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19:05 VOLTAR Questão 3 Segundo Harrington (1993), uma das melhores oportunidades atuais para diminuir desperdício e aumentar a satisfação do cliente é melhorar continuamente nossos processos empresariais. Algumas técnicas podem ser utilizadas para conduzir a melhoria de processos. Diante do exposto, associe os itens, utilizando código a seguir: I- LEAN. II- Seis Sigma. III- Reengenharia. IV- Redesenho de processos. Surgiu no Japão, na fábrica de automóveis Toyota, que aplicava modelo de produção com foco na produção em massa. Conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Inovação de processos, é a mais radical abordagem de