Noções básicas de atendimento ao cidadão 5

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Iniciado em terça-feira, 13 mai. 2025, 13:45
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 13 mai. 2025, 13:51
Tempo
empregado
5 minutos 26 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a correspondência da modalidade de atendimento não presencial com sua explicação.
Atendimento não presencial realizado por pessoas, com interação mediada por
instrumentos físicos de comunicação transmitidos materialmente.

Atendimento não presencial realizado por pessoas, com interação mediada por
aplicativos e equipamentos computacionais conectados através de redes
informatizadas de comunicação. 
Atendimento não presencial realizado por pessoas ou por sistemas robotizados, com
interação mediada por aplicativos e equipamentos computacionais conectados através
de redes informatizadas de comunicação.  
Atendimento não presencial sem a participação direta de um atendente, em que se
utilizam sistemas robotizados (bots) dotados de inteligência artificial capazes de se
comunicar com as pessoas. 
Atendimento não presencial feito por servidores por meio de videoconferência
utilizando o Balcão Virtual disponível no site do TRT. 

Atendimento a distância
Atendimento remoto
Atendimento online
Atendimento virtual
Atendimento remoto direto e imediato
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atendimento não presencial realizado por pessoas, com interação mediada por instrumentos físicos de comunicação transmitidos
materialmente. → Atendimento a distância,
Atendimento não presencial realizado por pessoas, com interação mediada por aplicativos e equipamentos computacionais conectados
através de redes informatizadas de comunicação. → Atendimento remoto,
Atendimento não presencial realizado por pessoas ou por sistemas robotizados, com interação mediada por aplicativos e equipamentos
computacionais conectados através de redes informatizadas de comunicação.  → Atendimento online,
Atendimento não presencial sem a participação direta de um atendente, em que se utilizam sistemas robotizados (bots) dotados de
inteligência artificial capazes de se comunicar com as pessoas. → Atendimento virtual,
Atendimento não presencial feito por servidores por meio de videoconferência utilizando o Balcão Virtual disponível no site do TRT.  →
Atendimento remoto direto e imediato.
13/05/2025, 13:51 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12589841&cmid=221404 1/2
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que não corresponde ao que estudamos sobre o atendimento não presencial.
a. No atendimento online, os interlocutores se nivelam nas telas dos dispositivos eletrônicos utilizados. Esse sentimento de
igualitarismo pode tornar mais amistosa a interação, facilitando o atendimento. Considere que você está recebendo o cidadão
em seu espaço. E você, por sua vez, também está sendo recebido no espaço virtual dele. 
b. Muitos problemas podem ser evitados e outros tantos minimizados quando o servidor reúne a família para estabelecerem
protocolos e regras em relação a sua atividade profissional que passará a se realizada em casa. Esses acordos incluem a
definição de local e horário para que o trabalho possa ser desenvolvido com o mínimo de interferência do cotidiano doméstico,
cuidando também o servidor para não interferir demasiadamente na rotina do lar.
c. No atendimento remoto, a comunicação pode ser síncrona, quando o diálogo acontece de imediato, ou assíncrona, quando os
interlocutores se manifestam em momentos diferentes, de acordo com sua disponibilidade.
d. Num futuro próximo, os novos arranjos no mundo do trabalho propiciados com a implantação de sistemas robotizados
dispensarão o servidor público de demonstrar, no atendimento ao cidadão, acolhimento, afeto, atenção, boa vontade e
disponibilidade para ouvir. 

e. Evite demonstrar desatenção durante o atendimento e resista a tentação de acompanhar as mensagens que chegam nas
redes sociais. Deixe seu celular no modo silencioso. Se tiver que fazer ou atender alguma ligação, peça licença e justifique a
sua necessidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Num futuro próximo, os novos arranjos no mundo do trabalho propiciados com a implantação de sistemas robotizados dispensarão o
servidor público de demonstrar, no atendimento ao cidadão, acolhimento, afeto, atenção, boa vontade e disponibilidade para ouvir. 
13/05/2025, 13:51 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12589841&cmid=221404 2/2