SCRIPTS DE ATENDIMENTO PARA CORRETORES

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· SCRIPTS DE ATENDIMENTO PARA CORRETORES DE IMÓVEIS
CONTATO INCIAL
Patrocinado de imóvel com valor alto 
- Primeiro contato
Olá,[Nome do Cliente]
(Faça uma breve apresentação sua)
Obrigado pelo contato e interesse no imóvel que fica no xxx! 
A pedida deste imóvel é xxxx.
Me diz se está dentro da faixa de valor que vocês estão buscando, para eu mandar as informações e imagens, ok!
Patrocinado de imóvel baixo e médio padrão 
Opção 1-
- Primeiro contato
Olá,[Nome do Cliente]
(Faça uma breve apresentação sua). Antes de lhe passar todas as imagens, informações e valores do imóvel que o senhor viu o vídeo na internet, por favor, me tire aqui uma dúvida: De tudo o que o senhor viu no imóvel, o que foi que mais lhe chamou a atenção e que lhe fez pedir informações sobre ele? De tudo, por favor, o que foi que mais lhe atraiu neste imóvel?” 
Opção 2- 
- Primeiro contato
Olá,[Nome do Cliente]
(Faça uma breve apresentação sua).“Sr. Fulano, bom dia! Obrigado pelo contato sobre o imóvel (do vídeo, das fotos, da placa)! Posso passar as imagens e informações por aqui mesmo?” 
Opção 3-
- Primeiro contato
Olá,[Nome do Cliente]
(Faça uma breve apresentação sua). Obrigado pelo contato e interesse no imóvel X. Vou lhe passar todas as informações e valores. Antes disso, me esclareça uma coisa, por favor. Normalmente, os clientes que me procuram sobre este imóvel, se mostraram mais interessados por causa de uma dessas três razões (adapte à sua realidade): 1. Localização próxima do … 2. Área de lazer do condomínio completa 3. Tamanho do lote da casa Alguma delas foi a razão mais forte pro Sr. ter se interessado ou seria alguma outra?
CRM:
- Primeiro contato
Olá,[Nome do Cliente]
(Faça uma breve apresentação sua) 
Obrigado pelo contato e interesse no imóvel que fica no xxx! 
Você viu o imóvel no portal xxx, e só para lembrá-lo de qual imóvel se trata, estou lhe enviando abaixo 4 fotos do mesmo.
Opção 1- Que tipo de informação adicional, além das que já se encontram no anúncio do portal, a sra ou sr está necessitando?
Opção 2- Posso mandar todas as informações por aqui mesmo?
Opção 3- Antes de lhe passar todas as imagens, informações e valores do imóvel que o senhor viu no anuncio no portal, por favor, me tire aqui uma dúvida: De tudo o que o senhor viu no imóvel, o que foi que mais lhe chamou a atenção e que lhe fez pedir informações sobre ele? De tudo, por favor, o que foi que mais lhe atraiu neste imóvel?” 
Opção 4- Vou lhe passar todas as informações e valores. Antes disso, me esclareça uma coisa, por favor. Normalmente, os clientes que me procuram sobre este imóvel, se mostraram mais interessados por causa de uma dessas três razões (adapte à sua realidade): 1. Localização próxima do … 2. Área de lazer do condomínio completa 3. Tamanho do lote da casa Alguma delas foi a razão mais forte pro Sr. ter se interessado ou seria alguma outra?
QUALIFICAÇÃO
Patrocinado:
(enviar este modelo de descrição)
O Único tem uma localização privilegiadíssima, no Cocó. Fica a apenas 80m do anfiteatro do Parque do Cocó. 
Ele se localiza na Rua Bento Albuquerque, 450, em um terreno de esquina.
