6715Adm_de_Sist_de_Informacao_-_NA_20092_-_Seção_1

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Seção 1
VERSÃO 2009-2
Administração de Sistemas 
de Informação
Prof. Luiz Antonio Joia
Profa. Elaine Tavares
Seção 1
*
Conteúdo da Seção
Conceitos Básicos
	Objetivos de Aprendizagem
Identificar razões para o uso da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações; 
Definir os conceitos de TI e de Sistemas de Informação (SIs);
Identificar e descrever os componentes conceituais dos sistemas e os principais tipos de SIs; e
Perceber a importância da TI para a competitividade de uma organização.
*
Seção 1
*
A Organização Baseada em TI
Quase todas as organizações utilizam recursos de tecnologia da informação (TI) para dar suporte às suas operações.
Razão básica: 
TI é um facilitador das atividades empresariais.
*
Seção 1
*
 Principais Capacidades 
dos Sistemas de Informação
Comunicação rápida, precisa e barata
Cálculos Numéricos
Automação de processos
Armazenamento 
de informações
Acesso a 
informações do mundo todo
Facilita a interpretação 
de dados
Comunicação e a colaboração, em qualquer lugar, a qualquer hora
Sistemas de
Informação
*
Seção 1
*
Principais Benefícios 
da TI para as Organizações
Melhoria de produtividade;
Redução de custos;
Melhoria na tomada de decisão;
Aprimoramento do relacionamento com o cliente;
Desenvolvimento de novas aplicações estratégicas.
Exemplifique
!
*
Seção 1
*
Nova Economia
Baseada em tecnologias digitais, incluindo redes de comunicações digitais, computadores, softwares e outras TIs.
As redes e infra-estrutura de comunicações oferecem plataforma global sobre a qual as pessoas e as organizações interagem, se comunicam, colaboram e buscam informações.
Conhecida também por Economia Digital.
*
Seção 1
*
Nova Economia
Nova economia x Velha economia
Comprar e vender de produtos
Inscrições em disciplinas
Fotografia
Pagamento de mercadorias
Serviços Bancários
Quais são 
alguns outros exemplos da 
nova economia 
versus velha economia
?
*
Seção 1
*
Nova Economia
Modelos de negócio da nova economia
Dê-seu-próprio-preço
Leilões reversos
Marketing afiliado
Compras em grupo
E-marketplace
?
Se você quisesse 
vender os livros do 
semestre passado, 
que modelo de negócios 
você usaria
*
Seção 1
*
Tecnologia da Informação
Abrange recursos de informação da organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona. 
Inclui a infra-estrutura de TI e todos sistemas de informação da organização (Turban, 2005).
Pode-se conceituar a TI como recursos tecnógicos e computacionais para geração e uso de informação (Rezende e Abreu, 2003).
Todo dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e ou informações (Cruz, 1998).
*
Seção 1
*
Tecnologia da Informação
*
Seção 1
*
O Que São Sistemas?
Grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. 
*
Seção 1
*
O Que São Sistemas?
Funções básicas:
Entrada;
Processamento; e
Saída. 
Componentes adicionais:
Feedback; e
Controle.
*
Seção 1
*
Sistemas de Informações
Um sistema de informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação para uma necessidade específica.
Pode utilizar um computador para executar algumas ou todas estas tarefas. 
*
Seção 1
*
Prontidão
Aceitação
Freqüência
Período
Qualidade da Informação
Precisão
Relevância
Integridade
Concisão
Conteúdo
Forma
Tempo
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentação
Mídia 
*
Seção 1
*
Prontidão: a informação deve ser fornecida quando for necessária.
Aceitação: a informação deve estar atualizada quando for fornecida.
Freqüência: a informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias.
Período: a informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros.
Qualidade da Informação
Tempo
*
Seção 1
*
Qualidade da Informação
Precisão: a informação deve estar isenta de erros.
Relevância: a informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico para uma situação específica.
Integridade: toda informação que for necessária deve ser fornecida.
Concisão: apenas a informação que for necessária deve ser fornecida.
Conteúdo
*
Seção 1
*
Qualidade da Informação
Forma
Clareza: a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender.
Detalhe: a informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida.
Ordem: a informação pode ser organizada em uma sequência predeterminada.
Apresentação: a informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras.
Mídia: a informação pode ser fornecidas em diversos tipos de mídias.
