GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 03 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos 
fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo 
objetivo foi: 
 
 
 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do 
melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas 
que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos 
problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o 
mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes 
está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que 
direcionam sua trajetória. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e 
direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito 
em ação, em fato concreto. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe 
e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes 
níveis de aumento de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento 
estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da 
operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de 
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total 
(TQM)? 
 
 
 
 
custo reduzido 
 
operações sustentáveis 
 
centralização do poder de decisão 
 
escolha de clientes diferenciados 
 
engajamento de todos na organização 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o 
mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes 
estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, 
seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização. 
 
 
 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe 
e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e 
direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito 
em ação, em fato concreto. 
 
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de 
desempenho da organização. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Entende-se por visão: 
 
 
 
 
A razão de ser da empresa. 
 
O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 
Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
Como a empresa se vê. 
 
Porque a empresa existe. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o 
mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes 
estão: 
 
 
 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
 Gabarito Comentado