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<p>Sistema de informação gerencial</p><p>1.Os sistemas de informação gerencial (SIG), ou Management Information Systems, são ferramentas de tecnologia da informação (TI) que servem de apoio à gestão empresarial ou a sistemas gerenciais, uma vez que tratam as informações e as deixam organizadas e estruturadas, prontas para serem utilizadas nos processos de decisão e sustentação administrativa.</p><p>​​​​​​​Nesse sentido, pode-se afirmar:</p><p>(d) Dados são elementos que precisam ser transformados em informação. Dados são elementos que podem ser armazenados, mas que não foram avaliados e interpretados, ou seja, ainda não foram transformados em informação e, dessa forma, não têm valor para tomada de decisão.</p><p>2.Os SIG possibilitam aos gerentes uma visão ampliada de toda a cadeia de suprimentos, agrupando e analisando informações necessárias para a definição de estratégias que contemplem a cadeia como um todo, e não apenas parte dela. São muitas as vantagens de um SIG para o gerenciamento logístico. Nesse sentido, o crossdocking está ligado a que benefício para a cadeia de suprimentos?</p><p>B. Redução de custos de transporte. O crossdocking está ligado à redução de custos com transporte, uma vez que é um sistema de distribuição em que o produto comprado pelo cliente é enviado a um centro de distribuição e, de lá, enviado ao consumidor final imediatamente. Outros benefícios proporcionados pelos SIG na cadeia de suprimento são controle da demanda, redução de custos de localização de instalações, de produção e de mão de obra, entre outros, pois utiliza informações precisas e confiáveis, que reduzem os custos em toda a cadeia.</p><p>3.O SIG é formado por um conjunto de subsistemas integrados que têm como propósito contribuir para que a empresa alcance seus objetivos, fornecendo aos gestores detalhes sobre as operações cotidianas da empresa, permitindo que estes possam tomar decisões mais eficientes e eficazes em todos os setores. O sistema CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para apoiar qual área da empresa?</p><p>A. Setores de marketing, vendas e atendimento. O sistema CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente, atende às áreas de marketing, de vendas e de atendimento aos clientes. No setor financeiro, pode-se destacar o SAD (sistema de apoio à decisão); no setor de produção, pode-se destacar o CAD (Computer-Aided Design, ou desenho assistido por computador); no setor de RH, os sistemas são constituídos pelos módulos administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial.</p><p>4.  Sistema que reúne informações sobre todas as funções da empresa, proporcionando uma visão ampla de todos os processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas, cujo objetivo é a centralização de informações e a gestão de seu fluxo durante todo o processo de desenvolvimento de uma atividade. Essa descrição se refere a qual sistema?</p><p>C. ERP (Enterprise Resource Planning). O ERP é um sistema que reúne informações sobre todas as funções da empresa, proporcionando uma visão ampla de todos os processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas, cujo objetivo é a centralização de informações e a gestão de seu fluxo durante todo o processo de desenvolvimento de uma atividade.</p><p>5. Desde seu surgimento, os sistemas de informação (SI) vêm sendo utilizados nas empresas e atualmente são indispensáveis em todos os seus níveis de atuação e setores funcionais. Um dos marcos da evolução dos SIG foi a inserção de ferramentas sofisticadas de análise. Nesse sentido, qual alternativa corresponde à característica de um software de mineração de dados?</p><p>A. Data mining. O data mining é uma ferramenta sofisticada de análise voltada para a alta gestão das empresas e que se refere à mineração de dados.</p><p>Sistema de controle gerencial</p><p>1.É possível definir um sistema como:</p><p>D. Um conjunto de elementos interdependentes destinados a apoiar uma ou mais funções organizacionais. (Com base na Teoria dos Sistemas e na abordagem que considera os sistemas nas organizações, um sistema é um conjunto de elementos interdependentes que apoiam uma função organizacional. Por exemplo, o sistema de folha de pagamento, que auxilia a função de RH de uma organização.)</p><p>2. Deve ser necessariamente informatizado um sistema:</p><p>D. De informações gerenciais de uma grande organização.( Sistemas de Informações Gerenciais referem-se aos sistemas de suporte ao controle gerencial das organizações baseados na Tecnologia da Informação. São a única forma eficaz de se mensurar o resultado das operações das diversas funções de uma grande organização.)</p><p>3. Um conjunto de atividades inter-relacionadas destinado a coletar dados, processá-los e relatar informações mediante normas e leis específicas, que regulam a atividade contábil no Brasil, denomina-se:</p><p>B. Sistemas de Informações Contábeis. ( Os Sistemas de Informações Contábeis se submetem a leis e princípios contábeis.)</p><p>4. É uma informação típica dos Sistemas de Informações Gerenciais:</p><p>C. Faturamento mensal por filial. (O controle sobre as vendas das filiais é um elemento dos Sistemas de Informações Gerenciais.)</p><p>5. No contexto dos Sistemas de Informações Contábeis, em âmbito mundial, o que é o XBRL - Extensible Business Reporting Language?