Projeto Integrador sprint2

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 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TI 
 TIAGO DE SOUZA SILVA - RA 209372023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrador - IT Management 
SPRINT2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GUARULHOS-SP 
2025 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TIAGO DE SOUZA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR - IT MANAGEMENT 
TISN E AGILE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia de Gestão de TI do Centro 
Universitário ENIAC para a disciplina Projeto Integrador - IT Management 
. 
Prof. LUCIO LUZETTI CRIADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GUARULHOS-SP 
 2025 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
O projeto irá implantar um sistema automatizado de agendamento de visitas técnicas para 
uma empresa de assistência técnica de equipamentos para cozinha industrial Agile. 
O foco está na simplicidade e acessibilidade, permitindo que qualquer pessoa possa utilizá-
lo sem dificuldades. O projeto será estruturado com base em Gestão de TI o oferecido pela empresa 
TSIN, que utilizará metodologias ágeis e técnicas analíticas para otimizar a eficiência operacional 
e garantir conformidade conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLA). Atualmente, o 
agendamento de não é totalmente automático. É muito burocrático e demorado 
 
NEGOCIAÇÃO E FORMALIZAÇÃO 
A TISN Soluções de TI estabelecerá um contrato de SLA que garantirá: 
• Disponibilidade: 99,9% de uptime para os serviços na nuvem. 
• Tempo de resposta: Atendimento de chamados imediato 
• Tempo de resolução: Correção de falhas em até 24 horas. 
• Backup e segurança: Políticas de proteção e recuperação de dados. 
• Monitoramento contínuo: Relatórios quinzenais sobre desempenho. 
 
DESENVOLVIMENTO 
Metodologia e Planejamento 
O projeto será conduzido com a metodologia Scrum, usando uma ferramenta de 
gerenciamento de projeto Trello onde será organizando o trabalho em Sprints quinzenais e 
garantindo um ciclo de desenvolvimento dinâmico e iterativo. 
Principais reuniões: 
• Sprint Planning: Planejamento detalhado das atividades. 
• Daily Scrum: Monitoramento das tarefas diárias. 
• Sprint Review: Avaliação dos resultados. 
• Sprint Retrospective: Reflexão sobre melhorias. 
 
 
Cronograma e Responsáveis: 
 
Lembrando que isso é um escopo, de como será divido as reuniões e o que será discutido 
e trabalhado em cada uma etapa. 
Então o projeto irá seguir essa linha e abaixo esta os gráficos de Gantt e Pert do andamento 
do projeto. 
 
GRAFICO GANTT DO PROJETO TI PARA AGILE 
 
 
Atividade Responsável Duração Início Fim 
Levantamento de 
requisitos 
Gerente de TI / TISN 1 mês 01/02/2025 28/02/2025 
Planejamento da 
implantação 
Equipe de TI / TISN 2 semanas 03/03/2025 14/03/2025 
Configuração do 
sistema 
Especialista em Cloud 1 semana 17/03/2025 21/03/2025 
Backup e testes iniciais Técnico Freelancer 1 semana 24/03/2025 28/03/2025 
Migração de dados Equipe de TI / TISN 3 dias 31/03/2025 02/04/2025 
Validação e ajustes Gerente de TI / TISN 3 dias 03/04/2025 07/04/2025 
Treinamento da equipe Equipe de TI 1 semana 08/04/2025 14/04/2025 
 
 
GRAFICO PERT DO PROJETO DE TI. PARA AGILE 
 
 
O sistema escolhido para ser implantado na Agile como melhor custo e benefício será o 
AutEM e abaixo esta descritas suas vantagens. 
Controle de T.M.C. Reduza em até 6 minutos o tempo médio de chegada de sua frota. 
Serviços particulares Controle todo valor à vista recebido de serviços particulares. 
Fechamento Realize o fechamento do mês em poucos cliques, de maneira fácil. 
Faturamento Integrado com as contas a receber, fature os serviços por cliente. 
Contas a pagar/receber administre o pagamento e recebimento de suas contas. 
Chat de mensagens troque mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos. 
Controle de multas cadastre e gerencie suas multas para analisar e evitar prejuízos. 
Controle de combustível cadastre os abastecimentos e administre gastos de combustível. 
Manutenção Tenha histórico de manutenção, controle dos gastos e lembretes. 
Checklist digital Checklist personalizado para cada tipo de serviço e com assinatura. 
Controle de KM rodado monitore quantos quilômetros percorreu cada prestador. 
Controle de estoque gerencie seus produtos, defina valores, e crie orçamentos. 
 
 
Rastreamento Saiba por onde seu colaborador passou e histórico de velocidade. 
Aplicativo de celular acompanhe todas as informações de serviços e responda checklists. 
Orçamentos rápidos emita orçamentos antes da execução do serviço. 
Pesquisa de satisfação Peça ao cliente uma nota para o atendimento ao fim do serviço. Sendo 
assim tendo as KPIs. 
 
