AVALIANDO APRENDIZADO DE GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201501398492) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501576019) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1 de 3) 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501978620) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (3) 
 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
 Todas as alternativas estão corretas 
 Somente I e II estão corretas 
 
Somente I e III estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501359431) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
 Processos; 
 
Organograma. 
 
Estratégias; 
 
Vantagem Competitiva; 
 
Cadeia de valor; 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501359900) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501970448) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (1 de 0) 
 
Os desafios da administração moderna residem na quebra de paradigmas que se impõem ao longo deste novo 
século. Para isso, as empresas se organizam, agrupando-se em funções organizacionais que possuem tarefas 
semelhantes. Diante do exposto, é correto afirmar, em contraposição aos paradigmas tradicionais, que as 
funções organizacionais se apresentam como paradigmas do terceiro milênio correspondendo, respectivamente, 
como sendo: 
 
 
 d) um conjunto de funções específicas e similares que formam um sistema de 
trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
a) um conjunto de funções independentes e não similares que formam um sistema de 
trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
c) um conjunto de funções específicas e não similares que formam um sistema de 
trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
b) um conjunto de funções dependentes e não similares que formam um sistema de 
trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
e) um conjunto de funções dependentes e similares que formam um sistema de 
trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501361378) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de 
negócio; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501419583) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: 
 
 
 Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
Buscam a redução das horas trabalhadas; 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
 
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501399373) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501949244) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional 
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar 
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir 
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer,1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto 
de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma 
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Alternativas I, III e V, apenas; 
 
Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
Alternativas II, III e IV, apenas; 
 Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501948663) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501614230) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o 
foco esta centrado 
 
 
 
nos lucros 
 
na administração 
 
na produção 
 na chefia 
 
na hierrquia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501947742) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501579857) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501917789) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501917780) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 
 
nível operacional 
 
nível de serviços 
 nível estratégico 
 nível tático 
 
nível qualificado 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501589909) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501917781) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 
 
nível de serviços 
 
nível qualificado 
 
nível estratégico 
 nível tático 
 
nível operacional 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501951280) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2) 
 
Referente a Processos-chave podemos afirmar que: 
 
 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
 
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. 
 
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
 
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a 
manutenção da empresa. 
 
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização 
não estará comprometido. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501613445) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2) 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
 
Indústria Naval 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Lavanderia 
 
Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501613452) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisaro processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - 
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
Somente a III está correta 
 I e II estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501948698) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 Somente a II está correta 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501613451) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter 
nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501948697) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501947586) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501922653) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501920266) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501924303) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
 Mapeamento dos processos; 
 
Organograma funcional; 
 
Fluxograma parcial; 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501924301) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas 
dentro da empresa; 
 Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501920591) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML: 
 
 
 Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as 
tarefas ou projeta sistemas. 
 
Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de 
trabalho e o material envolvido. 
 
É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades 
que deverão ser realizadas. 
 
Representagraficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia 
entre as atividades que formam o fluxo. 
 
Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia 
entre as tarefas e projetar sistemas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501613939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação 
sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
 
Preta. 
 
Vermelha. 
 Azul. 
 
Verde. 
 
Amarela. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501921831) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento 
de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: 
 
 
 
Documento e computador. 
 
Entrega e método. 
 
Máquina e processamento. 
 Entrada e melhoria. 
 Decisão e conexão. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501921782) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de 
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, 
pode-se afirmar que: 
 
 
 Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. 
 
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. 
 
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. 
 
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 
 
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos 
humanos. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501581753) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: 
 
 
 
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo 
 
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo 
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501966454) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os 
passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados 
entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
 
 
 
Gráfico 
 
Planejamento 
 
Brainstorming 
 Fluxograma 
 
Módulo de informações 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501948560) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
 
Gráfico PDCA; 
 Fluxograma; 
 
Feedback. 
 
Cronograma; 
 
Organograma; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501970595) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? 
 
 
 
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. 
 
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação 
 
Gráfico de controle do lead time de produção 
 
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto 
 Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501911995) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, 
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos 
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria 
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto 
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os 
principais ofensores desses processos e/ou atividades? 
 
 
 Brainstorming 
 
Plano de Ação 
 
Diagrama de Pareto 
 
Indicador de Desempenho 
 
Histograma 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501970721) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501970810) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 
 Diagrama da Ishikawa 
 
Fluxograma de processos 
 
Lista de verificação 
 
Brainstorming 
 
Diagrama de Pareto 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501912003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada 
loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de 
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, 
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o 
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Histograma 
 Check-list 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501584157) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501581803) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadorese metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501591219) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho 
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador 
 
 
 estratégico 
 
de desempenho do produto 
 
de desempenho do processo 
 
de qualidade 
 
de produtividade (eficiência) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501947622) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( 
) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, 
embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de 
informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por 
processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma 
autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, 
suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de 
objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas 
definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro 
ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501966471) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501581043) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe 
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está 
distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo 
de indicador é esse? 
 
 
 Indicador estratégico. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador de produtividade. 
 
Indicador de qualidade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501589246) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de 
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é 
particularmente importante em virtude de 
 
 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da 
empresa. 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização 
e verticalização estratégicas da empresa; 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento de mercado; 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da 
empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa; 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma 
visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização 
e o planejamento; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501591255) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: 
 
 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501585528) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre 
o profissional e sua função: 
 
 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, 
ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução 
para a área responsável. 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas 
atividades. 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos 
processos ideais em uma situação-futuro. 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501914581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além 
das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
II e IV 
 
I e IV 
 I e III 
 
I e II 
 
III e IV 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501948624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 Necessidadede estar à frente dos clientes; 
 
Empregados desmotivados; 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501914587) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de 
tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja: 
I. Aumentando a transparência das organizações. 
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados. 
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo. 
IV. Quebrando paradigmas. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa 
 I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 Todas são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501582968) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
 Proteger as empresas nacionais 
 
Fortalecer o mercado interno 
 
Propiciar a concorrência justa 
 Facilitar o comércio internacional 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501578176) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando 
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, 
chamamos o mesmo de 
 
 
 
Microprocesso 
 
Função 
 
Sistema 
 
Macroprocesso 
 Subprocesso 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501359665) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
 O A de Act, consiste em entender os processos; 
 
O A de Act define objetivos e metas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501359436) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão 
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501948660) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 
Somente a alternativa II está correta; 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 Somente a alternativa III está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501949246) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com 
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é 
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de 
todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo 
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele 
processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 
 
 
A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC 
pois esta está completamente desestruturada. 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão 
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 
São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em 
resultados; 
 A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados 
em resultados; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501949081) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado