25 - GESTÃO EMP - AULAS 49 E 50

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5.4 O comportamento do consumidor e o mercado. 
 
Podemos afirmar que mercado é um grupo de compradores reais e potenciais 
de um produto. À medida que o número de pessoas e transações de uma sociedade 
aumenta, o número de comerciantes e mercados também aumentam. 
O mercado pode ser: 
 
Autossuficiente (produz para sobreviver); 
Trocas descentralizadas (produz e troca por outros produtos); 
Trocas centralizadas (intermédio de um mercador). 
 
Nas sociedades avançadas, os merca-
dos não precisam ser locais físicos, onde com-
pradores e vendedores interagem. Com as 
modernas formas de comunicação e trans-
porte, um comerciante pode facilmente anun-
ciar um produto no horário nobre da televisão, receber pedidos por fax / telefone ou 
até mesmo via Internet, enviar os bens pelo correio, etc.. Um mercado pode crescer 
em torno de um produto ou qualquer outra coisa de valor. 
 
5.4.1 Os Tipos de Mercado 
 
Quando nos referimos a mercado, podemos estar enfocando: 
 
Mercado Consumidor: indivíduos e famílias 
que compram bens e serviços para consumo 
pessoal. 
 
 
Aulas 49 e 50 
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Mercado Industrial: organizações que com-
pram bens e serviços para processamento 
posterior ou para uso em seu processo de 
produção. 
 
 
Mercado Revendedor: organizações que 
compram bens e serviços para revendê-los 
com lucro. 
 
 
Mercado Governamental: órgãos governa-
mentais que compram bens e serviços para 
oferecer serviços públicos ou transferir es-
tes bens e serviços para outros que precisam 
deles. 
 
 
Mercados Internacionais: compradores es-
trangeiros, incluindo consumidores, produ-
tores, revendedores e governos. 
 
 
Mercado Financeiro: supri necessidades das 
pessoas para que elas possam tomar di-
nheiro emprestado, emprestar, poupar ou 
protegê-lo. 
 
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5.4.2 O mercado consumidor 
 
O mercado consumidor é largamente influenciado pela idade, renda, nível de 
educação, pelo padrão de mobilidade e gosto dos consumidores, e é preciso identifi-
car as forças ambientais que provocam influências no comportamento consumidor, 
entender este comportamento é a tarefa essencial do administrador de marketing. 
Antigamente, os profissionais de marketing po-
diam compreender os consumidores por meio de ex-
periência diária e do contato direto de venda. Mas as 
empresas e os mercados cresceram, evoluíram e mui-
tos profissionais de marketing encarregados das to-
madas de decisões perderam o contato direto com 
seus consumidores, valendo-se de técnicas como a 
pesquisa de mercado para estudá-los, na tentativa de 
aprender mais sobre o seu comportamento. 
 
A empresa que conseguir compreender como os consu-
midores respondem aos vários estímulos de marketing, 
as diferentes características dos produtos, preços e ape-
los de comunicação terão uma grande vantagem sobre 
seus concorrentes, pois poderá identificar as necessida-
des atuais e futuras, melhorar o relacionamento com os 
clientes, obter a confiança e a fidelidade, e poderá pla-
nejar mais efetivamente a sua ação comercial. 
 
O comportamento de consumo é influenciado pelas características e pelo pro-
cesso de decisão de compra do consumidor. As características do consumidor in-
cluem quatro fatores principais: 
Culturais, 
Sociais, 
Pessoais e 
Psicológicos. 
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 Mercados empresariais consistem de indivíduos e organizações que compram 
bens para utilização na produção de outros produtos, revenda ou redistribuição. Or-
ganizações empresariais (incluindo governo e organizações sem fins lucrativos) são 
um mercado para matérias-primas, componentes manufaturados e peças, instala-
ções, equipamentos, suprimentos e serviços. As variáveis que afetam o comprador 
empresarial são em alguns casos similares àquelas que afetam os consumidores, mas 
muito diferentes em outros casos. 
 
Em geral, o comprador empresarial é geral-
mente muito mais técnico, orientado ao 
preço, treinado para o trabalho e tem mais 
aversão ao risco que o consumidor. 
 
