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Simulado Gratuito 
para o Banco do Brasil
Escriturário: Agente Comercial
Pré-edital
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2508225313M
TIPO DE MATERIAL:
E-book
TÍTULO:
Simulado Gratuito para o Banco do Brasil – 
Escriturário – Agente Comercial (Pré-edital)
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
08/2025
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos 
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
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SUMÁRIO
Simulado Gratuito para o Banco do Brasil – Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital). . . 4
QUESTÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Língua Portuguesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Lucas Lemos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Língua Inglesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Alexandre Hartmann . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Matemática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Diego Ribeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Atualidades do Mercado Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cid Roberto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Matemática Financeira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Josimar Padilha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Conhecimentos Bancários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Cid Roberto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Conhecimentos de Informática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Fabrício Melo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Vendas e Negociação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Rafael Barbosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
GABARITO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
GABARITO COMENTADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
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SIMULADO GRATUITO PARA O BANCO DO BRASIL – SIMULADO GRATUITO PARA O BANCO DO BRASIL – 
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL (PRÉ-EDITAL)ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL (PRÉ-EDITAL)
QUESTÕESQUESTÕES
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
LUCAS LEMOSLUCAS LEMOS
A taxa Selic é a taxa básica de juros da economia, que influencia outras taxas de juros 
do país, como taxas de empréstimos, financiamentos e aplicações financeiras. A definição 
da taxa Selic é o principal instrumento de política monetária utilizado pelo Banco Central 
(BC) para controlar a inflação.
A Selic é a taxa de juros média praticada nas operações compromissadas com títulos 
públicos federais com prazo de um dia útil. O BC realiza operações no mercado de títulos 
públicos para que a taxa Selic efetiva esteja em linha com a meta da taxa Selic, que é 
definida pelo Comitê de Política Monetária (Copom) do BC.
O nome da taxa Selic vem da sigla do Sistema Especial de Liquidação e de Custódia, 
que é uma infraestrutura do mercado financeiro administrada pelo BC. Nesse sistema são 
depositados e transacionados títulos públicos federais.
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/controleinflacao/taxaselic. Acesso em: 22 ago. 2025.
001. 001. Do ponto de vista da tipologia textual, constata-se que o texto tem caráter:
a) descritivo, exclusivamente.
b) injuntivo, com orientações ao leitor.
c) narrativo, com trechos descritivos de forte carga lírica.
d) expositivo, com definição e classificação.
e) argumentativo, visando convencer o leitor.
002. 002. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do texto.
a) Ensinar como investir em títulos públicos.
b) Apresentar a história da taxa Selic desde sua criação.
c) Definir o que é a Selic e explicar seu papel na política monetária.
d) Comparar a Selic com taxas internacionais.
e) Criticar a atuação do Banco Central.
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003. 003. A partir do texto, é possível inferir que:
a) a Selic é decidida pelos bancos privados em reunião reservada.
b) o Copom define a meta da Selic, mas sem qualquer relação com a inflação.
c) o BC utiliza a Selic como ferramenta central para perseguir objetivos de política monetária 
vinculados ao controle inflacionário.
d) a Selic determina diretamente os preços de todos os bens na economia.
e) a Selic é uma taxa cambial usada apenas para operações com dólar.
004. 004. No trecho “O BC realiza operações no mercado de títulos públicos para que a taxa 
Selic efetiva esteja em linha com a meta da taxa Selic” (parágrafo 2), a relação lógica que 
se estabelece entre as ideias por meio da expressão destacada é de:
a) causalidade.
b) finalidade.
c) comparação.
d) oposição.
e) temporalidade.
005. 005. No trecho “A taxa Selic é a taxa básica de juros da economia, que influencia outras 
taxas de juros do país” (parágrafo 1), a oração destacada tem a função de:
a) retomar a taxa Selic, mostrando que influencia outras taxas.
b) exemplificar a taxa Selic, reforçando a ideia de que ela influencia outras taxas.
c) comentar a taxa Selic, a qual influencia outras taxas.
d) explicar a taxa Selic, que influencia outras taxas.
e) restringir a taxa Selic, especificando que influencia outras taxas.
006. 006. Transpondo para a voz passiva o trecho destacado “que influencia outras taxas de 
juros do país” (parágrafo 1), a forma verbal resultante será:
a) eram influenciadas.
b) serão influenciadas.
c) foram influenciadas.
d) foi influenciado.
e) seriam influenciadas.
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007. 007. No trecho “Nesse sistema são depositados e transacionados títulos públicos federais” 
(parágrafo 3), a palavra “públicos” classifica-se como:
a) preposição.
b) conjunção.
c) advérbio.
d) adjetivo.
e) substantivo.
008. 008. Com base nas regras de acentuação gráfica, os vocábulos “básica, média e comitê” são 
acentuados por serem respectivamente:
a) paroxítona, proparoxítona e paroxítona terminada em “e”.
b) proparoxítona, proparoxítona e oxítona terminada em “e”.
c) oxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
d) paroxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
e) proparoxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
009. 009. Assinale a frase que está em conformidade com a norma-padrão de pontuação da 
língua portuguesa.
a) Embora estivesse cansado, continuou estudando para a prova.
b) A dedicação, é fundamental para alcançar bonsoutras taxas.
Assunto abordado: Pontuação.
Na oração destacada em “A taxa Selic é a taxa básica de juros da economia, que influencia 
outras taxas de juros do país”, temos uma oração subordinada adjetiva explicativa, por 
estar introduzida por uma vírgula. O vocábulo “que” é um pronome relativo que retoma 
o termo “taxa Selic”, e introduz uma oração que explica. Seria considerada uma oração 
restritiva se não houvesse A vírgula antes do pronome relativo.
006. 006. Transpondo para a voz passiva o trecho destacado “que influencia outras taxas de 
juros do país” (parágrafo 1), a forma verbal resultante será:
a) eram influenciadas.
b) serão influenciadas.
c) foram influenciadas.
d) foi influenciado.
e) seriam influenciadas.
Assunto abordado: Vozes verbais.
Ao transpor a frase “que influencia outras taxas de juros do país” para a voz passiva analítica, 
teremos a seguinte construção: “por que foram influenciadas outras taxas de juros do 
país os nossos jovens”. Observe que a forma verbal está no pretérito perfeito do indicativo.
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007. 007. No trecho “Nesse sistema são depositados e transacionados títulos públicos federais” 
(parágrafo 3), a palavra “públicos” classifica-se como:
a) preposição.
b) conjunção.
c) advérbio.
d) adjetivo.
e) substantivo.
Assunto abordado: Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, artigo, pronome, 
verbo, advérbio, preposição e conjunção – emprego e sentido que imprimem às relações 
que estabelecem.
A palavra “públicos” atua como adjetivo, porque caracteriza o substantivo “títulos”.
008. 008. Com base nas regras de acentuação gráfica, os vocábulos “básica, média e comitê” são 
acentuados por serem respectivamente:
a) paroxítona, proparoxítona e paroxítona terminada em “e”.
b) proparoxítona, proparoxítona e oxítona terminada em “e”.
c) oxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
d) paroxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
e) proparoxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
Assunto abordado: Ortografia.
As palavras “básica, média e comitê” são acentuadas, respectivamente, por se tratarem de 
proparoxítona, paroxítona terminada em ditongo crescente e oxítona terminada em “e”.
009. 009. Assinale a frase que está em conformidade com a norma-padrão de pontuação da 
língua portuguesa.
a) Embora estivesse cansado, continuou estudando para a prova.
b) A dedicação, é fundamental para alcançar bons resultados.
c) O diretor afirmou que, os alunos deveriam entregar o trabalho até sexta-feira.
d) Muitos professores que se esforçam, obtêm reconhecimento imediato.
e) O hábito de praticar exercícios físicos, melhora a saúde de qualquer pessoa.
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Assunto abordado: Pontuação.
a) Certa. A vírgula está corretamente empregada para separar a oração subordinada adverbial 
concessiva (Embora estivesse cansado) quando anteposta à oração principal.
b) Errada. Não se separa sujeito (A dedicação) de verbo (é).
c) Errada. Não se separa a conjunção integrante que do restante da oração.
d) Errada. A oração adjetiva que se esforçam é restritiva e, por isso, não deve ser isolada 
por vírgula. Além disso, o uso dessa vírgula separa o sujeito do verbo.
e) Errada. O sujeito (O hábito de praticar exercícios físicos) não deve ser separado de seu 
verbo (melhora).
010. 010. O acento grave indicativo de crase nos termos em destaque está empregado de acordo 
com as regras da norma-padrão da Língua Portuguesa em:
a) O professor dedicou-se à ensinar seus alunos com paciência e rigor.
b) A estudante estava disposta à enfrentar novos desafios acadêmicos.
c) O palestrante agradeceu à convite para participar.
d) A diretora compareceu àquela reunião para discutir melhorias na escola.
e) O autor se referiu à problemas complexos durante a entrevista.
Assunto abordado: Crase.
a) Errada. Não ocorre crase antes de verbo no infinitivo (ensinar).
b) Errada. Também não ocorre crase antes de verbo (enfrentar).
c) Errada. O substantivo convite não exige artigo definido feminino por ser uma palavra 
masculina; logo, não há fusão que justifique a crase.
d) Certa. O pronome demonstrativo aquela é iniciado por “a”, e o verbo comparecer exige a 
preposição “a”. Temos, portanto, a fusão da preposição com o “a” inicial de aquela, justificando 
o uso da crase.
e) Errada. Não ocorre crase diante de substantivo plural (problemas) se o “a” estiver no singular.
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LÍNGUA INGLESALÍNGUA INGLESA
ALEXANDRE HARTMANNALEXANDRE HARTMANN
These Are the World’s Greenest Financial Institutions
Amid the world’s growing climate crisis, experts predict global temperatures will continue 
to rise, reaching about 2.7 degrees Celsius above pre-industrial levels by 2100.
Increased greenhouse gas emissions and pollution will lead to more extreme weather, 
drought and crop failure. As the situation becomes more dire, companies around the world 
are taking steps to mitigate their impact on the environment.
Newsweek recently compiled the World’s Greenest Companies 2025 ranking, in partnership 
with market data research firm Plant-A Insights and GIST Impact, a globally recognized 
impact intelligence provider that measures and quantifies corporate impact via a team of 
scientists, engineers, data scientists and environmental economists.
This list highlights the top 750 companies across 26 countries that are committed 
to improving their environmental sustainability to decrease their impacts on climate 
change. The companies included on the list received a 4-, 4.5- or 5-star rating based on 
the applied criteria.
Companies were evaluated based on their greenhouse gas emissions, water usage, waste 
generation and other public commitments and disclosures. Only operational emissions 
(Scopes 1 and 2) were included for this ranking. Scope 3 upstream or downstream emissions 
were not taken into account.
The companies were also screened based on the exclusion criteria in the European Union 
Paris-Aligned benchmarks which exclude companies with activities related to controversial 
weapons, tobacco production, nuclear weapons or nuclear energy and those that derive 
a certain percentage of revenue from the exploration, extraction, distribution and/or 
manufacturing of oil fuels, gaseous fuels, hard coal or lignite or CO2.
Newsweek’s ranking includes companies across 75 industries. One of the most represented 
industries in the ranking was financial institutions. Other top industries included consulting 
services, manufacturing, construction, IT services, pharmaceuticals and retail. (As a disclaimer, 
the methodology acknowledges that each industry has its own distinct characteristics and 
emissions profiles.)
Plant A notes in its methodology that certain industries are naturally more polluting 
than others, but this should not diminish the recognition of companies within these sectors 
that are actively working to reduce their environmental impact. Companies are, therefore, 
evaluated based on their performance relative to the average within their respective industry.
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Many of these companies are part of the United Nations’ Net-Zero Banking Alliance 
(NZBA), a 2021 global member-led initiative of banks committed to reaching net-zero 
emissions by 2050, in alignment with the Paris Climate Agreement.Of the 26 countries in the ranking, 10 had a large share of the representation. Below 
are the top-rated financial institutions in the most represented countries in the World’s 
Greenest Companies ranking.
Source: https://www.newsweek.com/these-are-worlds-greenest-financial-institutions-2075910. 
Acess in: 22 aug. 2025.
Tradução livre do texto
Estas são as instituições financeiras mais verdes do mundo
Em meio à crescente crise climática global, especialistas preveem que as temperaturas 
mundiais continuarão a subir, alcançando cerca de 2,7 graus Celsius acima dos níveis pré-
industriais até 2100.
O aumento das emissões de gases de efeito estufa e da poluição levará a eventos climáticos 
mais extremos, secas e perdas de colheitas. À medida que a situação se agrava, empresas 
em todo o mundo estão tomando medidas para mitigar seu impacto no meio ambiente.
A Newsweek recentemente compilou o ranking Empresas Mais Verdes do Mundo 2025, 
em parceria com a empresa de pesquisa de dados de mercado Plant-A Insights e a GIST 
Impact, uma fornecedora globalmente reconhecida de inteligência de impacto que mede 
e quantifica o impacto corporativo por meio de uma equipe de cientistas, engenheiros, 
cientistas de dados e economistas ambientais.
Essa lista destaca as 750 principais empresas em 26 países que estão comprometidas 
em melhorar sua sustentabilidade ambiental para reduzir seus impactos nas mudanças 
climáticas. As empresas incluídas na lista receberam uma classificação de 4, 4,5 ou 5 estrelas 
com base nos critérios aplicados.
As empresas foram avaliadas com base em suas emissões de gases de efeito estufa, 
uso de água, geração de resíduos e outros compromissos e divulgações públicas. Apenas 
as emissões operacionais (Escopos 1 e 2) foram incluídas neste ranking. As emissões de 
Escopo 3, a montante ou a jusante, não foram levadas em consideração.
As empresas também foram analisadas com base nos critérios de exclusão dos índices 
europeus alinhados ao Acordo de Paris, que excluem companhias com atividades relacionadas 
a armas controversas, produção de tabaco, armas nucleares ou energia nuclear e aquelas 
que obtêm certa porcentagem de receita com a exploração, extração, distribuição e/ou 
fabricação de combustíveis líquidos, gasosos, carvão mineral, linhito ou CO2.
O ranking da Newsweek inclui empresas de 75 setores. Um dos setores mais representados 
foi o de instituições financeiras. Outros setores de destaque incluíram serviços de consultoria, 
manufatura, construção, serviços de TI, farmacêuticos e varejo. (Como ressalva, a metodologia 
reconhece que cada setor tem suas próprias características e perfis de emissão distintos.)
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A Plant-A observa em sua metodologia que certos setores são naturalmente mais 
poluentes do que outros, mas isso não deveria diminuir o reconhecimento de empresas 
dentro desses setores que estão ativamente trabalhando para reduzir seu impacto ambiental. 
Portanto, as empresas são avaliadas com base em seu desempenho relativo à média de 
sua respectiva indústria.
Muitas dessas empresas fazem parte da Aliança Bancária Net-Zero da ONU (NZBA), 
uma iniciativa global de 2021 liderada por bancos membros, comprometidos em alcançar 
emissões líquidas zero até 2050, em conformidade com o Acordo de Paris sobre o clima.
Dos 26 países no ranking, 10 tiveram grande representatividade. Abaixo estão as 
instituições financeiras mais bem avaliadas nos países mais representados no ranking das 
Empresas Mais Verdes do Mundo.
011. 011. The gist of the text is:
a) to criticize countries that ignore climate agreements.
b) to explain the causes of global warming in detail.
c) to present a ranking of the world’s greenest companies.
d) to focus only on financial institutions’ profits.
e) to discuss the disadvantages of renewable energy.
Tradução das alternativas:
a) criticar países que ignoram acordos climáticos.
b) explicar em detalhes as causas do aquecimento global.
c) apresentar um ranking das empresas mais verdes do mundo.
d) focar apenas nos lucros das instituições financeiras.
e) discutir as desvantagens da energia renovável.
O objetivo do texto é apresentar o ranking das empresas mais sustentáveis do mundo, 
destacando especialmente instituições financeiras.
012. 012. In paragraph 5, the phrase “taken into account” can be correctly replaced, without 
changing the meaning of the sentence, by
a) ignored.
b) left out.
c) dismissed.
d) excluded.
e) considered.
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Tradução das alternativas:
a) ignorado.
b) deixado de fora.
c) desconsiderado.
d) excluído.
e) considerado.
A expressão taken into account significa “considerado”/“levado em conta”.
013. 013. The sentence “One of the most represented industries in the ranking was financial 
institutions” means that the financial institutions
a) were strongly present in the ranking.
b) were excluded from the classification.
c) had no relevance in the list.
d) were the most polluting companies.
e) were not included among the top industries.
Tradução das alternativas:
a) estavam fortemente presentes no ranking.
b) foram excluídas da classificação.
c) não tiveram relevância na lista.
d) foram as empresas mais poluentes.
e) não foram incluídas entre os principais setores.
“Most represented” significa que as instituições financeiras tiveram forte presença na lista.
014. 014. In paragraph 8, the modal verb in “this should not diminish” conveys the idea of
a) obligation.
b) recommendation.
c) ability.
d) possibility.
e) prohibition.
Tradução das alternativas:
a) obrigação.
b) recomendação.
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c) habilidade.
d) possibilidade.
e) proibição.
O modal should indica recomendação, conselho ou expectativa. No contexto, significa 
“isso não deveria diminuir o reconhecimento”.
015. 015. In paragraph 9, the phrase in alignment with conveys the idea of
a) in opposition to.
b) unrelated to.
c) different from.
d) in accordance with.
e) in conflict with.
Tradução das alternativas:
a) em oposição a.
b) sem relação com.
c) diferente de.
d) em conformidade com.
e) em conflito com.
In alignment with significa “em conformidade com”. No texto, refere-se ao compromisso 
de alinhar as metas ao Acordo de Paris.
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MATEMÁTICAMATEMÁTICA
DIEGO RIBEIRODIEGO RIBEIRO
016. 016. Um pesquisador de tecnologia, também supersticioso, decide participar de feiras 
de inovação todos os meses. Em cada feira, ele precisa escolher exatamente 4 palestras 
diferentes para assistir. Ele dispõe de 12 tipos de palestras, mas adota a regra de nunca repetir, 
em um mesmo mês, o mesmo conjunto de 4 palestras já assistido em algum mês anterior.
Por exemplo, se no 1º mês ele assistiu às palestras A, B, C e D; no 2º mês escolheu E, F, G e 
H; então, no 3º mês, mesmo que escolha I, J, K e L, não poderá repetir posteriormente o 
conjunto A, B, C e D em nenhum outro mês.
Considerando essa situação, qual é o número máximo de meses em que o pesquisador 
poderá participar da feira sem repetir conjuntos de 4 palestras?
a) 120
b) 330
c) 495
d) 210
e) 660
Assunto abordado: Problemas de contagem.
O problema pede o número máximo de meses distintos em que é possível formar conjuntos 
de 4 palestras entre as 12 disponíveis, sem repetir combinações.
O raciocínioé: quantos subconjuntos de 4 elementos distintos podem ser formados a partir 
de 12 elementos diferentes.
Isso corresponde ao número de combinações simples de 12 elementos tomados 4 a 4:
Calculando:
Portanto, o número máximo de meses em que o pesquisador poderá assistir a conjuntos 
diferentes de palestras é 495.
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Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
017. 017. Um bônus de R$ 17.980,00 deve ser dividido entre três agências A, B e C, em proporção 
inversa ao número de funcionários (12, 18 e 30, respectivamente). Diante do exposto, é 
correto afirmar que a agência C receberá:
a) R$ 3.480,00
b) R$ 3.600,00
c) R$ 3.500,00
d) R$ 4.500,00
e) R$ 3.400,00
Assunto abordado: Razões, proporções, divisão proporcional.
Proporção inversa → 1/12: 1/18: 1/30
MMC = 180
Soma = 31
Cada parte = 17.980,00 ÷ 31 = 580,00
Agência A: 15 × 580,00 = 8.700,00
Agência B: 10 × 580,00 = 5.800,00
Agência C: 6 × 580,00 = 3.480,00
018. 018. Um cliente aplica R$ 100.000 em um CDB com rendimento de 1,2% ao mês. Após 2 
meses, ele decide resgatar o valor, mas incide um imposto de 20% apenas sobre o lucro. 
Considerando o exposto, é correto afirmar que o valor líquido do resgate será de:
a) R$ 101.931,52
b) R$ 81.931,52
c) R$ 102.082,00
d) R$ 91.800,51
e) $$ 102.150,52
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Simulado Gratuito para o Banco do Brasil
Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
Assunto abordado: Porcentagem. Juros compostos.
Montante bruto: M = C.(1 + i)t
M = 100.000 × (1 + 0,012)2
M = 100.000 × (1,012)2
M = 100.000 × 1,024144
M ≈ 102.414,40
Lucro:
102.414,40 – 100.000 = 2.414,40
Imposto:
20% de 2.414,40 = 482,88
Valor líquido:
102.414,40 – 482,88 = 101.931,52
019. 019. Considere as proposições:
p: “O Banco do Brasil oferece crédito consignado”.
q: “A taxa de juros é reduzida”.
Analise a proposição composta: (¬p ∨ q) → p.
A proposição será falsa quando:
a) p verdadeira e q verdadeira.
b) p verdadeira e q falsa.
c) p falsa e q verdadeira.
d) p falsa e q falsa.
e) nunca será falsa.
Assunto abordado: Lógica proposicional.
Uma implicação A → B é falsa apenas quando A é verdadeira e B é falsa.
Aqui, temos:
A = (¬p ∨ q)
B = p
Para A ser verdadeira e B ser falsa:
B falsa → p falsa
Com p falsa: ¬p verdadeira. Assim, A = (verdadeira ∨ q) = verdadeira.
Logo, condição satisfeita: p falsa, q qualquer valor → proposição será falsa.
Portanto, a situação é quando p é falsa e q é falsa.
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Simulado Gratuito para o Banco do Brasil
Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
020. 020. Em uma agência do Banco do Brasil, 120 clientes utilizam cartão de crédito, 90 utilizam 
cheque especial e 60 utilizam ambos. Diante desses dados, assinale a alternativa que indica 
corretamente o número de clientes que utilizam cartão de crédito ou cheque especial.
a) 80
b) 210
c) 100
d) 150
e) 120
Assunto abordado: Noções de conjuntos.
Clientes utilizam cartão de crédito (A) ou cheque especial (B) = União de Conjuntos |A ∪ B|
|A ∪ B| = |A| + |B| – |A ∩ B|
Total com pelo menos um serviço = 120 + 90 – 60 = 150.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIROATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
CID ROBERTOCID ROBERTO
021. 021. Leia o texto a seguir:
É inegável como os smartphones passaram a ocupar papel central na vida de praticamente 
todo mundo. Seja para se comunicar, seja para consumir ou acessar uma série de serviços, 
esses aparelhos conectados à internet costumam ser a primeira opção em muitos casos. 
Não por menos, no setor financeiro, o conceito de mobile banking ganha cada vez mais força.
Disponível em: https://somosglobal.com.br/blog/mobile-banking. Acesso em: 18 ago. 2025.
O mobile banking possibilita a realização de vários procedimentos financeiros, exceto:
a) transferência de recursos financeiros por meio do Pix.
b) transferência de recursos financeiros por meio da TED.
c) saques de dinheiro em espécie.
d) consulta de saldo em contas de pagamento, em contas de depósitos à vista e em contas 
de depósitos de caderneta de poupança.
e) contratação de seguros, consórcios e títulos de capitalização.
Assunto abordado: Mobile banking.
A alternativa “c” está errada, por mencionar operação que não é possível ser feita por meio 
do mobile banking: saque de dinheiro em espécie. Todas as operações que constam nas 
demais alternativas são possíveis de serem feitas por meio do mobile banking.
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022. 022. Leia o texto a seguir:
Moeda se trata de uma unidade que representa valor, qual é usada como instrumento 
de troca. É por meio dela que são realizadas as transações monetárias. O termo tem asua 
origem no latim “moneta”, qual possui o significado de “aconselhar” ou “avisar”.
Contudo, o termo moeda pode ter um significado bastante amplo, posto que pode se 
referir a peça de metal usada para realizar aquisições de bens e serviços ou pode também 
se tratar do dinheiro que está em circulação, por exemplo.
Disponível em: https://conceito.de/moeda#:~:text=Moeda%20se%20trata%20de%20uma,Na-
vegue%20pelo%20%C3%ADndice%20de%20temas. Acesso em: 18 ago. 2025.
Entre as funções da moeda, a função de reserva de valor da moeda é caracterizada por:
a) ter alta durabilidade, em especial, quando emitida na forma de moeda metálica.
b) ter seu valor relativamente estável por um longo período de tempo.
c) ter alta liquidez, por ter curso forçado para o pagamento de compras e para a liquidação 
de compromissos financeiros.
d) possuir lastro em ouro guardado nos cofres do Banco Central do Brasil.
e) estabelecer o preço de mercadorias que são comercializadas tanto à vista quanto a prazo.
Assunto abordado: Funções da moeda.
a) Errada. De fato, o dinheiro em espécie, tanto em papel quanto em metal, possui durabilidade, 
mas isso não caracteriza função alguma da moeda.
b) Certa. A função reserva de valor tem a ver com a guarda de recursos financeiros para 
serem utilizados quando forem necessários.
c) Errada. Isso tem a ver com função instrumento de troca da moeda.
d) Errada. Não é verdade o que consta nessa alternativa.
e) Errada. Isso tem a ver com a função medida de valor da moeda.
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https://conceito.de/moeda#:~:text=Moeda se trata de uma,Navegue pelo %C3%ADndice de temas
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023. 023. Leia o texto a seguir:
Um arranjo de pagamento é o conjunto de regras e procedimentos que disciplina a 
prestação de determinado serviço de pagamento ao público. As regras do arranjo facilitam 
as transações financeiras que usam dinheiro eletrônico. Diferentemente da compra com 
dinheiro vivo entre duas pessoas que se conhecem, o arranjo conecta todas as pessoas que 
a ele aderem.
Disponível em: https://bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento?ano=2023. Acesso 
em: 18 ago. 2025.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de arranjo de pagamento.
a) Pix – Sistema de Pagamento Instantâneos.
b) Correspondente Bancário.
c) Open Finance – Sistema Financeiro Aberto.
d) Nubank - Nu Pagamentos S.A.
e) Mobile banking.
Assunto abordado: Arranjos de Pagamento.
a) Certa. O Pix é um arranjo de pagamento criado e regulado pelo Bacen, sendo um arranjo 
de pagamento instantâneo.
b) Errada. É o representante de uma instituição financeira.
c) Errada. Possibilita o compartilhamento de dados, mas não viabiliza pagamento algum.
d) Errada. É uma instituição de pagamento e não umarranjo de pagamento.
e) Errada. É uma ferramenta que viabiliza o funcionamento de arranjos de pagamento.
024. 024. Leia o texto a seguir:
Com o surgimento da computação foram inventadas as moedas virtuais, uma forma de 
dinheiro que não existe fisicamente, ou seja, não é impressa em papel. Cartões de crédito e 
meios de pagamento on-line como PayPal e aplicativos para celular são considerados dinheiro 
virtual, mas que utilizam moedas tradicionais para realizar as transações de pagamento 
(como o real, euro, libra ou dólar). No século 21, novas tecnologias e modelos prometem 
acabar com o dinheiro da forma como você conhece. A tendência é que, nos próximos anos, 
a sociedade caminhe para um mundo em que não haverá circulação de dinheiro físico.
Disponível em: https://vestibular.uol.com.br/resumo-das-disciplinas/atualidades/tecnologia-mo-
eda-virtual-e-o-dinheiro-do-futuro.htm. Acesso em: 18 ago. 2025.
A mudança mais significativa na tecnologia financeira é atribuída às moedas virtuais 
criptografadas. O maior destaque é o Bitcoin, que pode ser usado para comprar produtos 
e serviços na internet e em estabelecimentos físicos conectados à rede.
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https://vestibular.uol.com.br/resumo-das-disciplinas/atualidades/tecnologia-moeda-virtual-e-o-dinheiro-do-futuro.htm
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Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
O funcionamento das moedas criptografadas, as criptomoedas, utiliza uma tecnologia 
muita segura denominada:
a) shadow banking.
b) remote banking.
c) chainblock.
d) blockchain.
e) blockbanking.
Assunto abordado: O dinheiro na era digital.
A única alternativa correta é a letra “d”. A blockchain (também conhecida como “cadeia de 
blocos”) é uma tecnologia de registro distribuído que visa à descentralização como medida 
de segurança que viabilizou as transações com criptomoedas. Não há qualquer chance de 
aproveitar outra alternativa como correta. Todas as demais possuem informações incorretas 
com o objetivo de confundir o candidato.
025. 025. Leia o texto a seguir:
O correspondente bancário é uma pessoa física ou jurídica que presta serviços financeiros 
em nome de uma instituição bancária ou financeira. Ele atua como um intermediário entre 
o banco e os clientes, oferecendo diversos serviços, principalmente em regiões onde não 
há agências bancárias.
Para se tornar um correspondente bancário, é necessário seguir alguns passos e cumprir 
com requisitos legais estabelecidos pelos órgãos reguladores, como o Banco Central do 
Brasil (Bacen).
Disponível em: https://querobolsa.com.br/carreiras-e-profissoes/correspondente-bancario. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
Sobre aqueles que podem ser contratados na qualidade de correspondente bancário, analise 
os itens a seguir:
I – As sociedades, os empresários e as associações definidas no Código Civil Brasileiro.
II – Os prestadores de serviços notariais e de registro (cartórios).
III – As empresas públicas.
IV – As prefeituras de municípios onde não haja agência bancária instalada.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II, III e IV.
b) II e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
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Assunto abordado: Correspondentes bancários.
A única resposta correta é a letra “e”. Podem ser contratadas como correspondentes 
bancários as instituições elencadas nos itens I, II e III, como previsto no art. 5º, da Resolução 
CMN n. 4.935/2021.
O item IV está errado, visto não haver previsão legal para que as prefeituras desempenhem 
a função de correspondente bancário.
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA
JOSIMAR PADILHAJOSIMAR PADILHA
026. 026. Um produtor rural tomou um crédito de R$ 50.000,00 para custeio de safra e quitou o 
contrato após 4 meses pagando R$ 60.000,00. Deseja-se informar, no relatório gerencial, a 
taxa nominal ao bimestre (com capitalização especificada) que represente essa operação 
em juros compostos.
Considere: (1,2)^(1/4) = 1,047.
Assinale a alternativa que atende corretamente ao relatório.
a) 9,4% ab, com capitalização mensal.
b) 4,7% am, com capitalização bimestral.
c) 9,4% ab, com capitalização bimestral.
d) 4,7% am, com capitalização mensal.
e) 1,2% am, com capitalização bimestral.
Assunto abordado: Conceitos gerais (valor do dinheiro no tempo, VP, VF, juro, taxa, prazo). 
Juros compostos.
Montante: M = C. (1 + i)t
60.000 = 50.000 (1 + i)4 → 1,2 = (1 + i)4
(1,2)^(1/4) = 1 + i → 1,047 = 1 + i → i = 0,047 = 4,7% am
Taxa nominal ao bimestre: 4,7% x 2 = 9,4% ab, com capitalização mensal.
A taxa encontrada é efetiva, porém, a questão solicita uma taxa nominal bimestral. Logo, 
teremos que multiplicar por dois, uma vez que de taxa efetiva para nominal, multiplicamos 
ou dividimos. Dessa forma, a resposta será: 4,7 x 2 = 9,4% ab, com capitalização mensal.
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027. 027. Uma cooperativa de crédito divulga captação a 40% a.a. nominal, com capitalização 
trimestral. Para comparação com outro produto, deseja-se a taxa efetiva semestral 
equivalente. Assinale:
a) 20% at, com capitalização bimestral.
b) 20% at, com capitalização semestral.
c) 10% at, com capitalização anual.
d) 21% as, com capitalização bimestral.
e) 21% as, com capitalização semestral.
Assunto abordado: Juros compostos. Taxas equivalentes.
Duas taxas correspondentes acontecem de taxa efetiva para uma outra taxa efetiva. Sendo 
assim, temos que passar a taxa nominal de 40% a.a. para uma capitalização trimestral e, 
em seguida, fazer uma correspondente. Vejamos:
Nominal 40% a.a. com capitalização trimestral → efetiva trimestral = 40/4 = 10% a.t.
Equivalente semestral: (1 + 0,10)^2 – 1 = 1, 1^2 – 1 = 1,21 – 1 = 0,21 → 21% a.s., com 
capitalização semestral.
028. 028. Uma startup de tecnologia registra o seguinte fluxo de caixa de um microprojeto 
(em meses):
Meses 0 1 2 3
Capitais R$ 20000 8000 8000 x
Sabendo que a taxa interna de retorno do projeto é de 2% ao bimestre, com capitalização 
mensal, determine o valor de X.
a) R$ 5.365,72
b) R$ 3.365,72
c) R$ 4.365,72
d) R$ 4.560,72
e) R$ 4.545,72
Assunto abordado: Equivalência de capitais e fluxo de caixa.
A taxa tem que ser efetiva para realizar os cálculos, assim 2% a.b., com capitalização mensal 
corresponde a 1% am.
Considerando a data focal no mês 3, e sabendo que a taxa interna de retorno iguala os 
valores de saídas aos valores de entrada, temos:
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Data focal no mês 3:
20000 (1 + i)^3 = 8000 (1 + i)^2 + 8000 (1 + i) + X
i = 1% → 1,01:
20000 (1,01)^3 = 8000 (1,01)^2 + 8000 (1,01) + X
20606,02 = 8160,30 + 8080 + X
X = 20606,02 – 16240,30 = R$ 4.365,72.
029. 029. Um condomínio contrata reforma financiada em SAC no valor de R$ 432.000,00, a 
ser pago em 18 anos com prestações mensais. Taxa nominal de 6% a.a., com capitalização 
mensal (equivalente a 1% a.m.).
Considerando os dados apresentados, é correto afirmar que o total pago em prestações 
no 1º ano é de:
a) R$ 73.520,00
b) R$ 74.520,00
c) R$ 75.520,00
d) R$ 76.520,00
e) R$ 77.520,00
Assunto abordado: SAC.
Dados:
• Saldo = 432.000;
• Prazo = 216 meses;
• I = 1% am.
Amortização:
n ( meses) Juros Amortização Prestação Saldo Devedor
0 - 432.000
1 4320 2000 6320 430.000
2 4300 2000 6300 428.0003 4280 2000 6280 426.000
.. ... ... ... ...
... ... ... ... ...
Para encontrarmos a soma das 12 primeiras prestações, basta aplicarmos uma progressão 
aritmética de razão r = –20,00.
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Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
P12= P1 + 11 (r)
P12 = 6320 + 11. (–20)
P12 = 6320 – 220
P12 = 6100
Agora, iremos fazer a soma dos termos, ou seja, da 1ª a 12ª prestação:
030. 030. Uma clínica médica financia R$ 60.000,00 pelo Sistema Price em 2 anos (pagamentos 
mensais postecipados). A taxa é 36% a.a. nominal com capitalização mensal, logo 3% a.m. 
efetivo. Diante do exposto, é correto afirmar que o valor da vigésima prestação é igual a:
(Considere 1,0324 = 2,03)
a) R$ 3.500,00
b) R$ 3.550,00
c) R$ 2.500,00
d) R$ 3.548,00
e) R$ 3.400,00
Assunto abordado: Sistema Francês (PRICE) — prestação constante.
No Price, todas as prestações são iguais.
i = 3% am, n = 24; (1,03)^24 ≈ 2,03
Prestação = saldo devedor x fator de recuperação do capital
P = 60.000 x (0,03 x 2,03)/(2,03 – 1)
P = 60.000 x 0,0609/1,03 ≈ 3.547,57 ≈ 3.548,00
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CID ROBERTOCID ROBERTO
031. 031. Leia o texto a seguir:
O Sistema Financeiro Nacional – SFN atua como um intermediário entre quem tem 
dinheiro para emprestar e quem precisa dele.
Por exemplo, quando uma empresa precisa de financiamento para expandir suas 
operações, ela pode recorrer a um banco pertencente ao SFN para solicitar um empréstimo.
Esse sistema regula e supervisiona as atividades financeiras para garantir que sejam 
realizadas com segurança e transparência. Isso protege as empresas e os consumidores de 
fraudes e outras práticas prejudiciais.
Disponível em: https://dimensa.com/blog/sistema-financeiro-nacional/. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
Na estrutura organizacional do Sistema Financeiro Nacional (SFN), cada uma das instituições 
exerce uma função específica.
Tendo em vista a sua forma de atuação, o Banco do Brasil deve ser enquadrada, no âmbito 
do SFN, como uma instituição cuja função principal é desempenhar o papel de:
a) regulador.
b) zelador.
c) operadora.
d) consultor.
e) fiscalizador.
Assunto abordado: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional.
A única alternativa correta é a letra “c”. No SFN, as instituições desempenham função 
normativa, supervisora ou operadora.
O BB é operador, visto que ele faz operações, faz intermediação financeira, capta recursos 
de um lado (operações passivas) e repassa de outro lado (operações ativas), além de fazer 
operações acessórias.
As demais alternativas possuem informações incorretas com o objetivo de confundir o 
candidato.
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032. 032. Leia o texto a seguir:
Para alguns pode parecer difícil essa coisa de finanças, investimentos, bolsa de valores, 
mas a verdade é que todos os dias você, de uma forma ou de outra, acaba participando 
desse grande universo que é o mercado financeiro.
Seja pela sua conta bancária ou nas compras do dia a dia, tudo que movimenta a economia, 
está ligado de uma forma ou de outra ao mercado financeiro. E para você que pensa que 
esse é um ambiente apenas para quem tem dinheiro ou possui muito conhecimento, 
está enganado.
O mercado financeiro é um ambiente que reúne um conjunto de instituições. Em sua 
estrutura damos destaque para: mercado de capitais, mercado monetário, mercado de 
crédito e mercado de câmbio.
