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Diante do exposto, concluímos que, alocar esforços para 
execução de tarefas é um dos elementos, que se enqua-
dram na organização, que permitem a estrutura funcio-
nar adequadamente .
13. Resposta: Errado - Como característica da visão 
técnico-voluntarista temos uma abordagem pura da 
administração, havendo uma separação da esfera go-
vernamental e da esfera política.
14. Resposta: Errado - A Departamentalização funcio-
nal agrupa funções comuns ou atividades semelhantes 
para formar uma unidade organizacional, apresen-
tando muita especialização do trabalho, o que não é 
compatível com o cenário descrito no enunciado, cujas 
tarefas exigem habilidades diferentes.
15. Resposta: Errado - Processos são sequências de 
ações ou eventos interdependentes que levam a um de-
terminado fim, resultado ou objetivo. Existem processos 
administrativos, processos civis, processos legislativos 
etc. Há também processos fisiológicos ou psicológicos.
A relação fundamental entre os processos é que há uma 
entrada de alguma coisa, uma etapa de transformação 
ou processamento e uma saída. 
16. Resposta: Errado - A finalidade dessa ferramenta 
é dar uma visão sobre o cenário no qual a organização 
está inserida, sendo este cenário, tanto interno, quan-
to externo, portanto, não se trata de uma ferramenta 
de planejamento operacional, que visa a formalização, 
principalmente através de documentos escritos das me-
todologias de desenvolvimento e implantações estabe-
lecidas, e sim, do planejamento estratégico, que fará 
uso das informações para o processo de criação e im-
plementação de decisões sobre o futuro de uma orga-
nização e que dos três tipos de planejamento é o único 
que tem envolvimento com o ambiente externo.
17. Resposta: Errado - A Administração Científica - 
Pressupostos de Frederick Taylor apresenta como algu-
mas de suas características:
• Organização Formal.
• Visão de baixo para cima; das partes para o todo.
• Estudo das Tarefas, Métodos, Tempo padrão.
• Salário, incentivos materiais e prêmios de produ-
ção.
• Sistema fechado: foco nos processos internos e 
operacionais.
18. Resposta: Certo - Todo projeto é desenvolvido em 
cinco etapas: Iniciação, planejamento, execução, con-
trole e conclusão.
Iniciação é a etapa onde tomamos conhecimento 
do projeto a ser feito, é o momento da confecção do 
briefing, ou de sua leitura à equipe, é nesta hora onde 
surgem diversas dúvidas do projeto. Em geral é uma 
etapa que deve ser desenvolvida em uma reunião de 
brainstorm. 
Planejamento é onde o projeto é detalhado, se aplicar-
mos o principio de Pareto, é onde investimos 80% do 
nosso tempo. É o momento em que detalhamos as ati-
vidades, pesquisamos, determinamos prazos, alocamos 
recursos e custos. O resultado do planejamento é uma 
lista de tarefas e/ou um gráfico de Gantt. 
Execução é o objetivo do projeto, é a “hora da verdade”, 
quem executa é o gestor técnico, é a hora de colocar o 
projeto em prática. 
Controle, o gestor do projeto faz o controle da execução, 
registrando tempo e recursos, e gerenciando as possí-
veis mudanças.
Conclusão, bom conclusão dispensa mais comentários, 
é a hora em que o projeto termina.
19. Resposta: Errado - Eu particularmente, vejo dois 
erros nessa questão, o primeiro, é que quando nos re-
ferimos a organização, pensamos em um sistema de 
recursos que visa alcançar objetivos organizacionais 
ou objetivos em comum, e não um objetivo específico 
(dentro de setores existem sim objetivos específicos, 
mas no geral, trata-se dos objetivos organizacionais), e 
o segundo erro ao meu ver, é que, entre esses recursos, 
temos sim o que se refere às pessoas, mas, às pessoas 
que estejam envolvidas com esses processos realizados 
dentro da organização, no caso, seus colaboradores, e 
não os fornecedores e clientes.
Houve uma certa polêmica quanto ao motivo do gaba-
rito ser “errado”, mas, para mim, são esses dois de fato.
20. Resposta: Certo - Os oito Fundamentos da Exce-
lência, na 21ª edição do MEG, são: 
PENSAMENTO SISTÊMICO - Reconhecimento das rela-
ções de interdependência e consequências entre os di-
versos componentes que formam a organização, bem 
como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS - Ge-
renciamento das relações com as partes interessadas e 
sua inter-relação com as estratégias e processos. 
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO - 
Busca e alcance de novos patamares de competência 
para a organização e sua força de trabalho, por meio 
da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento 
de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável 
à novas identificações. 
ADAPTABILIDADE - Flexibilidade e capacidade de mu-
dança para atender as atuais demandas.
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LIDERANÇA TRANSFORMADORA - Atuação dos líderes 
de forma ética e comprometida com a excelência e mo-
bilizando as pessoas em torno de valores, princípios e 
objetivos da organização e gerando interação com as 
partes interessadas. 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL - Compromisso da 
organização em responder pelos impactos de suas de-
cisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, 
e de contribuir para a melhoria das condições de vida.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS - Busca da eficiência 
e eficácia através das ações de forma que essas agre-
guem valor para as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR - Alcance de resultados econômi-
cos, sociais e ambientais e que atendam as necessida-
des e expectativas das partes interessadas.