*
Seção 1
*
Sistemas de Informações
Componentes básicos
Hardware 
Software 
Banco de dados 
Rede 
Procedimentos
Pessoas 
Nem todo sistema tem todos estes componentes
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Seção 1
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Sistemas de Informações
Hardware
Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informação. 
Máquinas - computadores, monitores de vídeo, impressoras e etc.
Mídias - discos magnéticos, disco óticos e etc. 
*
Seção 1
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Sistemas de Informações
Software
Conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Os programas dirigem e controlam o hardware.
Ex.: Programas de sistemas operacionais, de planilhas eletrônicas, de processamento de texto e etc.
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Seção 1
*
Sistemas de Informações
Banco de Dados
Coleção de arquivos relacionados, tabelas, relações e etc., que armazena dados e as associações entre eles
Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
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Seção 1
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Sistemas de Informações
Redes
Sistema de conexão que permite o compartilhamento de recursos por diferentes computadores
Consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados. 
Inclui meios de comunicação, processadores de comunicação, acesso a redes e etc. 
*
Seção 1
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Sistemas de Informações
Procedimentos
Instruções sobre como combinar os componentes anteriores para processar informação e gerar a saída desejada
Ex.: procedimentos de entrada de dados, de correção de erros e etc. 
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Seção 1
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Sistemas de Informações
Pessoas
Indivíduos que trabalham com o SI, interagem com ele ou utilizam sua saída.
Inclui:
especialistas em SI, que são as pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação. Ex.: analistas de sistemas e programadores.
usuários finais, que são as pessoas que utilizam um sistema de informação ou informação que ele produz
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Seção 1
*
Classificações dos SIs
Classificações dos sistemas de informação
Diversos tipo de classificações
Por amplitude de suporte
Por níveis organizacionais
Por papel
No mundo real os sistemas de informação normalmente são combinações integradas de vários tipos de sistemas. 
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Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por amplitude de suporte
Segue a estrutura organizacional hierárquica
Sistemas de Informação Funcionais (departamentais): são específicos para setores em uma organização: contabilidade, finanças, marketing e recursos humanos. 
Sistemas de Informação Corporativos: permitem que as pessoas se comuniquem e acessem informações por toda a organização. Ex.: 
ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Corporativos)
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Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por amplitude de suporte
Sistemas Interorganizacionais ou IOS: são sistemas que conectam duas ou mais organizações. Ex.:
ERP – quando expandido para relacionamentos externos. 
Software de Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento (Supply Chain Management)
A cadeia de fornecimento de uma organização descreve o fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços desde os fornecedores de matéria-prima, passando pelas fábricas e armazéns, até os clientes finais. 
*
Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por níveis organizacionais
Classifica os SIs de acordo com o tipo de suporte que eles oferecem aos funcionários em cada nível organizacional. 
Nível gerencial
Nível de trabalho
do conhecimento
Nível 
estratégico
SIGs funcionais (relatórios, análises comparativas, projeções e etc.)
Variável – ferramentas de busca, sistemas especialistas,
sistemas de apoio à decisão, sistemas de inteligência empresarial e etc.
Sistema de apoio a executivos e sistema de apoio à decisão.
*
Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por níveis organizacionais (cont.)
Nível 
administrativo
Nível operacional
Software de gerenciamento de documentos, fluxo de trabalho e correio eletrônico
Sistemas de processamentos de transações e Sistemas de informações gerenciais
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Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por papel do sistema
Sistemas de apoio às operações
Sistemas de apoio gerencial
*
Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por papel do sistema (cont.)
Sistemas de apoio às operações
Papel: processar transações eficientemente, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa. 
Sistemas de apoio a processamento de transações. 
Ex.: processamento de vendas e reabastecimento e sistemas de contabilidade. 
Sistemas de controles de processos. 
Ex.: processo de refinamento de petróleo.
Sistemas colaborativos
Ex.: e-mail, chats, videoconferência.
*
Seção 1
*
Classificações dos SIs
Por papel do sistema (cont.)
Sistemas de apoio gerencial
Papel: fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão. 
Sistemas de informação gerencial
Ex.: análises de vendas, relatórios das tendências de custos.
Sistemas de apoio à decisão
Ex.: previsão de lucros, análise de riscos.
Sistemas de informação executiva
Ex.: sistema de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações de concorrentes.
*
Seção 1
*
TI e Competitividade
Mercado muito competitivo, instável, complexo, global e voltado para o cliente.
