento sustentado.
Na disciplina de Organização de Computadores, o estudo dos dispositivos 
utilizados pela empresa revelou a existência de um parque tecnológico diversificado, 
composto por desktops, notebooks e smartphones. A análise desses dispositivos 
mostrou que, embora desempenhem funções básicas de forma satisfatória, alguns 
deles apresentam limitações em termos de capacidade de processamento e 
armazenamento. Essas deficiências impactam diretamente a eficiência operacional e 
a produtividade dos funcionários, especialmente em setores que exigem maior 
desempenho computacional.
De acordo com Tanenbaum (2016), a Organização de Computadores envolve 
o estudo da estrutura dos dispositivos de hardware e como seus recursos, tanto de 
hardware quanto de software, interagem para executar tarefas específicas. O foco 
dessa disciplina é compreender como as máquinas podem ser configuradas e 
otimizadas para atender a diferentes necessidades dentro de uma organização. No 
contexto da empresa analisada, os dispositivos de hardware são configurados 
principalmente para atividades rotineiras, como navegação em sistemas de gestão e 
execução de aplicativos básicos. No entanto, nos setores de desenvolvimento de 
software e análise de dados, onde há uma demanda por maior capacidade de 
processamento e maior volume de dados, as limitações dos dispositivos são mais 
evidentes.
A capacidade de processamento dos computadores utilizados, especialmente 
em áreas de alta demanda, como análise de grandes volumes de dados e 
desenvolvimento de programas complexos, não é suficiente para acompanhar o 
ritmo das operações. Esse fator pode causar lentidão nos sistemas, o que afeta a 
produtividade e o tempo de resposta dos colaboradores. A falta de uma memória 
RAM suficiente ou de processadores rápidos em certos dispositivos pode resultar 
em atrasos nas execuções de tarefas críticas, levando à frustração dos funcionários 
e à perda de oportunidades de negócios.
Tanenbaum (2016) explica que a organização de computadores deve 
considerar não apenas a capacidade técnica dos dispositivos, mas também como os 
diferentes dispositivos e sistemas interagem para otimizar os processos dentro de 
uma organização. Nesse sentido, a empresa em questão pode se beneficiar 
significativamente de um upgrade nos dispositivos utilizados, especialmente nos 
setores que exigem maior poder computacional. A adoção de equipamentos mais 
modernos, como desktops e notebooks com maior capacidade de memória RAM e 
processadores mais rápidos, pode resultar em ganhos significativos de 
produtividade. Equipamentos mais rápidos permitem que os colaboradores 
executem tarefas mais complexas em menos tempo, o que aumenta a eficiência 
geral e reduz a necessidade de esperar por processos demorados.
Essa melhoria não se limitária aos desktops e notebooks, mas também 
incluiria a atualização de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. A 
utilização de dispositivos móveis mais avançados, com maior capacidade de 
processamento, permitiria que os funcionários tivessem acesso remoto aos sistemas 
da empresa de forma mais rápidae eficiente. Isso seria particularmente útil para 
departamentos móveis, como vendas externas e equipe técnica, que precisam estar 
em constante deslocamento, mas ainda assim precisam manter comunicação 
constante com os sistemas da empresa e acessar informações em tempo real.
A mobilidade no trabalho tem se tornado uma exigência crescente nas 
organizações, especialmente à medida que o trabalho remoto e a flexibilidade se 
tornam mais comuns. Portanto, a implementação de dispositivos móveis adequados 
contribuiria para aumento da eficiência e agilidade, permitindo que as equipes 
externas sejam mais produtivas. Por exemplo, um vendedor que precise acessar 
dados do CRM enquanto visita um cliente ou um técnico que precise atualizar o 
status de um serviço em tempo real poderia fazer isso com mais facilidade com 
smartphones e tablets com maior capacidade de processamento. Isso não só facilita 
a comunicação interna da empresa, mas também melhora o atendimento ao cliente, 
já que as informações seriam atualizadas instantaneamente e sem a necessidade de 
retorno ao escritório.
