RESENHA CRITICA - COMUNICAÇÃO EXTERNA

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE – 
UERN 
Campus Avançado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia – 
CAMEAM 
Curso de Administração - CAD 
Disciplina: Comunicação Administrativa 
Prof. Katiana 
Alunos: Alison Rafael Carvalho Costa 
Amanda Araújo Fernandes 
Júlia Maria Holanda Almeida 
Ligia Maria Soares Costa Porto 
Maria Tatiana Peixoto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESENHA CRÍTICA: COMUNICAÇÃO EXTERNA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pau dos Ferros 
2015 
PONTES, K. E. G. P. B. Comunicação Externa como ferramenta organizacional: o caso 
da câmara municipal da praia. Cidade da Praia. Dezembro 2012. 
RESUMO DA OBRA 
A comunicação é um fenômeno natural, espontâneo e universal, considerado exclusivo 
dos seres vivos. Uma atividade social que envolve um processo interativo, que utiliza 
símbolos, linguagem verbal e escrita para além de outras formas de comunicar, pois está 
presente nas nossas vidas. O desenvolvimento dos meios tecnológicos e a globalização tem 
alterado todo o processo de comunicação, além do mais há a necessidade de se comunicar 
com diferentes públicos, onde cada um exigem discursos, conteúdos e linguagens diferentes. 
São considerados públicos externos: órgãos de comunicação social; clientes (internos e 
externos); instituições; comunidades; concorrentes; entidades fiscalizadoras; estado e 
governo; acionista e fornecedores. 
A comunicação deve ser feita em consonância com cada público. Pois cada um deles 
tem as suas caraterísticas e interesses específicos. Deste modo devemos salientar que 
independentemente da forma como se constrói a mensagem face ao público específico, deve-
se sempre manter a identidade e a imagem da organização. Em síntese, pode-se afirmar que a 
comunicação externa é a responsável pelo posicionamento e imagem de qualquer organização 
na sociedade, e que tem como propósito promover a sua imagem, com vista à obtenção de 
atitudes favoráveis por parte dos públicos externos. 
O trabalho apresentado consiste em uma explanação acerca do tema da comunicação 
externa, ou seja, consiste em toda a informação que uma organização desenvolve para 
promover a sua imagem junto do seu público-alvo ou opinião pública. A sua implementação 
tem como finalidade fazer com que toda mensagem chegue corretamente ao seu público 
externo. Sendo assim, é uma ferramenta bastante poderosa no sentido de dialogar com a 
sociedade e dar satisfação acerca de seus atos. É um instrumento fundamental para construção 
e solidificação da imagem empresarial ou institucional. 
 
RESENHA CRÍTICA 
É notório o quão importante à comunicação é dentro da vida dos indivíduos e também 
das instituições. Sendo assim, o enfoque é voltado especificamente para a comunicação das 
organizações para com os seus clientes. A necessidade que as empresas têm de se relacionar 
bem com os indivíduos, mostrando preocupação para com as suas necessidades e o que 
buscam no mercado. Além disso, os diferenciais que a empresa possui em relação á aspectos 
considerados de grande valor para as pessoas, como por exemplo, uma empresa que tem a 
preocupação para com o meio ambiente, e colabora de alguma forma para um meio de vida 
sustentável, que pratica ações que viabilizam uma imagem positiva frente à sociedade. 
Sendo assim, é preciso que o meio utilizado e a mensagem sejam bem utilizados para 
que não ocorram equívocos de interpretação. Podemos citar como uma das possíveis 
comunicações com os clientes, a seguinte situação, em que uma cliente aparentemente trajada 
de forma simples chega á uma loja para realizar uma compra, é de considerável importância 
que o funcionário que atendê-la não a julgue apenas pelo que está sendo visto, e que se 
reporte a ela de forma cordial, assim como todos os outros consumidores que adentram a loja. 
Que a organização demonstre que não considera tais fatores, como classe social, ou até 
mesmo pela cor, ou qualquer outro diferencial, como motivo para não receber um bom 
atendimento. Além desta forma, ainda há outro tipo de comunicação, como toda a informação 
de marketing, anúncios de TV, anúncios de jornal, jingles em rádios, eventos promocionais 
etc. São meios utilizados pela comunicação externa. 
 Os comerciais são um exemplo, estes apresentam produtos á seus clientes de forma 
interativa, exibindo os efeitos e as vantagens do produto que está sendo anunciado na mídia. É 
uma forma de criar a imagem e identidade da marca. Um produto que prometa uma mudança 
radical na vida de seu consumidor, não parece muito realista aos olhos de quem a vê, e que 
causam nas pessoas a sensação de que os resultados serão idênticos. A empresa ainda se 
utiliza de depoimentos de outras pessoas para tornar essa imagem ainda mais verídica. Mesmo 
assim, é possível que o produto ainda seja adquirido. 
Ainda há outra forma da empresa se comunicar com a comunidade em geral, quando 
esta opta por se preocupar com o desenvolvimento sustentável e social. Ao pensar na 
possibilidade de compra de um produto alguns fatores se tornam relevantes, como preço, 
qualidade, atendimento, entre outros motivos. O que exige hoje em dia uma busca pelo 
melhor custo-benefício. Sendo assim, quando um consumidor decide realizar uma pesquisa 
para comprar determinado produto, e este fica em dúvida entre duas organizações que 
disputam entre si, e estão enquadradas nos mesmos perfis e apresentam os mesmos critérios, é 
necessário observar se alguma destas apresenta um diferencial que possa se sobressair e 
ganhar o direito da compra do consumidor. Se uma das empresas possuir um sistema de 
desenvolvimento de sustentabilidade, além de outros possíveis sistemas, este pode ser o 
critério de decisão final da compra. 
No mundo globalizado e desenvolvido em que as pessoas vivem hoje, é fundamental 
que as empresas estejam dispostas a mudar, e a perceber tais mudanças nos consumidores 
também. Observando que os indivíduos estão optando por empresas que possam oferecer um 
diferencial de seu produto e preocupando-se com a imagem que está sendo repassada para o 
público a respeito da sua organização.