</p><p>E. É uma implementação de linguagem específica para a área financeira ou contábil a partir da especificação XML, com o objetivo de intercâmbio de informações entre interessados, independentemente do sistema informatizado que utilizem.</p><p>Sistemas especialistas, sistemas de apoio à decisão e sistemas executivos</p><p>1. Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que:</p><p>B. Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios. Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado partindo de seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios. O acesso a dados externos é fundamental para a composição de um bom banco de dados para consultas e formação de análises. A informação tem vários níveis de detalhe (drill down). Os SIE tem uma grande possibilidade de mostrar textos e gráficos na mesma tela, facilitando o entendimento do usuário. Nos SIE os acessos são facilitados e fáceis, principalmente ao histórico e aos mais recentes.</p><p>2. Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta:</p><p>C. O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos. O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos. Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista. A base de conhecimentos é o módulo básico do sistema, que contém o conhecimento dele. O quadro negro é a área de trabalho do sistema, armazena informações fatos e estruturas de suporte ao funcionamento dele. O sistema de aquisição do conhecimento permite ao sistema ampliar e alterar seu conhecimento, sendo essa uma parte crítica do sistema. O processador utiliza uma linguagem que é a mais próxima do natural, evitando que o usuário tenha que aprender uma linguagem computacional.</p><p>3. Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está correta?</p><p>B. A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. Nela, em vez de fixar para uma variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.  O sistema de apoio a decisão utiliza as atividades de modelagem analítica justamente pela complexidade e necessidade de pesquisas corretas e rápidas. A análise de otimização primeiro fixa um valor ótimo para depois compor as varáveis-alvo com objetivo de uma melhor performance</p><p>4. Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:</p><p>D. Contém um procedimento de acesso seguro. A interface com o usuário dos Sistemas de Informação</p><p>Executivos contém um procedimento de acesso seguro. O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema. Além disso, a interface é sofisticada e amigável, buscando um melhor aproveitamento do usuário, que pode ter acesso via infravermelho, mouse entre outros recursos. O menu de ajuda  está disponível a todos. Esse sistema, para ter sucesso, pode ser acessado de muitos lugares.</p><p>5. Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:</p><p>E. Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema. A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema.</p><p>A base conceitual é definida na fase de conceituação. As estruturas são identificadas na fase de formalização do sistema. Os testes são efetuados na fase de teste e avaliação, que se desenvolvem em todas as fases desde a implementação até o protótipo inicial. Os conceitos e relações-chaves são apresentados na fase de formalização.</p><p>Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI</p><p>1. Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?</p><p>E. Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade. A adoção de dispositivos móveis combinada com uma maior conectividade das pessoas em redes sociais fez com que grandes empresas se movimentassem para acompanhar as tendências e manter o potencial com-petitivo. Enquanto que o maior uso de computadores pessoais, a criação da internet, a criação de buscadores de site e uso de sistemas de informações gerenciais ocorreram antes de 2009.</p><p>2. No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:</p><p>C. Dependência. A combinação das funções requeridas pelo sistema de informação da empresa se chama dependência, pois esta dependência de aplicativos é limitada pela depen-dência da arquitetura de TI. Enquanto que as outras características como acessibilidade independe da sua configuração geral.</p><p>Adaptabilidade na empresa consegue ampliar a infraestrutura conforme esta nova necessidade.</p><p>3. As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.</p><p>A.Sistema de Informação Gerencial (SIG). É o sistema responsável pela geração de informações utilizadas por gestores e funcionários. Por outro lado, o SPT é um sistema responsável pelo processamento e armazenamento dos dados em bancos de dados orga-nizacionais. O SPL é o sistema que coleta os dados de um turno de trabalho e fazem o seu devido proces-samento e armazenamento. O SSD é auxiliar para a tomada de decisão e o STR é o sistema que processa cada transação conforme elas vão ocorrendo.</p><p>4. Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:</p><p>A. Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos. Conhecimento é um dado e/ou informação que foi processado, organizado e colocado em contexto para ter significado; transmite um conhecimento, experiência, aprendizado e especialização. Os dados são descrições básicas de produtos, clientes, eventos, atividades e transações, além de matéria-prima para a produção de informações, que já foi um conjunto de dados proces-sados. Um conjunto de dados é composto por dados interrelacionados que são armazenados para serem recuperados quando necessário.