Comunicação assertiva, escuta ativa e storytelling - 01

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Introdução
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Soft Skills
Hard Skills – habilidades técnicas
Soft Skills – habilidades comportamentais, sociais e emocionais
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Simon Sinek
“100% dos clientes são pessoas. 
100% dos funcionários são pessoas. 
Se você não entende de pessoas, 
você não entende de negócios.”
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SOFT (?) skills
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Inteligência Emocional
e Autogestão
Janaina Yara Augusto
janaina-augusto
jana.yara.augusto
Soft Skills para Advogados
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História
O artigo que serviu de “inspiração” para Goleman foi escrito 
por Peter Salovey e John D. Mayer, dois psicólogos que 
apresentaram a primeira formulação de um conceito que 
chamaram de “inteligência emocional”.
Daniel Goleman era repórter de ciência no The New York 
Times em 1990, quando a proeminência do QI como critério 
de excelência na vida era inquestionável, a discussão girava 
em torno dele ser inato ou se era alcançado pela experiência.
5 anos depois, em 1995, Goleman lançava o livro que 
popularizou a IE.
O conceito de IE de Goleman (obviamente) é muito similar 
ao trazido pelos pesquisadores no artigo. 
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Daniel Goleman
“Capacidade de reconhecer os sentimentos 
próprios e de outros, de forma a motivar a si 
mesmo e regular emoções em si mesmo e nos 
relacionamentos. ”
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Inteligência Emocional
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Autoconhecimento
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Autoconsciência e Autoconhecimento
Autoconsciência – capacidade de reconhecer um sentimento quando ele ocorre. É um modo neutro, 
sintonizado para identificar e nomear as emoções, mesmo em meio a emoções turbulentas, o que 
parece exigir um neocórtex ativado.
Poder refletir “O que estou sentindo é raiva”, ao invés de partir para uma agressão verbal*. Avisando 
que os circuitos racionais estão monitorando ativamente a emoção, sendo o primeiro passo para 
assumir algum controle. (lembrando que nenhuma emoção é certa ou errada, boa ou ruim)
As emoções que permanecem fora do nível de consciência podem ter um poderoso impacto na 
maneira como percebemos e reagimos, embora não tenhamos ideia de que elas estão atuando 
(como quando nos aborrecemos com algo pequeno no começo do dia e permanecemos ranzinza por 
horas, respondendo mal às pessoas sem motivo.
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Por que partimos para 
agressão verbal?
(e nos arrependemos depois...)
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Sequestro da Amigdala
Encéfalo trino - teoria apresentada por Paul 
MacLean há cerca de 50 anos. Embora a teoria 
tenha se tornado obsoleta devido ao avanço nos 
estudos da neurociência, ela nos ajuda a 
compreender o funcionamento do cérebro em 
relação às emoções.
• Complexo reptiliano – respostas reativas;
• Cérebro límbico – ou emocional, atuando com base em 
construções emocionais;
• Neocórtex – decisões, pensamento.
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Luta-fuga
Nosso corpo é adaptado a 
prever, antever e se prevenir 
de AMEAÇAS, respondendo 
automaticamente 
(limbicamente) a elas.
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O problema é que atualmente...
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Autoconsciência e Autoconhecimento
“Estar consciente ao mesmo tempo de nosso 
estado de espírito e de nossos pensamentos 
sobre esse estado de espírito”. – J. Mayer
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Autogestão
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Emoção na dose certa - Autogestão
Isso é só um adesivo que virou moda nos anos 70! 
Quando as emoções são sufocadas, 
geram embotamento e frieza; 
quando escapam ao nosso 
controle, extremadas, tornam-se 
patológicas (depressão, ansiedade, 
raiva, agitação). 
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Autogestão
Capacidade de usar a conscientização das suas emoções para 
escolher ativamente o que você diz e faz (só tem como escolher 
ativamente como reagir a uma emoção se estiver ciente dela). 
Oportunidades claras e momentâneas de autocontrole são mais 
fáceis de administrar. Em metas de longo prazo a autogestão é 
testada continuamente.
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Estratégias de Autogestão
Respire direito – respirações superficiais privam seu cérebro de 
oxigênio, o que pode levar à falta de concentração, 
esquecimento, alterações de humor, agitação, pensamentos 
depressivos e ansiosos e falta de energia. Além disso, uma 
respiração acelerada manda mensagem de perigo para o seu 
cérebro.
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Estratégias de Autogestão
Faça uma lista “emoção x razão” – separe argumentos 
emocionais dos racionais. Suas emoções serão problemáticas se 
você se deixar controlar por elas, mas seus pensamentos 
racionais também podem ser problemáticos se você tentar agir 
como um robô desprovido de sentimentos.
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Estratégias de Autogestão
Divulgue suas metas – grande parte da autogestão é uma 
questão de motivação, e você pode usar as expectativas que os 
outros têm sobre você como um motivador para avançar.
Conte até dez – mesmo se não chegar ao 10, você interromperá 
o fluxo de frustração e raiva pelo tempo suficiente para resfriar 
seus sistema límbico superaquecido e dar ao seu cérebro 
racional um tempo para se recuperar.