Economia global e forte competição
Natureza mutável da força de trabalho
Força dos clientes
Inovação e obsolescência tecnológica
Algumas pressões deste ambiente
Sobrecarga de informação
Responsabilidade social
Regulamentações e desregulamentações do governo
Questões éticas
*
Seção 1
*
TI e Competitividade
Sistemas estratégicos
Foco no cliente
Melhoria contínua
Reestruturação dos processos de negócios
Respostas organizacionais
Pedido por encomenda e customização em massa
Alianças de negócios
Negócios eletrônicos e Comércio eletrônico
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Seção 1
*
Modelo das Cinco Forças 
de Michael Porter
*
 Este modelo reconhece as cinco forças que poderiam colocar em risco a posição de uma empresa.
Seção 1
*
TI e Competitividade
Estratégia competitiva 
define como a empresa irá competir, suas metas e os planos para atingi-las.
Busca-se vantagens competitiva
vantagem sobre os concorrentes em algo relacionado a custo ou qualidade.
A TI, principalmente através de Sistemas de Informações Estratégicos (SISs), pode ajudar a organização a obter uma vantagem competitiva. 
*
Seção 1
*
Sistemas de Informações Estratégicos
Envolve a utilização de TI para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta. 
Apóiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. 
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Seção 1
*
Algumas Estratégias para 
Obtenção de Vantagem Competitiva
Crescimento 
de mercado
Inovação
Alianças
Eficácia 
operacional
Orientação 
ao cliente
Tempo
Barreira de
mercado
Fidelização 
de clientes
Aumento do custo de troca
*
Seção 1
*
TI e Competitividade
Os investimentos em TI podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores - e barrar concorrentes - pela formação de novas relações valiosas com eles. 
Alto custo de troca nas relações entre empresa e seus clientes ou fornecedores. 
Clientes e fornecedores dependentes do uso contínuo de sistemas de informação. 
Eles hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniências que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
*
Seção 1
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TI e Competitividade
A TI:
Pode dar agilidade para a organização
Capacidade da empresa prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços. 
Apóia e auxilia gerenciamento de processos empresariais, 
Fornece capacidade de processamento de informações para tratar individualmente a massa de clientes. 
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Seção 1
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Exemplos de Aplicações
Frota controlada por satélite, software de planejamento e monitoração de viagens
Estratégias: eficiência operacional e maiores custos de troca.
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Seção 1
*
Exemplos de Aplicações
Procter & Gamble
Criou portal interno para o pessoal de pesquisa e desenvolvimento compartilhar novas idéias e desenvolver produtos. 
Criou rede externa para cientistas de fora poderem contribuir com idéias. 
Estratégias: inovação, tempo, aliança e crescimento
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Seção 1
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Exemplos de Aplicações
Merrill Lynch 
Implementou serviço que reúne, organiza, agiliza e personaliza notícias em tempo real de milhares de Web sites para desktops de seus grupos de venda. 
Cada usuário monta consultas, perfis e listas de interesse específicas, para obter informação relevante. 
Ele pode enviar as notícias para clientes e colegas, acrescentando comentários. 
Estratégias: eficácia operacional e orientação ao cliente.
*
Seção 1
*
Exemplos de Aplicações
Site de comércio eletrônico para venda de imagens por banco de imagens
Orientação ao cliente e eficiência operacional
!
Dê mais exemplos de como um SI pode fazer para colaborar com a obtenção de vantagem competitiva
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Seção 1
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Sistemas Baseados na Web
A Internet 
Rede de computador de alcance mundial, que utiliza parte dos recursos das redes de telecomunicações públicas. 
Usa um conjunto de protocolos chamados TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). 
Funciona como o mecanismo de transportes, e a World Wide Web é uma aplicação que utiliza essas funções de transporte. 
A Web é um sistema com padrões aceitos universalmente para armazenar, recuperar, formatar e exibir informações.
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Seção 1
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Sistemas Baseados na Web
Intranets
Uso de tecnologias Web para criar uma rede privada, normalmente dentro de uma organização. 
Um gateway de segurança, como um firewall, é usada para separar a Intranet da Internet e permitir seletivamente o acesso a intranet. 
Permitem a distribuição on-line segura de muitos tipos de informações internas da empresa. 
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Seção 1
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Sistemas Baseados na Web
Extranets
Conectam intranets por meio da Internet, acrescentando à Internet um mecanismo de segurança. 
Rede virtual maior, que permite que os usuários remotos (como parceiros de negócios ou funcionários móveis) se conectem com segurança pela Internet à Intranet principal da empresa. 
Permitem que duas ou mais empresas se comuniquem e colaborem de maneira controlada 
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Seção 1
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Sistemas Baseados na Web
E-business
Tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócio, comércio eletrônico, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e com outros stakeholders do negócio. 