</p><p>5. Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta:</p><p>A. A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários. Apenas a implantação de um SIG não é capaz de promover o aumento direto na inovação das empresas. Por outro lado é importante que as empresas sejam ágeis na criação e lançamento de produtos, se bene-ficiando das oportunidades que surgem com os dis-positivos móveis de alto desempenho e redes de alta velocidade; sendo que as commodities são coisas básicas que as empresas precisam para funcionar, como eletricidade e prédios.</p><p>Sistemas de Suporte I</p><p>1. Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários.</p><p>D. Sistemas de Suporte à Decisão (SSD). Sistemas utilizados para auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão e resolução de proble-mas, cujo modelo utiliza fórmulas e funções de Esta-tística, finanças e otimização. Enquanto que o SPT se preocupa apenas com dados organizacionais, o SIG é um sistema integrador, o SCM integra os atores da cadeia de suprimentos e o STR processa as transações a medida que ocorrem.</p><p>2. A identificação por radiofrequência (radio frequency identification – RFID) é uma tecnologia que utiliza etiquetas eletrônicas (chips) em vez de código de barras para identificar objetos ou itens. Considerando suas diversas características, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre esta tecnologia.</p><p>C. Podem ser utilizadas com diversos propósitos, seja para aumentar a eficácia de processos de gestão de estoques ou funcionar como um sistema de segurança eletrônico. Sistemas utilizados para integrar todos os atores da cadeia de suprimentos da empresa em ambientes comuns. As etiquetas RFID são flexíveis e podem ser utilizadas em animais ou seres humanos, por outro lado os leitores RFID integram todos os dados em um único sistema. Ainda é cedo afirmar que não existam complicações com a segurança, além de utilizar outro tipo de plataforma de diagramação.</p><p>3. A implantação devidamente planejada e conduzida de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) tende a proporcionar vários benefícios às empresas, especialmente pela alta capacidade de integração das áreas organizacionais, tais como Marketing, Recursos Humanos, Produção e Vendas. A respeito das vantagens da utilização de SIG's, identifique a opção correta:</p><p>C. Otimiza o fluxo da informação e a sua qualidade dentro da organização. O SIG permite que as informações armazenadas sejam facilmente disponibilizadas em toda a empresa, além de aumentar e facilitar o controle da organização sobre as suas operações, reduzindo os custos com suporte à diversos sistemas. Com isto é utilizado como fornecedor de informação com o intuito de incrementar a influência dos gestores e não possui limite de áreas da empresa a serem integradas. O SIG permite que as informações armazenadas sejam facilmente disponibilizadas em toda a empresa, além de aumentar e facilitar o controle da organização</p><p>sobre as suas operações, reduzindo os custos com suporte à diversos sistemas. Com isto é utilizado como fornecedor de informação com o intuito de incrementar a influência dos gestores e não possui limite de áreas da empresa a serem integradas.</p><p>4. Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) são aplicativos interativos que dão suporte à tomada de decisão pelos gestores organizacionais. Essas decisões podem variar entre decisões estruturadas e decisões não estruturadas. Nesse contexto, identifique a opção correta:</p><p>C. Decisões estruturadas possuem os dados necessários para chegar a uma decisão e um método bem definido de solução. Os dados e informações são a matéria-prima que auxiliam os gestores na aplicação de métodos para a solução de problemas por meio de decisões estruturadas. Decisões não estruturadas dependem da inteligência, conhecimento e experiência dos indivíduos, utilizam alto volume de dados e são relativamente complexas e usam como apoio a decisão os sistemas SSD, já que os SI apoiam as decisões estruturadas.</p><p>5. Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.</p><p>D. Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de controle). . Neste painel de controle (dashboard) são exibidas as principais informações mineradas dentro do conjunto de dados. Os demais componentes são os dados da organização e não de arquivos particulares; a utilização dos dados da organização em suas ferramentas; a utilização dos meios eletrônicos para a disponibilização das informações e banco de dados volumosos.</p><p>Infraestrutura de TI e Sistemas de Suporte II</p><p>1. Uma infraestrutura de TI bem estruturada apresenta quatro características fundamentais que devem ser analisadas pelos gestores no momento da tomada de decisão sobre como adquirir hardware, software, redes (dispositivos de comunicação) e banco de dados para a organização. Posto isso, marque a alternativa que apresenta corretamente essas quatro características:</p><p>A. Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e gerenciabilidade. Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e gerenciabilidade são as quatro características desejáveis em toda infraestrutura de TI. As opções maleabilidade e manutenibilidade não fazem parte das quatro características desejáveis nas infraestruturas de TI, assim como as opções assessoramento e recuperação.