6722Adm_de_Sist_de_Informacao_-_NA_20092_-_Seção_8

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Elaborado por
Seção 8
VERSÃO 2009-2
Administração de Sistemas 
de Informação
Prof. Luiz Antonio Joia
Profa. Elaine Tavares
Seção 8
*
Conteúdo da Seção
Os Sistemas e as Organizações 
Objetivos de Aprendizagem
Entender aspectos básicos relacionados a parte humana na implantação de SIG nas organizações;
Compreender o impacto da TI nas organizações e nas pessoas;
Perceber a importância de se gerir a mudança organizacional ocasionadas pela implementação de TI.
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Na implantação de SIs nas organizações, costuma-se esquecer das pessoas.
Pessoas
Hardware
Software
TI
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Técnicos de TI tendem a se concentrar mais na própria tecnologia
Usuários tendem a ver solução para tudo, subestimando a complexidade técnica das aplicações integradas
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Distanciamento entre o técnico e o usuário causa:
Distância cada vez maior entre benefícios potenciais e reais
TI voltada para à mecanização
Perda de oportunidades e de competitividade
Potenciais
Reais
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Você tem:
Bom equipamento de hardware
Sistemas bem desenvolvidos
Boa infra-estrutura de TI
e ...?
Se o usuário não for qualificado e as soluções adequadas para os seus problemas, os benefícios não serão totalmente alcançados.
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
É comum investir-se em sistemas, mas não querer investir na qualificação dos usuários
Muitas organizações não investem em treinamento porque temem que os funcionários deixem a instituição
É comum as organizações investirem muito nos sistemas, mas querem treinar usuários só com ajuda de multiplicadores.
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Uso de multiplicadores
São funcionários que recebem treinamento e devem disseminá-lo para os colegas.
Uso deste sistema pode ser necessário
Problemas no uso de multiplicadores
Habilidade da pessoa
Ter tempo no cotidiano para isto 
Medo de não saber algo
O ideal é ter pelo menos um treinamento básico para todos
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Treinamento de usuários
Não só instrumental, mas também conceitual
Executivos e dirigentes podem receber uma linha educativa especial
Eles tem trabalhos de outra natureza
O status do cargo pode fazer com que eles tenham vergonha de expor suas dúvidas na frente de subordinados
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Na implantação de SIGs, o executivo de TI é na verdade um conciliador
Perfil do executivo de TI
Conhecimento técnico é importante, mas pode ser adquirido junto a terceiros
Habilidades interpessoais são essenciais para administrar os conflitos
É necessário visão estratégica – entender a aplicabilidade da tecnologia e das inovações como um instrumento a serviço do negócio
*
Seção 8
*
Implantação de SIG nas organizações 
Perfil do executivo de TI
Deve ser hábil para trabalhos interdisciplinares, pois a complexidade da tecnologia leva à necessidade de somar competências
Deve estar pronto para administrar redes interorganizacionais
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nas organizações
Mudanças na estrutura organizacional, na supervisão e na distribuição de poder.
Hierarquias organizacionais horizontais
Maior produtividade dos gerentes
Aumento no âmbito do controle (mais empregados por supervisor)
Menor número de gerentes especialistas
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nas organizações
Hierarquias organizacionais horizontais (cont.)
Redução do número total de empregados
Reengenharia de processos empresariais
Aumento da produtividade por empregado
Capacidade de empregados com nível inferior em executar tarefas de empregados com nível superior com auxílio de SIs.
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nas organizações
Mudanças na supervisão
Maior ênfase no trabalho concluído
Menor ênfase nos contatos pessoais
Poder e status
Pode mudar a estrutura de poder
Ex.: sistemas especializados
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nos cargos
Conteúdo do cargo
Mudança no perfil a partir do reprojeto do trabalho
Questões que surgem:
Qual será o impacto da TI sobre as qualificações do emprego e sobre os requisitos de treinamento?
Como a TI pode ser usada para enriquecer o trabalho?
Custo e eficiência devem ser os principais critérios para alocar funções a pessoas e máquinas?
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nos cargos
Etapas da carreira profissional
A carreira é estruturada em cargos que enfrentam situações progressivamente mais difíceis e complexas.
TI muda a complexidade da tarefa.