Stakeholder (parte interessada, interveniente): refere-se a qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.
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Seção 1
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Estratégias de E-business
Criador de mercado 
Amazon.com e BuscaPé
Reconfiguração do canal 
Americanas e Dell
Intermediária de transação
Site de compra do governo brasileiro
Intermediário de informação
Webb
Inovador do auto-serviço
SaraivaJur e Catho
Inovador da rede de suprimento
Ingram Micro
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Seção 1
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Comércio Eletrônico
Compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. 
Um empreendimento de e-business utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. 
Permitem transações comerciais transparente 24 h por dia, 7 dias por semana. 
Alcança milhões de pessoas, em qualquer lugar, a qualquer hora.
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Seção 1
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Comércio Eletrônico
Gera capacidades para manter os consumidores leais. 
Qualidade costuma ser o principal determinante na percepção de valor do cliente.
Clientes usam a Internet para fazer perguntas e reclamações, avaliar produtos, solicitar suporte, fazer e confirmar suas compras. 
Especialistas de diversas funções
se unem para uma resposta eficaz. 
Conexões de Internet e Extranets com fornecedores e parceiros de negócios visando o benefícios dos clientes. 
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Seção 1
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Comércio Eletrônico
Principais componentes:
Vitrines eletrônicas
Mercados eletrônicos
Computação móvel e comércio móvel
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Seção 1
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Sistemas colaborativos
Envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. 
Os funcionários e consultores externos, por exemplo, podem formar uma equipe virtual, que utiliza uma intranet e a internet para correio eletrônico, videoconferência, grupos de discussão eletrônica, páginas na internet com informações sobre o trabalho em andamento. 
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Seção 1
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Empresa Virtual
Organização que utiliza TI para conectar pessoas, recursos e idéias.
Por que estão criando empresas virtuais?
Compartilhar infra-estrutura e risco
Conectar entre si competências essenciais complementares 
Aumentar instalações e cobertura do mercado
Ganhar acesso a novos mercados ou compartilhar mercados ou lealdade do cliente
Migrar de produtos de venda para soluções de venda 
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Seção 1
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Sistemas de 
Gestão do Conhecimento
Para muitas empresas, a vantagem competitiva só permanecerá se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações que aprendem (learning organizations). 
Criação constante de novo conhecimento dos negócios, sua disseminação ampla por toda empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e serviços.
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Seção 1
*
Sistemas de 
Gestão do Conhecimento
Objetivo 
Ajudar os trabalhadores a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento, sempre e onde ele for necessário. 
Engloba processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, melhores práticas, previsões e reparos. 
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Seção 1
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Sistemas de 
Gestão do Conhecimento
Algumas tecnologias utilizadas: 
Sites da Internet e Intranet;
Groupware;
Data mining;
Bases de dados; e
Grupos de discussão.
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Seção 1
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Questões para Revisão
Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócio de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? 
Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
Qual a importância da tecnologia da informação para a globalização de um negócio? 
Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
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Seção 1
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Questões para Revisão
Como a tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças estratégicas com seus clientes e fornecedores?
Como uma empresa poderia utilizar a TI para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? 
Forneça exemplos de empresas em apoio às suas respostas.
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Seção 1
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Exercícios
Discuta, em grupo, a importância da TI para a sobrevivência da organização.
Discuta, em grupo, a idéia de que um sistema de informação, por si só, raramente pode oferecer uma vantagem competitiva sustentável. 
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Seção 1
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Exercícios
Entre no site da Garoto (www.garoto.com.br). Examine as informações sobre a empresa e sobre seus produtos e mercados. Explique como a Internet, a Intranet e a Extranet pode ajudar tal empresa a competir no mercado global.
Identifique dois pequenos negócios no seu bairro e descreva que oportunidades o e-business pode trazer para eles.
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Seção 1
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Exercícios
Consulte jornais, revistas e a Internet para encontrar histórias sobre o uso da tecnologias baseadas na Web nas organizações. Cada grupo preparará um relatório com cinco aplicações. Aborde aspectos como produtividade, qualidade e globalização. Apresente e discuta seu trabalho.
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Seção 1
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Bibliografia
Bibliografia Básica
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: Administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, cap. 1, 2 e 3. 
O´BRIEN, J.A; MARAKAS, G.M. Administração de Sistemas de informação: Uma introdução. São Paulo: McGraw-Hill, 2007, cap. 1 e 2.
