RESPOSTAS EDs TECNOLOGIA DA UNFOMAÇÃO_ NP2_UNIP 2º SEMESTRE

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A gestão dos materiais é de extrema importância. As bases para esta gestão eletrônica se iniciaram com os sistemas do tipo MRP - Materiais Requirement Planning. Estes sistemas primordiais realizavam a explosão de um produto em seus componentes depois gerenciavam os estoques e a necessidade de componentes.  O gerenciamento deste tipo é bastante complexo e, além disso, há a necessidade de todo um planejamento financeiro. Neste ponto, a empresa partiu para a utilização bem sucedida do sistema ERP - Enterprise Resource Planning com uso na Extranet.
 
.2.  Software ou Sistemas de informação Aplicativos Empresariais
 Softwares Aplicativos para E-Business são pacotes de aplicativos que apoiam a tomada de decisão administrativa e os usuários operacionais. Tais aplicativos incluem esses a frente mostrados. A maioria destes serão explicados com maiores detalhes a seguir:
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP – Enterprise Resource Planning). É um pacote de softwares interfuncionais para integrar, fazer reengenharia e automatizar os processos empresariais básicos de uma companhia para melhorar sua eficiência, agilidade e rentabilidade. 
Administração do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Sistemas que se baseia em ERP´s no sistema de faturamento para analisar e traçar o perfil dos clientes visando conhecer os gostos, preferências, rejeições e demais hábitos de compras. Essas ferramentas possibilitam que as companhias identifiquem, atinjam e retenham seus melhores clientes. 
Administração de recursos humanos. São sistemas de informação que apóiam as atividades de administração de recursos humanos que têm como principal função executar e gerar a folha de pagamento, além de permitir recrutamento, seleção e contratação, remanejamento de cargos, avaliações de desempenho, treinamento e desenvolvimento dos funcionários. 
Administração Financeira e Contabilidade. São sistemas de informação que registram e relatam transações empresariais, legais, fluxo de capitais por uma organização, e produzem demonstrativos financeiros. Desse modo, esses sistemas oferecem não só informações para o planejamento e controle de operações empresariais, como também a trilha de auditoria para a manutenção de um registro legal e histórico. 
Questão demonstrativa:
1 -  Fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser considerados como principias:
a)       ERP, Data Warehousing e Data Mart.
b)       Parceiros, Clientes e Data Mart.
c)       Parceiros, Clientes e Empresa.
d)       Empresa, ERP e Parceiros.
e)       Nda
 Resposta “C” 
QUESTÕES ED
1)Muitas aplicações de são integradas em grupamentos interfuncionais como o planejamento de recursos empresariais (ERP).  Assim, o ERP integra e automatiza muitos dos processos de negócios dentro da produção, logística, distribuição, contabilidade, financiamento e recursos humanos de um empresa. Um sistema integrado tem como objetivo:
RESP CERTA C - Evitar a repetição de tarefas de digitação e implementar a comunicação de dados entre as áreas internas de uma empresa;
 2)Escolha a alternativa que contenha a palavra que responde corretamente à frase seguinte: "A característica que faz com que não haja dados repetidos e tarefas duplicadas de entradas de dados em empresas em que há áreas distintas com sistemas diferentes ex: compras, vendas, produção, etc. é:"
RESP CERTA D – Integração 
3) Uma das principais desvantagens de substituir o comércio real pelo eletrônico é que os websites não contam com a ajuda pessoal de um vendedor que possa levar os clientes aos produtos adequados.  Alguns recursos de interação ajudam as empresas a personalizarem a experiência online de comprar por meio de uma análise em tempo real de cada pesquisa e transação no website. O comércio eletrônico de uma indústria eletrônica montadora de produto final com seus fornecedores pode ser implementado com o uso do sistema: RESP CERTA A- B2B 
 4) Os sistemas de informações industriais apóiam a manufatura integrada por computador nos quais se incluem todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens e serviços. Dessa forma, a função de produção/operação diz respeito à administração dos processos e sistemas operacionais de todas as empresas.O sistema que faz a explosão de um produto em seus componentes para permitir o planejamento de materiais é:
RESP CERTA D - MRP;
5)A Colgate-Palmolive é uma empresa global de produtos de consumo que implementou o sistema SAP R/3.  A Colgate embarcou na implementação do SAP R/3 para permitir à empresa o acesso a dados mais atuais e precisos, obter o máximo do capital de giro e reduzir os custos de fabricação. Um fator importante para a Colgate era a possibilidade de aplicar o software a todos os seus negócios. A Colgate necessitava de um meio para coordenar-se globalmente e atuar localmente. A implementação do '/3 em sua cadeia de suprimentos contribuiu para o aumento da rentabilidade. O sistema que permite fazer o planejamento da empresa com um todo incluindo as áreas de produção, financeira, vendas e marketing, etc, é: 
RESP CERTA E - ERP.