</p><p>2. A computação em nuvem evoluiu a partir da virtualização - uma abordagem que permitiu infraestruturas de TI mais flexíveis e de custos mais baixos. Em relação à virtualização, marque a alternativa correta:</p><p>B. A virtualização de armazenamento é o compartilhamento de armazenamento físico de dispositivos em várias redes. A virtualização de armazenamento é o compartilhamento de armazenamento físico de dispositivos em várias redes. Apesar de a virtualização não estar diretamente preocupada com esse tipo de situação tática, não é possível afirmar que sua implantação ocasione corte de gastos.</p><p>3. A ideia da computação em nuvem é armazenar aplicativos e informações nos centros de dados dos provedores e não nos servidores locais da empresa. Quando uma grande empresa ou uma agência governamental com diversas localizações estabelecem suas próprias nuvens, entende-se que foi estruturada uma nuvem:</p><p>C. privada. A nuvem privada é criada nos servidores das próprias empresas, especialmente por questões de confidencialidade dos dados. As nuvens comunitárias são criadas para receberem acesso de diversas organizações.</p><p>4. A computação em nuvem torna mais fácil o uso de serviços que, no passado, teriam sido classificados como software e seria necessária sua compra, instalação e manutenção em diversas máquinas individuais. Considerando os diversos modelos de fornecimento dos serviços na nuvem, marque a alternativa que apresenta a conceituação correta:</p><p>E. Tudo como um serviço: neste modelo a ideia é utilizar tudo como um serviço, englobando infraestrutura, plataforma, software, desenvolvimento e suporte. O modelo de tudo como um serviço objetiva implementar as características dos outros modelos de serviços na nuvem em um ambiente integrado. O modelo de comunicação como um serviço prevê o uso de uma solução de comunicação unificada hospedada em algum centro de dados do provedor ou do fabricante.</p><p>5. A computação em nuvem é uma inovação que efetivamente auxilia as empresas em termos de infraestrutura de TI. Entretanto, ela apresenta diversos riscos que devem ser considerados pelos gestores no momento da análise da viabilidade de sua adoção. Assim sendo, marque a alternativa que apresenta um risco vinculado diretamente com a computação em nuvem:</p><p>B. Indisponibilidade do servidor. Os servidores dos sistemas em nuvem podem sair do ar e o usuário, provavelmente, não conseguirá acessar suas informações nesse momento.</p><p>Sistemas de Informação Corporativos I</p><p>1. Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:</p><p>D. Sistema Integrado de Gestão Empresarial. O sistema integrado de gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os aplicativos internos da empresa e dá suporte aos processos de negócio externos. Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos objetivam apoiar, basicamente, as etapas da cadeia de suprimentos, não tendo um aspecto tão abrangente como o requerido pela empresa.</p><p>Sistema de gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios que visa segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor em longo prazo</p><p>2. Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos:</p><p>(I)Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente. (II). O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos. (III). A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>B. I e III. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser</p><p>automatizados, total ou parcialmente, e a integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios. Essa estratégia de negócios visa segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor em longo prazo.</p><p>3. Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:</p><p>C. Deterioração do valor dos negócios. As mudanças tecnológicas diminuem o valor de negócio dos sistemas legados implementados ao longo dos anos e a alto custo, ou seja, há deterioração do valor dos negócios. Tanto os sistemas legados quanto os sistemas corporativos podem ter funcionalidades que atendam, adequadamente, as legislações internacionais.</p><p>4. Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: (I). Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados dos setores envolvidos. (II). Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.(III). Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações atualizadas.Está correto o que se afirma somente em:</p><p>C. II e III. O SIGE normalmente utiliza um único conjunto de dados para seus diversos módulos e a inserção deste é realizada apenas uma vez e compartilhada sempre que for necessário.</p><p>5. A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:</p><p>B. fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais. Os principais participantes de uma tradicional cadeia de suprimentos são fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais. As típicas cadeias de suprimentos têm a participação das indústrias e dos varejistas. Os clientes finais são participantes fundamentais das cadeias de suprimentos, assim como os fornecedores e distribuidores. O governo não faz parte de uma típica cadeia de suprimentos.</p><p>Sistemas de Informação Corporativos II</p><p>1. Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:</p><p>C. construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente. O principal objetivo das estratégias de CRM é compreender o relacionamento de cada cliente com a empresa, possibilitando, assim, a execução de ações para fidelizá-lo.</p><p>As informações coletadas pelos sistemas de CRM visam embasar a tomada de decisão pelos gestores da organização, em especial pelo setor de Marketing.</p><p>2. O que é CRM?</p><p>A. CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente. CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente. Assim, o CRM terá sempre foco (somente) no cliente, não na empresa ou fornecedor. Embora seja aplicado também para se obter lucro, o CRM não está associado para essa prática.</p><p>3. A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):</p><p>( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.</p><p>( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.</p><p>( ) Melhoria na satisfação do cliente.</p><p>( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.</p><p>D. BT – BT – BI – BI. O aumento no número de clientes e nos resultados apurados, a título de retorno sobre o investimento, podem ser facilmente medidos. O mesmo não acontece com os resultados sobre a satisfação dos clientes e a percepção deles em relação à marca da empresa. Assim, os dois primeiros itens devem ser identificados como benefícios tangíveis e o terceiro e quarto item como intangíveis.</p><p>4. A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.</p><p>Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:</p><p>I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.</p><p>II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.</p><p>III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.</p><p>D. I, II e III. Os usuários têm papel fundamental na adequada condução do projeto de implantação de CRM nas empresas. Além disso, a dificuldade na medição dos benefícios intangíveis pode sugerir que a implantação não gerou os resultados esperados. Quanto ao apoio, é importante destacar que todas as gerências da empresa (não apenas a de Tecnologia da Informação) é fundamental para o sucesso do CRM.</p><p>5. Qual é a estrutura do CRM?</p><p>B. Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.</p><p>Marketing, Feedback, Vendas e Suporte fazem parte da estrutura do CRM. Apesar de ser importante, a Inovação e o setor de compras não fazem parte da estrutura do CRM. O Help Desk e a Manutenção são equipes de suporte.</p><p>E-business e Comércio Eletrônico</p><p>1. O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA:</p><p>A. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras. Os ambientes virtuais precisam ser hospedados em servidores que suportem o volume de pedidos de acesso feitos pelos usuários, mantendo-os disponível a maior parte do tempo.</p><p>2. As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico: (I). Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.</p><p>(II). Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.</p><p>(III). No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>B. II. Transações do tipo B2C, também chamadas de “vendas eletrônicas”, são usadas por empresas para realizarem vendas diretas a seus consumidores (indivíduos).</p><p>3.Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro. Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA:</p><p>A. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários internos como para seus parceiros externos. A disponibilização de ambientes virtuais de aprendizagem pelas empresas pode se tornar uma importante estratégia para capacitação de seus funcionários e parceiros de negócios.</p><p>4. Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos: (I). No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento.(II). A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços.(III). O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>B. I e III. No leilão reverso, a proposta mais qualificada e barata vence a disputa. Assim como ocorre em estratégias de marketing tradicional, a mensagem criada para ser compartilhada como uma estratégia de Marketing Viral deve ser muito bem planejada e desenvolvida, pois dependendo de seu conteúdo e forma, ela pode trazer inconvenientes para a empresa.</p><p>5. Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:</p><p>C. Business to Government (B2G). Como a empresa (pessoa jurídica) é quem irá oferecer seus serviços para órgãos governamentais, o tipo de transação B2G é o mais indicado.</p><p>Questões Legais do E-business</p><p>1. O ritmo das inovações tecnológicas é mais intenso do que a legislação consegue acompanhar, ocasionando problemas como crimes sem previsão legal e insegurança jurídica. Em se tratando de comércio eletrônico, o impacto desses problemas é ainda maior, pois os valores financeiros envolvidos atualmente são muito grandes. Além dos aspectos legais, o uso de TI ainda está diretamente relacionado com questões éticas que, direta ou indiretamente, causam conflitos com seus usuários. Analise as afirmativas sobre aspectos éticos relacionados com Tecnologia da Informação e comércio eletrônico: (I). Muitas empresas utilizam programas capazes de monitorar todos os e-mails recebidos e enviados por seus funcionários, o que necessariamente não caracteriza um crime. (II). O rastreamento web é um recurso frequentemente utilizado pelas empresas para obterem informações específicas de cada visitante do seu site ou ambiente de comércio eletrônico. (III). A diminuição de postos de trabalho e a maneira como são tratados os trabalhadores que perdem seus cargos são exemplos práticos dos benefícios sociais ocasionados pelo comércio eletrônico.