GESTÃO DA QUALIDADE - Unidade 2

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GESTÃO DA QUALIDADE - Unidade 2
1) O processo de brainstorming pode ser considerado um método eficaz para levantamento e registro de ideias, no entanto, ele não resolve problemas. A solução dos problemas começa após esse levantamento e é facilitada com outras ferramentas de Gestão da Qualidade As organizações mais bem?sucedidas não param em apenas em atender meramente às _____________________ dos clientes, mas querem _________________ e, consequentemente, ______________ os clientes. Diante do exposto, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
1) Percepções, serviço, satisfazer.
2) Estratégias, serviço, encantar.
3) Necessidades, eliminá?las, atender.
4) Expectativas, exceder, encantar.
5) Estratégias, necessidades, encantar.
Resposta: Nº 4 | Acertou
2) O ______________ é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são ?adaptados? com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Os diagramas de Pareto são normalmente organizados em categorias para medir frequências ou consequências. Sua representação gráfica é descrita pelo Guia PMBOK® (2012) como sendo gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1) Folha de verificação.
2) Estratificação.
3) Diagrama de causa e efeito.
4) Histograma.
5) Gráfico de controle.
Resposta: Nº 5 | Acertou
3) Com a verificação da distribuição dos dados no gráfico é possível entender se o processo está padronizado ou se a tendência das coletas demonstra que o processo está saindo de controle. Aí cabe uma intervenção para analisar as causas das anomalias e realizar as ações corretivas a fim de que o processo continue estável. Se os sintomas ou as causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) dos erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
1) Diagrama de Pareto.
2) Diagrama de dispersão.
3) Histograma.
4) Folha de verificação.
5) Matriz de priorização.
Resposta: Nº 1 | Acertou
4) Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
1) Desperdício.
2) Gráfico de controle.
3) Melhoria.
4) Inspeção.
5) Variação.
Resposta: Nº 1 | Acertou
5) A nomenclatura de Gráfico XY se dá porque essa relação se dá entre variável que é independente (X) e outra variável que é dependente da primeira (Y). Dessa forma a variável independente é a causa que provoca o efeito e a dependente é o efeito propriamente dito, ou seja, a consequência gerada pela causa. Na análise da relação entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos realizada com um Diagrama de Dispersão é possível observar que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes são vendidos. Ou seja, a variável independente é a temperatura e a variável dependente é a quantidade de sorvetes vendida. Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta.
1) Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
2) Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
3) Mostra frequência de elementos observados durante certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
4) Mostra relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
5) Mostra barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta: Nº 5 | Acertou