6) As organizações estão se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet, Intranet e Extranet para apoiar operações e colaboração dentro da empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicações está evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vídeo e multimídia. Quando uma indústria eletrônica monta uma rede interna baseada em TCP/IP. Esta rede é do tipo:
RESP CERTA B - Intranet;
 
7) As organizações estão se tornando empresas interconectadas que utilizam Internet, Intranet e Extranet para apoiar operações e colaboração dentro da empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. A tecnologia de telecomunicações está evoluindo para redes digitais abertas e interconectadas para voz, dados, vídeo e multimídia. Escolha a alternativa que contenha a palavra que responde corretamente à frase seguinte: “A indústria eletrônica montou uma rede para conectar somente seus vendedores externos, seus funcionários da alta e média administração, e clientes preferenciais”. Essa rede baseada em TCP/IP é do tipo:
RESP CERTA C - Extranet;
8) Cada vez mais,  os computadores e redes estão fornecendo a base para a automação da força de vendas. Em muitas empresas, a força de vendas está sendo equipada com notebooks, navegadores de rede e software de gerenciamento de contatos de vendas que conectam sites de marketing na Internet, extranets e às intranets da empresa. Isso não só aumenta a produtividade pessoal dos vendedores, mas também agiliza muito a captação central da empresa. Um sistema que implementa um mapa de vendas, o desempenho de cada vendedor, de cada produto pro região, etc, entra na categoria de que tipo de sistema:
RESP CERTA B - SIM  - Sistema de Informações de Marketing;
9)A personalização da experiência de um cliente irá estimulá-lo a comprar e a fazer visitas de retorno em website de e-commerce. Assim, o software de e-commerce pode automaticamente registrar detalhes de suas visitas e formar perfis de usuário sobre você e sobre outros compradores na web.  Muitos sites também o estimulam a se cadastrar, elaborando um perfil de seus interesses pessoais. O sistema de marketing pela Internetem que o cliente é tratado de modo especial, como um ser fundamental na hora da compra, é conhecido como:
RESP CERTA B - O2O – One To One;
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5.1. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
O ERP – Enterprise Resource Planning é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa. 
Esse sistema de planejamento computacional surgiu como uma evolução do MRP – Marketing Resource Planning (Planejamento de Recursos de Materiais) e do MRP II. Também é conhecido como Pacote Integrado de Gestão Empresarial ou Software de Gestão Empresarial.
O ERP tem o foco em produtividade com a integração com a cadeia de suprimentos (supply chain) automação de vendas e relacionamento com o cliente (CRM).
Segundo a Deloide Consulting, as dez principais descobertas no ERP foram:
“GO LIVE” – significa a fase de implementação do ERP. Depois de concluída, passa para a fase de otimização de processos em que algumas empresas deixaram de implantar o ERP, mas não é o fim dele;
ERP traz benefícios estratégicos e táticos significativos;
ERP traz benefícios inesperados;
O “GO LIVE” provoca uma queda de desempenho temporária, que já é prevista;
Há três estágios após a entrada em produção: estabilização, aperfeiçoamento e transformação;
O ERP permite decisões melhores e mais rápidas;
O ERP funciona como espinha dorsal para novas funcionalidades;
O foco das preocupações muda após a entrada em produção;
Um projeto de ERP é principalmente um projeto de pessoas; 
Empresas bem sucedidas aceleram, maximizam e mantêm os benefícios do ERP.