Disponível em: https://www.santander.com.br/blog/mercado-financeiro-o-que-e-como-funciona. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
Dentre as diversas transações financeiras que ocorrem no mercado financeiro, as transações 
que acontecem no Mercado Aberto (Overnight) acontecem no mercado:
a) monetário.
b) de capitais.
c) cambial.
d) de crédito.
e) de valores mobiliários.
Assunto abordado: Mercado financeiro e seus desdobramentos.
A única alternativa correta é a letra “a”. O mercado financeiro se divide em mercado monetário, 
mercado de crédito, mercado de capitais e mercado de câmbio (cambial).
As operações do mercado aberto, que envolvem a compra e a venda de títulos públicos pelo 
Bacen, em geral de curtíssimo prazo, ocorrem sempre no mercado monetário.
As demais alternativas possuem informações incorretas com o objetivo de confundir 
o candidato
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033. 033. Leia o texto a seguir:
A política monetária corresponde ao conjunto de medidas adotadas pelos Bancos 
Centrais para controlar a quantidade de moeda em circulação no país.
Isso inclui a utilização de instrumentos como a alteração da taxa básica de juros (Selic, 
no caso do Brasil), operações de mercado aberto, o ajuste dos depósitos compulsórios dos 
bancos e o controle do crédito.
Há dois tipos de política monetária que norteiam as ações do Brasil: a política 
expansionista e a contracionista. A adoção das medidas de uma ou outra depende da 
situação econômica do país
Disponível em: https://www.topinvest.com.br/politica-monetaria/. Acesso em: 18 ago. 2025.
Uma política monetária expansionista objetiva:
a) expandir o endividamento.
b) injetar dinheiro na economia.
c) aumentar a inadimplência.
d) vender títulos públicos no mercado aberto.
e) aumentar a taxa básica de juros.
Assunto abordado: Políticas monetárias convencionais.
a, c) Erradas. Não são instrumentos de política monetária.
b) Certa. Uma política monetária expansionista objetiva sempre aumentar a base monetária. 
O único procedimento que aumenta a liquidez da economia é o que consta nessa alternativa.
d, e) Erradas. São instrumentos de política monetária restritiva.
034. 034. Leia o texto a seguir:
A política monetária não convencional é uma estratégia que pode ser utilizada por 
um governo para atuar de maneira ativa na economia, reduzindo assim os efeitos de um 
período econômico negativo.
Como o próprio nome sugere, a política monetária não convencional não deve ser utilizada 
de maneira frequente. Isto é, ela pode ser considerada como um plano de contingência.
O que acontece é que, ao longo de uma crise, o cenário torna-se extremamente desafiador. 
O consumo é reduzido, pois a população passa a ter medo de perder o seu emprego e, 
consequentemente, a sua renda. As empresas vendem menos. E tudo parece ir ladeira abaixo.
É nesta hora que a política monetária não convencional costuma ser executada. Ela não 
vai garantir a solução de todos os problemas, mas visa manter o sistema funcionando e, na 
medida do possível, ajudar na recuperação econômica após o período de crise.
Disponível em: https://maisretorno.com/portal/termos/p/politica-monetaria-nao-convencional. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
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https://maisretorno.com/portal/termos/p/politica-monetaria-nao-convencional
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A política monetária não convencional sempre injeta na economia, sendo implementada 
sempre pelo:
a) governo federal.
b) Congresso Nacional.
c) Conselho Monetário Nacional.
d) Banco Central.
e) Copom – Comitê de Política Monetária Não-Convencional.
Assunto abordado: Políticas monetárias não convencionais.
A única alternativa correta é a letra “d”. Vamos guardar uma regra: a política monetária, 
convencional ou não convencional,é sempre implementada pelo Banco Central.
As demais alternativas possuem informações incorretas com o objetivo de confundir o 
candidato.
035. 035. Leia o texto a seguir:
O Ourocard é o cartão de crédito do Banco do Brasil que oferece benefícios pensados 
para atender a necessidade de cada perfil de cliente. Com ele, você tem cartão de crédito 
sem anuidade, cashback direto na conta, cashback que vira investimento, pontos para 
pagar contas, sala Vip com Visa Infinite, pré-venda e descontos em shows, IOF reduzido e 
parcelamento de compras feitas à vista em até 12 vezes.
A principal diferença entre o cartão de crédito físico e o virtual é a forma de uso. Enquanto 
o cartão físico pode ser utilizado para realizar compras de forma presencial e on-line, o 
cartão de crédito virtual só pode ser usado em compras na internet.
Disponível em: https://blog.bb.com.br/como-funciona-cartao-de-credito/ Acesso em: 18 ago. 2025.
O crédito rotativo é uma linha de crédito automática vinculada ao cartão de crédito, utilizada 
quando o consumidor não paga o valor integral da fatura até a data de vencimento.
É correto afirmar que, quando não se paga valor integral da fatura, o saldo devedor no 
crédito rotativo:
a) permanece nas próximas faturas, sem prazo algum, desde que seja pago mensalmente 
o valor mínimo estabelecido pela administradora do cartão de crédito.
b) está isento de qualquer encargo financeiro.
c) deve ser amortizado em parcelas mensais no prazo máximo de 12 meses.
d) pode ser restituído ao cliente, desde que ele faça parte de plano de benefícios oferecido 
pela administrado do cartão de crédito.
e) terá que ser obrigatoriamente quitado na fatura seguinte, com recursos próprios do 
portador do cartão ou por meio de financiamento em condições mais favoráveis do que 
as praticadas no crédito rotativo.
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Assunto abordado: Noções de cartões de crédito.
A única alternativa correta é a letra “e”, visto que o que está ali contido guarda perfeita 
sintonia com o previsto no art. 1º da Resolução CMN n. 4.549/2017.
As demais alternativas possuem informações incorretas com o objetivo de confundir o 
candidato.
036. 036. Leia o texto a seguir:
Câmbio significa troca de moedas. Por isso, quando falamos em taxa de câmbio, estamos 
falando do preço de uma moeda em relação a outra. Em geral, quando pensamos em taxa de 
câmbio consideramos o valor do dólar. Então, quando a taxa está em R$ 5,80, por exemplo, 
significa que cada dólar custa R$ 5,80. Ou seja, se você precisar comprar 1.000 dólares, vai 
pagar R$ 5.800.
Se pensarmos em euro, a regra é a mesma. Se a taxa de câmbio para o euro estiver em 
R$ 6,10, quer dizer que vamos pagar esse valor por 1 euro. Portanto, se quisermos 1.000 
euros, vamos pagar R$ 6.100. A lógica é a mesma para qualquer outra moeda.
Disponível em: https://blog.itau.com.br/artigos/taxa-de-cambio. Acesso em: 18 ago. 2025.
No mercado de câmbio, entende-se taxa de câmbio nominal como sendo:
I – o preço direto de uma moeda em relação a outra, sem considerar outros fatores econômicos.
II – o valor cotado nos painéis dos operadores do mercado de câmbio.
III – a taxa utilizada para transações comerciais entre empresas, importações e exportações.
IV – a cotação utilizada para compra de moeda estrangeira por pessoas físicas para viagens 
ao exterior.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II, III e IV.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III.
d) II e III, apenas.
e) I e II, apenas.
Assunto abordado: Taxas de câmbio nominais.
I, II) Certos. A taxa nominal é a taxa anunciada pelos operadores do mercado de câmbio.
III) Errado. Apresenta a definição do dólar comercial.
IV) Errado. Apresenta a definição do dólar turismo.
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Lembre-se: existe somente um Mercado de Câmbio no Brasil. As denominações comercial 
e turismo são utilizadas pelos agentes autorizados de maneira informal para justificar a 
taxa mais elevada no dólar turismo.
037. 037. Leia o texto a seguir:
A lavagem de dinheiro consiste em conjunto de operações comerciais ou financeiras que 
têm como objetivo a incorporação, na economia, de bens, direitos ou valores originados 
direta ou indiretamente de qualquer infração penal. É por meio da “lavagem” que o “dinheiro 
sujo” (dinheiro com origem em atividades ilícitas) é transformado em “dinheiro limpo” 
(dinheiro com aparência lícita).
Os atentados terroristas ocorridos nos EUA, no ano de 2001, reforçaram a importância 
da prevenção e do combate também ao financiamento do terrorismo.
O financiamento do terrorismo consiste na destinação de recursos a terroristas, 
organizações terroristas ou atos terroristas. Os recursos podem ser originados de forma 
lícita ou ilícita.
Disponível em: https://www.bb.com.br/site/pra-voce/seguranca/politica-especifica-de-pldftp-c/. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
As operações financeiras suspeitas, que podem se constituir em indícios do crime de lavagem 
de dinheiro ou de financiamento ao terrorismo, devem ser comunicadas ao:
a) Conselho de Controle de Atividades Financeiras – COAF.
b) Banco Central do Brasil – BCB.
c) Supremo Tribunal Federal – STF.
d) Conselho Monetário Nacional – CMN.
e) Procurador Geral da República.
Assunto abordado: Crime de lavagem de dinheiro.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda perfeita sintonia com o previsto no art. 
11, inciso II, da Lei n. 9.613/1998.
As demais alternativas possuem informações incorretas com o objetivo de confundir o 
candidato.
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038. 038. Leia o texto a seguir:
No livro “O sigilo bancário”, do professor e advogado Sérgio Carlos Covello, o termo 
é definido como a “obrigação que têm os bancos de não revelar, salvo justa causa, as 
informações que venham a obter em virtude de sua atividade profissional”.
O jurista Nelson Abrão, em seu livro “O sigilo bancário e direito falimentar”, o caracteriza 
como “a obrigação do banqueiro - a benefício do cliente - de não revelar certos fatos, 
atos, cifras ou outras informações de que teve conhecimento por ocasião do exercício de 
sua atividade bancária e notadamente aqueles que concernem a seu cliente, sob pena de 
sanções muito rigorosas, civis, penais ou disciplinares”.
Disponível em: https://noticias.uol.com.br/comprova/ultimas-noticias/2024/09/19/entenda-o-
-que-muda-no-sigilo-bancario-com-nova-resolucao-do-stf.htm. Acesso em: 18 ago. 2025.
Não constitui violação do dever de sigilo:
I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por 
intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário 
Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
II – o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem 
provisão de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, 
observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central 
do Brasil.
III – a revelação de informações sigilosas com o consentimento expresso dos interessados.
Sobre o que se pede, está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I, II e III.
c) III, apenas.
d) I, apenas.
e) II e III.
Assunto abordado: Sigilo bancário.
Os itens I, II e III guardam perfeita sintonia com o contido no art. 1º, § 3º, incisos I, II e V, da 
Lei Complementar n. 105/2001.
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039. 039. Leia o texto a seguir:
O Código de Ética do Banco do Brasil vem reafirmar a contínua valorização dos preceitos 
éticos existentes na cultura da Organização, reconhecidos pela comunidade. Nasce da 
realidade da Empresa, da experiência profissional e do desejo de consolidar os princípios 
de cidadania nas relações com a sociedade.
Este Código pretende integrar os valores essenciais à prática do cotidiano, ser fonte de 
reflexão ética não dissociada da atuação profissional. Nesse sentido, o Código é a expressão 
da identidade profissional daqueles que nele vão buscar inspiração para a conduta ética.
O Banco do Brasil reconhece a responsabilidade do funcionário pela imagem que detém 
na comunidade e pela disseminação e manutenção dos princípios éticos envolvidos na sua 
atuação no mercado.
Disponível em: https://bb.com.br/docs/sitesp/sustentabilidade/dwn/Etica.pdf. Acesso em: 18 
ago. 2025.
O Código de Ética do Banco do Brasil repudia qualquer forma de conduta, seja a da alta 
administração, a de funcionários e a de colaboradores, que esteja associada:
a) à cultura de respeito.
b) à equidade e inclusão de pessoas.
c) ao respeito às diferenças, sendo elas físicas, raciais, culturais, entre outras.
d) à violência, dentro e fora do trabalho.
e) ao respeito às normas sociais e culturais da comunidade em que o BB atua.
Assunto abordado: Código de Ética do Banco do Brasil.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” apresentam condutas que dizem respeito ao indivíduo, 
previstas no Capítulo 1 do Código de Conduta Ética do BB, 2025-2026.
O repúdio à violência, dentro e fora do trabalho, que consta na alternativa “d”, está previsto 
no item 1.2 do citado Capítulo.
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040. 040. Leia o texto a seguir:
O Sistema de Autorregulação Bancária da Febraban, o SARB, representa importante marco 
regulatório na construção do diálogo permanente e na consolidação do relacionamento com 
os órgãos de proteção e defesa do consumidor e, mais que isso, no compromisso contínuo 
com o aprimoramento em boas práticas, visando à excelência no atendimento prestado 
ao consumidor bancário.
Conduzido pelo Código de Conduta Ética e Autorregulação e seus Normativos, o Sistema 
de Autorregulação compreende três distintos eixos, aplicáveis às 25 (vinte e cinco) instituições 
financeiras aderentes de forma voluntária a pelo menos um deles.
Disponível em: https://cmsarquivos.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Autorregula-
cao2025-V2_Completo.pdf. Acesso em: 18 ago. 2025.
Os três eixos normativos do SARB são:
I – Relacionamento com o consumidor.
II – Prevenção a ilícitos.
III – Responsabilidade Socioambiental.
IV – Relacionamento com os colaboradores (funcionários, terceirizados e estagiários).
V – Prevenção aos riscos de mercado, de credito, operacionais e reputacionais.
Está correto o que consta em:
a) II, III e IV.
b) III, IV e V.
c) I, II e III
d) I, IV e V.
e) II, III e V.
Assunto abordado: Autorregulação bancária e Normativos SARB.
I, II, III) Certos. Apontam corretamente cada um dos três normativos do SARB, como consta 
no site da Febraban.
Fonte: https://portal.febraban.org.br/pagina/3370/16/pt-br/normativos
IV, V) Errados. Contém informações erradas com o objetivo de confundir o candidato.
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https://cmsarquivos.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Autorregulacao2025-V2_Completo.pdf
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICACONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
FABRÍCIO MELOFABRÍCIO MELO
041. 041. Analise as sentenças abaixo sobre recursos e funções do Windows 10 (32-64 bits).
I – O recurso “Restaurar Sistema” permite ao usuário desfazer alterações recentes em 
arquivos de sistema, configurações e programas, sem afetar documentos pessoais do usuário.
II – O Gerenciador de Tarefas do Windows 10 permite visualizar processos em execução, 
programas iniciados automaticamente com o sistema e ainda ajustar a prioridade de 
processos em tempo real.
III – No Windows 10, a funcionalidade “Cortana” está disponível em todas as versões e 
idiomas do sistema operacional.
IV – O Windows 10 oferece suporte nativo a múltiplas áreas de trabalho virtuais (virtual 
desktops), permitindo ao usuário organizar diferentes aplicativos e janelas em vários 
espaços de trabalho.
V – Em todas as edições do Windows 10, é possível implementar políticas de Grupo Locais 
(Local Group Policy) por meio do editor gpedit.msc.
Está(ão) correto(s):
a) apenas dois itens.
b) apenas três itens.
c) quatro itens.
d) todos os itens.
e) apenas um item.
Assunto abordado: Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits).
I) Certo. O “Restaurar Sistema” do Windows 10 revê alterações em arquivos críticos de 
sistema e configurações, sem apagar arquivos pessoais como documentos, fotos ou vídeos.
II) Certo. O Gerenciador de Tarefas do Windows 10 exibe processos, programas de inicialização 
e permite alterar prioridades de processos em tempo real.
III) Errado. A Cortana não está disponível em todas as versões ou idiomas do Windows 
10; em muitas regiões ela nem sequer aparece como recurso, dependendo do idioma e 
localização definidos. Atualmente, a Cortana foi descontinuada para dar lugar ao sistema 
de I.A da Microsoft, Copilot.
IV) Certo. O Windows 10, desde as primeiras versões, possui nativamente suporte a “áreas 
de trabalho virtuais” (Virtual Desktops), acessíveis pelo recurso “Visão de Tarefas”.
V) Errado. O Editor de Políticas de Grupo Locais (gpedit.msc) não está disponível em todas 
as edições do Windows 10; por exemplo, a edição Home não possui esse editor nativamente.
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042. 042. No contexto da administração de sistemas Linux, mais especificamente no SUSE SLES 
15 SP2, assinale a alternativa correta.
a) O comando apt-get é a ferramenta padrão para instalação e atualização de pacotes no 
SUSE SLES 15, substituindo completamente os comandos rpm e zypper.
b) O arquivo /etc/passwd armazena informações sobre usuários do sistema, incluindo seus 
nomes de usuário, UIDs e diretórios home.
c) O comando chmod permite apenas a alteração de permissões de arquivos usando notação 
simbólica (rwx), não aceitando valores numéricos.
d) Apenas o usuário root pode criar ou editar arquivos em qualquer diretório do sistema 
Linux; usuários comuns não possuem permissão de gravação nem mesmo em seus próprios 
diretórios home.
e) O SUSE SLES 15 SP2 não possui suporte nativo ao gerenciamento de serviços por meio 
do systemctl, sendo necessário instalar ferramentas adicionais para esse fim.
Assunto abordado: Noções de sistemas operacionais – ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2).
a) Errada. O gerenciador de pacotes padrão no SUSE SLES é o zypper (e, internamente, o 
rpm), e não o apt-get, que é exclusivo de distribuições baseadas em Debian/Ubuntu.
b) Certa. O /etc/passwd realmente contém informações essenciais dos usuários, incluindo 
nome de usuário, UID, GID, diretório home e shell padrão.
c) Errada. O comando chmod aceita tanto notação simbólica quanto octal (numérica), 
como chmod 755 arquivo.
d) Errada. Usuários comuns têm permissão para criar, editar e deletar arquivos emseus 
próprios diretórios home, desde que respeitem permissões de acesso.
e) Errada. O systemctl faz parte do systemd, sistema de inicialização padrão do SUSE SLES 
15 SP2, com suporte nativo para gerenciamento de serviços.
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043. 043. O Microsoft Word 365 permite que várias pessoas editem um mesmo documento 
simultaneamente utilizando o recurso de coautoria. Em relação a este recurso, assinale a 
alternativa correta.
a) A coautoria no Word 365 só é possível se todos os participantes estiverem usando a 
mesma versão instalada do Word em seus computadores.
b) Para utilizar a coautoria, é necessário que o documento esteja salvo em um ambiente 
de armazenamento em nuvem, como o OneDrive ou o SharePoint.
c) Quando dois ou mais usuários editam o mesmo documento compartilhado no Word 365, 
as modificações feitas por cada usuário ficam ocultas até que o documento seja fechado 
e aberto novamente.
d) O recurso de coautoria permite a edição simultânea, mas limita o número de participantes 
a no máximo três pessoas por arquivo.
e) Não é possível usar o chat ou inserir comentários em tempo real durante a coautoria no 
Word 365; tais recursos são exclusivos do Teams.
