Gestão Estratégica da Qualidade - PROVA

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A implantação de um programa de 5S envolve:
implantação, manutenção da ordem e atividades livres.
planejamento, elaboração de plano de ação e manutenção das férias retiradas pelos colaboradores.
sensibilização, implantação, a manutenção da ordem.
diáspora, orientações gerais e implantação.
Em relação à qualidade moderna, podemos afirmar que:
ela delega aos funcionários e fornecedores a responsabilidade de não atender bem aos clientes.
ela tem o foco exclusivo nos interesses dos fornecedores e funcionários, graças a sua relação contratual
exclusiva com eles.
ela se preocupa com clientes, fornecedores, funcionários, investidores, sociedade e outros stakeholders.
ela entende que o governo e o mercado estrangeiro são as partes interessadas na qualidade dos produtos
da empresa e os produtos devem ser desenvolvidos exclusivamente para o governo.
No que refere ao processo de qualidade visando promover a “melhoria continua”:
devem-se criar indicadores de qualidade para retratar a situação atual da empresa sendo aperfeiçoados
continuamente.
devem originar-se a partir de decisões dos gerentes de produto, focadas exclusivamente em melhorias
significativas na redução de custas para o cliente.
deve-se criar um ambiente criativo, que promova ruptura dos métodos e procedimentos qualitativos do
processo da qualidade.
deve-se compreender que as informações coletadas durante o atendimento ao cliente deverão ser
direcionadas exclusivamente para a engenharia da empresa. d)
As revisões normas da série ISO costumam ser realizadas em períodos específicos pela
organização Suíça. A ABNT então reedita a versão brasileira, partindo dessa premissa as
revisões da série NBR ISO 9000 ocorrem:
a cada 5 anos aproximadamente, com a última revisão em 2015.
Prova - Gestão Estratégica De Qualidade
Ultra - Gestão Pública (3)
Gestão Estratégica da Qualidade
Módulo 2
PROVA
 1. 
 2. 
 3. 
 4. 
a cada 15 anos aproximadamente, com última revisão em 2015.
com prazo indeterminado.
a cada 25 anos, aproximadamente, com última revisão em 2008.
A filosofia da qualidade que está por trás do ciclo PDCA é: 
melhoria continua.
garantia de melhor preço.
exclusividade de comunicar-se com fornecedores.
não possui filosofia.
A certificação ISO 9000 evidencia para o mercado que:
a empresa é capaz de fazer produtos de qualidade superior que a média do mercado.
que a empresa adota padrões sustentáveis de gestão ambiental.
a empresa tem o compromisso com a qualidade dos seus produtos ou serviços.
o produto da empresa certificada é inferior que o de seus concorrentes. c)
A pedra fundamental da qualidade é:
uma atividade de planejamento, controle e melhoria dos processos.
encontrar as causas para os defeitos.
concentrar as decisões no departamento de engenharia.
aumentar a competitividade da indústria.
São princípios da qualidade:
a centralização das informações, a garantia de qualidade independente das pessoas e a busca de
culpados.
a disseminação de informações truncadas, a liberdade de ação e a tolerância a erros. c)
a proteção à informação, a fidelização de clientes, a solução imediata de erros.
a disseminação de informações claras, a prevenção de erros e a formalização de processos e rotinas.
 5. 
 6. 
 7. 
 8. 
UNINA
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O objetivo da ferramenta 5W2H é:
definir uma pessoa para responder por qualquer falha na execução.
documentar o processo para que possa ser consultado futuramente.
assegurar exclusivamente os resultados definidos na fase de compra.
garantir que todas as ações do plano tenham seus aspectos definidos.
O conceito de Qualidade Total refere-se:
a afirmativa de que todos os produtos devem sair da linha com alta qualidade, sem exceção.
a estratégia exclusiva de mapeamento de entrega de produtos vendáveis para os órgãos governamentais.
ao atributo de que nenhum produto é perfeito, assim sendo a qualidade total é algo inacessível.
a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos
organizacionais. b)
 9. 
 10.