Para termos uma idéia do ERP, ele gerencia: contas a pagar, contas a receber, ativos fixos, gestão de recursos disponíveis, controle de custos, cria cronogramas de produção, automatiza a entrada e o processamento de pedidos, gerencia estoques, monitora custos de projetos, administra acordos, administra contratos e garantias com clientes, etc. Algumas empresas que fabricam software de ERP são: SAP, Baan, Peoplesoft, Oracle, J.D.Edwards, IFS, TOTVS, Datasul, SIM (empresas públicas) etc. 	As organizações não podem mais responder às mudanças de mercado usando sistemas de informação não-integrados, baseados em processamento em lote, modelos de dados conflitantes e tecnologia obsoleta. Como resultado, muitas empresas estão optando pelo software de planejamento de recursos corporativos ou empresariais (ERP – Enterprise Resource Planning). Trata-se de um conjunto de programas integrados que gerencia as operações vitais de uma empresa, uma corporação nacional ou multinacional. Embora o escopo de um sistema ERP possa variar de fornecedor para fornecedor, a maioria fornece software integrado que provê suporte  à produção e às finanças.  Além de atender a estes processos centrais, alguns sistemas ERP também podem oferecer soluções para funções corporativas vitais, tais como recursos humanos, produção, vendas, finanças e logística.	 Assim, surge o dilema “comprar ou fazer”?  Essa é uma decisão difícil para qualquer CIO.  Adquirir  um sistema (pacote de software que atende a organização inteira) pronto no mercado ou desenvolver com a própria equipe de trabalho e, em alguns casos, pode-se usar uma mistura de desenvolvimento externo e interno. 											 Segundo Nanini (2001): “A iniciativa de implantar sistemas de informação em uma empresa utilizando os pacotes de software já não é tão revolucionária - fenômenos como Reengenharia, Qualidade Total, Terceirização lançaram a base para a atual revolução da Tecnologia da Informação. Simplificando, assim, a interação do leigo em informática com o computador e firmando, com isso, um dos sustentáculos para o sucesso das empresas.									 Se de um lado, a grande quantidade de opções em termos de produtos é positiva, pois atende múltiplas necessidades, de outro pode confundir o usuário. No discurso, todos os provedores de soluções são muito parecidos, vendendo a idéia de que seus produtos se ajustam a qualquer empresa, independentemente do tamanho, natureza do negócio e disponibilidade de recursos para investir.			 Isso, porém, não é verdade.  Algumas empresas desistiram de implantar um sistema de ERP, devido ao complexo processo de customização[1]que deveriam se submeter sem, contudo, enxergarem as vantagens competitivas que tal tecnologia lhe traria. Implementar um sistema ERP não é tão simples quanto instalar um programa aplicativo, do tipo processador de texto ou planilha eletrônica, por exemplo.  É necessário fazer uma análise das reais necessidades da empresa e avaliar, entre as soluções disponíveis no mercado, a que mais se adequar ao seu perfil. A aderência do produto ao "modus operandi" das organizações, portanto, é um item fundamental a ser considerado. É nesse ponto que as indústrias de sistema de ERP brasileiras acreditam bater as estrangeiras, cujos produtos são mais rígidos e, na prática, obrigam os clientes a ajustar sua cultura empresarial à solução, e não o contrário.”
 
Um software destinado a resolver um problema único e específico é chamado de software aplicativo proprietário. Ele geralmente é criado internamente, mas também pode ser adquirido de outra empresa. Se a organização possui tempo e equipe competente em SI, ela pode optar por um desenvolvimento interno de um ou todos os módulos. Alternativamente, uma organização pode adquirir um software personalizado de fornecedores externos. Por exemplo uma firma terceirizada pode desenvolver ou modificar um aplicativo para atender às necessidades de uma empresa qualquer.	Outro fator importante é o desenvolvimento de aplicações com segurança adequada e controles de qualidade para promover o desempenho correto e resguardar a integridade das redes de departamentos e dos bancos de dados da empresa.  A maioria das organizações estabelece e executa políticas para a aquisição de hardware e de software pelos usuários finais e unidades da empresa. Visa, com isso, assegurar sua compatibilidade com os padrões de hardware, de software e de conectividade de rede de computadores corporativa.									Ainda, segundo NANINI (2001): “A decisão de adquirir um sistema de ERP precisa do apoio de todos os líderes de área e "usuários chaves [2]". Deve haver um claro comprometimento com a decisão, de modo que o projeto seja "de todos", e não de um pequeno grupo de heróis que tentará cumprir as metas geralmente apertadas tanto em sentido de prazo quanto financeiro.			 A postura da alta administração em relação ao processo de aquisição é fundamental: entendimento do processo, comprometimento e visão são características que devem ser facilmente percebidas pela equipe de avaliação e por todos os que tiverem algum contato com o processo.”