Ademais, a adoção de dispositivos mais poderosos pode reduzir a incidência 
de erros humanos e aumentar a segurança da informação. Quando o dispositivo 
possui recursos de segurança adequados, como criptografia e autenticação 
avançada, o acesso remoto aos dados da empresa pode ser realizado de forma 
mais segura. Isso é essencial para proteger a informação sensível da empresa, 
como dados financeiros, informações sobre clientes e projetos confidenciais. Além 
disso, a segurança é uma preocupação crescente em ambientes corporativos, pois 
ataques cibernéticos podem resultar em perdas financeiras e danos à imagem da 
empresa.
Outro ponto importante a ser considerado é que a manutenção dos 
dispositivos também se tornaria mais simples e eficiente com a adoção de tecnologia 
mais atualizada. Equipamentos antigos exigem maior custo de manutenção, tanto 
para correções frequentes quanto para a substituição de componentes. Ao investir 
em equipamentos mais novos e adequados às necessidades da empresa, a 
empresa pode reduzir os custos com manutenção e também aumentar a vida útil 
dos dispositivos, otimizando o retorno sobre o investimento.
Portanto, a atualização de hardware representa uma medida estratégica não 
só para melhorar a performance e produtividade, mas também para garantir maior 
segurança e redução de custos a longo prazo. Além disso, o impacto positivo da 
tecnologia aprimorada nas operações da empresa poderia ser mensurado em 
termos de menor tempo de inatividade, maior satisfação dos funcionários e melhor 
experiência para o cliente, uma vez que as equipes seriam mais ágeis na execução 
de suas tarefas.
Ao considerar a adaptação tecnológica como uma prioridade, a empresa 
estaria alinhada com as tendências do mercado, que exigem inovação constante e 
eficiência operacional. A atualização dos dispositivos também poderia facilitar a 
implementação de novos sistemas de software ou de tecnologias emergentes, como 
inteligência artificial e análise preditiva, que exigem poder computacional elevado. 
Essa capacidade de se adaptar às novas tecnologias ajudaria a empresa a manter 
sua competitividade em um mercado cada vez mais digital e interconectado.
É importante destacar que, além de melhorar a infraestrutura tecnológica da 
empresa, a formação contínua dos colaboradores também deve ser uma prioridade. 
Os funcionários precisam ser capacitados para utilizar os novos dispositivos e 
softwares com eficiência, de forma a maximizar o retorno sobre o investimento em 
tecnologia. A educação digital torna-se, portanto, um complemento essencial para 
qualquer estratégia de atualização tecnológica, garantindo que os colaboradores 
saibam aproveitar ao máximo as ferramentas que têm à disposição.
A aplicação dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Organização de 
Computadores à prática da empresa, portanto, oferece um grande potencial para 
melhoria da infraestrutura tecnológica, além de ser uma oportunidade de otimizar a 
operação da organização como um todo. A análise detalhada dos dispositivos e sua 
adaptação às necessidades de cada setor dentro da empresa é essencial para 
elevar a produtividade, garantir a segurança e permitir que a empresa esteja 
preparada para os desafios do futuro.
A disciplina de Comunicação Aplicada é essencial para entender como a 
empresa se comunica com seu público externo e como utiliza ferramentas 
tecnológicas para essa interação. No contexto da empresa estudada, a comunicação 
externa, que inclui o marketing e o atendimento ao cliente, é mediada principalmente 
por plataformas digitais como redes sociais, e-mails corporativos e aplicativos de 
mensagens instantâneas. Essas plataformas desempenham um papel crucial na 
construção da imagem da empresa e no fortalecimento do relacionamento com os 
clientes.
