COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0253_AV1_201503372472

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	Avaliação: GST0253_AV1_201503372472 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201503372472 - EDER LOURENÇO GOMES
	Professor:
	CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
	Turma: 9015/CJ
	Nota da Prova: 8,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 07/10/2015 09:09:54
	
	 1a Questão (Ref.: 201503430579)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503435751)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	 
	Regulador
	
	Interpretação
	
	Fonte
	
	Receptor
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503680133)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que podemos entender por indolência social?
		
	
	Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503680137)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503981711)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503981719)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504022764)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504022763)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201504106081)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201504110535)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
		
	
	Aumentar a urgência.
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	Criar vitórias em curto prazo.