Assunto abordado: Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft 
Office – Word, Excel e PowerPoint – versão 365).
a) Errada. A coautoria funciona mesmo com usuários usando Word em dispositivos diferentes 
(Web, desktop ou mobile), desde que o documento esteja salvo na nuvem.
b) Certa. Para que a coautoria aconteça, o documento precisa estar salvo em um serviço 
de nuvem, como OneDrive ou SharePoint, a fim de que múltiplos usuários possam acessar 
e editar simultaneamente.
c) Errada. As modificações dos usuários na coautoria aparecem em tempo real para os 
demais participantes.
d) Errada. Não há limite tão reduzido; vários usuários podem editar o mesmo documento 
simultaneamente (o limite prático é muito maior que três).
e) Errada. O Word 365 permite tanto a inserção de comentários quanto o chat em tempo 
real durante a coautoria, facilitando a comunicação entre os colaboradores.
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044. 044. No Microsoft Excel 365, duas ferramentas bastante úteis para análise e organização 
de dados são a formatação condicional e a validação de dados. Sobre essas ferramentas, 
assinale a alternativa correta.
a) A formatação condicional permite restringir os valores que podem ser digitados em uma 
célula, como aceitar apenas números entre 1 e 100.
b) A validação de dados pode ser usada para alterar automaticamente a cor da célula quando 
um valor específico for inserido.
c) A formatação condicional é capaz de aplicar automaticamente estilos, cores ou ícones 
a células conforme regras que dependem dos valores nelas contidos.
d) Com a validação de dados, é possível alterar a fonte e o tamanho do texto da célula de 
acordo com o valor digitado.
e) As duas ferramentas só estão disponíveis na versão on-line do Excel (Excel para a Web), 
e não na versão de área de trabalho do Excel 365.
Assunto abordado: Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft 
Office – Word, Excel e PowerPoint – versão 365).
a) Errada. Essa descrição corresponde à validação de dados, e não à formatação condicional.
b) Errada. Alterar cor de célula conforme valor digitado é função da formatação condicional, 
e não da validação de dados.
c) Certa. A formatação condicional permite configurar o Excel para modificar a aparência 
de uma célula (cor, estilo, ícone etc.) automaticamente, dependendo do seu conteúdo ou 
de fórmulas específicas.
d) Errada. A validação de dados serve para restringir o que pode ser digitado em uma 
célula (números em um intervalo, datas válidas, listas customizadas etc.), mas não altera 
o formato visual (cor, fonte, tamanho) da célula automaticamente.
e) Errada. Tanto a formatação condicional quanto a validação de dados estão presentes 
na versão para área de trabalho (Excel 365) e na versão web.
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045. 045. No PowerPoint 365, é possível utilizar o recurso chamado Slide Mestre para padronizar a 
aparência dos slides de uma apresentação. Sobre esse recurso, assinale a alternativa correta.
a) O Slide Mestre permite alterar apenas a fonte dos títulos dos slides, sem impactar outros 
elementos visuais da apresentação.
b) Modificações feitas no Slide Mestre afetam automaticamente todos os slides que usam 
esse layout, facilitando a padronização de itens como cores, logotipos e rodapés.
c) O Slide Mestre está disponível apenas em versões desktop do PowerPoint e não pode ser 
utilizado em apresentações criadas com o PowerPoint Online.
d) Ao excluir o Slide Mestre de uma apresentação, todos os slides criados permanecem com 
as formatações anteriores, sem qualquer alteração visual.
e) O Slide Mestre restringe a aplicação de temas, de modo que um tema não pode ser 
aplicado a diferentes layouts dentro de uma mesma apresentação.
Assunto abordado: Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft 
Office – Word, Excel e PowerPoint – versão 365).
a) Errada. O Slide Mestre permite alterar muitos elementos além da fonte do título, como 
planos de fundo, cores, imagens e logotipos.
b) Certa. Alterações feitas no Slide Mestre são replicadas automaticamente para todos os 
slides associados a ele, agilizando a padronização de vários elementos em toda a apresentação.
c) Errada. O Slide Mestre está disponível no PowerPoint para Desktop e, em funcionalidades 
mais limitadas, também no PowerPoint Online.
d) Errada. Excluir o Slide Mestre pode desmontar a formatação dos slides vinculados a ele, 
causando perda das configurações padronizadas.
e) Errada. É possível aplicar diferentes temas a diferentes layouts dentro do mesmo arquivo 
de apresentação, e o Slide Mestre permite essa flexibilidade.
046. 046. Sobre práticas de segurança em estações de trabalho, assinale a alternativa correta.
a) O uso de firewalls pessoais é dispensável em ambientes corporativos, já que a proteção 
da rede é garantida exclusivamente pelo firewall perimetral da empresa.
b) A técnica de hardening consiste na instalação de softwares de entretenimento e jogos 
para aumentar o engajamento dos usuários e reduzir riscos de segurança.
c) O controle de dispositivos USB serve somente para impedir o carregamento de arquivos 
infectados por malware, não sendo utilizado para evitar vazamento de informações.
d) Soluções antimalware protegem exclusivamente contra vírus, não sendo efetivas contra 
ameaças como spyware ou ransomware.
e) A combinação de hardening do sistema, uso criterioso de antimalware, firewall pessoal 
e controle de dispositivos USB contribui significativamente para a proteção de estações 
de trabalho contra ameaças digitais e vazamentos de dados.
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Assunto abordado: Fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. Proteção de 
estações de trabalho: Controle de dispositivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
a) Errada. Mesmo com firewall perimetral, firewalls pessoais são importantes para proteger 
máquinas individualmente, principalmente em laptops e dispositivos móveis.
b) Errada. Hardening significa “endurecimento”/fortalecimento da segurança, removendo 
serviços e programas desnecessários, não instalando entretenimento ou jogos.
c) Errada. O controle de dispositivos USB também impede o vazamento de informações 
confidenciais(data leak/loss), além de bloquear malwares.
d) Errada. Soluções antimalware modernas protegem contra uma variedade de ameaças, 
incluindo vírus, worms, trojans, spyware, adware e ransomware.
e) Certa. O uso combinado dessas práticas é justamente a base da defesa em profundidade, 
fundamental para proteger estações contra ameaças e vazamentos.
047. 047. Sobre redes de computadores, internet e intranet, assinale a alternativa correta.
a) O endereço IP dinâmico, diferente do IP fixo, impede que um computador se comunique 
com outros dispositivos dentro de uma rede local.
b) Protocolos como FTP, SMTP e SNMP são utilizados exclusivamente para o acesso a páginas 
web por meio dos navegadores modernos.
c) Em uma intranet corporativa, usuários só podem acessar conteúdos e aplicativos internos 
se estiverem conectados à Internet pública.
d) Aplicativos como navegadores web, clientes de e-mail e sistemas de mensagens instantâneas 
são exemplos de softwares que utilizam a infraestrutura de redes para transmitir e receber 
dados, funcionando tanto em ambientes de Internet quanto em intranets privadas.
e) O comando “ping” pode ser utilizado para monitorar o tráfego de dados de uma rede 
sem fio, exibindo informações detalhadas sobre as portas abertas de um servidor.
Assunto abordado: Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos 
e procedimentos de Internet e intranet.
a) Errada. Endereços IP dinâmicos permitem plena comunicação em redes locais; a diferença 
é que podem mudar sempre que um dispositivo se conectar.
b) Errada. FTP (transferência de arquivos), SMTP (envio de e-mail) e SNMP (gerenciamento 
de redes) não servem para navegação web, mas para outras funções em redes.
c) Errada. Usuários de intranet podem acessar recursos internos mesmo sem conexão com 
a Internet pública, pois a rede é privada e restrita à organização.
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d) Certa. Navegadores, e-mails e mensageiros são aplicativos que usam redes tanto em 
contextos internos (intranet) quanto externos (Internet), transmitindo e recebendo 
informações.
e) Errada. O comando “ping” é usado para testar a conectividade com outros dispositivos 
da rede, e não para monitorar tráfego ou listar portas abertas.
048. 048. O navegador Microsoft Edge (versão 91), assim como outros navegadores modernos, 
oferece diversos recursos para navegação, organização de abas e proteção do usuário. Sobre 
as funcionalidades disponíveis nesse navegador, assinale a alternativa correta.
a) O Microsoft Edge 91 permite a instalação exclusiva de extensões desenvolvidas pela 
Microsoft, não suportando extensões da Chrome Web Store.
b) O modo InPrivate do Edge permite ao usuário navegar sem deixar rastros de histórico, 
cookies ou dados na máquina local após fechar todas as janelas InPrivate.
c) Ao utilizar o recurso de Coleções, o Microsoft Edge 91 automaticamente salva o conteúdo 
de todas as abas abertas sem a necessidade de ação do usuário.
d) O leitor de PDF nativo do Edge 91 impede totalmente a utilização de marcadores, 
anotações ou destaques em arquivos PDF visualizados no navegador.
e) Apenas é possível sincronizar favoritos e configurações do Edge 91 se o usuário estiver 
utilizando uma conta corporativa vinculada a domínios do Active Directory.
Assunto abordado: Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 
ESR).
a) Errada. O Edge 91 permite a instalação de extensões tanto da Microsoft Store quanto 
da Chrome Web Store.
b) Certa. O modo InPrivate realmente garante que, ao encerrar as sessões, histórico, cookies 
e outros dados de navegação dessa janela não ficam gravados localmente.
c) Errada. O recurso Coleções precisa ser ativado pelo usuário individualmente para salvar 
conteúdos, pois ele não salva automaticamente todas as abas abertas.
d) Errada. O leitor de PDF do Edge 91 permite sim fazer anotações, destaques e inserir 
marcadores, sendo um diferencial em relação a outros navegadores.
e) Errada. A sincronização de favoritos e configurações pode ser feita usando contas 
Microsoft pessoais ou corporativas, não sendo exclusiva de Active Directory.
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049. 049. A utilização eficiente de mecanismos de busca na Web é essencial para encontrar 
informações relevantes e seguras. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
a) Todos os resultados retornados pelos mecanismos de busca como Google ou Bing estão 
necessariamente verificados e são de fontes oficiais ou confiáveis.
b) O uso das aspas (“”) em comandos de pesquisa serve apenas para destacar palavras-
chave, não afetando o modo como os resultados são interpretados pelo buscador.
c) Pesquisas realizadas utilizando operadores como AND, OR e NOT no Google sempre 
apresentarão os mesmos resultados, independentemente da ordem e do contexto das 
palavras.
d) Mecanismos de busca na Web não permitem limitar os resultados a um site específico, 
sendo esse recurso exclusivo de buscadores acadêmicos.
e) O uso de operadores e filtros, como aspas para busca de frases exatas e o termo “site:” 
para pesquisar dentro de um endereço específico, permite refinar significativamente os 
resultados de pesquisa na Web.
Assunto abordado: Busca e pesquisa na Web.
a) Errada. Os mecanismos de busca mostram resultados sem garantir que todos sejam 
oficiais ou confiáveis. Cabe ao usuário verificar as fontes.
b) Errada. Aspas são usadas para buscar frases exatas, o que altera diretamente os resultados, 
pois só trarão ocorrências com as palavras na mesma ordem buscada.
c) Errada. O uso de AND, OR e NOT alterava muito os resultados conforme o contexto; ordem 
e combinação afetam a busca. O operador “AND” é desnecessário — o Google considera 
todos os termos informados na busca.
O operador “NOT” foi substituído por – (hífen), que exclui termos da pesquisa.
d) Errada. O uso do operador “site:” permite restringir a busca a resultados dentro de um 
site específico, como em site:gov.br concurso.
e) Certa. Operadores como aspas e “site:” são recursos eficientes e fundamentais para 
refinar os resultados e tornar a busca muito mais específica.
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050. 050. Sobre os diferentes serviços e ferramentas de comunicação e colaboração disponíveis 
na Internet, assinale a alternativa correta.
a) Uma mensagem de correio eletrônico (e-mail) só pode ser enviada se o destinatário e o 
remetente estiverem conectados à Internet ao mesmo tempo.
b) Fóruns de discussão on-line permitem apenas a troca de mensagens privadas entre dois 
usuários, sendo inviável a criação de discussões públicas e abertas.
c) Grupos de discussão e fóruns possibilitam que diversos usuários compartilhem mensagens 
sobre temas de interesse comum, enquanto as wikis são plataformas colaborativas voltadas 
para a construção e edição de conteúdos por múltiplos participantes.
d) O uso de wikis na Internet é restrito a universidades e instituições de ensino, não sendo 
possível o acesso de usuários comuns.
e) O correio eletrônico, diferentemente dos grupos de discussão e fóruns, não permite 
anexar arquivos ou documentos em mensagens.
Assunto abordado: Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
a) Errada. O e-mail não exige que remetente e destinatário estejam on-line ao mesmo 
tempo (sistema assíncrono); a mensagem é armazenada até ser entregue.
b) Errada. Fóruns possibilitam discussões públicas (threads) com múltiplos participantes.
c) Certa. Fóruns/grupos de discussão facilitam conversas coletivas, e wikis são ambientes 
de edição colaborativa de conteúdos(ex.: Wikipedia).
d) Errada. Qualquer usuário pode acessar e colaborar em wikis, não há limitação apenas a 
instituições de ensino.
e) Errada. E-mails podem conter anexos, como arquivos, imagens e documentos.
051. 051. As redes sociais digitais oferecem diferentes possibilidades de comunicação, 
compartilhamento de conteúdos e interação entre os usuários. Considerando aplicativos 
como Twitter/X, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram, assinale 
a alternativa correta.
a) O LinkedIn é uma rede social especialmente focada em conexões profissionais, 
empregabilidade e construção de redes de contatos do universo de trabalho, permitindo 
ainda postagem de vagas e currículos.
b) O WhatsApp, diferente do Telegram, é exclusivo no envio de mensagens de texto, não 
suportando envio de áudios, imagens ou documentos.
c) No Instagram, só é possível fazer transmissões ao vivo; postar fotos e vídeos está restrito 
ao YouTube.
d) Vídeos enviados ao YouTube são obrigatoriamente públicos, não existindo a opção de 
privacidade no compartilhamento de mídias nessa rede.
e) No Facebook, não é possível criar páginas voltadas para empresas ou figuras públicas, 
apenas perfis pessoais podem ser registrados.
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Assunto abordado: Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram 
e Telegram).
a) Certa. O LinkedIn (rede social profissional da Microsoft) é reconhecido como principal 
plataforma de relações profissionais, networking, divulgação de experiências e busca de 
oportunidades de emprego.
b) Errada. WhatsApp permite envio de texto, áudio, imagens, vídeos, contatos e documentos, 
assim como o Telegram.
c) Errada. Instagram permite publicar fotos, vídeos, stories e transmissões ao vivo.
d) Errada. O YouTube permite vídeos públicos, privados ou não listados.
e) Errada. É possível criar páginas no Facebook para empresas, organizações ou figuras públicas.
052. 052. Sobre a modalidade de educação a distância (EaD) e suas características, assinale a 
alternativa correta.
a) Na EaD, todas as interações entre professores e alunos devem ocorrer em tempo real, 
por meio de videochamadas, para garantir a equivalência com o modelo presencial.
b) Plataformas utilizadas em cursos EaD geralmente oferecem ambientes virtuais de 
aprendizagem, nos quais é possível acessar conteúdo, interagir em fóruns e realizar avaliações, 
mesmo que parte do curso possa incluir atividades presenciais pontuais.
c) O ensino a distância limita-se a cursos livres e de extensão, não sendo permitido no Brasil 
para oferta de cursos regulares de graduação ou pós-graduação.
d) Em cursos EaD, recursos tecnológicos como fóruns, chats e videoaulas são opcionais e 
raramente utilizados, pois o foco está na aprendizagem autônoma, sem mediação digital 
direta.
e) A avaliação em cursos de EaD é restrita ao envio de trabalhos via correio tradicional, 
sendo vedado o uso de plataformas digitais para esse fim.
Assunto abordado: Conceitos de educação a distância.
a) Errada. Embora possam ocorrer interações em tempo real (síncronas), a EaD caracteriza-
se por possibilitar interações assíncronas; não existe obrigatoriedade de tudo ser em tempo 
real.
b) Certa. As plataformas de EaD, chamadas de AVAs (Ambientes Virtuais de Aprendizagem), 
oferecem acesso a conteúdo, fóruns, avaliações e, em alguns casos, podem prever momentos 
presenciais obrigatórios (como provas).
c) Errada. No Brasil, a EaD é regulamentada para cursos de graduação e pós-graduação, 
além de cursos livres e de extensão.
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d) Errada. Muito pelo contrário: recursos como fóruns, chats, videochamadas e videoaulas 
são amplamente utilizados e incentivados para garantir a interação e a mediação pedagógica 
no EaD.
e) Errada. A avaliação digital é amplamente utilizada na EaD por meio de plataformas on-
-line; não é restrita ao envio de trabalhos por correio.
053. 053. Sobre o uso de tecnologias e ferramentas multimídia relacionadas à reprodução de 
áudio e vídeo em computadores pessoais e dispositivos móveis, assinale a alternativa correta.
a) Arquivos de áudio no formato WAV geralmente ocupam menos espaço do que arquivos 
MP3 de mesma duração, pois o WAV faz uso de compressão com perda de qualidade.
b) Players multimídia como o Windows Media Player e o VLC são restritos à reprodução de 
arquivos salvos localmente, não permitindo o acesso a transmissões de rádio ou vídeo via 
Internet.
c) O formato MP4 é amplamente utilizado porque suporta a integração de vídeo, áudio, 
legendas e imagens estáticas em um único arquivo, sendo compatível com a maioria dos 
sistemas e dispositivos modernos.
d) Para assistir a vídeos hospedados em plataformas de streaming, é necessário primeiro 
realizar o download completo do arquivo para o dispositivo antes de iniciar a reprodução.
e) Ferramentas multimídia integradas aos navegadores web não permitem a execução de 
nenhum formato de mídia digital, exigindo sempre softwares externos para visualização 
de áudio e vídeo on-line.
Assunto abordado: Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de 
áudio e vídeo.
a) Errada. Arquivos WAV ocupam, em geral, mais espaço, pois são normalmente armazenados 
como áudio sem compressão; o MP3 utiliza compressão com perda para reduzir o tamanho.
b) Errada. Players como VLC e Windows Media Player suportam tanto mídias locais quanto 
transmissões via Internet, incluindo rádios on-line e fluxos de vídeo.
c) Certa. O MP4 (MPEG-4 Parte 14) é um dos formatos mais flexíveis para multimídia digital, 
permitindo combinar diferentes mídias e sendo reconhecido/compatível na maioria dos 
dispositivos.
d) Errada. O streaming permite começar a assistir ao vídeo enquanto ele ainda está sendo 
carregado, dispensando o download completo antes da reprodução.
e) Errada. Navegadores modernos suportam nativamente muitos formatos de áudio e vídeo 
sem a necessidade de ferramentas externas.
