AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS4

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	Exercício: GST1174_EX_A4_201307048511 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 12/08/2015 13:43:53 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201307285213)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (2)� 
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
	
	
	Fornecedor para o Processo
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Cliente para o Processo
	
	Processamento da atividade
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Entrada para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
Gabarito Comentado�
Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201307126925)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)�       �Saiba (2 de 2)� 
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
Gabarito Comentado�
Gabarito Comentado�
	
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	 3a Questão (Ref.: 201307320700)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (2)� 
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
Gabarito Comentado�
Gabarito Comentado�
	
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	 4a Questão (Ref.: 201307288998)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (2)� 
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
Gabarito Comentado�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201307320703)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (2)� 
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
Gabarito Comentado�
Gabarito Comentado�
	
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	 6a Questão (Ref.: 201307128525)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (2)� 
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Hierarquia de processos; 
	
	Famílias de processos; 
	
	Categorias de processos; 
	
	Organograma. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Processos críticos;