A teoria de Comunicação Aplicada sugere que a escolha das ferramentas de 
comunicação deve ser estratégica, sempre visando o engajamento do público e a 
construção de um relacionamento duradouro com os clientes. De acordo com Kotler 
e Keller (2016), a comunicação eficaz nas organizações exige a combinação de 
diferentes canais de comunicação, com foco nas necessidades do cliente e na 
personalização das mensagens. Nesse contexto, a utilização de múltiplos canais de 
comunicação é fundamental para atingir diversos públicos, mas deve ser feita de 
maneira coesa e alinhada aos objetivos da organização.
Na empresa analisada, observou-se que, embora haja uma presença digital 
significativa nas redes sociais e no marketing online, a comunicação ainda é muitas 
vezes fragmentada. Isso significa que a empresa se utiliza de diversos canais de 
interação com os clientes, mas não há uma integração clara entre eles. Um exemplo 
disso é que os dados coletados no atendimento ao cliente via redes sociais não são 
sempre integrados ao sistema de CRM (Customer Relationship Management). Essa 
falta de integração pode resultar em respostas desconexas, dificultando o 
acompanhamento das interações com os clientes e prejudicando a experiência de 
atendimento. Um cliente que entra em contato via redes sociais pode receber uma 
resposta sem contexto, sem que o atendente tenha acesso ao histórico completo de 
interações com aquele cliente, o que pode gerar uma impressão negativa e causar 
frustração.
Além disso, a fragmentação da comunicação pode levar à duplicação de 
esforços, em que diferentes departamentos ou canais de comunicação tentam 
abordar os mesmos problemas ou necessidades do cliente de maneiras diferentes, 
sem uma visão unificada. A falta de centralização dos dados de comunicação 
compromete a eficiência operacional e torna mais difícil para a empresa oferecer um 
atendimento personalizado, um fator cada vez mais valorizado pelos consumidores.
A aplicação da teoria de Comunicação Aplicada sugere que a empresa adote 
uma estratégia de comunicação mais integrada. Essa abordagem permitiria à 
organização consolidar todas as interações com os clientes em uma única 
plataforma, onde todos os dados e históricos de comunicação estivessem 
registrados de maneira acessível e bem organizados. Dessa forma, qualquer 
atendente, independente do canal em que o cliente entrou em contato, poderia 
acessar informações relevantes, oferecendo uma experiência de atendimento mais 
fluida e eficiente. A centralização da comunicação não só facilitaria o 
acompanhamento de cada cliente ao longo do tempo, mas também permitiria que a 
empresa desenvolvesse um relacionamento mais próximo e personalizado com seus 
consumidores, um diferencial importante no mercadoatual.
Além da centralização, a teoria sugere que a automação também 
desempenha um papel importante na melhoria da comunicação externa da empresa. 
Ferramentas como chatbots e sistemas baseados em Inteligência Artificial (IA) 
poderiam ser implementadas para automatizar parte do atendimento ao cliente, 
oferecendo respostas rápidas e precisas, mesmo fora do horário comercial. A 
utilização de chatbots pode ser particularmente útil para resolver dúvidas frequentes 
ou fornecer informações gerais, permitindo que a equipe de atendimento se 
concentre em questões mais complexas que exigem um toque humano. Isso não 
apenas otimiza o tempo dos colaboradores, mas também garante que os clientes 
obtenham respostas imediatas, o que pode melhorar a satisfação e lealdade do 
cliente.
A utilização de IA pode ser expandida para o campo do marketing digital, onde 
ela poderia ser empregada para personalizar as ofertas e campanhas com base nos 
dados coletados sobre o comportamento dos clientes. Sistemas inteligentes 
poderiam analisar os padrões de compra e as preferências dos clientes, criando 
campanhas de marketing direcionadas, mais eficazes e com maior probabilidade de 
conversão. Além disso, a IA pode ajudar na análise de sentimentos, permitindo que a 
empresa compreenda como os clientes se sentem em relação aos seus produtos e 
serviços, e identifique áreas que precisam de melhorias.