 Além disso, no ambiente de compra organizacional existe mais consciência do 
status e poder dos fornecedores potenciais, ao mesmo tempo em que o poder de 
persuasão e a empatia desempenham papéis relativamente menos importantes. 
O mercado industrial compra bens e serviços com a finalidade de aumentar 
vendas, reduzir custos ou atender a requisitos legais e sociais. Comparado com o 
mercado consumidor, o mercado industrial consiste de: menos compradores, compra-
dores de maior porte, relacionamento estreito entre fornecedor e cliente, concentração 
geográfica dos compradores, demanda derivada, demanda inelástica, demanda osci-
lante, compra profissional com envolvimento de muito mais influências de compra, 
compra direta, reciprocidade e leasing. Compradores industriais tomam decisões que 
variam com o tipo de situação de compra. Podemos distinguir três tipos de situação 
de compra: recompra simples, recompra modificada e nova tarefa. A unidade de to-
mada de decisão de uma organização de compras, o centro de compras, consiste de 
todos os membros da empresa que exercem um dos sete papéis seguintes no pro-
cesso de compra: 
❖ Iniciadores, 
❖ Usuários, 
❖ Influenciadores, 
❖ Decisores, 
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❖ Aprovadores, 
❖ Compradores e 
❖ Fiscais internos. 
 
Os mercados institucional e governamental 
compartilham muitas práticas com o mercado empre-
sarial e têm algumas características adicionais. 
Compradores institucionais estão menos preo-
cupados com lucro que com outras considerações, 
quando definem os produtos e serviços a serem com-
prados para as pessoas sob seus cuidados. Compra-
dores governamentais tendem a requerer um extenso trabalho de documentação e a 
favorecer fornecedores locais, quando escolhem seus fornecedores. Os fornecedores 
devem estar preparados para adaptar suas ofertas para as necessidades e procedi-
mentos especiais encontrados nos mercados institucional e governamental. 
 
5.4.3 Fatores que influenciam o comportamento do consumidor. 
 
Diariamente, os consumidores tomam diversas 
decisões de compra. Muitas grandes empresas pes-
quisam essas decisões detalhadamente para saber o 
que, onde, como, quando e por que os consumidores 
compram. Os profissionais de marketing podem estu-
dar as compras dos consumidores para descobrir o 
que, onde e quando eles compram. Mas descobrir os 
motivos por trás do comportamento de compra deles não é uma tarefa fácil – as res-
postas geralmente estão trancadas na cabeça dos consumidores. 
 
A principal pergunta para os profissionais de marketing 
é: “Como os consumidores responderiam aos inúmeros 
esforços de marketing que a empresa poderia utilizar?”. 
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A empresa que realmente compreende como os consumidores respondem às 
diferentes características, preços e apelos publicitários do produto possuem uma 
grande vantagem em relação aos seus concorrentes, o ponto de partida é o modelo 
de estímulos respostas do comportamento do comprador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Modelo do comportamento do comprador 
Adaptadode (KOTLER; ARMSTRONG, 2000, p. 165) 
 
 
 
 
 
 
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A cultura é o principal determinante dos de-
sejos e do comportamento de uma pessoa. O com-
portamento humano é em grande parte adquirido. 
Ao crescer em uma sociedade, uma criança adquire 
valores, percepções, desejos e comportamentos de 
sua família e de outras instituições importantes. Nos 
Estados Unidos, uma criança normalmente adquire – ou é exposta – os seguintes 
valores: realização e sucesso, atividade e envolvimento, eficiência e praticidade, pro-
gresso, conforto material, liberdade, humanismo, juventude, saúde de boa forma fí-
sica. 
Todo grupo ou sociedade possui uma cultura, e a influência da cultura sobre o 
comportamento de compra pode variar muito de país para país. O fracasso no ajuste 
dessas diferenças pode resultar em um marketing ineficiente ou em erros embaraço-
sos. Por exemplo: representantes comerciais de uma comunidade norte-americana 
que tentava entrar no mercado de Taiwan descobriram isso passando por maus mo-
mentos. Na busca de mais negócios no exterior, eles chegaram a Taiwan com bonés 
de beisebol verdes e presentes. A questão é que a viagem aconteceu um mês antes 
das eleições no país e a cor verde era a oficial do partido de oposição. Pior ainda: os 
visitantes souberam depois que, de acordo com a cultura de Taiwan, o homem usa a 
cor verde quando sua esposa é infiel. O chefe de delegação da comunidade observou 
mais tarde: “Eu não sei o que aconteceu com aqueles bonés verdes, mas a viagem 
nos fez ver as imensas diferenças entre as nossas culturas”. 
 