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054. 054. No contexto do ambiente de trabalho remoto, diversas ferramentas digitais oferecem 
recursos para comunicação, colaboração e gestão de projetos à distância. Considerando 
Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangouts/Meet, Google Drive e Skype, assinale a 
alternativa correta.
a) Embora permitam reuniões virtuais, tanto o Microsoft Teams quanto o Cisco Webex operam 
apenas via navegador e não possuem aplicativos próprios para desktop ou dispositivos 
móveis.
b) O Google Drive possibilita o compartilhamento e a edição simultânea de arquivos entre 
múltiplos usuários, além de integração nativa com outras aplicações do Google, como 
Documentos, Planilhas e Apresentações.
c) O Skype, apesar de permitir chamadas de voz, não oferece recursos de compartilhamento 
de tela durante videochamadas, função restrita aos aplicativos empresariais da Microsoft.
d) Dentre as ferramentas citadas, apenas o Google Hangouts/Meet suporta a gravação de 
reuniões, sendo essa funcionalidade indisponível nos demais aplicativos.
e) O Cisco Webex e o Microsoft Teams concentram-se apenas em videoconferências, não 
oferecendo alternativas para troca textual de mensagens instantâneas ou integração com 
ferramentas de armazenamento em nuvem.
Assunto abordado: Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, 
Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).
a) Errada. Ambos, Teams e Webex, possuem versões para desktop, navegação web e aplicativos 
móveis, e não se restringem ao navegador.
b) Certa. O Google Drive suporta colaboração emresultados.
c) O diretor afirmou que, os alunos deveriam entregar o trabalho até sexta-feira.
d) Muitos professores que se esforçam, obtêm reconhecimento imediato.
e) O hábito de praticar exercícios físicos, melhora a saúde de qualquer pessoa.
010. 010. O acento grave indicativo de crase nos termos em destaque está empregado de acordo 
com as regras da norma-padrão da Língua Portuguesa em:
a) O professor dedicou-se à ensinar seus alunos com paciência e rigor.
b) A estudante estava disposta à enfrentar novos desafios acadêmicos.
c) O palestrante agradeceu à convite para participar.
d) A diretora compareceu àquela reunião para discutir melhorias na escola.
e) O autor se referiu à problemas complexos durante a entrevista.
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LÍNGUA INGLESALÍNGUA INGLESA
ALEXANDRE HARTMANNALEXANDRE HARTMANN
These Are the World’s Greenest Financial Institutions
Amid the world’s growing climate crisis, experts predict global temperatures will continue 
to rise, reaching about 2.7 degrees Celsius above pre-industrial levels by 2100.
Increased greenhouse gas emissions and pollution will lead to more extreme weather, 
drought and crop failure. As the situation becomes more dire, companies around the world 
are taking steps to mitigate their impact on the environment.
Newsweek recently compiled the World’s Greenest Companies 2025 ranking, in partnership 
with market data research firm Plant-A Insights and GIST Impact, a globally recognized 
impact intelligence provider that measures and quantifies corporate impact via a team of 
scientists, engineers, data scientists and environmental economists.
This list highlights the top 750 companies across 26 countries that are committed 
to improving their environmental sustainability to decrease their impacts on climate 
change. The companies included on the list received a 4-, 4.5- or 5-star rating based on 
the applied criteria.
Companies were evaluated based on their greenhouse gas emissions, water usage, waste 
generation and other public commitments and disclosures. Only operational emissions 
(Scopes 1 and 2) were included for this ranking. Scope 3 upstream or downstream emissions 
were not taken into account.
The companies were also screened based on the exclusion criteria in the European Union 
Paris-Aligned benchmarks which exclude companies with activities related to controversial 
weapons, tobacco production, nuclear weapons or nuclear energy and those that derive 
a certain percentage of revenue from the exploration, extraction, distribution and/or 
manufacturing of oil fuels, gaseous fuels, hard coal or lignite or CO2.
Newsweek’s ranking includes companies across 75 industries. One of the most represented 
industries in the ranking was financial institutions. Other top industries included consulting 
services, manufacturing, construction, IT services, pharmaceuticals and retail. (As a disclaimer, 
the methodology acknowledges that each industry has its own distinct characteristics and 
emissions profiles.)
Plant A notes in its methodology that certain industries are naturally more polluting 
than others, but this should not diminish the recognition of companies within these sectors 
that are actively working to reduce their environmental impact. Companies are, therefore, 
evaluated based on their performance relative to the average within their respective industry.
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Many of these companies are part of the United Nations’ Net-Zero Banking Alliance 
(NZBA), a 2021 global member-led initiative of banks committed to reaching net-zero 
emissions by 2050, in alignment with the Paris Climate Agreement.
Of the 26 countries in the ranking, 10 had a large share of the representation. Below 
are the top-rated financial institutions in the most represented countries in the World’s 
Greenest Companies ranking.
Source: https://www.newsweek.com/these-are-worlds-greenest-financial-institutions-2075910. 
Acess in: 22 aug. 2025.
011. 011. The gist of the text is:
a) to criticize countries that ignore climate agreements.
b) to explain the causes of global warming in detail.
c) to present a ranking of the world’s greenest companies.
d) to focus only on financial institutions’ profits.
e) to discuss the disadvantages of renewable energy.
012. 012. In paragraph 5, the phrase “taken into account” can be correctly replaced, without 
changing the meaning of the sentence, by
a) ignored.
b) left out.
c) dismissed.
d) excluded.
e) considered.
013. 013. The sentence “One of the most represented industries in the ranking was financial 
institutions” means that the financial institutions
a) were strongly present in the ranking.
b) were excluded from the classification.
c) had no relevance in the list.
d) were the most polluting companies.
e) were not included among the top industries.
014. 014. In paragraph 8, the modal verb in “this should not diminish” conveys the idea of
a) obligation.
b) recommendation.
c) ability.
d) possibility.
e) prohibition.
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015. 015. In paragraph 9, the phrase in alignment with conveys the idea of
a) in opposition to.
b) unrelated to.
c) different from.
d) in accordance with.
e) in conflict with.
MATEMÁTICAMATEMÁTICA
DIEGO RIBEIRODIEGO RIBEIRO
016. 016. Um pesquisador de tecnologia, também supersticioso, decide participar de feiras 
de inovação todos os meses. Em cada feira, ele precisa escolher exatamente 4 palestras 
diferentes para assistir. Ele dispõe de 12 tipos de palestras, mas adota a regra de nunca repetir, 
em um mesmo mês, o mesmo conjunto de 4 palestras já assistido em algum mês anterior.
Por exemplo, se no 1º mês ele assistiu às palestras A, B, C e D; no 2º mês escolheu E, F, G e 
H; então, no 3º mês, mesmo que escolha I, J, K e L, não poderá repetir posteriormente o 
conjunto A, B, C e D em nenhum outro mês.
Considerando essa situação, qual é o número máximo de meses em que o pesquisador 
poderá participar da feira sem repetir conjuntos de 4 palestras?
a) 120
b) 330
c) 495
d) 210
e) 660
017. 017. Um bônus de R$ 17.980,00 deve ser dividido entre três agências A, B e C, em proporção 
inversa ao número de funcionários (12, 18 e 30, respectivamente). Diante do exposto, é 
correto afirmar que a agência C receberá:
a) R$ 3.480,00
b) R$ 3.600,00
c) R$ 3.500,00
d) R$ 4.500,00
e) R$ 3.400,00
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018. 018. Um cliente aplica R$ 100.000 em um CDB com rendimento de 1,2% ao mês. Após 2 
meses, ele decide resgatar o valor, mas incide um imposto de 20% apenas sobre o lucro. 
Considerando o exposto, é correto afirmar que o valor líquido do resgate será de:
a) R$ 101.931,52
b) R$ 81.931,52
c) R$ 102.082,00
d) R$ 91.800,51
e) $$ 102.150,52
019. 019. Considere as proposições:
p: “O Banco do Brasil oferece crédito consignado”.
q: “A taxa de juros é reduzida”.
Analise a proposição composta: (¬p ∨ q) → p.
A proposição será falsa quando:
a) p verdadeira e q verdadeira.
b) p verdadeira e q falsa.
c) p falsa e q verdadeira.
d) p falsa e q falsa.
e) nunca será falsa.
020. 020. Em uma agência do Banco do Brasil, 120 clientes utilizam cartão de crédito, 90 utilizam 
cheque especial e 60 utilizam ambos. Diante desses dados, assinale a alternativa que indica 
corretamente o número de clientes que utilizam cartão de crédito outempo real e integração nativa com a 
suíte Google, como Documentos, Planilhas e Apresentações.
c) Errada. O Skype oferece compartilhamento de tela durante videochamadas, inclusive 
na versão gratuita.
d) Errada. Gravação de reuniões é recurso disponível em outras plataformas, como Webex 
e Teams, não exclusiva ao Google Hangouts/Meet.
e) Errada. Tanto Cisco Webex quanto Teams oferecem chat/mensagens instantâneas e 
integração com armazenamento em nuvem (como OneDrive para Teams).
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055. 055. O navegador Mozilla Firefox 78 ESR (Extended Support Release) é amplamente utilizado 
em ambientes corporativos devido à sua estabilidade e ciclo de atualizações estendido. Em 
relação aos seus recursos e funcionamento, assinale a alternativa incorreta.
a) O Firefox 78 ESR permite, por padrão, a navegação em abas múltiplas, possibilitando ao 
usuário manter várias páginas abertas simultaneamente em uma única janela do navegador.
b) A funcionalidade de navegação privativa no Firefox 78 ESR impede o registro de histórico 
de navegação, cookies e arquivos temporários após o encerramento da sessão em modo 
privado.
c) O Firefox 78 ESR pode ser personalizado por meio de extensões e complementos, os quais 
são gerenciados pelo usuário através do menu dedicado “Complementos”.
d) O Firefox 78 ESR vem equipado nativamente com um leitor avançado de PDF que permite 
a edição de campos, inserção de comentários e assinaturas digitais diretamente no arquivo 
sem necessidade de software adicional.
e) O Firefox 78 ESR oferece suporte ao bloqueio de rastreadores e proteção contra scripts 
de mineração de criptomoedas em suas configurações de privacidade e segurança.
Assunto abordado: Mozilla Firefox versão 78 ESR.
a) Certa. O recurso de múltiplas abas está disponível no Firefox.
b) Certa. O modo privativo do Firefox remove histórico, cookies e temporários após a sessão.
c) Certa. Extensões e complementos podem ser adicionados e gerenciados pelo menu 
apropriado.
d) Errada. O Firefox 78 ESR possui um leitor de PDF embutido, mas não oferece recursos 
avançados como edição, comentários ou assinaturas digitais (funções restritas a editores 
de PDF mais completos).
e) Certa. O navegador oferece, sim, proteção contra rastreadores e scripts de mineração.
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VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
RAFAEL BARBOSARAFAEL BARBOSA
056. 056. Durante o atendimento a um cliente que procura informações sobre crédito consignado, 
o bancário do Banco do Brasil percebe que o cliente está inseguro quanto à contratação. O 
profissional decide apresentar os benefícios do produto de forma clara, relacionando-os às 
necessidades do cliente, e reforça a credibilidade da instituição ao mencionar campanhas 
institucionais e diferenciais de segurança.
Nesse contexto, a postura do bancário evidencia:
a) Foco exclusivo na tangibilidade do serviço, uma vez que destacou elementos físicos da 
instituição.
b) Uma negociação agressiva, caracterizada pela insistência em fechar a venda sem considerar 
as dúvidas do cliente.
c) O alinhamento entre técnicas de vendas consultivas e a valorização da imagem institucional 
do banco.
d) A prática de venda casada, pois buscou impor ao cliente a aceitação de um produto 
vinculado a outro serviço.
e) A ausência de empatia, já que não considerou os receios do cliente, priorizando apenas 
os argumentos institucionais.
Assunto abordado: Técnicas de vendas e imagem institucional.
a) Errada. Tangibilidade refere-se a aspectos físicos e evidências materiais do serviço, que 
não são o foco do caso descrito.
b) Errada. A negociação não é agressiva, pois houve escuta e adequação ao perfil do cliente.
c) Certa. O enunciado evidencia a abordagem consultiva, pois o bancário apresenta benefícios 
alinhados às necessidades do cliente, além de reforçar a imagem institucional e a segurança 
da operação. Isso corresponde ao que a Cesgranrio costuma cobrar em provas de bancários, 
destacando a postura adequada em negociações.
d) Errada. Não se trata de venda casada, já que não há imposição de produto condicionado 
a outro.
e) Errada. Houve empatia ao reconhecer a insegurança do cliente e direcionar argumentos 
que a reduzissem.
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057. 057. Em uma simulação de atendimento, um cliente manifesta desconfiança em relação 
ao prazo para liberação de um financiamento. O funcionário do Banco do Brasil escuta 
atentamente a preocupação, confirma os prazos reais com clareza e oferece canais de 
acompanhamento digital para que o cliente se sinta seguro. Essa conduta caracteriza:
a) falta de confiabilidade, pois o prazo do serviço não é garantido.
b) responsividade, ao priorizar a rapidez em responder, mas sem considerar a clareza da 
informação.
c) empatia, por compreender a insegurança do cliente e adequar a comunicação à sua 
necessidade.
d) negociação coercitiva, baseada na pressão para aceitação imediata.
e) tangibilidade, uma vez que os canais digitais representam evidências físicas do serviço.
Assunto abordado: Dimensão de qualidade em serviços. Empatia aplicada ao processo de 
negociação.
a) Errada. Confiabilidade envolve entregar o serviço prometido de forma correta, mas o 
foco aqui é a atenção ao cliente.
b) Errada. Responsividade está ligada à rapidez, não à escuta ativa e adequação comunicacional.
c) Certa. O bancário demonstra empatia, ouvindo a preocupação do cliente e adaptando a 
sua comunicação para reduzir a insegurança. Esse comportamento, associado a técnicas 
de negociação consultiva, reforça a qualidade percebida no atendimento.
d) Errada. Não há imposição ou pressão; a negociação é consultiva, não coercitiva.
e) Errada. Tangibilidade refere-se a aspectos físicos/visíveis do serviço, e não ao acolhimento 
da necessidade do cliente.
058. 058. Um cliente, ao ser abordado para contratar um seguro atrelado à sua conta, afirma 
que já possui um produto semelhante em outra instituição. O funcionário do Banco do Brasil 
decide ouvir atentamente os argumentos, destacar os diferenciais do seguro oferecido 
e, caso o cliente não demonstre interesse, encerra a negociação de forma cordial. Esse 
comportamento representa:
a) venda cruzada, com imposição de produto ao cliente.
b) venda consultiva, baseada no entendimento da necessidade do cliente e no respeito à 
sua decisão.
c) estratégia de tangibilidade, com foco exclusivo em aspectos físicos do serviço.
d) negociação coercitiva, caracterizada pela insistência em obter a adesão do cliente.
e) venda casada, obrigando o cliente a contratar um produto para acessar outro serviço.
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Assunto abordado: Vendas consultivas e postura ética na negociação bancária.
a) Errada. Descreve a venda cruzada, que pressupõe a oferta de produtos complementares, 
mas não necessariamente com imposição.
b) Certa. A situação apresentada evidencia a prática de venda consultiva, em que o bancário 
procura compreender as necessidades do cliente, apresenta argumentos claros e respeita 
sua decisão final. Esse tipo de conduta reforça a confiança e a imagem institucional do 
banco, sem comprometer a ética do atendimento.
c) Errada. Trata da tangibilidade, que se refere a elementos físicos do serviço, não sendo 
o caso do enunciado.
d) Errada. Menciona negociação coercitiva, que ocorre quando há pressão excessiva, 
inexistente no cenário.
e) Errada. Indica vendacasada, prática proibida pela legislação e contrária às diretrizes de 
atendimento bancário.
059. 059. Durante a oferta de um consórcio, o funcionário do Banco do Brasil percebe que o 
cliente demonstra resistência devido a experiências negativas anteriores com instituições 
concorrentes. O atendente, então, explica detalhadamente as condições do produto, reforça 
a segurança contratual e utiliza exemplos de clientes satisfeitos para ilustrar a credibilidade 
da instituição. Esse tipo de estratégia corresponde a:
a) responsividade, priorizando rapidez no atendimento em detrimento da qualidade.
b) empatia, evidenciada pela atenção às necessidades emocionais do cliente.
c) confiabilidade, por destacar a entrega precisa e correta do serviço prometido.
d) uso da imagem institucional como recurso de fortalecimento da negociação.
e) venda casada, vinculando obrigatoriamente o consórcio a outro produto bancário.
Assunto abordado: Negociação bancária e reforço da imagem institucional.
a) Errada. Trata da responsividade, que se refere à presteza e rapidez, não ao uso da imagem 
institucional.
b) Errada. Relaciona-se à empatia; é importante, mas não é o foco central do caso descrito.
c) Errada. Descreve confiabilidade, que envolve cumprir o prometido de forma precisa, 
diferente da estratégia comunicacional adotada.
d) Certa. O enunciado mostra a utilização da imagem institucional como ferramenta de 
persuasão positiva, reforçando a credibilidade da marca e reduzindo a insegurança do 
cliente. A referência a clientes satisfeitos e à segurança contratual amplia a percepção de 
confiança, sem recorrer a práticas abusivas.
e) Errada. Aponta venda casada, prática ilegal e inexistente na situação narrada.
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060. 060. Um cliente entra em contato para solicitar informações sobre abertura de conta digital. 
O funcionário do Banco do Brasil responde rapidamente, esclarece todas as dúvidas e envia, 
ainda durante a conversa, um guia eletrônico com os principais passos para utilização do 
aplicativo. Essa conduta evidencia principalmente:
a) responsividade, ao oferecer respostas ágeis e eficazes às demandas do cliente.
b) tangibilidade, por disponibilizar materiais físicos que comprovam a qualidade do serviço.
c) empatia, ao compreender as necessidades emocionais do cliente.
d) negociação coercitiva, caracterizada pela pressão exercida para que o cliente aceite o 
produto.
e) confiabilidade, por garantir a execução correta e segura do serviço prometido.
Assunto abordado: Dimensão de qualidade em serviços. Responsividade aplicada à negociação 
e atendimento digital.
a) Certa. O caso retrata a dimensão da responsividade, expressa na rapidez com que o 
funcionário respondeu e no envio imediato de informações úteis. A Cesgranrio frequentemente 
cobra esse aspecto, relacionando-o à capacidade de atender prontamente às demandas 
do cliente e transmitir segurança no processo de negociação.
b) Errada. Trata de tangibilidade, que diz respeito a evidências físicas ou visuais do serviço, 
o que não é o foco.
c) Errada. Menciona empatia, que envolve atenção emocional, e não agilidade de resposta.
d) Errada. Refere-se à negociação coercitiva, inexistente na situação descrita.
e) Errada. Aborda confiabilidade, que envolve cumprir o prometido com precisão, mas aqui 
a ênfase é na agilidade da resposta.
061. 061. No processo de formulação estratégica do Banco do Brasil, a etapa em que se analisam 
as forças e fraquezas internas, bem como as oportunidades e ameaças externas, é 
conhecida como:
a) planejamento operacional.
b) definição da missão e valores.
c) análise de cenário, utilizando ferramentas como SWOT.
d) implementação de planos de ação.
e) controle e monitoramento de resultados.
