modelo_entrega (6)

Prévia do material em texto

Atividade 1 – Utilizar metodologias e ferramentas da qualidade nas organizações
Lembrete: as informações em vermelho são orientações. Apague-as e substitua-as por suas respostas, quando for o caso.
Nome: 
Data:
1. Agora que você já realizou o download deste formulário, preencha todos os campos de acordo com as orientações fornecidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
2. Problema selecionado com base no gráfico de Pareto
(Após a análise do gráfico de Pareto, escolha um dos principais problemas que está causando a insatisfação dos clientes, justificando sua escolha com base na frequência ou impacto.)
3. Ferramenta da qualidade para identificar causas
a) Qual ferramenta da qualidade você utilizaria para identificar as causas do problema escolhido?
(Descreva aqui qual ferramenta você utilizaria.)
b) Por que escolheu essa ferramenta?
(Explique os motivos que levaram à escolha dessa ferramenta, considerando a clareza, a praticidade ou a eficácia da ferramenta para o contexto do problema.)
4. Ações corretivas no formato 5W2H.
(Com base no problema selecionado (Item 2), proponha três ações corretivas no formato 5W2H.)
Ação 1
O quê (What): (Descreva a ação que será realizada.)
Por quê (Why): (Explique o motivo da ação, relacionando-o com a causa do problema.)
Quem (Who): (Indique quem será o responsável por executar ou acompanhar a ação.)
Onde (Where): (Informe o local onde a ação será implementada.)
Quando (When): (Defina o prazo ou a data de execução.)
Como (How): (Detalhe como a ação será realizada, incluindo etapas ou recursos necessários.)
Quanto custa (How much): (Estime o custo envolvido, se houver.)
Ação 2
O quê (What): (Descreva a ação que será realizada.)
Por quê (Why): (Explique o motivo da ação, relacionando-o com a causa do problema.)
Quem (Who): (Indique quem será o responsável por executar ou acompanhar a ação.)
Onde (Where): (Informe o local onde a ação será implementada.)
Quando (When): (Defina o prazo ou a data de execução.)
Como (How): (Detalhe como a ação será realizada, incluindo etapas ou recursos necessários.)
Quanto custa (How much): (Estime o custo envolvido, se houver.)
Ação 3
O quê (What): (Descreva a ação que será realizada.)
Por quê (Why): (Explique o motivo da ação, relacionando-o com a causa do problema.)
Quem (Who): (Indique quem será o responsável por executar ou acompanhar a ação.)
Onde (Where): (Informe o local onde a ação será implementada.)
Quando (When): (Defina o prazo ou a data de execução.)
Como (How): (Detalhe como a ação será realizada, incluindo etapas ou recursos necessários.)
Quanto custa (How much): (Estime o custo envolvido, se houver.)
5. Monitoramento das ações.
(Explique como você monitoraria os resultados dessas ações.)
a) Ferramenta da qualidade utilizada no acompanhamento
(Indique qual ferramenta da qualidade utilizaria nesse acompanhamento.)
6. Indicadores
(Descreva quais indicadores ou dados você observaria para saber se a melhoria aplicada está funcionando.)
7. Ações em caso de insucesso
(Detalhe o que você faria se, mesmo após executar as ações, a quantidade de reclamações permanecesse a mesma.)
Entrega
A entrega da atividade deve conter este formulário preenchido. Entregue os arquivos no AVA, no local destinado à entrega, na data estipulada no cronograma ou até a data final da recuperação.
image1.png
image2.png