Necessidade de dinamismo e flexibilidade das organizações geram mudanças na carreira.
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nos cargos
Etapas da carreira profissional
TI estimula as novas tendências de carreira. 
Carreira construída em múltiplas organizações;
Progressão de carreira associada à capacitação e desempenho;
Individuo capaz de se adaptar;
Organização como fonte de aprendizado; e
Carreira como fonte de realização.
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nos cargos
Função gerencial
TI pode mudar a forma como as decisões são tomadas e assim a função gerencial.
Gerentes hoje consegue finalizar suas tarefas rapidamente, já que há informação disponível.
Eles também lidam com uma menor quantidade de tarefas, pois muitas foram automatizadas ou passaram para subordinados. 
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nas pessoas no trabalho
Meu cargo será eliminado?
Desumanização e impactos psicológicos.
Impessoalidade nas atividades e nas relações de trabalho.
Internet parece ser um sistema bem isolador, incentivando as pessoas a se entreterem e a fazerem compras de sua casa e estimulando relacionamentos virtuais.
*
Seção 8
*
Impacto da TI nas organizações 
e nas pessoas 
Impacto da TI nas pessoas no trabalho
Ansiedade da informação
Desordem causada pela sobrecarga da informação, gerando frustrações pela incapacidade de absorver a quantidade de dados presente nas nossas vidas.
Impactos na saúde
Sobrecarga de trabalho ou de responsabilidades gera estresse
Projetos de estações de trabalho anti-ergonômicas causam LER – lesões por esforço repetitivo. 
*
Seção 8
*
Mudança organizacional 
Implantar novos sistemas requer o controle dos efeitos das principais mudanças em dimensões como:
processos comerciais;
estruturas organizacionais;
papéis administrativos;
tarefas de trabalho; e 
relações com stakeholders.
*
Seção 8
*
Mudança organizacional 
Implantação de novas tecnologias pode gerar nos funcionários receio e resistência à mudanças. 
Resultado da 
implementação
Envolvimento e 
influência do usuário
Apoio da administração 
Nível de complexidade 
e risco
Gerenciamento de
processos
*
Seção 8
*
Mudança organizacional
Envolvimento do usuário 
Ele irá moldar o sistema de acordo com suas necessidades e controlar o resultado. 
Ele deve responder bem ao sistema, pois ele participou ativamente do processo de mudança. 
Pode não se envolver muito por falta de tempo.
Envolvimento restrito é melhor que distanciamento. 
Usuário pode adotar uma visão limitada do problema e pode negligenciar oportunidades de melhoria nos processos.
O importante é que os usuários e técnicos de TI consigam dialogar e persigam metas semelhantes. 
*
Seção 8
*
Mudança organizacional
Apoio da Administração
Maior probabilidade do projeto obter os recursos necessários para seu desenvolvimento.
Usuários e profissionais de TI acreditam que serão reconhecidos e recompensados por seus esforços no projeto.
Se um administrado considera um novo sistema como prioridade, é mais provável que ele seja tratado assim pelos seus funcionários.
*
Seção 8
*
Mudança organizacional
Nível de risco e complexidade
Tamanho do projeto
Estrutura do projeto
Conhecimento técnico do pessoal de TI e da equipe do projeto.
*
Seção 8
*
Mudança organizacional
Gerenciamento do processo de implementação 
O gerenciamento do projeto de um novo sistema precisa ser cuidadosamente gerenciado.
Se não, provavelmente ocorrerá: 
Estouro dos custos; 
Atrasos nos prazos; 
Deficiências técnicas que geram baixo rendimento;
Fracasso em obter os benefícios esperados.
*
Seção 8
*
Mudança organizacional 
Outras estratégias para evitar ou vencer resistências:
Treinamento adequado 
Fazer da mudança uma constante na cultura da empresa
Manter a todos informados durante todo o processo
Fazer uso de incentivos e reconhecimentos financeiros.
*
Seção 8
*
Exercícios
Por que os desenvolvedores de novos sistemas precisam abordar o gerenciamento da mudança?
Que tipo de problemas as dificuldades de comunicação entre o projetista e os usuários podem criar?
Que estratégias podem ser utilizadas para minimizar a resistência de usuários a projetos?