Assunto abordado: Planejamento estratégico. Matriz SWOT e análise de cenário.
a) Errada. Refere-se ao planejamento operacional, voltado para rotinas e curto prazo.
b) Errada. Envolve a construção da identidade organizacional, e não a análise de ambiente.
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c) Certa. A análise de cenário, geralmente operacionalizada pela matriz SWOT, permite 
identificar fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças), 
servindo de base para decisões estratégicas.
d) Errada. Corresponde à execução das estratégias após sua formulação.
e) Errada. Trata do controle, etapa posterior ao planejamento e execução.
062. 062. Um bancário identifica que a recente redução da taxa Selic pode favorecer a oferta 
de crédito imobiliário, ampliando o interesse dos clientes nesse produto. Esse fator, por se 
tratar de um elemento externo e favorável à instituição, deve ser classificado como:
a) força.
b) fraqueza.
c) oportunidade.
d) ameaça.
e) capacidade essencial.
Assunto abordado: Planejamento estratégico. Classificação de fatores internos e externos 
na matriz SWOT.
a) Errada. Refere-se a fatores internos positivos.
b) Errada. Corresponde a fatores internos negativos.
c) Certa. A redução da taxa Selic representa um fator externo e favorável, logo deve ser 
considerada uma oportunidade para a instituição, já que amplia o potencial de vendas do 
produto de crédito.
d) Errada. Indica fatores externos que podem prejudicar a organização.
e) Errada. Não integra a matriz SWOT.
063. 063. O Banco do Brasil lançou uma linha de cartões voltada a jovens universitários, oferecendo 
benefícios específicos como descontos em cinemas, livrarias e aplicativos de transporte. 
Esse exemplo corresponde ao tipo de segmentação de mercado denominada:
a) segmentação geográfica.
b) segmentação demográfica.
c) segmentação psicográfica.
d) segmentação comportamental.
e) segmentação indiferenciada.
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Assunto abordado: Segmentação de mercado. Critério demográfico (idade e condição 
educacional).
a) Errada. Relaciona-se à localização, como cidades ou regiões.
b) Certa. A segmentação é demográfica porque se baseia em critérios como idade e condição 
de estudante universitário, bastante utilizados pelas instituições financeiras para direcionar 
produtos.
c) Errada. Considera estilo de vida, valores e personalidade.
d) Errada. Analisa hábitos de uso e fidelidade.
e) Errada. Representa estratégia de massa, sem segmentação.
064. 064. O Banco do Brasil decide manter algumas agências físicas em regiões onde muitos 
clientes ainda apresentam resistência ao uso exclusivo de canais digitais. Essa decisão tem 
como objetivo fortalecer o relacionamento e garantir a conveniência no acesso aos serviços. 
No composto de marketing, essa ação corresponde a:
a) produto.
b) preço.
c) praça.
d) promoção.
e) posicionamento.
Assunto abordado: Marketing – Composto dos 4 Ps (Praça como canal de distribuição/
acesso).
a) Errada. Refere-se ao bem ou serviço em si.
b) Errada. Envolve estratégias de valores e condições financeiras.
c) Certa. A “praça” no composto de marketing refere-se aos canais de distribuição e formas 
de disponibilizar o produto ou serviço ao cliente. No caso, manter agências físicas garante 
conveniência de acesso, especialmente para públicos menos adeptos ao digital.
d) Errada. Está ligada à comunicação e divulgação.
e) Errada. É um conceito estratégico mais amplo, não um dos 4 Ps clássicos.
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065. 065. Em uma campanha nas redes sociais, o Banco do Brasil divulga um novo cartão de 
crédito com a mensagem: “De R$ 89,90 por apenasR$ 39,90 de anuidade no primeiro ano”. 
Essa estratégia utiliza um recurso de marketing digital conhecido como:
a) gatilho mental da escassez.
b) gatilho mental da ancoragem.
c) segmentação comportamental.
d) estratégia de tangibilidade.
e) venda consultiva.
Assunto abordado: Marketing digital. Gatilho mental da ancoragem.
a) Errada. Explora a ideia de tempo ou quantidade limitada.
b) Certa. A ancoragem ocorre quando se apresenta um valor inicial mais alto para criar 
referência e, em seguida, um valor reduzido que parece mais vantajoso ao consumidor.
c) Errada. Refere-se a hábitos de consumo e padrões de uso.
d) Errada. Está ligada a aspectos físicos e visíveis do serviço.
e) Errada. Envolve abordagem personalizada ao cliente, não a estratégia de preço comunicada.
066. 066. O Banco do Brasil cria uma série de conteúdos em vídeo e e-books gratuitos sobre 
educação financeira, com o objetivo de atrair potenciais clientes para depois apresentar 
seus produtos bancários. Essa estratégia é um exemplo de:
a) outbound marketing, pois envolve comunicação direta e persuasiva.
b) inbound marketing, baseado na atração por meio de conteúdo relevante.
c) marketing de guerrilha, utilizando ações inesperadas para gerar impacto.
d) segmentação geográfica, focada na localização dos clientes.
e) venda cruzada, pois promove a aquisição de produtos complementares
Assunto abordado: Marketing digital. Inbound Marketing (atração por conteúdo).
a) Errada. Descreve o outbound marketing, caracterizado por abordagens diretas e 
interruptivas.
b) Certa. O inbound marketing é uma estratégia que busca atrair e engajar clientes por 
meio de conteúdo relevante, criando relacionamento antes da oferta de produtos.
c) Errada. Refere-se ao marketing de guerrilha, baseado em ações criativas e de alto impacto.
d) Errada. Aborda segmentação geográfica, que não está em foco no exemplo.
e) Errada. Trata de venda cruzada, estratégia diferente do processo de atração por conteúdo.
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067. 067. O Banco do Brasil mantém duas frentes de telemarketing: uma, voltada para oferecer 
novos produtos aos clientes; e, outra, para responder a dúvidas, reclamações e solicitações 
já demandadas. Esses dois tipos de atuação correspondem, respectivamente, a:
a) telemarketing receptivo e ativo.
b) telemarketing ativo e receptivo.
c) atendimento consultivo e venda cruzada.
d) venda coercitiva e outbound marketing.
e) atendimento automatizado e empático.
Assunto abordado: Atendimento bancário. Diferença entre telemarketing ativo e receptivo.
a) Errada. Inverteu as classificações, tornando-se incorreta.
b) Certa. O telemarketing ativo ocorre quando a iniciativa parte da instituição, como no 
oferecimento de novos produtos. Já o telemarketing receptivo ocorre quando a ação parte 
do cliente, ao entrar em contato para resolver dúvidas ou solicitar serviços.
c) Errada. Mistura conceitos de negociação, não se refere à tipologia do telemarketing.
d) Errada. Refere-se a práticas de pressão ou a uma estratégia de marketing, não ao tipo 
de atendimento.
e) Errada. Menciona atributos de atendimento, mas não caracteriza os dois tipos de 
telemarketing.
068. 068. Um bancário recebe de um cliente um “presente de agradecimento com valor econômico 
expressivo” após a aprovação de um empréstimo. Embora o cliente insista que é apenas 
um gesto de cortesia, o funcionário sabe que a política do Banco do Brasil veda esse tipo 
de prática. Nesse caso, a postura correta do funcionário deve ser:
a) aceitar o presente para manter um bom relacionamento com o cliente.
b) recusar educadamente, explicando que a prática contraria as normas internas.
c) aceitar o presente, desde que seu valor seja simbólico.
d) guardar o presente e comunicar o ocorrido apenas se houver denúncia.
e) aceitar apenas se for autorizado pelo superior imediato.
Assunto abordado: Ética profissional. Conflitos éticos em atendimento bancário.
a) Errada. Compromete a ética e pode configurar favorecimento.
b) Certa. A postura ética exige recusar qualquer benefício pessoal que possa comprometer 
a integridade do relacionamento ou violar normas institucionais. O funcionário deve agir 
com transparência, explicando ao cliente a razão da recusa.
c) Errada. Incorre no mesmo problema, independentemente do valor do presente.
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d) Errada. Omite uma conduta antiética.
e) Errada. Não se aplica, já que a vedação é institucional e não depende de autorização 
individual.
069. 069. No Banco do Brasil, um grupo de funcionários compartilha suas experiências práticas 
em reuniões periódicas. Durante esses encontros, eles transformam o conhecimento tácito 
em relatórios e manuais que passam a orientar os novos colaboradores. Esse processo 
corresponde principalmente à etapa da aprendizagem organizacional conhecida como:
a) socialização.
b) externalização.
c) combinação.
d) internalização.
e) integração.
Assunto abordado: Aprendizagem organizacional. Conversão do conhecimento tácito em 
explícito (externalização).
a) Errada. Corresponde ao compartilhamento de conhecimento tácito para tácito, como 
observação e prática conjunta.
b) Certa. A externalização ocorre quando o conhecimento tácito (experiências pessoais e 
práticas) é transformado em explícito (relatórios, documentos, manuais), permitindo que 
outros aprendam com registros formais.
c) Errada. Envolve a junção de conhecimentos explícitos em novos sistemas.
d) Errada. Refere-se à incorporação do conhecimento explícito pelo indivíduo, transformando-o 
em tácito.
e) Errada. Não faz parte do modelo SECI (Nonaka & Takeuchi).
070. 070. Um cliente do Banco do Brasil percebe que a qualidade do atendimento varia muito de 
acordo com o funcionário que o atende: alguns são rápidos e atenciosos, enquanto outros 
são lentos e pouco claros nas informações. Essa situação evidencia a característica dos 
serviços conhecida como:
a) intangibilidade.
b) inseparabilidade.
c) variabilidade.
d) perecibilidade.
e) padronização.
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Assunto abordado: Marketing de serviços. Variabilidade.
a) Errada. Trata do fato de os serviços não poderem ser tocados ou armazenados como 
produtos físicos.
b) Errada. Refere-se à simultaneidade entre produção e consumo do serviço.
c) Certa. A variabilidade indica que os serviços estão sujeitos a flutuações de qualidade, 
pois dependem de quem os presta, de quando e de como são oferecidos.
d) Errada. Indica que o serviço não pode ser estocado para uso posterior.
e) Errada. Não é característica, mas, sim, uma estratégia para reduzir os efeitos da 
variabilidade.
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b) 210
c) 100
d) 150
e) 120
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIROATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
CID ROBERTOCID ROBERTO
021. 021. Leia o texto a seguir:
É inegável como os smartphones passaram a ocupar papel central na vida de praticamente 
todo mundo. Seja para se comunicar, seja para consumir ou acessar uma série de serviços, 
esses aparelhos conectados à internet costumam ser a primeira opção em muitos casos. 
Não por menos, no setor financeiro, o conceito de mobile banking ganha cada vez mais força.
Disponível em: https://somosglobal.com.br/blog/mobile-banking. Acesso em: 18 ago. 2025.
O mobile banking possibilita a realização de vários procedimentos financeiros, exceto:
a) transferência de recursos financeiros por meio do Pix.
b) transferência de recursos financeiros por meio da TED.
c) saques de dinheiro em espécie.
d) consulta de saldo em contas de pagamento, em contas de depósitos à vista e em contas 
de depósitos de caderneta de poupança.
e) contratação de seguros, consórcios e títulos de capitalização.
022. 022. Leia o texto a seguir:
Moeda se trata de uma unidade que representa valor, qual é usada como instrumento 
de troca. É por meio dela que são realizadas as transações monetárias. O termo tem a sua 
origem no latim “moneta”, qual possui o significado de “aconselhar” ou “avisar”.
Contudo, o termo moeda pode ter um significado bastante amplo, posto que pode se 
referir a peça de metal usada para realizar aquisições de bens e serviços ou pode também 
se tratar do dinheiro que está em circulação, por exemplo.
Disponível em: https://conceito.de/moeda#:~:text=Moeda%20se%20trata%20de%20uma,Na-
vegue%20pelo%20%C3%ADndice%20de%20temas. Acesso em: 18 ago. 2025.
Entre as funções da moeda, a função de reserva de valor da moeda é caracterizada por:
a) ter alta durabilidade, em especial, quando emitida na forma de moeda metálica.
b) ter seu valor relativamente estável por um longo período de tempo.
c) ter alta liquidez, por ter curso forçado para o pagamento de compras e para a liquidação 
de compromissos financeiros.
d) possuir lastro em ouro guardado nos cofres do Banco Central do Brasil.
e) estabelecer o preço de mercadorias que são comercializadas tanto à vista quanto a prazo.
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https://somosglobal.com.br/blog/mobile-banking
https://conceito.de/moeda#:~:text=Moeda se trata de uma,Navegue pelo %C3%ADndice de temas
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023. 023. Leia o texto a seguir:
Um arranjo de pagamento é o conjunto de regras e procedimentos que disciplina a 
prestação de determinado serviço de pagamento ao público. As regras do arranjo facilitam 
as transações financeiras que usam dinheiro eletrônico. Diferentemente da compra com 
dinheiro vivo entre duas pessoas que se conhecem, o arranjo conecta todas as pessoas que 
a ele aderem.
Disponível em: https://bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento?ano=2023. Acesso 
em: 18 ago. 2025.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de arranjo de pagamento.
a) Pix – Sistema de Pagamento Instantâneos.
b) Correspondente Bancário.
c) Open Finance – Sistema Financeiro Aberto.
d) Nubank - Nu Pagamentos S.A.
e) Mobile banking.
024. 024. Leia o texto a seguir:
Com o surgimento da computação foram inventadas as moedas virtuais, uma forma de 
dinheiro que não existe fisicamente, ou seja, não é impressa em papel. Cartões de crédito e 
meios de pagamento on-line como PayPal e aplicativos para celular são considerados dinheiro 
virtual, mas que utilizam moedas tradicionais para realizar as transações de pagamento 
(como o real, euro, libra ou dólar). No século 21, novas tecnologias e modelos prometem 
acabar com o dinheiro da forma como você conhece. A tendência é que, nos próximos anos, 
a sociedade caminhe para um mundo em que não haverá circulação de dinheiro físico.
Disponível em: https://vestibular.uol.com.br/resumo-das-disciplinas/atualidades/tecnologia-mo-
eda-virtual-e-o-dinheiro-do-futuro.htm. Acesso em: 18 ago. 2025.
A mudança mais significativa na tecnologia financeira é atribuída às moedas virtuais 
criptografadas. O maior destaque é o Bitcoin, que pode ser usado para comprar produtos 
e serviços na internet e em estabelecimentos físicos conectados à rede.
O funcionamento das moedas criptografadas, as criptomoedas, utiliza uma tecnologia 
muita segura denominada:
a) shadow banking.
b) remote banking.
c) chainblock.
d) blockchain.
e) blockbanking.
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https://bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento?ano=2023
https://vestibular.uol.com.br/resumo-das-disciplinas/atualidades/tecnologia-moeda-virtual-e-o-dinheiro-do-futuro.htm
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025. 025. Leia o texto a seguir:
O correspondente bancário é uma pessoa física ou jurídica que presta serviços financeiros 
em nome de uma instituição bancária ou financeira. Ele atua como um intermediário entre 
o banco e os clientes, oferecendo diversos serviços, principalmente em regiões onde não 
há agências bancárias.
Para se tornar um correspondente bancário, é necessário seguir alguns passos e cumprir 
com requisitos legais estabelecidos pelos órgãos reguladores, como o Banco Central do 
Brasil (Bacen).
Disponível em: https://querobolsa.com.br/carreiras-e-profissoes/correspondente-bancario. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
Sobre aqueles que podem ser contratados na qualidade de correspondente bancário, analise 
os itens a seguir:
I – As sociedades, os empresários e as associações definidas no Código Civil Brasileiro.
II – Os prestadores de serviços notariais e de registro (cartórios).
III – As empresas públicas.
IV – As prefeituras de municípios onde não haja agência bancária instalada.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II, III e IV.
b) II e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
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MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA
JOSIMAR PADILHAJOSIMAR PADILHA
026. 026. Um produtor rural tomou um crédito de R$ 50.000,00 para custeio de safra e quitou o 
contrato após 4 meses pagando R$ 60.000,00. Deseja-se informar, no relatório gerencial, a 
taxa nominal ao bimestre (com capitalização especificada) que represente essa operação 
em juros compostos.
Considere: (1,2)^(1/4) = 1,047.
Assinale a alternativa que atende corretamente ao relatório.
a) 9,4% ab, com capitalização mensal.
b) 4,7% am, com capitalização bimestral.
c) 9,4% ab, com capitalização bimestral.
d) 4,7% am, com capitalização mensal.
e) 1,2% am, com capitalização bimestral.
027. 027. Uma cooperativa de crédito divulga captação a 40% a.a. nominal, com capitalização 
trimestral. Para comparação com outro produto, deseja-se a taxa efetiva semestral 
equivalente. Assinale:
a) 20% at, com capitalização bimestral.
b) 20% at, com capitalização semestral.
c) 10% at, com capitalização anual.
d) 21% as, com capitalização bimestral.
e) 21% as, com capitalização semestral.
028. 028. Uma startup de tecnologia registra o seguinte fluxo de caixa de um microprojeto 
(em meses):
Meses 0 1 2 3
Capitais R$ 20000 8000 8000 x
Sabendo que a taxa interna de retorno do projeto é de 2% ao bimestre, com capitalizaçãomensal, determine o valor de X.
a) R$ 5.365,72
b) R$ 3.365,72
c) R$ 4.365,72
d) R$ 4.560,72
e) R$ 4.545,72
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029. 029. Um condomínio contrata reforma financiada em SAC no valor de R$ 432.000,00, a 
ser pago em 18 anos com prestações mensais. Taxa nominal de 6% a.a., com capitalização 
mensal (equivalente a 1% a.m.).
Considerando os dados apresentados, é correto afirmar que o total pago em prestações 
no 1º ano é de:
a) R$ 73.520,00
b) R$ 74.520,00
c) R$ 75.520,00
d) R$ 76.520,00
e) R$ 77.520,00
030. 030. Uma clínica médica financia R$ 60.000,00 pelo Sistema Price em 2 anos (pagamentos 
mensais postecipados). A taxa é 36% a.a. nominal com capitalização mensal, logo 3% a.m. 
efetivo. Diante do exposto, é correto afirmar que o valor da vigésima prestação é igual a:
(Considere 1,0324 = 2,03)
a) R$ 3.500,00
b) R$ 3.550,00
c) R$ 2.500,00
d) R$ 3.548,00
e) R$ 3.400,00
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CID ROBERTOCID ROBERTO
031. 031. Leia o texto a seguir:
O Sistema Financeiro Nacional – SFN atua como um intermediário entre quem tem 
dinheiro para emprestar e quem precisa dele.
Por exemplo, quando uma empresa precisa de financiamento para expandir suas 
operações, ela pode recorrer a um banco pertencente ao SFN para solicitar um empréstimo.
Esse sistema regula e supervisiona as atividades financeiras para garantir que sejam 
realizadas com segurança e transparência. Isso protege as empresas e os consumidores de 
fraudes e outras práticas prejudiciais.