</p><p>É CORRETO o que se afirma apenas em:</p><p>A. I e II. Dependendo dos termos internos da organização para uso de e-mail e da forma como o monitoramento é realizado, tal ação pode acontecer sem a ocorrência de crime contra os usuários. Em relação ao rastreamento web, mesmo sendo permitido pela legislação, muitos usuários ficam incomodados com tal fato e instalam programas para controlar e apagar o conteúdo dos arquivos de rastreamento.</p><p>2. Os meios de pagamento estão diretamente relacionados aos aspectos legais do comércio eletrônico. Como a maioria dos sistemas de pagamento tradicionais não atendem às demandas do comércio eletrônico, ou</p><p>seja, das empresas e de seus clientes, foram desenvolvidos métodos mais adequados aos processos eletrônicos. A partir de inovações realizadas nos meios de pagamento on-line, eles ficaram relativamente seguros e confiáveis, permitindo a evolução e o crescimento das transações comerciais tendo como base a estrutura da internet. Analise as afirmativas a seguir sobre pagamentos eletrônicos e marque a CORRETA.</p><p>D. Para pagar contas na internet, o cliente pode se cadastrar em um serviço on-line de pagamento de contas e realizar todos os pagamentos a partir de um único site. Este método de pagamento eletrônico de contas é chamado de “operações bancárias on-line”, tendo como principal objetivo a comodidade dos clientes que o utilizam.</p><p>3. O Brasil avança, mesmo que lentamente, no combate aos crimes pela internet. Desde fraudes localizadas e de menor dano até crimes envolvendo pedofilia e tráfico de drogas, é possível rastrear os autores e processá-los pelos seus atos. Entretanto, esse rastreamento não é simples e demanda profissionais altamente qualificados, além de tempo e equipamentos adequados para tal tarefa. Em relação aos crimes virtuais, analise as seguintes afirmativas: (I). Em função de restrições legais, no Brasil ainda não é permitida a realização de investigações no submundo da rede mundial de computadores (a internet), o que faz com que criminosos continuem a utilizar este ambiente para praticarem seus crimes. (II). Um aspecto positivo das inovações tecnológicas é que elas estão disponíveis apenas para empresas e pessoas idôneas. (III). O crime de racismo praticado por meio da rede mundial de computadores consuma-se com o envio das mensagens com conteúdo discriminatório.</p><p>Está CORRETO somente o que se afirma em:</p><p>C. III. A partir do momento em que as mensagens com conteúdo discriminatório são postadas na internet, o crime de racismo já está consumado e pode ser alvo de processo judicial.</p><p>4. Crimes virtuais são aqueles em que o computador ou equipamentos tecnológicos são utilizados como meio ou instrumento para atingir propósitos ilícitos. Assim como ocorre nos crimes tradicionais, os crimes virtuais precisam de provas para serem julgados. No caso do ambiente virtual, essas provas podem variar de formato, sendo aceitas desde uma mídia com arquivos até postagens comprovadas em uma rede social. Infelizmente, os criminosos já descobriram como tirar proveito das inovações tecnológicas para alcançarem seus objetivos de diversas maneiras e na aplicação de variados crimes. A sabotagem é um dos crimes virtuais mais cometidos. Ele consiste na:</p><p>B. destruição ou danificação de computadores ou seus componente. A sabotagem não necessariamente envolve o acesso físico aos computadores e seus componentes, podendo acontecer no meio lógico também, isto é, no local onde se encontram os softwares e os arquivos do usuário.</p><p>5. Durante quatro anos, o Marco Civil da Internet foi discutido no Brasil, sendo atualmente considerado um texto pioneiro no que se refere a regras, direitos e deveres das pessoas e empresas no ambiente virtual. O projeto recebeu sugestões em diversas audiências públicas realizadas no país, além de contribuições enviadas por meio de plataformas on-line, como o Twitter. A lei foi sancionada pela Presidência da República em 2014. Mesmo com ampla divulgação, a maioria dos usuários da internet ainda desconhece o conteúdo da lei e as alterações que ela provoca neste ambiente. Sua principal característica é o reforço da liberdade de expressão, a proteção da privacidade e a garantia da neutralidade da rede. Além disso, a lei define os atores que interagem neste ambiente e os direitos e deveres de cada um. Em relação ao Marco Civil da Internet, marque a alternativa CORRETA:</p><p>E. Um provedor de internet pode coletar, usar, armazenar e tratar os dados pessoais de seus usuários, desde que essas tarefas estejam especificadas no contrato de prestação de serviços ou nos termos de uso das aplicações de internet. Além desses motivos, essas tarefas podem ser realizadas pelo provedor quando a sua coleta for devidamente justificada e não sejam vedadas pela legislação.