AV Gestao de processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201505841755 » GESTÃO DE PROCESSOS      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201505841755 - LUIS PAULO B. BARROS
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9034/AH
	Nota da Prova: 7,5   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:     Data: 18/11/2015 16:06:13 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 247708)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: processo de recebimento de roupa suja, processo de lavagem, secagem, passagem.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 243809)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam:
		
	
Resposta: alcancados de maneira ampla de modo que o trabalho seja desempenhado com exito.
	
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 602500)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 588408)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	 
	entradas, processos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	entradas, boletos e saídas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	saídas, entradas e processos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 243800)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 267342)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	I e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 578192)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 228582)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	
	Flowchart
	
	Carta de fluxo de processo
	
	Gráfico de processamento
	
	Gráfico de sequência
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 572446)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO:
		
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 68860)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
		 Gabarito Comentado.