Disponível em: https://dimensa.com/blog/sistema-financeiro-nacional/. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
Na estrutura organizacional do Sistema Financeiro Nacional (SFN), cada uma das instituições 
exerce uma função específica.
Tendo em vista a sua forma de atuação, o Banco do Brasil deve ser enquadrada, no âmbito 
do SFN, como uma instituição cuja função principal é desempenhar o papel de:
a) regulador.
b) zelador.
c) operadora.
d) consultor.
e) fiscalizador.
032. 032. Leia o texto a seguir:
Para alguns pode parecer difícil essa coisa de finanças, investimentos, bolsa de valores, 
mas a verdade é que todos os dias você, de uma forma ou de outra, acaba participando 
desse grande universo que é o mercado financeiro.
Seja pela sua conta bancária ou nas compras do dia a dia, tudo que movimenta a economia, 
está ligado de uma forma ou de outra ao mercado financeiro. E para você que pensa que 
esse é um ambiente apenas para quem tem dinheiro ou possui muito conhecimento, 
está enganado.
O mercado financeiro é um ambiente que reúne um conjunto de instituições. Em sua 
estrutura damos destaque para: mercado de capitais, mercado monetário, mercado de 
crédito e mercado de câmbio.
Disponível em: https://www.santander.com.br/blog/mercado-financeiro-o-que-e-como-funciona. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
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https://dimensa.com/blog/sistema-financeiro-nacional/
https://www.santander.com.br/blog/mercado-financeiro-o-que-e-como-funciona
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Dentre as diversas transações financeiras que ocorrem no mercado financeiro, as transações 
que acontecem no Mercado Aberto (Overnight) acontecem no mercado:
a) monetário.
b) de capitais.
c) cambial.
d) de crédito.
e) de valores mobiliários.
033. 033. Leia o texto a seguir:
A política monetária corresponde ao conjunto de medidas adotadas pelos Bancos 
Centrais para controlar a quantidade de moeda em circulação no país.
Isso inclui a utilização de instrumentos como a alteração da taxa básica de juros (Selic, 
no caso do Brasil), operações de mercado aberto, o ajuste dos depósitos compulsórios dos 
bancos e o controle do crédito.
Há dois tipos de política monetária que norteiam as ações do Brasil: a política 
expansionista e a contracionista. A adoção das medidas de uma ou outra depende da 
situação econômica do país
Disponível em: https://www.topinvest.com.br/politica-monetaria/. Acesso em: 18 ago. 2025.
Uma política monetária expansionista objetiva:
a) expandir o endividamento.
b) injetar dinheiro na economia.
c) aumentar a inadimplência.
d) vender títulos públicos no mercado aberto.
e) aumentar a taxa básica de juros.
034. 034. Leia o texto a seguir:
A política monetária não convencional é uma estratégia que pode ser utilizada por 
um governo para atuar de maneira ativa na economia, reduzindo assim os efeitos de um 
período econômico negativo.
Como o próprio nome sugere, a política monetária não convencional não deve ser utilizada 
de maneira frequente. Isto é, ela pode ser considerada como um plano de contingência.
O que acontece é que, ao longo de uma crise, o cenário torna-se extremamente desafiador. 
O consumo é reduzido, pois a população passa a ter medo de perder o seu emprego e, 
consequentemente, a sua renda. As empresas vendem menos. E tudo parece ir ladeira abaixo.
É nesta hora que a política monetária não convencional costuma ser executada. Ela não 
vai garantir a solução de todos os problemas, mas visa manter o sistema funcionando e, na 
medida do possível, ajudar na recuperação econômica após o período de crise.
Disponível em: https://maisretorno.com/portal/termos/p/politica-monetaria-nao-convencional. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
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A política monetária não convencional sempre injeta na economia, sendo implementada 
sempre pelo:
a) governo federal.
b) Congresso Nacional.
c) Conselho Monetário Nacional.
d) Banco Central.
e) Copom – Comitê de Política Monetária Não-Convencional.
035. 035. Leia o texto a seguir:
O Ourocard é o cartão de crédito do Banco do Brasil que oferece benefícios pensados 
para atender a necessidade de cada perfil de cliente. Com ele, você tem cartão de crédito 
sem anuidade, cashback direto na conta, cashback que vira investimento, pontos para 
pagar contas, sala Vip com Visa Infinite, pré-venda e descontos em shows, IOF reduzido e 
parcelamento de compras feitas à vista em até 12 vezes.
A principal diferença entre o cartão de crédito físico e o virtual é a forma de uso. Enquanto 
o cartão físico pode ser utilizado para realizar compras de forma presencial e on-line, o 
cartão de crédito virtual só pode ser usado em compras na internet.
Disponível em: https://blog.bb.com.br/como-funciona-cartao-de-credito/ 
Acesso em: 18 ago. 2025.
O crédito rotativo é uma linha de crédito automática vinculada ao cartão de crédito, utilizada 
quando o consumidor não paga o valor integral da fatura até a data de vencimento.
É correto afirmar que, quando não se paga valor integral da fatura, o saldo devedor no 
crédito rotativo:
a) permanece nas próximas faturas, sem prazo algum, desde que seja pago mensalmente 
o valor mínimo estabelecido pela administradora do cartão de crédito.
b) está isento de qualquer encargo financeiro.
c) deve ser amortizado em parcelas mensais no prazo máximo de 12 meses.
d) pode ser restituído ao cliente, desde que ele faça parte de plano de benefícios oferecido 
pela administrado do cartão de crédito.
d) terá que ser obrigatoriamente quitado na fatura seguinte, com recursos próprios do 
portador do cartão ou por meio de financiamento em condições mais favoráveis do que 
as praticadas no crédito rotativo.
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036. 036. Leia o texto a seguir:
Câmbio significa troca de moedas. Por isso, quando falamos em taxa de câmbio, estamos 
falando do preço de uma moeda em relação a outra. Em geral, quando pensamos em taxa de 
câmbio consideramos o valor do dólar. Então, quando a taxa está em R$ 5,80, por exemplo, 
significa que cada dólar custa R$ 5,80. Ou seja, se você precisar comprar 1.000 dólares, vai 
pagar R$ 5.800.
Se pensarmos em euro, a regra é a mesma. Se a taxa de câmbio para o euro estiver em 
R$ 6,10, quer dizer que vamos pagar esse valor por 1 euro. Portanto, se quisermos 1.000 
euros, vamos pagar R$ 6.100. A lógica é a mesma para qualquer outra moeda.
Disponível em: https://blog.itau.com.br/artigos/taxa-de-cambio. Acesso em: 18 ago. 2025.
No mercado de câmbio, entende-se taxa de câmbio nominal como sendo:
I – o preço direto de uma moeda em relação a outra, sem considerar outros fatores econômicos.
II – o valor cotado nos painéis dos operadores do mercado de câmbio.
III – a taxa utilizada para transações comerciais entre empresas, importações e exportações.
IV – a cotação utilizada para compra de moeda estrangeira por pessoas físicas para viagens 
ao exterior.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II, III e IV.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e III.
d) II e III, apenas.
e) I e II, apenas.
037. 037. Leia o texto a seguir:
A lavagem de dinheiro consiste em conjunto de operações comerciais ou financeiras que 
têm como objetivo a incorporação, na economia, de bens, direitos ou valores originados 
direta ou indiretamente de qualquer infração penal. É por meio da “lavagem” que o “dinheiro 
sujo” (dinheiro com origem em atividades ilícitas) é transformado em “dinheiro limpo” 
(dinheiro com aparência lícita).
Os atentados terroristas ocorridos nos EUA, no ano de 2001, reforçaram a importância 
da prevenção e do combate também ao financiamento do terrorismo.
O financiamento do terrorismo consiste na destinação de recursos a terroristas, 
organizações terroristas ou atos terroristas. Os recursos podem ser originados de forma 
lícita ou ilícita.
Disponível em: https://www.bb.com.br/site/pra-voce/seguranca/politica-especifica-de-pldftp-c/. 
Acesso em: 18 ago. 2025.
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As operações financeiras suspeitas, que podem se constituir em indícios do crime de lavagem 
de dinheiro ou de financiamento ao terrorismo, devem ser comunicadas ao:
a) Conselho de Controle de Atividades Financeiras – COAF.
b) Banco Central do Brasil – BCB.
c) Supremo Tribunal Federal – STF.
d) Conselho Monetário Nacional – CMN.
e) Procurador Geral da República.
038. 038. Leia o texto a seguir:
No livro “O sigilo bancário”, do professor e advogado Sérgio Carlos Covello, o termo 
é definido como a “obrigação que têm os bancos de não revelar, salvo justa causa, as 
informações que venham a obter em virtude de sua atividade profissional”.
O jurista Nelson Abrão, em seu livro “O sigilo bancário e direito falimentar”, o caracteriza 
como “a obrigação do banqueiro - a benefício do cliente - de não revelar certos fatos, 
atos, cifras ou outras informações de que teve conhecimento por ocasião do exercício de 
sua atividade bancária e notadamente aqueles que concernem a seu cliente, sob pena de 
sanções muito rigorosas, civis, penais ou disciplinares”.
Disponível em: https://noticias.uol.com.br/comprova/ultimas-noticias/2024/09/19/entenda-o-
-que-muda-no-sigilo-bancario-com-nova-resolucao-do-stf.htm. Acesso em: 18 ago. 2025.
Não constitui violação do dever de sigilo:
I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por 
intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário 
Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
II – o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem 
provisão de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, 
observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central 
do Brasil.
III – a revelação de informações sigilosas com o consentimento expresso dos interessados.
Sobre o que se pede, está correto o que se afirma em:
a) I e II.
b) I, II e III.
c) III, apenas.
d) I, apenas.
e) II e III.
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039. 039. Leia o texto a seguir:
O Código de Ética do Banco do Brasil vem reafirmar a contínua valorização dos preceitos 
éticos existentes na cultura da Organização, reconhecidos pela comunidade. Nasce da 
realidade da Empresa, da experiência profissional e do desejo de consolidar os princípios 
de cidadania nas relações com a sociedade.
Este Código pretende integrar os valores essenciais à prática do cotidiano, ser fonte de 
reflexão ética não dissociada da atuação profissional. Nesse sentido, o Código é a expressão 
da identidade profissional daqueles que nele vão buscar inspiração para a conduta ética.
O Banco do Brasil reconhece a responsabilidade do funcionário pela imagem que detém 
na comunidade e pela disseminação e manutenção dos princípios éticos envolvidos na sua 
atuação no mercado.
Disponível em: https://bb.com.br/docs/sitesp/sustentabilidade/dwn/Etica.pdf. Acesso em: 18 
ago. 2025.
O Código de Ética do Banco do Brasil repudia qualquer forma de conduta, seja a da alta 
administração, a de funcionários e a de colaboradores, que esteja associada:
a) à cultura de respeito.
b) à equidade e inclusão de pessoas.
c) ao respeito às diferenças, sendo elas físicas, raciais, culturais, entre outras.
d) à violência, dentro e fora do trabalho.
e) ao respeito às normas sociais e culturais da comunidade em que o BB atua.
040. 040. Leia o texto a seguir:
O Sistema de Autorregulação Bancária da Febraban, o SARB, representa importante marco 
regulatório na construção do diálogo permanente e na consolidação do relacionamento com 
os órgãos de proteção e defesa do consumidor e, mais que isso, no compromisso contínuo 
com o aprimoramento em boas práticas, visando à excelência no atendimento prestado 
ao consumidor bancário.
Conduzido pelo Código de Conduta Ética e Autorregulação e seus Normativos, o Sistema 
de Autorregulação compreende três distintos eixos, aplicáveis às 25 (vinte e cinco) instituições 
financeiras aderentes de forma voluntária a pelo menos um deles.
Disponível em: https://cmsarquivos.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Autorregula-
cao2025-V2_Completo.pdf. Acesso em: 18 ago. 2025.
Os três eixos normativos do SARB são:
I – Relacionamento com o consumidor.
II – Prevenção a ilícitos.
III – Responsabilidade Socioambiental.
IV – Relacionamento com os colaboradores (funcionários, terceirizados e estagiários).
V – Prevenção aos riscos de mercado, de credito, operacionais e reputacionais.
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Está correto o que consta em:
a) II, III e IV.
b) III, IV e V.
c) I, IIe III
d) I, IV e V.
e) II, III e V.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICACONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
FABRÍCIO MELOFABRÍCIO MELO
041. 041. Analise as sentenças abaixo sobre recursos e funções do Windows 10 (32-64 bits).
I – O recurso “Restaurar Sistema” permite ao usuário desfazer alterações recentes em 
arquivos de sistema, configurações e programas, sem afetar documentos pessoais do usuário.
II – O Gerenciador de Tarefas do Windows 10 permite visualizar processos em execução, 
programas iniciados automaticamente com o sistema e ainda ajustar a prioridade de 
processos em tempo real.
III – No Windows 10, a funcionalidade “Cortana” está disponível em todas as versões e 
idiomas do sistema operacional.
IV – O Windows 10 oferece suporte nativo a múltiplas áreas de trabalho virtuais (virtual 
desktops), permitindo ao usuário organizar diferentes aplicativos e janelas em vários 
espaços de trabalho.
V – Em todas as edições do Windows 10, é possível implementar políticas de Grupo Locais 
(Local Group Policy) por meio do editor gpedit.msc.
Está(ão) correto(s):
a) apenas dois itens.
b) apenas três itens.
c) quatro itens.
d) todos os itens.
e) apenas um item.
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042. 042. No contexto da administração de sistemas Linux, mais especificamente no SUSE SLES 
15 SP2, assinale a alternativa correta.
a) O comando apt-get é a ferramenta padrão para instalação e atualização de pacotes no 
SUSE SLES 15, substituindo completamente os comandos rpm e zypper.
b) O arquivo /etc/passwd armazena informações sobre usuários do sistema, incluindo seus 
nomes de usuário, UIDs e diretórios home.
c) O comando chmod permite apenas a alteração de permissões de arquivos usando notação 
simbólica (rwx), não aceitando valores numéricos.
d) Apenas o usuário root pode criar ou editar arquivos em qualquer diretório do sistema 
Linux; usuários comuns não possuem permissão de gravação nem mesmo em seus próprios 
diretórios home.
e) O SUSE SLES 15 SP2 não possui suporte nativo ao gerenciamento de serviços por meio 
do systemctl, sendo necessário instalar ferramentas adicionais para esse fim.
043. 043. O Microsoft Word 365 permite que várias pessoas editem um mesmo documento 
simultaneamente utilizando o recurso de coautoria. Em relação a este recurso, assinale a 
alternativa correta.
a) A coautoria no Word 365 só é possível se todos os participantes estiverem usando a 
mesma versão instalada do Word em seus computadores.
b) Para utilizar a coautoria, é necessário que o documento esteja salvo em um ambiente 
de armazenamento em nuvem, como o OneDrive ou o SharePoint.
c) Quando dois ou mais usuários editam o mesmo documento compartilhado no Word 365, 
as modificações feitas por cada usuário ficam ocultas até que o documento seja fechado 
e aberto novamente.
d) O recurso de coautoria permite a edição simultânea, mas limita o número de participantes 
a no máximo três pessoas por arquivo.
e) Não é possível usar o chat ou inserir comentários em tempo real durante a coautoria no 
Word 365; tais recursos são exclusivos do Teams.
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044. 044. No Microsoft Excel 365, duas ferramentas bastante úteis para análise e organização 
de dados são a formatação condicional e a validação de dados. Sobre essas ferramentas, 
assinale a alternativa correta.
a) A formatação condicional permite restringir os valores que podem ser digitados em uma 
célula, como aceitar apenas números entre 1 e 100.
b) A validação de dados pode ser usada para alterar automaticamente a cor da célula quando 
um valor específico for inserido.
c) A formatação condicional é capaz de aplicar automaticamente estilos, cores ou ícones 
a células conforme regras que dependem dos valores nelas contidos.
d) Com a validação de dados, é possível alterar a fonte e o tamanho do texto da célula de 
acordo com o valor digitado.
e) As duas ferramentas só estão disponíveis na versão on-line do Excel (Excel para a Web), 
e não na versão de área de trabalho do Excel 365.
045. 045. No PowerPoint 365, é possível utilizar o recurso chamado Slide Mestre para padronizar a 
aparência dos slides de uma apresentação. Sobre esse recurso, assinale a alternativa correta.
a) O Slide Mestre permite alterar apenas a fonte dos títulos dos slides, sem impactar outros 
elementos visuais da apresentação.
b) Modificações feitas no Slide Mestre afetam automaticamente todos os slides que usam 
esse layout, facilitando a padronização de itens como cores, logotipos e rodapés.
c) O Slide Mestre está disponível apenas em versões desktop do PowerPoint e não pode ser 
utilizado em apresentações criadas com o PowerPoint Online.
d) Ao excluir o Slide Mestre de uma apresentação, todos os slides criados permanecem com 
as formatações anteriores, sem qualquer alteração visual.
e) O Slide Mestre restringe a aplicação de temas, de modo que um tema não pode ser 
aplicado a diferentes layouts dentro de uma mesma apresentação.
046. 046. Sobre práticas de segurança em estações de trabalho, assinale a alternativa correta.
a) O uso de firewalls pessoais é dispensável em ambientes corporativos, já que a proteção 
da rede é garantida exclusivamente pelo firewall perimetral da empresa.
b) A técnica de hardening consiste na instalação de softwares de entretenimento e jogos 
para aumentar o engajamento dos usuários e reduzir riscos de segurança.
c) O controle de dispositivos USB serve somente para impedir o carregamento de arquivos 
infectados por malware, não sendo utilizado para evitar vazamento de informações.
d) Soluções antimalware protegem exclusivamente contra vírus, não sendo efetivas contra 
ameaças como spyware ou ransomware.
e) A combinação de hardening do sistema, uso criterioso de antimalware, firewall pessoal 
e controle de dispositivos USB contribui significativamente para a proteção de estações 
de trabalho contra ameaças digitais e vazamentos de dados.
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047. 047. Sobre redes de computadores, internet e intranet, assinale a alternativa correta.
a) O endereço IP dinâmico, diferente do IP fixo, impede que um computador se comunique 
com outros dispositivos dentro de uma rede local.
b) Protocolos como FTP, SMTP e SNMP são utilizados exclusivamente para o acesso a páginas 
web por meio dos navegadores modernos.
c) Em uma intranet corporativa, usuários só podem acessar conteúdos e aplicativos internos 
se estiverem conectados à Internet pública.
d) Aplicativos como navegadores web, clientes de e-mail e sistemas de mensagens instantâneas 
são exemplos de softwares que utilizam a infraestrutura de redes para transmitir e receber 
dados, funcionando tanto em ambientes de Internet quanto em intranets privadas.
e) O comando “ping” pode ser utilizado para monitorar o tráfego de dados de uma rede 
semfio, exibindo informações detalhadas sobre as portas abertas de um servidor.