Os profissionais de marketing internacional devem en-
tender a cultura de cada mercado estrangeiro e ajus-
tar suas estratégicas de marketing de acordo com ela. 
 
Os profissionais de marketing estão sempre tentando identificar as mudanças 
culturais para descobrir novos produtos que podem ser desejados. Por exemplo: as 
mudanças culturais ligadas ao aumento de preocupações com a saúde e a boa forma 
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física criam um enorme setor para equipamentos e roupas de ginástica, para alimen-
tos naturais e de baixa caloria e para serviços se saúde e de boa forma física. 
Toda cultura abriga subcultura, ou seja, grupos de 
pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor 
base me situação e experiência de vida em comum. Entre as 
subculturas constituem segmentos de mercado importantes 
e os profissionais de marketing frequentemente desenvol-
vem produtos e programas de marketing sob medida para 
suas necessidades. Eis os exemplos de quatro importantes 
grupos de subculturas nos Estados Unidos. 
 
: Os consumido-
res latinos ou hispânicos, em 2015, representaram 
17% da população dos Estados Unidos. Atualmente, 
mais de 54 milhões de habitantes têm raízes hispâ-
nicas, o grupo com maior crescimento do país. Entre 
os mais jovens, dados oficiais apontam que a cada 
ano 800.000 latinos completam 18 anos. Em média, 
têm 27 anos, dez menos que a população geral. O panorama atual e o futuro que se 
aproxima indicam otimismo para essa comunidade; o dia a dia dita outra máxima: a 
influência dos latinos é maior no consumo cultural do que na relevância dentro da 
sociedade norte-americana1. 
Segundo a Beyond Borders 2020/20212, em um ano com uma pandemia sem 
precedentes e de muitas incertezas econômicas, o e-commerce na América Latina 
deve crescer 8,49% e atingir aproximadamente USD 200 bilhões em valor de mer-
cado, tornando-se o segundo que mais cresce no mundo. 
Segundo o levantamento, 52 milhões de pessoas aderiram ao comércio eletrô-
nico durante a pandemia na América Latina, elevando o número de consumidores 
 
1 https://brasil.elpais.com/brasil/2015/01/30/internacional/1422648468_512208.html 
2 https://business.ebanx.com/en/press-room/press-releases/por-e-commerce-na-america-latina-
atinge-usd-200-bilhoes-e-o-segundo-que-mais-cresce-em-2020-segundo-estudo-do-ebanx 
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online em até 30% nos países da região – um salto que, em condições normais, só 
seria alcançado em 2022. 
: 
se a população de afro-americanos dos Estados 
Unidos constituísse uma nação à parte, seu poder 
de compra de 500 bilhões de dólares anuais seria o 
décimo segundo do mundo livre. A população negra 
norte-americana está se tornando mais rica e sofis-
ticada. Apesar de serem mais preocupados em re-
lação ao preço do que outros segmentos, os negros são bastante motivados pela qua-
lidade. Eles dão mais importância às marcas mais fiéis a elas e costumam concentrar 
mais suas compras. 
Nos últimos anos, muitas empresas desenvolvem produtos e serviços, emba-
lagens e apelos especiais para ir ao encontro das necessidades dos afro-ameri-canos. 
Em 2016, foi estimado que a comunidade negra americana possuía uma capa-
cidade de consumo anual estimada em cerca de US$ 1 trilhão e saber se comunicar 
com este público é vital, apesar de ele representar menos de 20% de toda a população 
dos Estados Unidos. Afinal, como sabemos, no mundo dos negócios, o dinheiro não 
tem cor. 
 
: os orientais, 
segmento demográfico norte-americano mais rico e 
que mais cresce, atualmente contabilizam mais de 
10 milhões de pessoas, com um poder de compra 
de 110 bilhões de dólares por ano. Os chineses 
constituem o maior grupo, seguido pelos filipinos, ja-
poneses e coreanos. A renda familiar dos orientais 
excede a média norte-americana em 19 por cento. Empresas telefônicas longa distân-
cia e profissionais de marketing de serviços financeiros têm buscado os consumidores 
orientais, mas até recentemente apenas empresas automobilísticas e de bens de con-
sumo, varejistas e redes de fast-food cobriram esse segmento. 
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: à me-
dida que a população cresce, os consumidores ma-
duros se tornam um mercado muito atraente. Com 
75 milhões de pessoas hoje, a população com idade 
superior a 50 anos ultrapassará a casa de 115 mi-
lhões nos próximos vinte e cinco anos. Os consumi-
dores maduros têm uma situação financeira melhor 
que os mais jovens. Devido ao fato de terem mais 
tempos disponíveis e mais dinheiro, eles constituem o mercado ideal para viagens 
exóticas, restaurantes, produtos de entretenimento doméstico de alta tecnologia, bens 
de serviços voltados para o lazer, móveis e roupas de qualidade, serviços financeiros 
e planos de saúde. 
 