</p><p>Web 2.0 e Mídia Social</p><p>1. A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de computadores, que consiste no conceito de troca de informações e de colaboração dos usuários com os serviços virtuais oferecidos pelos sites. Espera-se que, a partir da utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de páginas web, o conteúdo virtual se torne mais dinâmico e que os usuários façam parte da sua produção e organização. Por outro lado, alguns especialistas entendem que o termo Web 2.0 não representa, necessariamente, uma ruptura com os padrões tecnológicos vigentes até então, mas sim uma evolução natural das tecnologias utilizadas pelas empresas para a produção de aplicações web. Independente dessas opiniões, a realidade é que o número de serviços e aplicações que utiliza tecnologias aprimoradas de interatividade vem crescendo e já é considerado como padrão do mercado. Em relação às aplicações da Web 2.0, marque a alternativa CORRETA:</p><p>D. Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil podem interagir uns com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse comum. Essa interação dos usuários no ambiente da rede social pode acontecer no formato de mensagens postadas, compartilhamento de fotografias e vídeos, compartilhamento de links para materiais on-line, mensagens instantâneas, dentre outras.</p><p>2. Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de mídias sociais, pois alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada usuário que participa das interações. Neste novo entendimento, as organizações e os usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas como o meio pela qual elas são enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que cria um ambiente favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente ideias, experiências e opiniões uns com os outros. Neste contexto, analise as seguintes afirmativas:(I). Se antes da Web 2.0 uma grande organização transmitia uma única mensagem para o público de massa, neste novo ambiente acontece um enorme número de conversas entre os participantes. (II). Em função do custo relativamente baixo e pela facilidade de uso, as mídias sociais estão se constituindo em uma poderosa força de democratização. (III). Nas mídias sociais o conteúdo é repassado da tecnologia para as pessoas, enquanto nas mídias tradicionais as próprias pessoas criam e controlam o conteúdo. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>A. I e II. Nos ambientes da Web 2.0, o objetivo é promover maior troca de ideias e geração de conhecimento por meio da participação e interação entre os usuários. Neste aspecto, a estrutura da rede favorece diretamente a comunicação e a colaboração em grande escala, democratizando as opiniões dos diversos atores envolvidos.</p><p>3. As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em alguns casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas também usam as opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou desenvolver produtos. Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os riscos, pois interagir com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e vulneráveis. É importante que a empresa considere o uso das redes como parte de sua estratégia, pois até mesmo quando não faz nenhuma ação virtual específica, ela corre o risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de comentários negativos de clientes. (Revista Época, 27 maio 2010). Considerando a aplicação prática das redes sociais</p><p>no ambiente empresarial, é CORRETO afirmar que:</p><p>E. O seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes. As redes sociais se apresentam como um importante meio capaz de auxiliar na produção e compartilhamento de ideias por empresas e pessoas.</p><p>4. Desde tempos remotos as pessoas se organizam em redes para alcançarem objetivos comuns, mas com o passar do tempo e com a utilização de tecnologias inovadoras a forma com que esta organização é estruturada vem sofrendo mudanças. Nesse sentido, os especialistas organizam as redes sociais basicamente de três formas: centralizadas, descentralizadas e distribuídas. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito desses três tipos de redes: (I). Nas redes sociais centralizadas apenas as informações mais importantes para os usuários passam por um dos nós centrais para, em seguida, serem encaminhadas aos demais nós. (II). O funcionamento das redes descentralizadas é caracterizado pela conexão de diversas redes centralizadas conectadas entre si, onde diversos nós podem centralizar e distribuir informações. (III). A principal característica das redes distribuídas é que elas não possuem centros, sendo que qualquer nó da rede é capaz de enviar e receber informações para qualquer outro nó. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>C. II e III. Nas redes descentralizadas o controle e a distribuição de informações é exercido por vários centros, enquanto nas redes distribuídas todos os nós podem tanto receber quanto enviar informações para outros nós.</p><p>5. Comunidades on-line ou virtuais são similares às comunidades físicas encontradas no mundo real, como vizinhanças, clubes e associações, exceto pelo fato de não estarem ligadas por limites políticos ou geográficos. O aspecto mais interessante dessas comunidades é que elas oferecem diversas formas de interação e colaboração aos seus usuários. Outra característica das comunidades on-line é que elas podem assumir vários formatos. Por exemplo, o YouTube é uma comunidade de pessoas que fazem postagens, assistem e comentam vídeos, enquanto a Wikipedia é uma comunidade voltada para pessoas que, colaborativamente, criam e editam uma base de conhecimento on-line. Em relação aos tipos de comunidades on-line, marque a afirmativa CORRETA:</p><p>A. As comunidades étnicas são específicas de um país ou uma língua. Essas comunidades focam os participantes que possuem algum tipo de relacionamento com determinado país ou língua, fornecendo conteúdo específico para este público.