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, cap. 1 e 2.
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Seção 1
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Bibliografia
Bibliografia Complementar
REZENDE, D.A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003, cap. 2. 
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, cap. 1 e 2.
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São as principais capacidades dos Sistemas de Informação:
Permite cálculos numéricos, de grande volume, com alta velocidade;
Possibilita a automação de processos comerciais e tarefas manuais;
Possibilita o armazenamento de grandes quantidades de informações em um espaço pequeno e de fácil acesso;
Facilita a interpretação de grandes quantidades de dados;
Permite a comunicação e a colaboração entre pessoas, em qualquer lugar, a qualquer hora - o que inclusive aumenta a eficácia e a eficiência de pessoas trabalhando em grupo
Viabiliza a comunicação rápida, precisa e pouco dispendiosa dentro e entre as organizações;
Dá acesso rápido e barato a grandes quantidades de informações do mundo inteiro.
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Exemplos:
- Melhoria de produtividade – automação de processos.
- Redução de custos – automação de estoque.
- Melhoria na tomada de decisão – gerente de vendas que tem acesso a relatórios de vendas gerados com auxílio de bancos de dados, que ajudam a decidir em que regiões concentrar maior esforços, que equipe de venda precisa de apoio e etc.
- Aprimoramento do relacionamento com o cliente – Amazon.com, que desenvolve uma relação com o cliente e o trata de forma personalizada, com base nas informações que ela armazena em bancos de dados.
- Desenvolvimento de novas aplicações estratégicas – sistemas de vendas de passagens aéreas (são absolutamente essenciais para a operação da empresa e suas vantagens competitivas são apoiadas/construídas pela operação do sistema)
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Todas as organizações hoje operam na economia digital. Trabalhando com o auxílio de tecnologia ou não, é neste ambiente que as empresas estão inseridas.
Novos fatores críticos de sucesso: velocidade, flexibilidade, integração e inovação.
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Comprar e vender de produtos
Um livro, por exemplo, você comprava numa livraria física. Hoje você compra pela Internet, de qualquer lugar e a qualquer hora, de livrarias pelo mundo todo, recebe em sua casa e pode também procurar preços com muita facilidade.
Inscrições em disciplinas
Há alguns anos o aluno precisava preencher um formulário, entregar num departamento da sua necessidade e esperar a confirmação da inscrição após dias. Hoje o aluno se inscreve pela Internet, sem precisar ir a universidade e o sistema já verifica pré-requisitos, disponibilidade de vagas e etc. Ele conclui sua inscrição na hora. 
Fotografia
Antes você comprava filme, tirava fotos e revelava com custos altos todas as fotos. Hoje você tira a foto digital, tem um limite muito maior de fotos para tirar (o do cartão), escolhe quais fotos quer imprimir. Circula as fotos para os amigos com muito mais facilidade e tira fotos pelo celular também.
Pagamento de mercadorias
Numa primeira fase, você tinha o registro manual das compras e o cálculo do valor a ser pago. Com o código de barras, este registro e cálculos ganham automação e a empresa pode debitar do estoque a mercadoria automaticamento. Hoje, com a implementação de sistemas RFID (identificação por frequencia de rádio sem fio), você registra todos os produtos ao mesmo tempo. Com o desenvolvimento desta tecnologia, você passará com todas as mercadoria no carrinho e tudo será registrado na hora – como quando você passa suas bagagens de mão nos scanners de aeroportos.
Serviços Bancários
Mudaram completamente. Você não precisa mais ir ao banco para quase nada. Pode usar internet banking, call center, caixa automático, cartões de débito e etc.
*
Dê-seu-próprio-preço
Começou com o site priceline.com. Comprador diz quanto quer pagar por um produto. Usando informações da sua base base de dados,
o site tenta encontrar um fornecedor que esteja disposto a vender nestes termos, que tenha esta margem de negociação. O cliente pode ter que submeter várias propostas até achar o que deseja.
Leilões reversos
O comprador indica o desejo de receber lances sobre um item e prováveis vendedores fazem ofertas. É o modelo do site de compras do governo brasileiro – ComprasNet.
Marketing afiliado
Parceiros colocam anúncio de uma empresa em seu site. Toda vez que um cliente clica no banner ou faz compras redirecionado pelo site, o anunciante paga uma comissão para o dono do site. Ex.: Submarino tem este programa.
Compras em grupo 
Ordens de compras de vários compradores são agregadas, para obtenção de descontos. Este modelo é bastante usado para compras de matéria-prima para indústriais.
