Devoluções e Reclamações

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Devoluções e reclamações
SAP Best Practices
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1
Objetivo, benefícios e principais etapas do processo
Objetivo 
Este cenário descreve o processamento de devoluções do cliente. 
Benefícios 
Processamento integrado do sistema de reclamações e devoluções do cliente
Principais etapas do processo
Criar ordem de venda
Criar devolução
Criar faturamento
Pagamento
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2
Aplicações SAP necessárias e Funções da empresa
Aplicações SAP necessárias:
SAP enhancement package 7 for SAP ERP 6.0
Funções da empresa
Serviço ao cliente
Encarregado do depósito
Encarregado de faturamento
Contabilidade de clientes
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3
Descrição detalhada do processo
Devoluções e reclamações
O processo inicia com uma solicitação do cliente para autorização de devolução de materiais ao centro para crédito, referida como RMA (Autorização de devolução do material). A solicitação é aprovada e, em seguida, uma ordem do cliente de devolução é criada com referência à fatura original das mercadorias. Um documento RMA é impresso e encaminhado ao cliente para ser anexado às mercadorias recebidas. As mercadorias são retornadas, uma devolução é criada referente ao RMA e o material é recebido no estoque de devolução. O local do estoque de devolução é definido como não relevante para MRP. As mercadorias são inspecionadas, resultando em uma disposição para serem devolvidas ao estoque ou sucateamento. Uma nota de crédito é criada a partir da execução do faturamento e lançada na conta dos clientes.
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4
Criar ordem de devolução
A
1
Criar devolução
B
Registrar entrada de mercadoria
D
Devolução ao fornecedor (136)
Faturamento
E
Contabilidade de clientes 
(157)
Serviço ao cliente
Encarregado do depósito
Encarregado de faturamento
Contabilidade de clientes
Preparativos para o encerramento SD (203)
Processamento posterior (Material manufaturado do estoque) (151)
Bloqueio e sucateamento da utilização do estoque (131)
SAP ERP
SAP ERP
SAP ERP
SAP ERP
Atribuir número de série
C
Diagrama do Fluxo do Processo
Devoluções e reclamações (1/2)
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	Ìcone	Nome
		Necessidade do cliente de devolver produto
		VA01
		VL01N
		VL02N
		VL06O
		VF04
A
1
B
C
D
E
Diagrama do Fluxo do Processo
Devoluções e reclamações (2/2)
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Apêndice
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Legenda do Diagrama do Processo 
Função Empresarial
*
≈
≈
* : Sistema SAP (nome PPMS), ou sistemas não-SAP, ou raia para passos externos
Raia
Passo do Processo
Interface
Fluxo da sequência
Conexão
Gateways
Eventos
Fluxo de dados
 Inline / Standalone
1
1
1
1
Link de Entrada
Link de Saída
Evento Temporal
Mensagem
XOR
OR
AND
Complexo**
** Combinação de XOR, AND, OR 
Interface do Usuário (UI)
Script de Lote
1
A
1
Interface
Documentos
Documento Externo
Documento Contábil
A
Ícone do Link para o processo ou item do escopo do SAP Best Practices
Link de Página
() Link para processo ou item do escopo do SAP Best Practices Process
Link
Passo do Processo Externo ao Software
Passo Opcional do Processo Externo ao Software
Passo Opcional Automático do Processo
1
Passo Automático do Processo
1
Passo do Processo (manual ou automático)
1
A
Passo Opcional do Processo
(manual ou automático)
1
A
Passo Opcional do Processo
A
Passo Manual do Processo
A
Passo do Processo Externo ao Escopo
A
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8
Obrigado
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