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Uma verdade incontestável é a necessidade de gerenciar os custos para demonstrar o retorno 
financeiro. Em gestão da qualidade, é pouco eficaz gastar dinheiro para conter prejuízos ou 
perdas se o retorno desse gasto não for claramente mensurável. Neste custo os gastos advindos 
da execução de um serviço ou produto com falha, defeito, ou mesmo perda total, são 
identificados internamente, durante a fase de elaboração. Por exemplo: ao testar amostras de 
um lote de impressoras, verificaram-se falhas na dispensão de tintas e o lote terá que ser 
recuperado através de retrabalho. Marque a alternativa que indica o custo descrito no texto. 
a) Custos com falhas internas. 
b) Custos de avaliação. 
c) Custos de controle de processo. 
d) Custos de planejamento da qualidade. 
e) Custos com falhas externas.