E-marketplace
Espaço virtual onde se faz comércio eletrônico. Vendedores e compradores negociam online. Pode ser B2B, B2C, C2C etc.
*
*
*
Antes de estudarmos o que é um sistema de informação, podemos compreender a definição de um sistema, de forma geral.
*
- Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados;
- Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto; e
- Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. 
- Feedback: são dados sobre o desempenho do sistema;
- Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se o sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. A função do controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
*
Atividade dos sistemas de informação
Entrada de recursos para dados
Normalmente apresenta-se na forma de atividades de registros de dados. Os usuários finais normalmente registram dados sobre transações em algum tipo físico de mídias ou os inserem diretamente em um sistema de computador.
 
Transformação de dados em informação
Os dados normalmente são submetidos a atividade de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. Essas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os em informação para os usuários finais.
 
Saída de produtos de informação
A informação é transmitida de várias formas para os usuários finais e colocada à disposição deles na atividade de saída. A meta dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. Incluem-se entre os produtos comuns mensagens, relatórios, formulários e imagens gráficas.
*
Tempo
Prontidão – informação disponível quando necessária
Aceitação – informação fornecida deve ser atualizada
Freqüência – deve-se fornecer informação tantas vezes quanto forem necessárias
Período – deve corresponder ao período que se deseja – passado, presente e/ou futuro
Conteúdo
Precisão – informação isenta de erro
Relevância – informação relacionada a necessidade de quem a receberá
Integridade – toda a informação necessária deve ser fornecida
Concisão – deve-se fornecer apenas o que for necessário
Forma
Clareza – informação não deve gerar interpretação equivocada
Detalhe – informação pode ser detalhada ou resumida
Ordem – deve seguir uma seqüência determinada dos fatos para ser compreendida
Apresentação – pode ser narrativa, numérica, gráfica e etc.
Mídia – Pode ser transportada por diversas mídias, no caso – papel, monitor e etc.
 
*
Tempo
Prontidão – informação disponível quando necessária
Aceitação – informação fornecida deve ser atualizada
Freqüência – deve-se fornecer informação tantas vezes quanto forem necessárias
Período – deve corresponder ao período que se deseja – passado, presente e/ou futuro
Conteúdo
Precisão – informação isenta de erro
Relevância – informação relacionada a necessidade de quem a receberá
Integridade – toda a informação necessária deve ser fornecida
Concisão – deve-se fornecer apenas o que for necessário
Forma
Clareza – informação não deve gerar interpretação equivocada
Detalhe – informação pode ser detalhada ou resumida
Ordem – deve seguir uma seqüência determinada dos fatos para ser compreendida
Apresentação – pode ser narrativa, numérica, gráfica e etc.
Mídia – Pode ser transportada por diversas mídias, no caso – papel, monitor e etc.
 
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Tempo
Prontidão – informação disponível quando necessária
Aceitação – informação fornecida deve ser atualizada
Freqüência – deve-se fornecer informação tantas vezes quanto forem necessárias
Período – deve corresponder ao período que se deseja – passado, presente e/ou futuro
Conteúdo
Precisão – informação isenta de erro
Relevância – informação relacionada a necessidade de quem a receberá
Integridade – toda a informação necessária deve ser fornecida
Concisão – deve-se fornecer apenas o que for necessário
Forma
Clareza – informação não deve gerar interpretação equivocada
Detalhe – informação pode ser detalhada ou resumida
Ordem – deve seguir uma seqüência determinada dos fatos para ser compreendida
Apresentação – pode ser narrativa, numérica, gráfica e etc.
Mídia – Pode ser transportada por diversas mídias, no caso – papel, monitor e etc.
 
*
Tempo
Prontidão – informação disponível quando necessária
Aceitação – informação fornecida deve ser atualizada
Freqüência – deve-se fornecer informação tantas vezes quanto forem necessárias
Período – deve corresponder ao período que se deseja – passado, presente e/ou futuro
Conteúdo
Precisão – informação isenta de erro
Relevância – informação relacionada a necessidade de quem a receberá
Integridade – toda a informação necessária deve ser fornecida
Concisão – deve-se fornecer apenas o que for necessário
Forma
Clareza – informação não deve gerar interpretação equivocada
Detalhe – informação pode ser detalhada ou resumida
Ordem – deve seguir uma seqüência determinada dos fatos para ser compreendida
Apresentação – pode ser narrativa, numérica, gráfica e etc.
Mídia – Pode ser transportada por diversas mídias, no caso – papel, monitor e etc.
