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Como Fazer a Gestão de 
Relacionamento com Clientes?
Como Construir Confiança e Fidelidade Tipo Assim?
Sabe aquele amigo de longa data que tipo você confia de olhos fechados né? É tipo exatamente assim que 
queremos que nossos clientes se sintam! Como que você planeja criar essa conexão especial e duradoura 
com seus clientes lembrando que assim como uma boa amizade isso não acontece da noite pro dia né?
1 Quais São as Estratégias 
Fundamentais?
• Monte tipo um programa de fidelidade que 
faça sentido - tipo aquele café que te dá a 10ª 
xícara grátis mas vai além: recompense 
quem fala bem de você pra todo mundo
• Fique de ouvidos bem abertos: pesquise 
converse, analise os dados (sim igual 
detetive mesmo) pra entender o que seu 
cliente tá pensando
• Crie momentos especiais - pense naquele 
amigo que lembra seu aniversário e ainda 
faz surpresa legal né Faça isso com seus 
clientes
2 Como Agir no Dia a Dia?
• Atenda tipo como você gostaria de ser 
atendido: rápido com atenção e em qualquer 
canal que o cliente preferir
• Não suma depois da venda - liga manda 
mensagem pergunta se tá tudo certinho 
(igual sua mãe faria)
• Compartilhe conhecimento exclusivo - seja 
aquele amigo que tipo sempre tem uma dica 
boa pra dar
É tipo como construir uma reputação no bairro - todo mundo sabe quem é o comerciante de confiança né? 
Como que você vai mostrar que sua marca é aquela que as pessoas podem contar sempre tipo?
1 Como Construir Credibilidade?
• Mostre o que seus clientes tão falando de 
verdade - nada de depoimentos inventados 
viu A gente percebe
• Seja transparente que nem água: preços 
claros processos explicados sem surpresas 
desagradáveis
• Prove que você manja do assunto - mas sem 
ser aquele chato que sabe tudo sabe
2 Como Demonstrar Valor?
• Explique as coisas tipo de um jeito que sua 
vó entenderia - sem complicar
• Mostre resultados reais - tipo antes e depois 
mas sem aquelas fotos milagrosas de 
Instagram
• Compare seu trabalho com a concorrência 
mas sem baixaria - é tipo explicar porque 
seu bolo é mais gostoso
Como Engajar nas Redes Sociais?
Já reparou como tem gente que tipo só aparece quando precisa de algo né? Chato né? Como que você vai 
fazer pra não ser aquela pessoa nas redes sociais e criar conexões verdadeiras com a galera do seu nicho 
tipo?
1 Como Ser Autêntico?
• Faça um planejamento mas não seja robô - 
às vezes tipo o melhor conteúdo surge de um 
papo espontâneo
• Comente de verdade - nada de arrasamm 
em todas as fotos né
• Entre nas conversas que fazem sentido - 
tipo aquele amigo que sempre tem algo legal 
pra acrescentar
2 Como Fazer Networking?
• Ache sua turma - sabe aquele pessoal que 
você admira Cola neles
• Crie espaços pra galera trocar ideia - pode 
ser tipo um grupo no WhatsApp ou um bate-
papo ao vivo
• Participe dos eventos - mesmo online dá 
pra fazer muita conexão boa
Agora como escolher bem essa turma? É tipo escolher amigos - você não quer andar com qualquer um né? 
Quais critérios você vai usar pra selecionar os perfis certos tipo?
1 Como Selecionar os Perfis?
• Dá uma olhada no conteúdo - se tá sempre 
com ctrlc/ctrlv já sabe né
• Confere se o engajamento é real - nada de 
seguidores comprados ou comentários de 
robô
• Pesquisa a reputação - pergunta pra galera 
dá uma stalkeada básica
2 O Que Indica Qualidade?
• Vê se o pessoal realmente interage ou só dá 
joinhas tipo
• Checa se posta com regularidade ou some 
por meses
• Analisa se os valores batem com os seus - 
parceria boa é que nem amizade precisa ter 
química
No final das contas é tudo sobre ser gente! Seja estratégico sim mas não perca sua essência tipo. É 
como minha avó sempre dizia: O bom perfume vem em frasco pequeno - não precisa fazer mil coisas 
faça poucas mas faça bem feito e de coração né!