Os grupos que exercem uma influência direta sobre uma pessoa e dos quais 
ela faz parte são chamados de grupos de associação. Já os grupos de referência 
agem como pontos de comparação ou referência diretos (face a face) ou indiretos na 
formação do comportamento e das atitudes de uma pessoa. As pessoas muitas vezes 
são influenciadas por grupos de referência aos quais não pertencem. 
Características das sete principais classes sociais nos Estados Unidos 
CARACTERÍSTICAS DAS SETE PRINCIPAIS 
CLASSES SOCIAIS NOS ESTADOS UNIDOS 
Classe alta alta (menos de 1 por cento) 
Elite social que vive de fortuna herdada e faz parte de família conhecida. Seus mem-
bros fazem grandes doações para obras de caridade, promovem bailes de debutantes, pos-
suem mais de uma casa e colocam seus filhos em colégios. Eles constituem um excelente 
mercado para joias, antiguidades, casas e viagens. De modo geral, compram e se vestem de 
maneira contida, sem exibir riqueza. Apesar do número pequeno, os membros dessa classe 
servem de referência para os das outras. 
Classe alta (cerca de 2 por cento) 
Os membrosdessa classe possuem alta renda ou uma fortuna conquistada por meio 
de uma excepcional habilidade em sua profissão ou em seus negócios. Eles vêm normal-
mente da classe média. Essas pessoas costumam participar ativamente de eventos cívicos 
e sociais e a adquirir para si e para os seus filhos símbolos de status, como casas, piscinas e 
carros caros. Essa classe engloba os novos ricos, que consomem abertamente para 
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impressionar os membros das classes inferiores. Eles querem ser aceitos na classe alta, mas 
isso provavelmente será alcançado por seus filhos, e não por eles. 
 
Classe média alta (12 por cento) 
Os membros dessa classe não possuem nem status de família tradicional nem 
uma fortuna incomum. Eles se preocupam acima de tudo com sua ‘carreira’ e alcança-
ram uma boa posição como profissionais liberais e homens de negócios independentes 
ou administradores de empresas. Essas pessoas acreditam na educação e querem que 
seus filhos desenvolvam habilidades profissionais ou administrativas. Elas fazem parte 
de várias associações e têm um elevado senso cívico. Constituem um excelente mercado 
para boas casas, roupas, móveis e eletrodomésticos. 
Classe média (32 por cento) 
É constituída de pessoas de salário médio que trabalham em fabricas e escritó-
rios, vivem ‘na melhor parte da cidade’ e tentam ‘fazer o que é certo’. Para acompanhar 
as tendências, geralmente compram produtos populares. Muitos deles se preocupam 
com a moda e buscam as melhores marcas. Viver bem para eles significa ter uma bela 
casa em um belo bairro que tenha uma boa escola. Eles acreditam em gastar mais com 
experiências valiosas para seus filhos e têm como objetivo colocá-los em uma faculdade. 
Classe média baixa (38 por cento) 
Pessoas que possuem um estilo de vida de classe média baixa’, independente-
mente de sua renda, sua formação escolar ou seu trabalho. Elas dependem muito de 
seus familiares econômicas, assim como para sugestões sobre compras e para assistên-
cias em tempos de crise. A classe média baixa mantém uma rigorosa divisão de papéis 
estereotipada no que diz respeito a homens e mulheres. 
Classe baixa alta (9 por cento) 
É composta de pessoas que trabalham (não dependem da ajuda do governo), 
mas cujo padrão de vida está muito pouco acima da linha da pobreza. Elas desempe-
nham funções que não necessitam de mão-de-obra especializada e recebem salários 
baixos. No entanto, empenham-se para alcançar uma classe mais alta. Em geral, falta 
estudo aos membros da classe baixa alta. Apesar de viverem próximos à linha de po-
breza em termos financeiros, essas pessoas conseguem ‘apresentar um quadro de au-
todisciplina’ e ‘manter um aspecto de limpeza’. 
Classe Baixa (7 por cento) 
Pessoas que dependem da ajuda do governo são visivelmente pobres e normal-
mente não têm emprego ou desempenham as piores tarefas. Em geral, não têm inte-
resse em encontrar um trabalho e dependem permanentemente de instituições publi-
cas ou de obras de caridade para viver. A casa, as roupas e os objetos dessas pessoas 
são sujos. 
Fonte: (COLEMAN apud KOTLER; ARMSTRONG, 2000, p. 168) 
 