 
	Resumindo, o ERP é um sistema que controla uma empresa de ponta a ponta, ou de “cabo a rabo”, da produção às finanças.
[1]O termo "customização" é explicado no caderno de Tecnologia da Informação do jornal Gazeta Mercantil (16/03/1999,  p. TI-1) como sendo a adaptação do software às necessidades específicas do usuário por meio de mudanças na funcionalidade de um sistema.
[2] São os funcionários responsáveis, do lado da empresa adquirente,  pelo processo de implantação, customização e a disseminação da nova cultura de utilização do sistema de ERP por todas as áreas da empresa.
Questões Ed
1) A frase: “é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma integrada e interativa”, se refere:
RESP CERTA B - ERP;
2) Um sistema que surgiu como evolução direta do sistema MRP II – Material Requirement Planning é:
RESP CERTA C- ERP;
3) A estratégia empresarial normalmente é uma etapa que vem sequencialmente:
 
RESP CERTA C - Antes da definição da modelagem do negócio;
4) Em virtude de acelerada expansão, a empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termos de controle. O Dr. Antônio, contratado como consultorde sistemas, sugeriu a implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning), pois verificou que será necessário implantar um sistema:
RESP CERTA E - Integrado de gestão.
5) O “GO LIVE” no ERP significa a fase de:
 RESP CERT c - Implementação do ERP;
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6. OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CRM
Em princípio, o ERP, o CRM e o EIS têm em comum o fato de serem sistemas voltados para uso em organizações, porém suas finalidades e formas de trabalho são diferentes. 
6.1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT							 O CRM não é um software e sim uma filosofia. Administração de relacionamento com o cliente requer uma visão a longo prazo. Este fato significa prestar mais atenção ao valor vitalício de um cliente ao que do valor de uma transação. Segundo estudos da FGV – Fundação Getúlio Vargas, realizados pela pesquisadora Marta de Campos Maia, 2002, o CRM é um conjunto de conceitos, construções e ferramentas composto por estratégia, processo, software e hardware. A competitividade é fundamental para as empresas sobreviverem e o cliente passa a ser o foco de atenção. Para manter a competitividade, é fundamental conhecer o cliente e ter recursos para atender à sua demanda, entregar valor extra e serviços agregados, antes, durante e após a venda.					 As soluções de CRM armazenam dados sobre todas as inter-relações da empresa com seu cliente, criando um valioso grupo de informações comportamentais. Elas também auxiliam seus clientes a sentirem-se no controle, pela capacidade de acessar as informações quando, onde e como eles querem. Com isso, os resultados são óbvios: eles têm mais poder , mais escolhas e menos razões de procurar seus concorrentes.									 Algumas empresas estão conseguindo conquistar a lealdade do cliente sem sacrificar a rentabilidade por meio da Internet. Os benefícios de soluções Web são poderosos e de longo alcance. Esse canal de relacionamento cliente-empresa pela Web está sendo chamado por alguns estudiosos de e-CRM, ou seja, eletronic-CRM.
 
Com o e-CRM, a empresa pode estabelecer um diálogo contínuo com seus clientes; obter um melhor entendimento, como reconhecer preferências e padrões de compra; construir soluções individuais, e até antecipar o que seus clientes estão procurando. O banco de dados para coletar os dados que futuramente serão de grande importância para a empresa, dos clientes, deve ser bem montado.  A área de marketing é beneficiada para com o DBM (Data Base Marketing), pois assim ela consegue descobrir seus clientes potenciais e criar estratégias diferenciadas para alcançar seus objetivos.								 Algumas empresas criam o software para DBM como Data-quest, Viper e Harte-hanks. Para soluções em CRM, algumas empresas como Clarify, Siebel e Vantive criam o software baseado na filosofia do cliente e da empresa. Estas soluções aliadas a necessidade de hospedagem (hosting) em servidores e provedores de acesso, tem aberto um novo nicho de negócio que não exige tanto investimento por parte das empresas visto que podem locadas.              Estratégia Empresarial:							 .Missão, objetivos do negócio, visibilidade   ==>   Concorrentes   ==>  Cadeia de Valor   ==>   Fatores críticos para o Sucesso   ==>  Modelagem do Negócio   (Cadeia de Valor) 
Tecnologia de Informação  ==>   Dados e Processos   ==>   ERP, SCM ,PRM, CRM   ==>   Sistemas Groupware,   Sistemas Workflow,  Sistemas de Intranet,   Sistemas de DW,   Sistemas de DM,   Sistemas de DMart.,  Sistemas OLAP.
