Nos últimos anos, a transformação digital acelerou novas formas de consumo e relacionamento entre empresas e clientes. Apesar disso, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em converter leads em

Prévia do material em texto

Nos últimos anos, a transformação digital acelerou novas formas de consumo e relacionamento entre empresas e clientes. Apesar disso, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em converter leads em vendas consistentes, e pior: perdem clientes por falta de conexão, personalização ou estratégia. Diante da grande concorrência e das mudanças nos hábitos de consumo, surge a pergunta: como estruturar uma abordagem comercial eficaz, que respeite a jornada do cliente, use inteligência, e, ao mesmo tempo, gere impacto emocional e fidelização?
Segundo o Guia de Tendências Especial Varejo 2025 do Sebrae, as marcas mais relevantes serão aquelas capazes de equilibrar inovação, propósito, entretenimento e humanização. Esse é o novo desafio do profissional de vendas: conectar lógica e emoção, dados e experiência, estratégia e ação.
O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas para lidar com a complexidade do comportamento do consumidor moderno. Ao compreender a relevância dessa questão para a prática profissional, você estudante se prepara para atuar de forma crítica, inovadora e propositiva diante de desafios reais do mercado. Por isso, você receberá um cenário-problema para resolver, e com base nos conteúdos aprendidos, deverá elaborar uma solução prática, propondo uma jornada de vendas completa e estratégias para superar os desafios apresentados:
Para resolução dessa atividade, suponha que uma marca de cosméticos naturais está expandindo sua operação digital e percebeu que o tráfego no site aumentou muito, mas as conversões não acompanham. Muitos visitantes navegam, colocam produtos no carrinho e desistem. Nas redes sociais, a empresa recebe elogios pela proposta sustentável, mas as vendas são baixas. Você foi contratado para reestruturar o processo de vendas. O que você fará?
​Reflita sobre o cenário apresentando, considerando os seguintes aspectos: em que etapa(s) do funil de vendas a empresa pode estar falhando; quais as possíveis causas dessa queda na conversão; que ações anteriores ou posteriores à compra poderiam reverter esse cenário; e qual a importância da empatia e do conhecimento do cliente nesse contexto.
​Utilize como base teórica os seguintes conceitos estudados ao longo da disciplina:
- Funil de Vendas: atração, engajamento, conversão, fidelização e indicação.
- Técnica SPIN Selling: Situação, Problema, Implicação, Necessidade de Solução.
- Tendências 2025: Nostalgia, Humanidade, Experiências Presenciais, Hiperpersonalização, Inteligência Artificial Estratégica, Consistência Digital, Social Commerce, Comunidades e Entretenimento.
E, agora, diante do que foi posto acima, realize o que se pede a seguir:
Desenvolva uma proposta estratégica detalhada que contemple os seguintes elementos:
a) Diagnóstico da situação atual, mapeando o funil de vendas da empresa.
b) Aplicação prática da técnica SPIN.
c) Propostas de melhoria para aumentar a taxa de conversão.
d) Ações para fidelizar os clientes e estimular indicações.
e) Integração de ao menos três tendências 2025.
f) Indicadores (ao menos dois) de desempenho para acompanhar os resultados.
image1.jpeg
 
 
Nos últimos anos, a transformação digital acelerou novas formas de consumo e 
relacionamento entre empresas e clientes. Apesar disso, muitas empresas ainda 
enfrentam dificuldades em converter leads em vendas consistentes, e pior: perdem 
clientes por falta de conexão, personalização ou estratégia. Diante da grande 
concorrência e das mudanças nos hábitos de consumo, surge a pergunta: como 
estruturar uma abordagem comercial eficaz, que respeite a jornada do cliente, use 
inteligência, e, ao mesmo tempo, gere impacto emocional e fidelização? 
Segundo o Guia de Tendências Especial Varejo 2025 do Sebrae, as marcas mais 
relevantes serão aquelas capazes de equilibrar inovação, propósito, entretenimento e 
humanização. Esse é o novo desafio do profissional de vendas: conectar lógica e 
emoção, dados e experiência, estratégia e ação. 
 
O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas para lidar 
com a complexidade do comportamento do consumidor moderno. Ao compreender a 
relevância dessa questão para a prática profissional, você estudante se prepara para