AV1 GESTÃO DA QUALIDADE 2015.2

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Avaliação: GST0134_AV1_ (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201102192392 - 
Professor:
ARY MANOEL GAMA DA SILVA
Turma: 9025/DT
Nota da Prova: 3,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 08/10/2015 17:28:21 
 �1a Questão (Ref.: 201102449543)
sem. N/A: A Evolução e Desenvolvimento da Qualidade
Pontos: 0,5  / 0,5 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
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Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
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Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
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Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
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Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
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Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 �2a Questão (Ref.: 201102874550)
sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 0,0  / 0,5 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
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parcialmente alinhada.
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necessita de revisão conceitual.
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totalmente incorreta.
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totalmente alinhada.
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parcialmente incorreta. 
 �3a Questão (Ref.: 201102875007)
sem. N/A: AULA 2
Pontos: 0,0  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
� 
Minimize custos com seleção de fornecedores.
� � 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
� 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
� � 
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
� 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 �4a Questão (Ref.: 201102875009)
sem. N/A: AULA 2
Pontos: 0,5  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
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Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
� � 
Destrua as barreiras entre os departamentos.
� 
A liderança é algo que todos podem aprender.
� 
Promova a aprendizagem.
� 
Elimine slogans com imposição de metas.
 �5a Questão (Ref.: 201102874926)
sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETTIVA
Pontos: 0,0  / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
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É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
� 
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
� 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
� 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
� � 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 �6a Questão (Ref.: 201102778100)
sem. N/A: Qualidade como estratégia competitiva - aula 3
Pontos: 0,0  / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
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A Missão da empresa
� 
As estratégias da empresa
� 
Os valores da empresa
� � 
A Visão da empresa
� 
As políticas da empresa
 �7a Questão (Ref.: 201102781990)
sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
� 
Geração de oportunidade de melhoria. 
� 
Tradução do negócio em processos. 
� 
Definição de indicadores. 
� 
Mapeamento detalhado dos processos. 
� � 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 �8a Questão (Ref.: 201102780780)
sem. N/A: AULA 4 - BALANCED SCORECARD - (BSC)
Pontos: 0,0  / 1,0 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
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Operacional, gerencial, técnica.
� 
Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
� � 
Financeira, produção, operações.
� 
Estratégica,tecnológica, política.
� 
Administrativa, tecnológica, gerencial.
 �9a Questão (Ref.: 201102257153)
6a sem.: Gestão Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
� 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
� 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
� � 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores;O monitoramento do ambiente de trabalho.
� 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
� 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
 �10a Questão (Ref.: 201102837684)
sem. N/A: Normas ISO
Pontos: 0,0  / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
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ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
� 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
� 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
� 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
� � 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
� � 
totalmente alinhada.
� � 
parcialmente incorreta. 
 �3a Questão (Ref.: 201102875007)
sem. N/A: AULA 2
Pontos: 0,0  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
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Minimize custos com seleção de fornecedores.
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Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
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Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
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Melhorem de forma contínua e constante os processos.
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Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 �4a Questão (Ref.: 201102875009)
sem. N/A: AULA 2
Pontos: 0,5  / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
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Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
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Destrua as barreiras entre os departamentos.
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A liderança é algo que todos podem aprender.
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Promova a aprendizagem.
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Elimine slogans com imposição de metas.
 �5a Questão (Ref.: 201102874926)
sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETTIVA
Pontos: 0,0  / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
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É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
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Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
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É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
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É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
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É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
 �6a Questão (Ref.: 201102778100)
sem. N/A: Qualidade como estratégia competitiva - aula 3
Pontos: 0,0  / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
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A Missão da empresa
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As estratégias da empresa
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Os valores da empresa
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A Visão da empresa
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As políticas da empresa
 �7a Questão (Ref.: 201102781990)
sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
Pontos: 1,0  / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
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Geração de oportunidade de melhoria. 
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Tradução do negócio em processos. 
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Definição de indicadores. 
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Mapeamento detalhado dos processos. 
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Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 �8a Questão (Ref.: 201102780780)
sem. N/A: AULA 4 - BALANCED SCORECARD - (BSC)
Pontos: 0,0  / 1,0 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
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Operacional, gerencial, técnica.
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Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
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Financeira, produção, operações.
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Estratégica,tecnológica, política.
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Administrativa, tecnológica, gerencial.
 �9a Questão (Ref.: 201102257153)
6a sem.: Gestão Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
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Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
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Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
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Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
 �10a Questão (Ref.: 201102837684)
sem. N/A: Normas ISO
Pontos: 0,0  / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtose um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
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ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
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ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
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ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
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ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
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ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.