No entanto, para que a integração e a automação da comunicação sejam 
bem-sucedidas, é fundamental que a empresa tenha uma estratégia clara de 
integração tecnológica. A escolha das ferramentas deve ser baseada nas 
necessidades específicas da empresa, e a implementação dessas ferramentas deve 
ser feita de forma gradual e planejada, com foco na adaptação dos processos 
internos. Isso também envolve a capacitação da equipe para utilizar as novas 
ferramentas de forma eficaz, garantindo que todos os colaboradores saibam como 
operar as plataformas de maneira integrada e estratégica.
A personalização das mensagens e o uso de dados para segmentar o público-
alvo são aspectos importantes na comunicação externa. Como sugere Kotler e 
Keller (2016), a personalização torna a comunicação mais relevante para o cliente e 
aumenta a probabilidade de engajamento. No contexto da empresa estudada, a 
personalização poderia ser melhorada com o uso de tecnologias que permitem a 
criação de conteúdo direcionado, como e-mails personalizados, promoções 
baseadas em compras anteriores e recomendações de produtos.
Além disso, a comunicação externa não se limita apenas ao atendimento ao 
cliente e ao marketing; ela também envolve a gestão da imagem da empresa 
perante o público. Uma comunicação clara e transparente é essencial para fortalecer 
a reputação da organização e construir a confiança do cliente. A utilização de redes 
sociais e blogs corporativos para compartilhar informações sobre a missão, os 
valores e as ações sociais da empresa pode melhorar a percepção pública e 
fortalecer os laços com o público. Esse tipo de comunicação deve ser estratégica e 
alinhada aos objetivos corporativos, de modo a construir uma imagem positiva da 
empresa.
A Comunicação Aplicada é fundamental para a empresa entender como se 
comunicar com seus clientes de forma eficaz e estratégica. A integração dos canais 
de comunicação, o uso de tecnologias como chatbots e IA, e a personalização das 
mensagens são passos essenciais para melhorar a experiência do cliente e 
fortalecer o relacionamento com o público externo. A adoção de uma estratégia de 
comunicação integrada e personalizada pode não apenas aumentar a satisfação do 
cliente, mas também contribuir para o crescimento sustentável da empresa no 
mercado.
A análise das práticas da empresa, à luz dos conceitos estudados nas 
disciplinas de Sistemas de Informação, Organização de Computadores e 
Comunicação Aplicada, revela que, apesar de estar inserida no contexto tecnológico 
atual, a empresa ainda enfrenta desafios significativos relacionados à integração de 
sistemas, à atualização de equipamentos e à comunicação com seus clientes. Esses 
desafios são comuns a muitas organizações que, embora utilizem ferramentas 
modernas, ainda não conseguiram otimizar completamente suas operações por 
meio de uma integração plena entre sistemas e processos.
No que se refere aos Sistemas de Informação, a empresa apresenta pontos 
positivos no uso de sistemas de gestão empresarial (ERP) e plataformas de CRM, 
que são fundamentais para a organização e gestão das operações internas. No 
entanto, há uma lacuna na integração entre diferentes departamentos, o que pode 
gerar ineficiências e duplicação de esforços. A falta de uma visão centralizada dos 
dados dificulta a tomada de decisão e a implementação de estratégias eficazes. A 
integração dos sistemas, como sugerido pela teoria de Laudon e Laudon (2020), 
poderia facilitar o fluxo de informações entre os setores, tornando os processos mais 
ágeis e eficientes, além de proporcionar uma visão mais clara do desempenho da 
empresa.
Em relação à organização dos dispositivos, a empresa utiliza uma 
infraestrutura tecnológica diversificada, composta por desktops, notebooks e 
smartphones, o que permite uma boa execução das tarefas operacionais. No 
entanto, a atualização de equipamentos continua sendo um ponto crítico. Alguns 
dispositivos apresentam limitações em termos de capacidade de processamento e 
armazenamento, o que impacta a produtividade e a eficiência dos funcionários, 
especialmente em setores que exigem maior capacidade computacional, como 
desenvolvimento de software e análise de dados. A teoria de Tanenbaum (2016) 
sobre a organização de computadores sugere que a adoção de dispositivos mais 
modernos e com maior capacidade de memória e processamento seria fundamental 
para otimizar as operações e reduzir o tempo de inatividade. Além disso, a 
mobilidade também poderia ser aprimorada com a atualização de dispositivos 
móveis, o que facilitaria o acesso remoto aos sistemas e a comunicação constante 
com os colaboradores em campo.
A comunicação externa da empresa, embora eficaz em alguns aspectos, 
ainda apresenta lacunas significativas, principalmente em termos de personalização 
e integração entre os canais de atendimento. Embora a empresa utilize redes 
sociais, e-mails corporativos e aplicativos de mensagens instantâneas para interagir 
com seus clientes, a falta de integração entre esses canais dificulta a oferta de um 
atendimento consistente e fluido. Quando os dados do atendimento via redes sociais 
não são integrados ao CRM, o histórico de interações com o cliente fica 
fragmentado, resultando em respostas desconexas e uma experiência insatisfatória. 
Aplicando os conceitos de Comunicação Aplicada, a empresa poderia desenvolver 
uma estratégia de comunicação mais integrada, que centralizasse todas as 
interações com os clientes em uma plataforma única. Isso permitiria que a empresa 
oferecesse um atendimento mais personalizado e eficiente, além de melhorar o 
acompanhamento das necessidades e preferências dos consumidores.
A implementação de chatbots e Inteligência Artificial (IA), como sugerido na 
teoria de Kotler e Keller (2016), também poderia contribuir para a melhoria do 
atendimento, permitindo respostas mais rápidas e precisas, mesmo fora do horário 
comercial. Essas tecnologias, ao automatizar tarefas repetitivas, liberariam os 
atendentes para tratar de questões mais complexas, tornando o atendimento mais 
ágil e eficaz. A personalização das mensagens, com o uso de dados coletados 
duranteo atendimento, permitiria uma experiência de cliente mais satisfatória, que é 
um dos principais fatores para a fidelização e satisfação do público.
A análise teórica também aponta para a necessidade de a empresa adotar 
novas tecnologias e atualizar sua infraestrutura para enfrentar os desafios 
mencionados. Isso inclui, não apenas a atualização de dispositivos de hardware, 
mas também a adoção de novos sistemas que integrem de forma mais eficaz os 
processos internos, tornando-os mais ágeis e eficientes. A integração de sistemas, 
tanto no nível de Sistemas de Informação quanto de dispositivos tecnológicos, 
contribuiria para uma gestão mais eficiente, aumentando a produtividade e 
reduzindo custos operacionais. Além disso, a automação de processos e a utilização 
de dados em tempo real ajudariam a empresa a tomar decisões mais informadas e 
rápidas, respondendo com mais agilidade às mudanças do mercado.
A implementação de processos mais integrados e eficientes também poderia 
melhorar a comunicação interna da empresa, garantindo que todos os 
departamentos trabalhassem com as mesmas informações e objetivos. Isso, por sua 
vez, permitiria uma maior sinergia entre as equipes, o que resultaria em uma 
operação mais fluida e na redução de erros e retrabalhos. A utilização de 
ferramentas colaborativas online, por exemplo, permitiria que os funcionários 
trabalhassem de forma mais integrada e transparente, mesmo quando estivessem 
em locais diferentes.
A identificação das oportunidades de melhoria, a partir da análise dos 
conceitos teóricos e metodológicos estudados, aponta para um caminho claro de 
evolução para a empresa. A adoção de novas tecnologias, a atualização de sua 
infraestrutura tecnológica e a implementação de processos mais integrados são 
essenciais para que a organização possa otimizar suas operações, melhorar a 
experiência do cliente e se tornar mais competitiva no mercado. A implementação 
dessas mudanças não apenas contribuiria para o aumento da produtividade, mas 
também para a satisfação dos clientes, o que é crucial para o crescimento 
sustentável da empresa.