*
Seção 8
*
Exercícios
Qual a importância do treinamento dos usuarios na implementação de uma tecnologia? Que tipo de treinamento os usuários devem receber?
Que tipo de problemas as dificuldades de comunicação entre o projetista e os usuários podem criar?
Discuta com seus colegas como a TI poderá influenciar suas carreiras nos próximos dez anos.
*
Seção 8
*
Exercícios
Como você acha que a tecnologia afeta os relacionamentos interpessoais?
Discuta se a TI tem maior potencial para criar ou para acabar com empregos. Cite cargos que foram extintos e cargos que surgiram com base na tecnologia.
Que estratégias podem ser utilizadas para minimizar a resistência de usuários a projetos?
Por que os desenvolvedores de novos sistemas precisam abordar o gerenciamento da mudança?
*
Seção 8
*
Bibliografia
Bibliografia Básica
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: Administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, cap. 11. 
O´BRIEN, J.A; MARAKAS, G.M. Administração de Sistemas de informação: Uma introdução. São Paulo: McGraw-Hill, 2007, cap. 10.
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, cap. 11.
*
Seção 8
*
Bibliografia
Bibliografia Complementar
REZENDE, D.A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2008, cap. 2. 
REZENDE, D.A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003, cap. 6 e 9. 
TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, cap. 10.
*
*
*
*
*
*
*
*
Os funcionários treinados podem de fato deixar a organização. Não há como impedir isto. Mas contentar-se em manter funcionários desqualificados para suas funções não é a solução. O funcionário bem qualificado deve ter maior produtividade e ser mais bem recompensado por isto. A satisfação dele com a organização é que irá garantir sua permanência. Uma questão curiosa é que é muito comum uma organização perder um funcionário para outra empresa e tomar isto por deslealdade. No entanto, se ela contratar um funcionário que foi qualificado por outra empresa, ela justificará dizendo que tem uma eficiente política de recursos humanos.
Multiplicadores são funcionários de uma organização que recebem treinamento e devem disseminá-lo para os colegas. Por exemplo, uma organização adquire um sistema e treina alguns funcionários. Estes serão os responsáveis por, no dia-a-dia, passar as informações sobre o sistema para os colegas que não foram treinados. O uso de multiplicadores não é necessariamente ruim. Em certos casos, que ocorrem normalmente em grandes organizações, ele é necessário. Mas esta forma de treinamento tem suas limitações. A pessoa que deve disseminar o conhecimento pode não ter habilidade para isto, pode não ter disponibilidade de tempo no seu cotidiano para auxiliar colegas ou pode temer passar informações erradas ou desconhecer determinados aspectos do sistema. Os funcionários que irão utilizar o sistema poderiam receber pelo menos um treinamento básico. Os multiplicadores podem ser utilizados, mas não devem ser vistos como uma alternativa de se conter custos. Eles devem ser considerados quando a utilização deste sistema de treinamento é realmente necessária.
*
Os funcionários treinados podem de fato deixar a organização. Não há como impedir isto. Mas contentar-se em manter funcionários desqualificados para suas funções não é a solução. O funcionário bem qualificado deve ter maior produtividade e ser mais bem recompensado por isto. A satisfação dele com a organização é que irá garantir sua permanência. Uma questão curiosa é que é muito comum uma organização perder um funcionário para outra empresa e tomar isto por deslealdade. No entanto, se ela contratar um funcionário que foi qualificado por outra empresa, ela justificará dizendo que tem uma eficiente política de recursos humanos.
Multiplicadores são funcionários de uma organização que recebem treinamento e devem disseminá-lo para os colegas. Por exemplo, uma organização adquire um sistema e treina alguns funcionários. Estes serão os responsáveis por, no dia-a-dia, passar as informações sobre o sistema para os colegas que não foram treinados. O uso de multiplicadores não é necessariamente ruim. Em certos casos, que ocorrem normalmente em grandes organizações, ele é necessário. Mas esta forma de treinamento tem suas limitações. A pessoa que deve disseminar o conhecimento pode não ter habilidade para isto, pode não ter disponibilidade de tempo no seu cotidiano para auxiliar colegas ou pode temer passar informações erradas ou desconhecer determinados aspectos do sistema. Os funcionários que irão utilizar o sistema poderiam receber pelo menos um treinamento básico. Os multiplicadores podem ser utilizados, mas não devem ser vistos como uma alternativa de se conter custos. Economizar no treinamento pode fazer com que as aplicações sejam subutilizadas e isto gere grandes perdas de investimento. Os multiplicadores devem ser considerados quando a utilização deste sistema de treinamento é realmente necessária.