 
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Esta classificação é baseada na bibliografia principal da disciplina. Alguns livros didáticos oferecem classificações diferentes. Há uma classificação, por exemplo, que reúne procedimentos e softwares num só componente.
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Sistemas de Informação Funcionais (conhecidos também por departamentais ou empresariais) – organizados pelos departamentos (funções) tradicionais de uma organização, como produção, finanças, marketing e RH. 
Sistemas de Informação Corporativos – é um sistema que compreende uma organização inteira, incluindo os sistemas departamentais e os que são destinados a toda a organização. Ex.: ERP (enterprise resource planning – planejamento de recursos corporativos) – que permite que as companhias planejem e gerenciem os recursos de uma empresa inteira.
Sistemas Interorganizacionais – são sistemas que conectam duas ou mais organizações. São também conhecidos por IOS (Interorganizational Information Systems). Os IOSs dão suporte a muitas operações interorganizacionais, como o gerenciamento da cadeia de fornecimento (ou de suprimento). A cadeia de fornecimento descreve o fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços desde o fornecedor, passando pelas fábricas e armazéns, até o cliente final. Existem duas principais soluções para este gerenciamento: 
. ERP, que se expandiu das operações internas até o gerenciamento dos relacionamentos externos com parceiros de negócios. ERP pode ser portanto corporativo ou interorganizacional
. Software de gerenciamento da cadeia de fornecimento (Supply Chain Management – SCM)
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Sistemas de Informação Funcionais (conhecidos também por departamentais ou empresariais) – organizados pelos departamentos (funções) tradicionais de uma organização, como produção, finanças, marketing e RH. 
Sistemas de Informação Corporativos – é um sistema que compreende uma organização inteira, incluindo os sistemas departamentais e os que são destinados a toda a organização. Ex.: ERP (enterprise resource planning –
planejamento de recursos corporativos) – que permite que as companhias planejem e gerenciem os recursos de uma empresa inteira.
Sistemas Interorganizacionais – são sistemas que conectam duas ou mais organizações. São também conhecidos por IOS (Interorganizational Information Systems). Os IOSs dão suporte a muitas operações interorganizacionais, como o gerenciamento da cadeia de fornecimento (ou de suprimento). A cadeia de fornecimento descreve o fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços desde o fornecedor, passando pelas fábricas e armazéns, até o cliente final. Existem duas principais soluções para este gerenciamento: 
. ERP, que se expandiu das operações internas até o gerenciamento dos relacionamentos externos com parceiros de negócios. ERP pode ser portanto corporativo ou interorganizacional
. Software de gerenciamento da cadeia de fornecimento (Supply Chain Management – SCM)
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Nível estratégico – composto pelos executivos, por quem toma as decisões estratégicas.
Nível de trabalho do conhecimento - Consultores e assistentes para as gerências superiores e intermediárias
Nível gerencial – composto por gerentes intermediários, por quem toma decisões táticas.
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Nível operacional - composto por gerentes de nível inferior, por quem toma decisões operacionais.
Nível administrativo – trabalhadores de suporte.
Sistemas especialistas - fornecem conselhos especializados para tarefas operacionais, como administração de carteiras de empréstimos. 
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Sistemas de apoio às operações não enfatizam a criação de produtos de informação específicos. Para isto, os sistemas de apoio às operações contam com sistemas de informação gerencial, mediante um processamento adicional.
Sistemas de apoio a processamento de transações – processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Ex.: Processamento de vendas e reabastecimento / Sistemas de Contabilidade.
Sistemas de controles de processos – monitoram e controlam processos industriais. Ex.: refinamento de petróleo, geração de energia e sistema de produção de aço.
Sistemas colaborativos – apóiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações e colaboração entre e nas empresas. Ex.: e-mail, chat e sistemas de videoconferência.
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Sistemas de informação gerencial fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes. Ex.: análise de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos.
Sistemas de apoio à decisão – fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes. Ex.: atribuição de preços aos produtos, previsão de lucros e sistemas de análise de riscos. 
Sistemas de informação executiva – fornecem informações críticas, elaboradas especificamente para as necessidades de informações dos executivos. Ex.: sistemas de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico. 
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Sistemas de informações estratégica podem ser qualquer tipo de sistema de informação que a ajude uma organização a obter uma vantagem competitiva, a reduzir uma desvantagem competitiva ou a alcançar outros de objetivos estratégicos. 
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As primeiras tentativas de utilização dos sistemas de informação para retenção de clientes e fornecedores se concentraram em melhorar significativamente a qualidade do atendimento nas atividades de distribuição, marketing, vendas e manutenção. 