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Os fabricantes de produtos e marcas sujeitos a uma forte influência de grupo 
devem tentar descobrir como alcançar os líderes de opinião – pessoas de um grupo 
de referência que, devido a habilidades especiais, conhecimentos, personalidade ou 
outras características, exercem influência sobre os demais. 
 
Mas afinal o que é um líder de opinião? 
Um líder de opinião é alguém mais entusiasta, 
inteligente, seguro de si mesmo ou dominante. 
É alguém que fixa as normas de um grupo, 
tanto por ter uma posição superior no que se 
refere a conhecimentos, como pela sua posi-
ção laboral, suas atitudes de domínio e reco-
nhecimento público. As pessoas com capaci-
dade de influir no comportamento de outros são os líderes de opinião. 
 
 
 
A compreensão do comportamento humano se faz principalmente através de 
análise de suas necessidades. Todo o processo de tomada de decisão se alinhava na 
sensação das necessidades satisfeitas. Isto é válido para a satisfação da compra. As 
necessidades são muitas vezes percebidas ou não pelas pessoas. Por exemplo: a 
compra de determinados produtos ou marcas são necessidades muitas vezes levadas 
a um nível emocional e não necessariamente a um nível racional. 
 
A satisfação da compra está ligada a certas sen-
sações de satisfação que o consumidor imagina 
estar levando à satisfação de necessidades. 
 
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O que realmente satisfaz as necessidades não são fatores necessariamente 
percebidos pelo consumidor, quer dizer, não estão muitas vezes ao nível do consci-
ente. 
É importante entender que a motivação pode ser definida como uma força que 
move um indivíduo a optar por caminhos de satisfação e necessidades. A palavra 
motivação é derivada do latim movere que significa mover. A motivação advém dos 
drives, ou forças propulsoras conscientes e inconscientes que levam as pessoas, sob 
algumas circunstâncias, à ação. Inclusive à ação de compra. 
 
Necessidades levam – à aplicação da força 
motriz – resposta – meta – resultado. 
 
Na verdade, as forças motrizes que acionam as necessidades em direção às 
respostas dizem muitas a respeito à personalidade das pessoas; então, há todo um 
campo que deve ser acionado para entender o comportamento individual na busca da 
satisfação de necessidades. 
As pessoas são realmente levadas a um número sem limite de motivos e ne-
cessidades com a finalidade de ordenar esses fatores complexos, e inúmeras classi-
ficações foram empregadas no sentido de montar categorias simplificadas de neces-
sidades e motivos. Dentre esses motivos destacam-se: 
 
 
São baseados em necessidades biológicas que 
precisam levar as pessoas à sobrevivência. Os mais im-
portantes estímulos primários são, sem dúvida, a fome, 
a sede e a fuga da dor. 
 
 
 
 
 
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São os responsáveis pela mais ampla diversidade 
de atividades humanas observáveis. O mais importante 
entre esses motivos secundários são os relativos às ne-
cessidades de filiação, aprovação, status, segurança e 
realização. A definição de necessidades no aspecto fí-
sico e psicológico requer uma análise melhor sobre a 
própria existência do ser humano. As necessidades físi-
cas do indivíduo incluem muitas vezes coisas como: alimentos, roupas e abrigo ou 
proteção. 
 
 
Os motivos podem também ser classificados 
como motivos internos e incentivos. A motivação in-
terna é relacionada a estímulos à base de incentivos 
vêm do desejo ao objeto externo. Em outras palavras, 
uma pessoa que não tenha fome pode ser motivada 
pela presença de outras pessoas com fome, ou de ali-
mento apetitoso. 
As motivações internas empurram a pessoa à 
ação, enquanto que uma motivação baseada no incentivo puxa uma pessoa através 
de objetos e desejos. 
A motivação dada pelos incentivos é de extraordinária importância na análise 
mercadológica, uma vez que o esforço de marketing baseado na promoção de estí-
mulos visuais, envolve o estabelecimento de pontos de desejos, que podem levar as 
pessoas ao consumo, à necessidade de compra. 
 