</p><p>Planejamento Estratégico de TI</p><p>1. A estratégia de TI orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas de informação serão desenvolvidos, adquiridos e/ou implementados pela empresa. Normalmente, as estratégias de TI são divididas em duas categorias denominadas “desenvolvimento interno” e “desenvolvimento terceirizado”. A primeira delas diz respeito à execução interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software). A segunda categoria consiste na realização de um trabalho por terceiros, contratados especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam combinações dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, às suas necessidades. Analise as afirmativas relacionadas com o desenvolvimento terceirizado (ou terceirização) e marque a CORRETA:</p><p>D. Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um serviço (SaaS) para locar ou comprar a TI como serviço. Essas modernas tecnologias permitem a redução de custos fixos da estrutura de TI pelas empresas, sendo consideradas como excelentes opções para, efetivamente, promover o alinhamento das tecnologias com a estratégia de negócios da organização. A terceirização offshoring ocorre fora do país da empresa contratante.</p><p>2. A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três objetivos que devem ser cumpridos para que a TI agregue o valor esperado: (I) - A TI precisa estar totalmente alinhada com as estratégias de negócios. (II) - Os riscos secundários devem ser identificados e controlados. (III) - O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras deve ser demonstrados. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>B. I e III. Na verdade, a gestão do relacionamento com múltiplas empresas terceirizadas é, frequentemente, fonte de problemas nas organizações. Algumas organizações, inclusive, chegam a contratar empresas especializadas em gestão de relacionamento com terceirizadas para diminuir esses atritos, enquanto que os riscos principais (e não os secundários) são os que precisam ser identificados e controlados.</p><p>3. A governança de TI faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, mas que tem seu foco próprio e específico. Os benefícios de uma governança de TI eficazes são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI, mais trabalho em equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem tais serviços. Em relação às cinco áreas fundamentais controladas pela governança de TI, marque a alternativa CORRETA.</p><p>B. A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos. Esta área também é responsável pela medição do desempenho da TI e de sua contribuição aos negócios da organização, já suporte a estratégia, gestão de recursos, agregação de valor e gestão de riscos são os termos utilizados para indicar a área que possui esta responsabilidade.</p><p>4. É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para identificar oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, que tem sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e com a intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados fatores para melhorar o alinhamento da TI com a estratégia de negócios da empresa: (I)- Compromisso da alta administração com o planejamento de TI. (II) -Cultura de centralização e comunicação horizontal. (III) - Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI no nível estratégico. Está CORRETO o que se afirma somente em:</p><p>A. I. O compromisso da alta administração com o planejamento de TI, independente da amplitude deste, é fundamental para o seu sucesso. A cultura deve ser mais voltada ao compartilhamento e não centralizada em pessoas ou setores. Além disso, a comunicação precisa ser aberta, frequente e eficaz, envolvendo o máximo possível de indivíduos da organização. É importante que sejam construídos elos multiníveis, ou seja, que vinculem planos de negócios e planos de TI não apenas ao nível estratégico, mas também aos níveis tático e operacional.</p><p>5.O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que este planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas</p><p>mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI à estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, marque a alternativa CORRETA.</p><p>E. Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento. Esta atividade de avaliação de medida de desempenho precisa ser frequentemente realizada, considerando, inclusive, os contratos de nível de serviço celebrados entre a empresa e seus parceiros. A definição de um comitê diretivo não é um requisito que impeça a execução do planejamento estratégico de TI, e as metas, objetivos e a posição estratégica são definidas pela alta direção da empresa, enquanto que as prioridades podem ser determinadas pelo Diretor de TI, ou alto executivo ou mesmo pelas políticas da empresa. Os recursos dos projetos fazem parte na realidade do portfólio de projetos.</p>