CONTRATO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TI. 
 
CONTRATO DE CUSTO MAIS REMUNERAÇÃO DE INCENTIVO 
ENTRE: 
1. AGILE COZINHAS INDUSTRIAIS, doravante denominada “Contratante”, com sede em 
[endereço completo], inscrita no CNPJ sob o número [número do CNPJ], representada neste 
ato por seu [representante legal], portador do CPF [número do CPF]. 
2. TSIN SOLUÇÕES DE TI, doravante denominada “Contratada”, com sede em [enderenço 
completo], inscrita no CNPJ sob o número [número do CNPJ], representada neste ato por 
seu [representante legal], portador do CPF [número do CPF]. 
INTRODUÇÃO 
O presente contrato tem como objeto o desenvolvimento e implantação de um sistema 
automatizado de agendamento de visitas técnicas para a Contratante, com foco em simplicidade e 
acessibilidade. O projeto será executado pela Contratada utilizando metodologias ágeis e será 
regido pelos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos neste contrato. 
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO 
1.1. O objeto deste contrato é a prestação de serviços pela Contratada para implantação de um 
sistema de agendamento automatizado denominado AutEM, conforme especificado no escopo do 
projeto. 
CLÁUSULA SEGUNDA – DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES 
2.1. Obrigações da Contratada: a) Desenvolver e implantar o sistema conforme cronograma e 
metodologias descritas; b) Garantir disponibilidade de 99,9% para os serviços na nuvem; c) Prestar 
atendimento imediato aos chamados e resolver falhas em até 24 horas; d) Implementar políticas de 
backup e segurança; e) Fornece relatórios quinzenais de monitoramento. 
2.2. Obrigações da Contratante: a) Disponibilizar os recursos necessários para a implantação do 
sistema; b) Realizar pagamentos conforme estipulado neste contrato; c) Participar das reuniões de 
 
 
planejamento e validação. 
CLÁUSULA TERCEIRA – DO CRONOGRAMA 
3.1. As etapas do projeto seguirão o seguinte cronograma: 
Atividade Responsável Duração Início Fim 
Levantamento de requisitos Gerente de TI / TISN 1 mês 01/02/2025 28/02/2025 
Planejamento da implantação Equipe de TI / TISN 2 semanas 03/03/2025 14/03/2025 
Configuração do sistema Especialista em Cloud 1 semana 17/03/2025 21/03/2025 
Backup e testes iniciais Técnico Freelancer 1 semana 24/03/2025 28/03/2025 
Migração de dados Equipe de TI / TISN 3 dias 31/03/2025 02/04/2025 
Validação e ajustes Gerente de TI / TISN 3 dias 03/04/2025 07/04/2025 
Treinamento da equipe Equipe de TI 1 semana 08/04/2025 14/04/2025 
 
CLÁUSULA QUARTA – DA REMUNERAÇÃO E INCENTIVOS 
4.1. A Contratante pagará à Contratada os custos diretos relacionados ao projeto acrescidos de 
uma remuneração de incentivo, correspondente a 10% do custo total do projeto, caso os seguintes 
indicadores sejam atingidos: a) Entrega dentro do prazo estabelecido; b) Cumprimento integral dos 
níveis de serviço (SLA); c) Satisfação do cliente avaliada acima de [nota especificada] após a 
conclusão do projeto. 
CLÁUSULA QUINTA – DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) 
5.1. A Contratada compromete-se a: a) Garantir uptime de 99,9% dos serviços na nuvem; b) Prestar 
atendimento imediato aos chamados; c) Corrigirfalhas em até 24 horas; d) Implementar políticas 
de backup e segurança eficazes; e) Emitir relatórios quinzenais de desempenho. 
CLÁUSULA SEXTA – DA METODOLOGIA 
6.1. O projeto será conduzido pela metodologia Scrum, incluindo as seguintes reuniões: a) Sprint 
Planning; b) Daily Scrum; c) Sprint Review; d) Sprint Retrospective. 
CLÁUSULA SÉTIMA – DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 
7.1. Este contrato entra em vigor na data de sua assinatura e terá vigência até a conclusão do 
projeto. 
7.2. Eventuais alterações no contrato deverão ser formalizadas por meio de termo aditivo, assinado 
pelas partes. 
 
 
7.3. Fica eleito o foro da Comarca de [cidade], para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes 
deste contrato. 
E por assim estarem justas e acordadas, as partes assinam o presente contrato em duas vias de 
igual teor e forma, na presença de testemunhas. 
[Local e data] 
CONTRATANTE: 
 
Nome: [Nome do representante] Cargo: [Cargo] 
CONTRATADA: 
 
Nome: [Nome do representante] Cargo: [Cargo] 
TESTEMUNHAS: 
1. 
Nome: [Nome completo] CPF: [Número do CPF] 
2. 
Nome: [Nome completo] CPF: [Número do CPF]