1)Assinale, dentre as alternativas seguintes, aquela que melhor representa o CRM:
RESP CERTA D - Uma filosofia de trabalho com dados de clientes;
2) Para uma empresa manter um diálogo eletrônico contínuo com seus clientes, recomenda-se que ela faça uso de um sistema do tipo:
RESP CERTA B - e-CRM;
CONTEÚDO 8
7. OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - EIS
Em princípio, o ERP, o CRM e o EIS têm em comum o fato de serem sistemas voltados para uso em organizações, porém suas finalidades e formas de trabalho são diferentes.
7.1.  EIS – EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM 
Os sistemas de EIS, ou em português Sistemas de Informação para Executivos, vem sendo gradativamente implantados nas empresas com base em métodos voltados para identificar dados, estratégias e aspectos críticos dos negócios. Segundo estudiosos da área, o EIS já passou por duas gerações e os sistemas emergentes, atualmente, são os da terceira geração. Na primeira geração, o objetivo do EIS era a identificação de problemas e oportunidades o mais precoce possível. A segunda geração teria surgido no final da década de 80, quando foi introduzido o conceito de ESS – Executive Support System, incluindo funções de comunicação, de automação de escritório e de análise. Ao mesmo tempo, surgiram ferramentas que forneciam suporte ao novo conceito.  Já a terceira geração de sistemas de EIS é baseada em rede LAN – Local Área Network – e são voltados para que tomadores de decisão acessem tanto informações internas quanto externas rapidamente, de qualquer lugar. Nessa evolução ao longo do tempo, os sistemas de EIS estão se tornando ferramentas de apoio à tomada de decisão. É possível que uma das razões desse sucesso seja o fato de que a identificação de problemas e oportunidades, no mundo dos negócios, esteja exigindo um nível cada vez maior de sofisticação e de inteligência.
Os EIS são compostos por vários componentes de software, que permitem estudar várias características como:                I. Capacidade de aprofundar-se em um detalhe.              II.  Acesso a informações agregadas globais.             III. Acesso a dados históricos e concorrentes.      IV.  Uso de dados externos.             V. Indicador de problemas.   				 VI. Indicador de tendências, taxas e critérios.  					 	 VII.  Análise para esse caso (“ad hoc”). 						 	  VIII.  Incorporação de gráficos e textos na tela.      		     IX.  Relatórios de exceção.       								  X. Capacidade de previsão (simulações e projeções).				É possível acrescentar às características anteriores a interface amigável, exploração de recursos gráficos (botões, imagens, ícones, som, símbolos, etc.) e capacidade de multivisão.									 A multivisão cria possibilidades de visualização ou extração de dados, por meio de customização ou parametrização, navegação em telas do sistema, dados externos e informais e data mining.									 Em uma pesquisa realizada em 1995, por Wagner Damiani, pesquisador da FGV – Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, para 749 executivos (Presidentes e Controllers) das maiores empresas classificadas na revista Exame – Maiores e Melhores de 1995, o retorno foi de 18,56%.  Foi identificado que 51% das companhias usam EIS dentre as 191 respostas e nestas, 97% dos executivos concordaram que valeu o dinheiro investido no sistema. 87% dos usuários disseram que o EIS diminuiu o tempo necessário para a tomada de decisão e além deste fato, ele aprimorou a análise e avaliação de tendências, e mais de 2/3 reconheceram no uso do EIS uma vantagem estratégica ao difundir um novo modelo organizacional. Em estudos realizados em algumas empresas, notaram-se alguns benefícios dos EIS, como os seguintes:								 1-Melhorou ofluxo de informação dentro da empresa;			 2-Diminuiu o tempo para tomada de decisão;				 3 -Garantiu a confiabilidade das informações.					 Alguns problemas também foram detectados nas implantações de EIS, como: 1.Usuário sem conhecimento técnico, principalmente do alto escalão; 2.Tempo escasso para usar o sistema; 3.Dificuldade em aprender a usar o EIS; 4.Resistência `a mudança na política organizacional; 5.Falta de objetivos empresariais claros.					 Para FREITAS (1993), a capacidade esperada dos profissionais (decisores) atuais e do futuro é que sejam pró-ativos, isto é, empreendedores e líderes nos diversos processos, ou seja, que possuam pró-atividade.