* Área de lazer (decorada e equipada) com mais de 3.000 m², prainha (borda molhada) com espreguiçadeiras, piscina adulto com raia, piscina infantil, solarium, chuveiro, churrasqueira, salão de jogos, brinquedoteca, playground, sauna/ducha, sala de descanso, fitness center equipado, W.C.s fitness center, campo gramado, praça dos bebês, praça dos jardins, jardins planejados, gazebo, salão de eventos com bar, home cinema, copa, hall de entrada/recepção.
* Torre de 23 andares.
* Dois apartamentos de um por andar (hall social privativo).
* Área de 217,09 m², muito bem distribuídos.
* Três suítes plenas (sendo a master com closet).
* Quatro vagas cobertas.
* Localizado no 14º andar.
* Um prédio muito conservado, construído em 2013, projetado no melhor do Cocó, pela renomadíssima Mota Machado.
* Taxa de condomínio de R$ 2.056,38, totalmente compatível com um lazer completíssimo.
* Valor de pedida super competitivo de apenas R$ 2.200.000,00. Um preço por m² muito racional para o excelente apartamento.
Este imóvel está dentro do que vocês estão buscando?
CRM: 
O Único tem uma localização privilegiadíssima, no Cocó. Fica a apenas 80m do anfiteatro do Parque do Cocó. 
Ele se localiza na Rua Bento Albuquerque, 450, em um terreno de esquina.
* Área de lazer (decorada e equipada) com mais de 3.000 m², prainha (borda molhada) com espreguiçadeiras, piscina adulto com raia, piscina infantil, solarium, chuveiro, churrasqueira, salão de jogos, brinquedoteca, playground, sauna/ducha, sala de descanso, fitness center equipado, W.C.s fitness center, campo gramado, praça dos bebês, praça dos jardins, jardins planejados, gazebo, salão de eventos com bar, home cinema, copa, hall de entrada/recepção.
* Torre de 23 andares.
* Dois apartamentos de um por andar (hall social privativo).
* Área de 217,09 m², muito bem distribuídos.
* Três suítes plenas (sendo a master com closet).
* Quatro vagas cobertas.
* Localizado no 14º andar.
* Um prédio muito conservado, construído em 2013, projetado no melhor do Cocó, pela renomadíssima Mota Machado.
* Taxa de condomínio de R$ 2.056,38, totalmente compatível com um lazer completíssimo.
* Valor de pedida super competitivo de apenas R$ 2.200.000,00. Um preço por m² muito racional para o excelente apartamento.
Este imóvel está dentro do que vocês estão buscando?
PERFILAMENTO:
Cinco informações básicas, mas fundamentais:
- Regiões de interesse
- Tamanho mínimo
- Valor máximo
- ⁠Condomínio máximo
- Idade máxima
AGENDAMENTO
Perfeito!
Vamos visitá-lo! Vai valer a pena.
O sr pode amanhã pela manhã ou à tarde?
LEMBRETES
Passando para confirmar a visita hoje as xx horas.
End.
PÓS VISITA
[Nome do Cliente], foi um prazer atendê-los no imóvel xxx. 
Opção 1- Estou certo que conseguiremos avançar nessa negociação e atendê-lo nas suas expectativas. Vou marcar uma reunião com o proprietário e lhe aviso o dia.
Opção 2- Aguardo seu retorno para (fazermos a nova visita; visitarmos as outras opções que lhe falei; sentarmos com o proprietário).
 Opção 3- Te passo ainda hoje as outras opções que mencionei, de acordo com a nossa conversa.
SCRIPTS PARA REATIVAÇÃO DE LEADS
ENQUADRAMENTO:
[Nome do Cliente], preciso de sua ajuda. 
Adoro atender meus clientes com a máxima rapidez e profissionalismo, por achar que isso é o mínimo que um cliente espera. E foi isso que tentei fazer com você (o Sr, a Sra).