21. Resposta: Errado - A ferramenta que correspon-
de à representação gráfica de todas as etapas de cada 
processo é o fluxograma. O PDCA é um método usado 
para controlar e melhorar as atividades de um processo.
22. Resposta: Errado - O líder centraliza totalmente a 
autoridade e as decisões. Os subordinados não têm ne-
nhuma liberdade de escolha. O líder autocrático é do-
minador, emite ordens e espera obediência plena e cega 
dos subordinados. Os grupos submetidos à liderança 
autocrática apresentaram o maior volume de trabalho 
produzido, com evidentes sinais de tensão, frustração e 
agressividade. O líder é temido pelo grupo, que só tra-
balha quando ele está presente. A liderança autocrática 
enfatiza somente o líder.
23. Resposta: Certo - Trata-se de um dos cinco tipos 
de comunicação apresentados por Goodall Jr e Eisen-
berg (1997), onde a comunicação atua como mediador 
que visa equilibrar a criatividade (no campo do que eu 
quero fazer, do que pode ser feito) com a sujeição (no 
campo do que deve ser feito, de estar sujeito à alguém 
ou algo).
24. Resposta: Certo - Quando falamos em nova ges-
tão pública, não tem como não falar da Administração 
Pública GERENCIAL, que surgiu em decorrência da ne-
cessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos 
serviços, tendo o cidadão como beneficiário, resultando 
numa maior eficiência da administração pública. Nes-
te momento, a reforma do aparelho do Estado passa 
a ser orientada predominantemente pelos valores da 
eficiência e qualidade na prestação de serviços públicos 
e pelo desenvolvimento de uma cultura gerencial nas 
organizações.
A administração pública gerencial, inspira-se na admi-
nistração de empresas, mas não pode ser confundida 
com esta última. Enquanto a administração de empre-
sas está voltada para o lucro privado, para a maximi-
zação dos interesses dos acionistas, esperando-se que, 
através do mercado, o interesse coletivo seja atendido, 
a administração pública gerencial está explícita e dire-
tamente voltada para o interesse público, entre outras 
diferenças.
Portanto, conforme o enunciado diz, assemelham-se 
sim, porém, com diferenças bem pontuais.
25. Resposta: Errado - Deming defendia que a quali-
dade era o caminho natural para a prosperidade atra-
vés do aumento de produtividade, redução de custos, 
conquista de mercados e da expansão do emprego. 
Para ele havia quatorze pontos a serem trabalhados, 
entre eles: 
Acabar coma dependência da inspeçãoem massa. Eli-
mina-se a necessidade da inspeção em massa cons-
truindo a qualidade junto com o produto desde o co-
meço.
26. Resposta: Certo - Como sabemos, cultura forte é 
um dos quatro tipos de cultura e, através desse tipo, 
valores são compartilhados intensamente pela maioria 
dos funcionários e influencia comportamentos e expec-
tativas.
Portanto, não é necessário que a cultura seja descrita 
em documentos, pois, seus valores são naturalmente 
compartilhados.
Atenção: cuidado, essa é uma questão que a interpre-
tação de texto pode te levar a um erro. O trecho “pres-
cindir de documentação escrita” se refere à cultura 
organizacional forte. Fiquem atentos a pontuação e 
interpretação
27. Resposta: Certo - Este modelo entende que as or-
ganizações, enquanto culturas subjetivas, dependem do 
compartilhamento de comportamento e da construção 
social entre seus envolvidos, que se dá por meio da co-
municação, que é o elemento de interação entre os in-
divíduos.
28. Resposta: Certo - Como já dissemos anteriormen-
te, os novos modelos não extinguem os anteriores, mas 
o substituem por apresentar um formato mais ade-
quado, que superem o modelo anterior em eficiência 
e eficácia, que melhor atenda o cenário atual, tal qual 
afirma o enunciado.
29. Resposta: Errado - Das características apresenta-
das no enunciado, a única que só foi instituída no mo-
delo gerencial foi a orientação ao cidadão, as demais 
foram instituídas em modelos anteriores, embora al-
gumas, como a impessoalidade, também represente o 
modelo gerencial.
30. Resposta: Errado - As habilidades técnicas se re-
ferem ao nível operacional; são habilidades que neces-
sitam de conhecimento especializado e procedimentos 
específicos e pode ser obtida através de instrução. 
Para lidar com problemas do dia a dia e com o processo 
de decisão, o líder necessita de habilidade conceitual, 
que engloba um conhecimento geral das organizações, 
o gestor precisa conhecer cada setor, como ele trabalha 
e para que ele existe.
E para encerrar, a outra habilidade classificada é a hu-
mana, que envolve também aptidão, pois interage com 
as pessoas e suas atitudes, exige compreensão para li-
derar com eficiência.