 
	A pró-atividade significa antecipação, inovação e inteligência.
 A matéria-prima do profissional pró-ativo é a informação. A interface necessária é o Sistema de Informação. Graças a isso os sistemas de EIS tendem a melhorar e ajudar cada vez mais os profissionais pró-ativos das organizações.
Questões Ed
1) Os EIS são Sistemas de Informação os quais, normalmente, são utilizados pelo pessoal: 
RESP CERTA C - Da alta administração e executivos de alto nível das organizações;
2) Os Sistemas EIS funcionam com decisões:
RESP CERTA C - Com pouca ou nenhuma estruturação;
3) Os EIS são sistemas de informação que fazem uso de dados:
RESP CERTA C - Dados internos e externos a uma empresa;.
4) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espaço em branco na frase: “A tecnologia que tem a capacidade de responder a perguntas do tipo: “e se” e “por quê”, e verifica hipóteses é a tecnologia _______________?
RESP CERTA B - OLAP;
8. DATA WAREHOUSE
8.1.  Conceito e aplicação nas organizações de Data Warehouse. 
Explicando os termos: Data (dados) + Warehouse (armazenagem), temos armazém de dados. Num armazém você pode encontrar uma grande quantidade de itens, produtos, variações de preços, etc. Criou-se o termo data Warehouse para transformar dados em informação.							 É um conjunto de tecnologias com o objetivo de converter uma grande quantidade de dados em informações utilizáveis. Para as organizações o Data Warehouse transforma um banco de dados operacional num ambiente que permite o uso estratégico dos dados. É um ambiente e não um produto..	 Desde a origem da utilização dos bancos de dados eletrônicos, com o passar dos anos, em suas novas versões e modelos, eles começaram a ficar mais flexíveis, rápidos e com uma capacidade de armazenamentos de dados muito grande.  Uma maneira de trabalhar com grandes volumes de informação é criar um Data Warehouse (DW).				 Quando uma organização necessita de decisões importantes, as quais podem influir nos seus rumos, é muito provável que ela, por meio de seus técnicos e corpo administrativo, procure basear suas decisões em informações históricas.	 Um Data Warehouse pode fornecer exatamente isso: uma base de dados em que é possível gerar toda informação histórica. Esta última significa colocar a informação de modo muito simples. 						             Uma característica importante do Data Warehouse é que ele é um banco de dados desenhado para realizar tarefas analíticas utilizando dados de diferentes aplicações.              Um fator crítico para o sucesso é ter a habilidade para utilizar as informações de forma eficaz.  O uso estratégico de dados pode resultar em descobertas não detectadas anteriormente com o conhecimento dessas informações, uma empresa pode formular estratégias de mercado, negócios e vendas mais eficientes.  Os objetivos de um DW são: Combinação de dados; Harmonização dos dados; Limpeza dos dados; Tradução dos dados, como produtos guardados com um código crítica; Permitir a utilização dos dados para processamento analítico isolando a base de dados transacional; Antecipar pedidos (gerando “query”  e relatórios) com freqüência e satisfaze-los mais eficientemente (ex: guardando dados agregados por produto, loja, etc.). 
Com isso tem-s múltiplas opções: · Geração de relatórios e gráficos = traz informações necessárias para sua criação em uma única fonte de dados. Isso elimina atrasos e erros. ·  OLAP = On Line Analytic Process – Compara dados e tem a capacidade de responder a perguntas como: “ esse” e “por quê”. Ou seja, verifica hipóteses. ·   Data Mining = “garimpa” as informações revelando padrões e relacionamentos escondidos. Gera hipóteses e as testa. As ferramentas de DM, por meio de algoritmos estatísticos, segmentam um grupo de dados e variáveis determinantes para cada perfil. ·   EIS – Executive Information System = refere-se a sistemas destinados especificamente a satisfazer as necessidades dos executivos de alto nível, eliminando a necessidade de intermediários (analistas de sistemas) entre os executivos e os computadores.
QUESTOES ED
1) Qual das seguintes afirmações é correta?