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Estratégias de Autogestão
Não tome decisões precipitadas – o tempo leva objetividade e 
perspectiva aos pensamentos que passam pela sua cabeça 
quando você tem uma decisão importante a tomar; além de 
ajudar a controlar as emoções.
Incorpore mais risadas e sorrisos à sua vida – quando você ou 
sorri seu rosto envia sinais ao seu cérebro de que você está feliz.
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Estratégias de Autogestão
“A hora do problema” – desligue o telefone, se afaste do 
computador e separe o tempo para pensar nas soluções para os 
problemas. Assim, você evitará passar o dia saltando de um 
sentimento ao outro, o que pode levar a tomar decisões em 
momentos inoportunos.
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Estratégias de Autogestão
Assuma o diálogo com “as vozes da sua cabeça” – uma pessoa 
tem em média 50 mil pensamentos por dia. Toda vez que eles 
ocorrem, são produzidas substâncias químicas no cérebro que 
podem desencadear reações sentidas por todo corpo. Como 
estamos sempre pensando, muitas vezes nem percebemos o 
quanto esse diálogo interno dita o modo como nos sentimos.
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Estratégias de Autogestão
Assuma o diálogo com “as vozes da sua cabeça” – a pior parte? 
O viés da negatividade e a tendência a generalização. 
• Transforme o sempre ou nunca em só dessa vez (algo pontual)
• Substitua críticas como “sou um idiota” por afirmações factuais, como “cometi um 
erro”
• Aceite a responsabilidade pelas suas ações e só pelas suas ações
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Estratégias de Autogestão
Visualize seu sucesso – o seu cérebro tem dificuldade de 
distinguir entre o que você vê com seus olhos e o que você 
visualiza mentalmente, ajude seu cérebro a formar as vias 
neurais necessárias para transformar as novas habilidades em 
hábitos.
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Estratégias de Autogestão
Durma! Mas durma bem – quando você não tem uma boa noite 
de sono a paciência, flexibilidade e vigilância, essenciais para 
autogestão, vão embora. 
• Exponha-se a vinte minutos de sol de manhã (sem janelas nem óculos de sol) para 
reinicializar seu relógio interno
• Desligue o computador e afaste-se do celular pelo menos 2 horas antes de dormir
• Use a cama para... Dormir!
• Evite cafeína após o meio-dia
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Estratégias de Autogestão
✓ Converse com alguém que não esteja emocionalmente 
envolvido no problema
✓ Recarregue as baterias mentais (exercite-se, tenha um hobby)
✓ Aceite que as mudanças são inevitáveis!
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Consciência Social
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Consciência Social
Capacidade de reconhecer as 
emoções dos outros e saber o 
que de fato está se passando 
com as pessoas e com os 
grupos.
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Empatia
Cognitiva* – eu entendo como você pensa, o modelo mental que você usa em 
relação com aquilo que estamos fazendo, de modo que consigo me comunicar 
com você de uma maneira eficaz.
Emocional ou Afetiva* – eu sei como você se sente, pois eu também estou 
sentindo. Pode provocarexaustão emocional e a somatização do que não é 
seu. É essencial usar a resiliência.
Solidária (Bowlby) – Eu não apenas entendo como você pensa e como você se 
sente, eu também me importo com você e te ajudo a encontrar soluções.
* Podem ser usadas para manipular pessoas
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Consciência Organizacional
Capacidade de perceber redes 
de relacionamento e relações 
de poder de um grupo, 
identificando influenciadores.
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Gestão de Relacionamento
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Gestão de Relacionamento
Capacidade de usar a conscientização das nossas próprias emoções e das 
emoções alheias para gerenciar bem as interações.
Garante uma comunicação clara e uma abordagem eficaz para conflitos.
Quem sabe administrar bem os relacionamentos é capaz de ver os benefícios 
de formar vínculos com muitas pessoas diferentes, sem necessariamente 
gostar delas.
	Slide 1
	Slide 2: Soft Skills
	Slide 3
	Slide 4
	Slide 5: Inteligência Emocional e Autogestão
	Slide 6: História
	Slide 7
	Slide 8: Inteligência Emocional
	Slide 9
	Slide 10: Autoconsciência e Autoconhecimento
	Slide 11
	Slide 12: Sequestro da Amigdala
	Slide 13: Luta-fuga
	Slide 14
	Slide 15: Autoconsciência e Autoconhecimento
	Slide 16
	Slide 17: Emoção na dose certa - Autogestão
	Slide 18: Autogestão
	Slide 19: Estratégias de Autogestão
	Slide 20: Estratégias de Autogestão
	Slide 21: Estratégias de Autogestão
	Slide 22: Estratégias de Autogestão
	Slide 23: Estratégias de Autogestão
	Slide 24: Estratégias de Autogestão
	Slide 25: Estratégias de Autogestão
	Slide 26: Estratégias de Autogestão
	Slide 27: Estratégias de Autogestão
	Slide 28: Estratégias de Autogestão
	Slide 29
	Slide 30: Consciência Social
	Slide 31: Empatia
	Slide 32: Consciência Organizacional
	Slide 33
	Slide 34: Gestão de Relacionamento