APOL 05 NADIA 100

Prévia do material em texto

Questão 1/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso, normalmente, corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas:   
I - Penetração 
II - Diversificação 
III - Especialização 
IV - Expansão 
Estas atividades mercadológicas estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A - A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado. 
B - A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos substitutos. É a tendência predominante nos mercados contemporâneos. 
C - A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.
D - Nesse posicionamento, a ação determinante é expandir, no sentido de difundir, espalhar. Quando uma empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços.   
Relacione, corretamente, as alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas às características descritas e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - A, III - C, IV - D
	
	B
	I - C, II - A, III - B, IV - D
	
	C
	I - A, II - B, III - C, IV - D
	
	D
	I - D, II - C, III - B, IV - A
Questão 2/5
Se a empresa concluiu que o marketing é uma atividade com a função de atender às necessidades do cliente, baseada em uma gestão de responsabilidade socioambiental, sem esquecer a sua função básica (que é gerar lucro para a empresa), logo, o plano de marketing deverá espelhar essa condição. Mas como organizar isso? Como estabelecer a operacionalização do plano?    
“É usada no caso de uma empresa que tenha vários produtos diferenciados.”   
São quatro as formas básicas que temos para optar ao organizarmos as atividades de marketing. Identifique qual está sendo citada acima e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Por função.
	
	B
	Por orientação voltada para o mercado.
	
	C
	Por orientação voltada para o produto.
	
	D
	Por combinação de orientação voltada para o mercado e para o produto.
Questão 3/5
O CRM é um processo que gerencia as interações entre as empresas e seus clientes e é constituído por software e processos gerenciais. A implantação do CRM não é tão simples, pois, primeiramente, para que a empresa se enquadre a ele, deve se conscientizar de que as operações giram em torno do cliente. Para isso, é necessária uma transformação cultural que alinhe funcionários e sistemas com as necessidades dos clientes, sempre havendo muita sintonia e disposição para o trabalho em equipe. Assim, a filosofia de implantação do CRM pode ser dividida em quatro partes. Assinale a alternativa que apresenta essas quatro partes.
	
	A
	Planejamento, levantamento, marketing direto e endomarketing.
	
	B
	Redesenho de processos, análise e seleção de hardware e software, endomarketing e execução.
	
	C
	Identificação, diferenciação, interação e personalização.
	
	D
	Análise e seleção de hardware e software, interação, merchandising e planejamento.
Questão 4/5
Para conhecer seus clientes, a empresa precisa utilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser adotado.
	
	A
	Marketing interno.
	
	B
	Análise SWOT.
	
	C
	Marketing direto.
	
	D
	CRM.
Questão 5/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”
	
	A
	Penetração.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.