Quero muito lhe atender e lhe ajudar. Mas, por alguma razão, não estou recebendo respostas suas. 😢
Ficarei muito grato se você (a Sra, o Sr) puder me dar uma simples resposta, qualquer que seja ela, positiva ou negativa. 🙏🏼
Posso continuar lhe atendendo e lhe mostrar outras opções [de valor mais baixo, nesta região, com X suites]? 
SENSIBILIZAÇÃO
[Nome do Cliente], está tudo bem?
Aconteceu alguma coisa?😟 
Não estou conseguindo contato nem retorno seu. 
Como você sempre me responde prontamente, fiquei preocupado e me perguntando se tinha acontecido alguma coisa, com vc ou família. 🙏🏼
Por favor, me retorne só dizendo se está tudo bem, ok!?
RESSUSCITAÇÃO 1:
[Nome do Cliente], me ajude a crescer profissionalmente. 
Por favor, me diga onde eu errei no meu atendimento, para que a Sra. não me retornasse mais. 
Mesmo que a Sra. não queira mais avançar no atendimento, apenas me conte o meu erro para que eu não repita com outros clientes. 
Posso contar com sua ajuda?
RESSUSCITAÇÃO 2:
[Nome do Cliente], fiquei triste por não receber nenhum retorno seu, e fiquei me perguntando: “será que eu fiz algo errado, disse alguma coisa que ela(e) não gostou?”
Aí, quero lhe pedir uma ajuda. Por favor, você poderia me dizer onde eu errei no meu atendimento com vc, para que você não me retornasse mais?
Mesmo que você não queira mais avançar no atendimento, por favor, me conte o meu erro para que eu não repita com outros clientes? Quero muito crescer profissionalmente. 
Posso contar com sua ajuda? 
Ficarei muito grato!DESENGASGO 
[Nome do Cliente], você não está me respondendo. 
Alguma coisa mudou em sua decisão, ou você(Sr., Sra.) está inseguro em relação a alguma coisa. Se for isso, NÃO TEM PROBLEMA! Fique tranquilo. 
Não vou ficar chateado, nem precisa ter constrangimento. Mudanças de planos ou dúvidas podem ocorrer. 
O que você(Sr., Sra.) precisa ter certeza é de que estou do seu lado. Quero lhe ajudar. E se você(Sr., Sra.) compartilhar comigo o que está acontecendo, eu vou tentar ajudar, de alguma forma. 
Por favor, me diga: o que houve para você(Sr., Sra.) não dar continuidade. Pode ser franco. Aguardo!
Abcs,
ENCERRAR ATENDIMENTO:
Olá, [Nome do Cliente]! 😊
Percebi que você não está me atendendo, nem respondendo sobre o imóvel que conversamos.
Para eu entender melhor e respeitar seu momento, você poderia me sinalizar uma dessas opções, por favor?
A – Já comprei com outra pessoa / outro imóvel. Pode encerrar o atendimento.
B – Ainda não comprei, mas no momento não quero continuar. Pode encerrar o atendimento.
C – Ainda estou buscando. Pode me enviar mais opções.
D – Desisti da compra por enquanto. Pode encerrar o atendimento.
Agradeço demais pelo retorno, mesmo que seja só com uma letra! 🙏
 
PÓS VENDA
Agradecimentos, brindes e solicitações de indicações devem ser feitas presencialmente. Mantenha uma regularidade na comunicação com o cliente, trazendo novidades sobre o empreendimento (se for lançamento), ou informações do bairro ou de valorização do imóvel vendido ao cliente. 
Sugestão:
[Nome do Cliente], quero agradecer imensamente por confiar no meu trabalho durante esse processo tão importante de compra (ou venda) do seu imóvel. Foi um prazer imenso poder ajudar a realizar esse sonho (essa conquista), e fico muito feliz em saber que tudo correu bem.
Saiba que você pode contar comigo para qualquer necessidade futura, seja para comprar, vender, ou até mesmo investir em novos imóveis. Estou aqui para garantir que seus próximos passos no mercado imobiliário sejam tão bem sucedidos quanto esse.
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