RESP CERTA C - Data Warehouse faz uso da tecnologia do Data Mining;
2) Estão entre os objetivos de um Data Warehouse:
RESP CERTA A - , Combinação de dados, harmonização dos dados e limpeza dos dados;
3) Combinação de dados, harmonização dos dados e limpeza dos dados;
RESP CERTA Somente as alternativas a e b estão corretas;
A - Alimentação constante de dados no banco de dados;
B - Correção constante pelos analistas de sistemas na base de dados e um grande conhecimento de redes para os profissionais de informática;
4) Sobre o DW é correto dizer que é:
RESP CERTA B -Um grande repositório de dados de uma empresa, que permite visões multidimensionais;
5) Um grande repositório de dados de uma empresa, que permite visões multidimensionais;
RESP CERTA A - Data Warehouse;
6) A tecnologia que faz uso ou engloba as outras tecnologias de armazenamento de dados para funcionar é a chamada:
RESP CERTA D - Data Warehouse;
8) Assinale a alternativa que preencha corretamente os espaços em branco na frase: “Data Warehouse é um banco de dados desenhado para realizar tarefas  ____________   utilizando dados de diferentes  ______________”.
RESP CERTA A - Analíticas, aplicações;
CONTEÚDO 10
9. DATA MINING
9.1.  Conceito e aplicação nas organizações de Data Mining
  A cada ano que passa, as companhias acumulam mais e mais informações em seus bancos de dados. Como consequência, esses bancos passam a conter verdadeiros tesouros de informação. Esta informação na verdade está implícita sob uma montanha de dados, porém em alguns casos fica difícil informações precisas para tomada de decisão.									 O Data Mining é uma tecnologia usada para revelar informação estratégica escondida em grandes massas de dados.  É usada em diversas áreas, como análise de riscos, marketing direcionado, controle de qualidade, análise de dados científicos e outros. Data Mining Define o processo automatizado de captura (garimpagem) e análise de enormes conjuntos de dados para extrair um significado.		 Esta tecnologia está, basicamente, relacionada a Data Warehouse.Para que funcione, o DM deve ser bem elaborado.  A maioria dos métodos de DM é baseada em conceitos de aprendizagem de máquina, reconhecimento de padrões, estatística, classificação, clustenização e modelos gráficos.		 Para conhecer o Data Mining, o profissional de informática precisa ter um bom domínio da Análise de Cluster, Regressão, Árvore de Decisão, Redes Neurais e Estatística Descritiva, porém o foco de DM para Sistemas de Informação é o segmentar um grupo de dados e variáveis determinantes para cada perfil desejado para ter a informação polida na mesa do executivo.					 O DM está sendo bem utilizado nas empresas, na área de saúde em particular na medicina, na geografia, em sistemas geográficos geoprocesssados, etc.  Um exemplo típico é segmentar clientes potenciais de uma livraria para promoção de vendas de livros por meio de catálogos e e-mails para alavancar as vendas.
QUESTOES ED
1) A análise de grandes coleções de dados para reconhecimento de padrões e regras que podem ser usadas para apoiar a tomada de decisão e predizeres o comportamento futuro chama-se:
RESP CERTA B - DM (Data Mining);
2) Para conhecer o Data Mining, o profissional de informática precisa ter um bom domínio de:
RESP CERTA TODAS -Análise de Cluster; Regressão e Árvore de Decisão, Redes Neurais; Estatística Descritiva;
3) É uma tecnologia usada para revelar informação estratégica escondida em grandes massas de dados:
RESP CERTA B - DM (Data Mining);
4) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espaço em branco na frase: “para conhecer o Data _____________,   o profissional precisa ter um domínio de análise de cluster, regressão, árvore de decisão, redes neurais e estatística descritiva”.
RESP CERTAS C- Mining;
5) O diretor dá área de Marketing da empresa Maravilhas Verdes, avaliando o volume de dados existentes nos bancos de dados, chegou à conclusão que era viável descobrir o comportamento de compra de seus clientes. Para isso ele contratou a implantação de:
RESP CERTA E - Um software de Data Mining.
6) Assinale a alternativa que preencha corretamente o espaço em branco na frase: “A maioria dos métodos de Data _____________,   são baseados em conceitos de aprendizagem de máquina, reconhecimentos de padrões, estatística, classificação, clustenização e modelos gráficos”.
RESP CERTAS B - Mining;