*
Sobre o treinamento conceitual, o usuário não deve apenas saber preencher telas. Deve aprofundar conhecimentos de conceitos de marketing, RH, finanças e etc., de acordo com sua área de atuação. O treinamento conceitual inclui o usuário entender o que está por detrás do sistema – a estruturação lógica das aplicações. Ele deve poder entender as possibilidades de criar novas análises e entender as limitações e restrições de cada aplicação.
*
*
*
Como a TI permite maior produtividade dos gerentes, um aumento no âmbito do controle (mais empregados por supervisor) e um número menor de gerentes especialistas, as organizações deverão ter menos níveis gerenciais. 
*
As hierarquias horizontais resultam também da redução do número total de empregados, da reengenharia de processos empresariais, do aumento da produtividade por empregado e da capacidade de empregados com nível inferior em executar tarefas de empregados com nível superior com auxílio de SIs.
*
As hierarquias horizontais resultam também da redução do número total de empregados, da reengenharia de processos empresariais, do aumento da produtividade por empregado e da capacidade de empregados com nível inferior em executar tarefas de empregados com nível superior com auxílio de SIs.
Sistemas especializados podem reduzir o poder de determinados grupos por que o conhecimento dessas pessoas passará a ser de domínio público.
*
Exemplo da mudança no perfil a partir do reprojeto do trabalho: quando se reestrutura processos empresariais ou quando o comércio eletrônico altera a distribuição de marketing. 
Em relação ao conteúdo do cargo, surgem questões relevantes, como as expostas no slide.
*
*
*
Os gerentes trabalhavam com vários problemas simultaneamente, movendo-se de um para outro enquanto aguardavam
informações sobre um problema. A TI tende a reduzir o tempo necessário para concluir qualquer etapa no processo de tomada de decisão. Os gerentes hoje podem trabalhar em menos tarefas durante o dia e concluir a maioria delas.
*
A segurança no emprego é uma das principais preocupações dos empregados. Muitos temem ver seus cargos substituídos pela automação de tarefas. Alguns acreditam inclusive numa tendência ao desemprego maciço. Este desemprego maciço talvez não seja o foco da questão, mas sim como se dará o novo sistema de carreira e quais competências serão necessárias. 
*
A segurança no emprego é uma das principais preocupações dos empregados. Muitos temem ver seus cargos substituídos pela automação de tarefas. Alguns acreditam inclusive numa tendência ao desemprego maciço. Este desemprego maciço talvez não seja o foco da questão, mas sim como se dará o novo sistema de carreira e quais competências serão necessárias. 
*
*
*
*
*
Quanto maior o projeto, maior o risco. 
Alguns projetos são mais bem estruturados que outros. Seus requisitos são claros e diretos, portanto seus resultados e processos podem ser claramente definidos. Os usuários sabem exatamente o que querem e o que o sistema deve fazer. Tais projetos tem risco menor que aqueles que são relativamente indefinidos e que passam por constantes mudanças. 
Os riscos do projeto crescerá se sua equipe e o pessoal de SI não tiverem as aptidões técnicas necessárias.
*
Quanto maior o projeto, maior o risco. 
Alguns projetos são mais bem estruturados que outros. Seus requisitos são claros e diretos, portanto seus resultados e processos podem ser claramente definidos. Os usuários sabem exatamente o que querem e o que o sistema deve fazer. Tais projetos tem risco menor que aqueles que são relativamente indefinidos e que passam por constantes mudanças. 
Os riscos do projeto crescerá se sua equipe e o pessoal de SI não tiverem as aptidões técnicas necessárias.
*
Envolver o usuário no desenvolvimento dos sistemas faz com que ele assine sua autoria e aumenta as chances da aplicação atender as suas necessidades.
*
Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
*
Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
*
Estas questões são opcionais. O professor decide, durante o módulo, se irá aplicá-las e o melhor momento para fazer isto, de acordo com a dinâmica da sala de aula.
*
*