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Um ponto fraco da Procter & Gamble era criar novos produtos e levá-los rapidamente ao mercado.
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A Merrill Lynch tinha diversas fontes de notícias e isto custava muito tempo de análise.
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Papel importante para o comércio eletrônico B2B.
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Criador de mercado - usa a Internet para definir um novo mercado, identificando uma necessidade singular do cliente. Esse modelo requer que a empresa esteja entre as primeiras e que permaneça na dianteira da concorrência inovando constantemente. Exemplos: Amazon.com e BuscaPé.
Reconfiguração do canal - usa a Internet como um novo canal para ter acesso aos clientes, realizar vendas e atender pedidos. Esse modelo completa a distribuição física e os canais de marketing em vez de substituí-los. Exemplos: Americanas e Dell
Intermediária de transação - usa a Internet para realizar compras. Esse modelo transnacional baseia-se no processo encadeado de procurar, comprar, escolher e pagar, que ocorre online. Exemplo: site de compra do governo brasileiro.
Intermediário de informação - usa a Internet para reduzir o custo de procura. oferece ao cliente um processo unificado de coleta de informações necessário para realizar uma grande compra. Exemplo: Webb.
Inovador do auto-serviço - usa a Internet para fornecer um conjunto abrangente de serviços que os funcionários do cliente podem utilizar diretamente. Exemplos: SaraivaJur (informações jurídicas) e Catho.
Inovador da rede de suprimento - usa a Internet para facilitar as interações entre todos os elos da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência operacional. Exemplos: Ingram Micro
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Um empreendimento de e-business utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. 
Ex.: websites da Internet para vendas on-line, acesso pelos clientes a bancos de dados de estoque via extranet, e uso da intranet pelos representantes de venda para acessar cadastros de clientes.
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Tornou-se uma oportunidade de oferecer prontamente produtos e serviços de alta qualidade, adequados às preferências individuais dos clientes. 
Especialistas de diversas funções se unem para uma resposta eficaz. Isso encoraja a criação de grupos de discussão de função mista e de equipes de solução de problemas dedicadas ao contato, atendimento e suporte ao cliente. 
Uma e-business bem sucedida simplifica todos os processos de negócios que influenciam sobre seu cliente e proporciona a seus funcionários uma visão completa de cada cliente, de forma que possam oferecer um serviço personalizado de alto nível. Elas auxiliam seus clientes a se ajudarem, embora também os ajudem a realizar seus trabalhos. Ela cultiva uma comunidade online de clientes, funcionários e parceiros comerciais que sedimentam uma grande lealdade da clientela. 
Conexões de Internet e Extranets com fornecedores e parceiros de negócios podem ser utilizadas para incluí-los numa forma de negociar que garanta a entrega imediata de componentes e serviços de qualidade para os clientes.
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Vitrines eletrônicas - equivale a um showroom ou loja física. Por meio dela, se pode exibir e/ou vender seus produtos. A vitrine pode incluir catálogo eletrônico, um carrinho de compras, um mecanismo de caixa, processamento de pagamento e um sistema de atendimento de pedidos.
Mercados eletrônicos - é uma rede de interações e relacionamentos sobre os quais informações, produtos, serviços e pagamentos são trocados. Os meios de interconexão variam entre as partes e podem mudar de um evento para o outro. O centro de negócios não é um prédio físico, mais um local baseado na web, onde ocorrem interações de negócios. Os principais participante não apenas estão em diferentes locais, mas raramente sequer conhecem um outro.
Computação móvel e comércio móvel - a computação móvel foi projetada para funcionários móveis e outros que desejam ter uma conexão de tempo real entre o dispositivo móvel e outros ambientes de computação. O comércio móvel, ou m-commerce, está comprando e vendendo bens e serviços em um ambiente sem fio, como por meio de dispositivos sem fio, como telefones celulares e PDAs.
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No ambiente dinâmico dos negócios globalizados de hoje, formar uma empresa virtual pode ser um dos mais importantes dos estratégicos da tecnologia de informação.
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Em relação ao conhecimento tácito, a gestão do conhecimento bem-sucedida cria técnicas de recompensas para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado no local de trabalho. 
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Muitas empresas estão montando sistemas de gestão do conhecimento
para administrar a aprendizagem o organizacional e seu know-how.
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Muitas empresas estão montando sistemas de gestão do conhecimento para administrar a aprendizagem o organizacional e seu know-how.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
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