Portanto, a partir da análise das práticas da empresa e dos conceitos teóricos 
estudados, é possível concluir que a adoção de tecnologias mais avançadas e a 
integração dos processos internos e externos são passos essenciais para o sucesso 
no cenário competitivo atual. A empresa tem grandes oportunidades de melhorar sua 
eficiência operacional, oferecer um atendimento mais personalizado e, 
consequentemente, aumentar sua competitividade e lucratividade no mercado. A 
implementação de estratégias de comunicação mais integradas e a atualização de 
sua infraestrutura tecnológica são mudanças que trarão benefícios significativos no 
curto e longo prazo, impactando positivamente tanto os resultados financeiros 
quanto a satisfação dos clientes.
A integração dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Sistemas de 
Informação, Organização de Computadores e Comunicação Aplicada proporciona 
uma compreensão mais profunda das práticas tecnológicas e comunicativas dentro 
da organização. A pesquisa identificou pontos fortes e áreas de melhoria, oferecendo 
recomendações claras para a adoção de novas soluções tecnológicas e para a 
melhoria da comunicação com o público externo. A aplicação dos conceitos teóricos 
à prática empresarial não apenas enriquece a análise, mas também possibilita a 
proposição de soluções concretas que podem ser implementadas pela empresa para 
alcançar maior eficiência e sucesso em suas operações.
3. Conclusão
A partir da análise realizada, é possível concluir que a empresa está utilizando 
ferramentas tecnológicas essenciais para o seu funcionamento, mas ainda 
apresenta desafios significativos em termos de integração de sistemas, atualização 
de dispositivos e comunicação externa. O uso de Sistemas de Informação e 
dispositivos tecnológicos adequados proporciona uma boa base operacional, mas a 
falta de integração entre os diversos sistemas, como CRM e ERP, ainda compromete 
a eficiência e a agilidade dos processos internos. Além disso, a comunicação com os 
clientes, embora eficaz em alguns aspectos, carece de uma abordagem mais 
personalizada e integrada.
A aplicação dos conceitos estudados nas disciplinas de Sistemas de 
Informação, Organização de Computadores e Comunicação Aplicada sugere que a 
empresa possui um grande potencial para melhorar sua infraestrutura tecnológica, 
tornando-a mais moderna e eficiente. A integração de sistemas e a atualização de 
dispositivos seriam fundamentais para aumentar a produtividade, reduzir custos 
operacionais e otimizar os processos internos, impactando positivamente a 
experiência do cliente e a competitividade da organização no mercado.
Além disso, ao adotar uma estratégia de comunicação mais integrada, 
utilizando tecnologias como chatbots e Inteligência Artificial, a empresa poderia 
oferecer um atendimento mais personalizado e ágil, gerando uma experiência 
superior para os clientes. O uso de dados em tempo real e a centralização das 
interações com os clientes em uma única plataforma permitiriam uma comunicação 
mais fluida e eficiente, resultando em maior satisfação do público e em uma relação 
mais duradoura com os clientes.
Portanto, a implementação de novos sistemas, a atualização da infraestrutura 
tecnológica e a integração dos processos internos são passos cruciais para o 
sucesso da empresa no mercado competitivo atual. As mudanças sugeridas não 
apenas trariam benefícios no curto prazo, com o aumento da produtividade e da 
satisfação dos clientes, mas também fortaleceriam a competitividade e o 
crescimento sustentável da empresa a longo prazo. Assim, ao investir nessas 
melhorias, a empresa estará mais bem preparada para enfrentar os desafios do 
mercado e alcançar novos patamares de sucesso.
Referências
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2016.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação: Administração e 
Tecnologia da Informação. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2020.
TANENBAUM, Andrew S. Organização de Computadores e Sistemas Operacionais. 
6. ed. São Paulo: Pearson, 2016.