 
 
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Os motivos podem ser classificados ainda de 
duas maneiras: conscientes e inconscientes. Muitas 
vezesnossas ações são levadas por fatores que di-
zem respeito a motivos frequentemente estranhos, 
isto é, não são conscientes; o consumidor não tem 
uma ideia daquilo que é sua necessidade. Até que 
ponto o consumidor tem consciência ou não das 
suas necessidades é um ponto importante para uma 
análise psicológica de seu comportamento, e até 
mesmo para uma análise psicológica de aplicação de fatores que provocariam estí-
mulo no indivíduo para reagir motivadamente à compra. Neste ponto é importante 
analisarmos algumas teorias psicológicas que levam as pessoas à suas necessidades 
de compra. 
A hierarquia de necessidades de Maslow, esse autor identificou cinco necessi-
dades básicas comuns a todas as pessoas e que ele notou que ocorreu de acordo 
com uma hierarquia de importância. Essa hierarquia de importância pode ser assim 
apresentada: 
❖ Necessidades Fisiológicas: Fome, sede, sexo. Como, por exemplo, ali-
mentos, roupas e segurança, segurança no sentido de abrigo. 
❖ Necessidades de Segurança: Proteção pela rotina. 
❖ Necessidades de Amor e Afeição: afeição distinta das necessidades bi-
ológicas como sexo, sede, frio, fome, etc. 
❖ Necessidades de Estima e Ego: autorrespeito, prestígio, sucesso e re-
conhecimento. 
❖ Necessidades de Auto realização: busca de realização. 
 
Um dos pontos importantes do nível de hierarquia de necessidades no aspecto 
psicológico diz respeito ao seguinte ponto: quando um indivíduo sente fome, frio, ou 
sede, poucos outros fatores afloram estes básicos podem parecer-lhe importantes. 
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Quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas passa a existir 
uma necessidade de segurança em que o indivíduo busca um segundo nível de reali-
zação na escala hierárquica de Maslow. As necessidades sociais representam um 
desejo para o indivíduo torna-se aceito dentro do grupo social do qual faz parte, e os 
fatores como amar e ser socialmente aceito passam a ser importante. 
 
A necessidade começa a torna-se perceptível, não esta-
mos entrando no estado de motivação. Este processo é 
conhecido como motivação provocada ou incitada. 
 
Muitas teorias estão baseadas nas chamadas necessidades que são provoca-
das e isto nos leva ao entendimento do conceito de tensão. Uma necessidade se pa-
rece muito com uma tensão, um desconforto que pode reduzir o estado de satisfação 
do indivíduo. Este estado de tensão pode provocar desconforto e, sobretudo mexer 
com a natureza dos aspectos psicológicos e físicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1) Quando nos referimos a mercado, podemos estar enfocando: 
a) Mercado consumidor. 
b) Mercado industrial. 
c) Mercado Revendedor. 
d) Todas as alternativas estão corretas. 
 
2) Sobre o mercado consumidor podemos afirmar que: 
a) São os indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pes-
soal. 
b) São as organizações que compram bens e serviços para processamento poste-
rior ou para uso em seu processo de produção. 
c) São as organizações que compram bens e serviços para revendê-los com lucro. 
d) São os órgãos governamentais que compram bens e serviços para oferecer ser-
viços públicos ou transferir estes bens e serviços para outros que precisam de-
les. 
 
3) Sobre o mercado financeiro, podemos afirmar que: 
a) São compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedo-
res e governos. 
b) Supri necessidades das pessoas para que elas possam tomar dinheiro empres-
tado, emprestar, poupar ou protegê-lo. 
c) São os indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pes-
soal. 
d) São as organizações que compram bens e serviços para processamento poste-
rior ou para uso em seu processo de produção. 
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4) O comportamento de consumo é influenciado pelas características e pelo processo 
de decisão de compra do consumidor. As características do consumidor incluem 
quatro fatores principais, estes são, exceto: 
a) Culturais. 
b) Biológicos. 
c) Sociais. 
d) Pessoais. 
 
5) É o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa: 
a) Idade. 
b) Cor. 
c) Cultura. 
d) Preço. 
6) Os _________________ que exercem uma influência direta sobre uma pessoa e 
dos quais ela faz parte são chamados de grupos de associação. Complete a frase: 
a) Grupos. 
b) Preços. 
c) Profissionais. 
d) Fabricantes.