GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 04 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de 
mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava 
a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de 
Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito 
ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - 
aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos 
finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos 
AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de 
conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 
 
 
articulação. construção e definição 
 
etapas, mapeamentos e resultados 
 
atividade, conceito e aplicação 
 
direcionamento, redesenho e implantação 
 
entrada, processamento e saída. 
 
 
 
2. 
 
 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior 
atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em 
novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos 
afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de 
sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de 
gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. 
Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o 
tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
 
 
rentabilidade e resultados 
 
maximização dos lucros 
 
estudos estatísticos 
 
equilíbrio das despesas 
 
aumento do desempenho 
 
 
 
3. 
 
 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de 
serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo 
de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de 
atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar 
inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos 
produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de 
eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração 
os conceitos de administração através de processos? 
 
 
 
 
I e IV 
 
I e III 
 
III e IV 
 
II e III 
 
I e II 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, 
identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito 
competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. 
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar 
um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às 
necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de 
administração corresponde a: 
 
 
 
 
Por compartilhamento de ideias 
 
Por reconhecimento e recompensa 
 
Por descentralização de poder 
 
Por processos 
 
Por projetos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 
 
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, 
no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. 
 
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; 
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos 
importantes. 
 
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. 
 
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação 
entre processos e integração das informações. 
 
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a 
serem mapeados e descritos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia 
de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas 
verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida 
entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada 
nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se 
menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das 
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a 
pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as 
ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a 
 
 
 
organização. A postura e objetivos gerais da organização se 
fundamentam em: 
 
 
Processos. 
 
Pessoas. 
 
Serviços. 
 
Burocracia. 
 
Funcional.