048. 048. O navegador Microsoft Edge (versão 91), assim como outros navegadores modernos, 
oferece diversos recursos para navegação, organização de abas e proteção do usuário. Sobre 
as funcionalidades disponíveis nesse navegador, assinale a alternativa correta.
a) O Microsoft Edge 91 permite a instalação exclusiva de extensões desenvolvidas pela 
Microsoft, não suportando extensões da Chrome Web Store.
b) O modo InPrivate do Edge permite ao usuário navegar sem deixar rastros de histórico, 
cookies ou dados na máquina local após fechar todas as janelas InPrivate.
c) Ao utilizar o recurso de Coleções, o Microsoft Edge 91 automaticamente salva o conteúdo 
de todas as abas abertas sem a necessidade de açãodo usuário.
d) O leitor de PDF nativo do Edge 91 impede totalmente a utilização de marcadores, 
anotações ou destaques em arquivos PDF visualizados no navegador.
e) Apenas é possível sincronizar favoritos e configurações do Edge 91 se o usuário estiver 
utilizando uma conta corporativa vinculada a domínios do Active Directory.
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049. 049. A utilização eficiente de mecanismos de busca na Web é essencial para encontrar 
informações relevantes e seguras. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
a) Todos os resultados retornados pelos mecanismos de busca como Google ou Bing estão 
necessariamente verificados e são de fontes oficiais ou confiáveis.
b) O uso das aspas (“”) em comandos de pesquisa serve apenas para destacar palavras-
chave, não afetando o modo como os resultados são interpretados pelo buscador.
c) Pesquisas realizadas utilizando operadores como AND, OR e NOT no Google sempre 
apresentarão os mesmos resultados, independentemente da ordem e do contexto das 
palavras.
d) Mecanismos de busca na Web não permitem limitar os resultados a um site específico, 
sendo esse recurso exclusivo de buscadores acadêmicos.
e) O uso de operadores e filtros, como aspas para busca de frases exatas e o termo “site:” 
para pesquisar dentro de um endereço específico, permite refinar significativamente os 
resultados de pesquisa na Web.
050. 050. Sobre os diferentes serviços e ferramentas de comunicação e colaboração disponíveis 
na Internet, assinale a alternativa correta.
a) Uma mensagem de correio eletrônico (e-mail) só pode ser enviada se o destinatário e o 
remetente estiverem conectados à Internet ao mesmo tempo.
b) Fóruns de discussão on-line permitem apenas a troca de mensagens privadas entre dois 
usuários, sendo inviável a criação de discussões públicas e abertas.
c) Grupos de discussão e fóruns possibilitam que diversos usuários compartilhem mensagens 
sobre temas de interesse comum, enquanto as wikis são plataformas colaborativas voltadas 
para a construção e edição de conteúdos por múltiplos participantes.
d) O uso de wikis na Internet é restrito a universidades e instituições de ensino, não sendo 
possível o acesso de usuários comuns.
e) O correio eletrônico, diferentemente dos grupos de discussão e fóruns, não permite 
anexar arquivos ou documentos em mensagens.
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051. 051. As redes sociais digitais oferecem diferentes possibilidades de comunicação, 
compartilhamento de conteúdos e interação entre os usuários. Considerando aplicativos 
como Twitter/X, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram, assinale 
a alternativa correta.
a) O LinkedIn é uma rede social especialmente focada em conexões profissionais, 
empregabilidade e construção de redes de contatos do universo de trabalho, permitindo 
ainda postagem de vagas e currículos.
b) O WhatsApp, diferente do Telegram, é exclusivo no envio de mensagens de texto, não 
suportando envio de áudios, imagens ou documentos.
c) No Instagram, só é possível fazer transmissões ao vivo; postar fotos e vídeos está restrito 
ao YouTube.
d) Vídeos enviados ao YouTube são obrigatoriamente públicos, não existindo a opção de 
privacidade no compartilhamento de mídias nessa rede.
e) No Facebook, não é possível criar páginas voltadas para empresas ou figuras públicas, 
apenas perfis pessoais podem ser registrados.
052. 052. Sobre a modalidade de educação a distância (EaD) e suas características, assinale a 
alternativa correta.
a) Na EaD, todas as interações entre professores e alunos devem ocorrer em tempo real, 
por meio de videochamadas, para garantir a equivalência com o modelo presencial.
b) Plataformas utilizadas em cursos EaD geralmente oferecem ambientes virtuais de 
aprendizagem, nos quais é possível acessar conteúdo, interagir em fóruns e realizar avaliações, 
mesmo que parte do curso possa incluir atividades presenciais pontuais.
c) O ensino a distância limita-se a cursos livres e de extensão, não sendo permitido no Brasil 
para oferta de cursos regulares de graduação ou pós-graduação.
d) Em cursos EaD, recursos tecnológicos como fóruns, chats e videoaulas são opcionais e 
raramente utilizados, pois o foco está na aprendizagem autônoma, sem mediação digital 
direta.
e) A avaliação em cursos de EaD é restrita ao envio de trabalhos via correio tradicional, 
sendo vedado o uso de plataformas digitais para esse fim.
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053. 053. Sobre o uso de tecnologias e ferramentas multimídia relacionadas à reprodução de 
áudio e vídeo em computadores pessoais e dispositivos móveis, assinale a alternativa correta.
a) Arquivos de áudio no formato WAV geralmente ocupam menos espaço do que arquivos 
MP3 de mesma duração, pois o WAV faz uso de compressão com perda de qualidade.
b) Players multimídia como o Windows Media Player e o VLC são restritos à reprodução de 
arquivos salvos localmente, não permitindo o acesso a transmissões de rádio ou vídeo via 
Internet.
c) O formato MP4 é amplamente utilizado porque suporta a integração de vídeo, áudio, 
legendas e imagens estáticas em um único arquivo, sendo compatível com a maioria dos 
sistemas e dispositivos modernos.
d) Para assistir a vídeos hospedados em plataformas de streaming, é necessário primeiro 
realizar o download completo do arquivo para o dispositivo antes de iniciar a reprodução.
e) Ferramentas multimídia integradas aos navegadores web não permitem a execução de 
nenhum formato de mídia digital, exigindo sempre softwares externos para visualização 
de áudio e vídeo on-line.
054. 054. No contexto do ambiente de trabalho remoto, diversas ferramentas digitais oferecem 
recursos para comunicação, colaboração e gestão de projetos à distância. Considerando 
Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangouts/Meet, Google Drive e Skype, assinale a 
alternativa correta.
a) Embora permitam reuniões virtuais, tanto o Microsoft Teams quanto o Cisco Webex operam 
apenas via navegador e não possuem aplicativos próprios para desktop ou dispositivos 
móveis.
b) O Google Drive possibilita o compartilhamento e a edição simultânea de arquivos entre 
múltiplos usuários, além de integração nativa com outras aplicações do Google, como 
Documentos, Planilhas e Apresentações.
c) O Skype, apesar de permitir chamadas de voz, não oferece recursos de compartilhamento 
de tela durante videochamadas, função restrita aos aplicativos empresariais da Microsoft.
d) Dentre as ferramentas citadas, apenas o Google Hangouts/Meet suporta a gravação de 
reuniões, sendo essa funcionalidade indisponível nos demais aplicativos.
e) O Cisco Webex e o Microsoft Teams concentram-se apenas em videoconferências, não 
oferecendo alternativas para troca textual de mensagens instantâneas ou integração com 
ferramentas de armazenamento em nuvem.
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055. 055. O navegador Mozilla Firefox 78 ESR (Extended Support Release) é amplamente utilizado 
em ambientes corporativos devido à sua estabilidade e ciclo de atualizações estendido. Em 
relação aos seus recursos e funcionamento, assinale a alternativa incorreta.
a) O Firefox 78 ESR permite, por padrão, a navegação em abas múltiplas, possibilitando ao 
usuário manter várias páginas abertas simultaneamente em uma única janela do navegador.
b) A funcionalidade de navegação privativa no Firefox 78 ESR impede o registro de histórico 
de navegação,cookies e arquivos temporários após o encerramento da sessão em modo 
privado.
c) O Firefox 78 ESR pode ser personalizado por meio de extensões e complementos, os quais 
são gerenciados pelo usuário através do menu dedicado “Complementos”.
d) O Firefox 78 ESR vem equipado nativamente com um leitor avançado de PDF que permite 
a edição de campos, inserção de comentários e assinaturas digitais diretamente no arquivo 
sem necessidade de software adicional.
e) O Firefox 78 ESR oferece suporte ao bloqueio de rastreadores e proteção contra scripts 
de mineração de criptomoedas em suas configurações de privacidade e segurança.
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
RAFAEL BARBOSARAFAEL BARBOSA
056. 056. Durante o atendimento a um cliente que procura informações sobre crédito consignado, 
o bancário do Banco do Brasil percebe que o cliente está inseguro quanto à contratação. O 
profissional decide apresentar os benefícios do produto de forma clara, relacionando-os às 
necessidades do cliente, e reforça a credibilidade da instituição ao mencionar campanhas 
institucionais e diferenciais de segurança.
Nesse contexto, a postura do bancário evidencia:
a) Foco exclusivo na tangibilidade do serviço, uma vez que destacou elementos físicos da 
instituição.
b) Uma negociação agressiva, caracterizada pela insistência em fechar a venda sem considerar 
as dúvidas do cliente.
c) O alinhamento entre técnicas de vendas consultivas e a valorização da imagem institucional 
do banco.
d) A prática de venda casada, pois buscou impor ao cliente a aceitação de um produto 
vinculado a outro serviço.
e) A ausência de empatia, já que não considerou os receios do cliente, priorizando apenas 
os argumentos institucionais.
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Escriturário: Agente Comercial (Pré-edital)
057. 057. Em uma simulação de atendimento, um cliente manifesta desconfiança em relação 
ao prazo para liberação de um financiamento. O funcionário do Banco do Brasil escuta 
atentamente a preocupação, confirma os prazos reais com clareza e oferece canais de 
acompanhamento digital para que o cliente se sinta seguro. Essa conduta caracteriza:
a) falta de confiabilidade, pois o prazo do serviço não é garantido.
b) responsividade, ao priorizar a rapidez em responder, mas sem considerar a clareza da 
informação.
c) empatia, por compreender a insegurança do cliente e adequar a comunicação à sua 
necessidade.
d) negociação coercitiva, baseada na pressão para aceitação imediata.
e) tangibilidade, uma vez que os canais digitais representam evidências físicas do serviço.
058. 058. Um cliente, ao ser abordado para contratar um seguro atrelado à sua conta, afirma 
que já possui um produto semelhante em outra instituição. O funcionário do Banco do Brasil 
decide ouvir atentamente os argumentos, destacar os diferenciais do seguro oferecido 
e, caso o cliente não demonstre interesse, encerra a negociação de forma cordial. Esse 
comportamento representa:
a) venda cruzada, com imposição de produto ao cliente.
b) venda consultiva, baseada no entendimento da necessidade do cliente e no respeito à 
sua decisão.
c) estratégia de tangibilidade, com foco exclusivo em aspectos físicos do serviço.
d) negociação coercitiva, caracterizada pela insistência em obter a adesão do cliente.
e) venda casada, obrigando o cliente a contratar um produto para acessar outro serviço.
059. 059. Durante a oferta de um consórcio, o funcionário do Banco do Brasil percebe que o 
cliente demonstra resistência devido a experiências negativas anteriores com instituições 
concorrentes. O atendente, então, explica detalhadamente as condições do produto, reforça 
a segurança contratual e utiliza exemplos de clientes satisfeitos para ilustrar a credibilidade 
da instituição. Esse tipo de estratégia corresponde a:
a) responsividade, priorizando rapidez no atendimento em detrimento da qualidade.
b) empatia, evidenciada pela atenção às necessidades emocionais do cliente.
c) confiabilidade, por destacar a entrega precisa e correta do serviço prometido.
d) uso da imagem institucional como recurso de fortalecimento da negociação.
e) venda casada, vinculando obrigatoriamente o consórcio a outro produto bancário.
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060. 060. Um cliente entra em contato para solicitar informações sobre abertura de conta digital. 
O funcionário do Banco do Brasil responde rapidamente, esclarece todas as dúvidas e envia, 
ainda durante a conversa, um guia eletrônico com os principais passos para utilização do 
aplicativo. Essa conduta evidencia principalmente:
a) responsividade, ao oferecer respostas ágeis e eficazes às demandas do cliente.
b) tangibilidade, por disponibilizar materiais físicos que comprovam a qualidade do serviço.
c) empatia, ao compreender as necessidades emocionais do cliente.
d) negociação coercitiva, caracterizada pela pressão exercida para que o cliente aceite o 
produto.
e) confiabilidade, por garantir a execução correta e segura do serviço prometido.
061. 061. No processo de formulação estratégica do Banco do Brasil, a etapa em que se analisam 
as forças e fraquezas internas, bem como as oportunidades e ameaças externas, é 
conhecida como:
a) planejamento operacional.
b) definição da missão e valores.
c) análise de cenário, utilizando ferramentas como SWOT.
d) implementação de planos de ação.
e) controle e monitoramento de resultados.
062. 062. Um bancário identifica que a recente redução da taxa Selic pode favorecer a oferta 
de crédito imobiliário, ampliando o interesse dos clientes nesse produto. Esse fator, por se 
tratar de um elemento externo e favorável à instituição, deve ser classificado como:
a) força.
b) fraqueza.
c) oportunidade.
d) ameaça.
e) capacidade essencial.
063. 063. O Banco do Brasil lançou uma linha de cartões voltada a jovens universitários, oferecendo 
benefícios específicos como descontos em cinemas, livrarias e aplicativos de transporte. 
Esse exemplo corresponde ao tipo de segmentação de mercado denominada:
a) segmentação geográfica.
b) segmentação demográfica.
c) segmentação psicográfica.
d) segmentação comportamental.
e) segmentação indiferenciada.
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064. 064. O Banco do Brasil decide manter algumas agências físicas em regiões onde muitos 
clientes ainda apresentam resistência ao uso exclusivo de canais digitais. Essa decisão tem 
como objetivo fortalecer o relacionamento e garantir a conveniência no acesso aos serviços. 
No composto de marketing, essa ação corresponde a:
a) produto.
b) preço.
c) praça.
d) promoção.
e) posicionamento.
065. 065. Em uma campanha nas redes sociais, o Banco do Brasil divulga um novo cartão de 
crédito com a mensagem: “De R$ 89,90 por apenas R$ 39,90 de anuidade no primeiro ano”. 
Essa estratégia utiliza um recurso de marketing digital conhecido como:
a) gatilho mental da escassez.
b) gatilho mental da ancoragem.
c) segmentação comportamental.
d) estratégia de tangibilidade.
e) venda consultiva.
066. 066. O Banco do Brasil cria uma série de conteúdos em vídeo e e-books gratuitos sobre 
educação financeira, com o objetivo de atrair potenciais clientes para depois apresentar 
seus produtos bancários. Essa estratégia é um exemplo de:
a) outbound marketing, pois envolve comunicação direta e persuasiva.
b) inbound marketing, baseado na atração por meio de conteúdo relevante.
c) marketing de guerrilha, utilizando ações inesperadas para gerar impacto.
d) segmentação geográfica, focada na localização dos clientes.
e) venda cruzada, pois promove a aquisição de produtos complementares
067. 067. O Banco doBrasil mantém duas frentes de telemarketing: uma, voltada para oferecer 
novos produtos aos clientes; e, outra, para responder a dúvidas, reclamações e solicitações 
já demandadas. Esses dois tipos de atuação correspondem, respectivamente, a:
a) telemarketing receptivo e ativo.
b) telemarketing ativo e receptivo.
c) atendimento consultivo e venda cruzada.
d) venda coercitiva e outbound marketing.
e) atendimento automatizado e empático.
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068. 068. Um bancário recebe de um cliente um “presente de agradecimento com valor econômico 
expressivo” após a aprovação de um empréstimo. Embora o cliente insista que é apenas 
um gesto de cortesia, o funcionário sabe que a política do Banco do Brasil veda esse tipo 
de prática. Nesse caso, a postura correta do funcionário deve ser:
a) aceitar o presente para manter um bom relacionamento com o cliente.
b) recusar educadamente, explicando que a prática contraria as normas internas.
c) aceitar o presente, desde que seu valor seja simbólico.
d) guardar o presente e comunicar o ocorrido apenas se houver denúncia.
e) aceitar apenas se for autorizado pelo superior imediato.
069. 069. No Banco do Brasil, um grupo de funcionários compartilha suas experiências práticas 
em reuniões periódicas. Durante esses encontros, eles transformam o conhecimento tácito 
em relatórios e manuais que passam a orientar os novos colaboradores. Esse processo 
corresponde principalmente à etapa da aprendizagem organizacional conhecida como:
a) socialização.
b) externalização.
c) combinação.
d) internalização.
e) integração.
070. 070. Um cliente do Banco do Brasil percebe que a qualidade do atendimento varia muito de 
acordo com o funcionário que o atende: alguns são rápidos e atenciosos, enquanto outros 
são lentos e pouco claros nas informações. Essa situação evidencia a característica dos 
serviços conhecida como:
a) intangibilidade.
b) inseparabilidade.
c) variabilidade.
d) perecibilidade.
e) padronização.
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GABARITOGABARITO
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
1. D
2. C
3. C
4. B
5. D
6. C
7. D
8. E
9. A
10. D
LÍNGUA INGLESALÍNGUA INGLESA
11. C
12. E
13. A
14. B
15. D
MATEMÁTICAMATEMÁTICA
16. C
17. A
18. A
19. D
20. D
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIROATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21. C
22. B
23. A
24. D
25. E
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA
26. A
27. E
28. C
29. B
30. D
CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31. C
32. A
33. B
34. D
35. E
36. E
37. A
38. B
39. D
40. C
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICACONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41. B
42. B
43. B
44. C
45. B
46. E
47. D
48. B
49. E
50. C
51. A
52. B
53. C
54. B
55. D
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VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. C
57. C
58. B
59. D
60. A
61. C
62. C
63. B
64. C
65. B
66. B
67. B
68. B
69. B
70. C
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GABARITO COMENTADOGABARITO COMENTADO
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
LUCAS LEMOSLUCAS LEMOS
A taxa Selic é a taxa básica de juros da economia, que influencia outras taxas de juros 
do país, como taxas de empréstimos, financiamentos e aplicações financeiras. A definição 
da taxa Selic é o principal instrumento de política monetária utilizado pelo Banco Central 
(BC) para controlar a inflação.
A Selic é a taxa de juros média praticada nas operações compromissadas com títulos 
públicos federais com prazo de um dia útil. O BC realiza operações no mercado de títulos 
públicos para que a taxa Selic efetiva esteja em linha com a meta da taxa Selic, que é 
definida pelo Comitê de Política Monetária (Copom) do BC.
O nome da taxa Selic vem da sigla do Sistema Especial de Liquidação e de Custódia, 
que é uma infraestrutura do mercado financeiro administrada pelo BC. Nesse sistema são 
depositados e transacionados títulos públicos federais.
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/controleinflacao/taxaselic. Acesso em: 22 ago. 2025.
001. 001. Do ponto de vista da tipologia textual, constata-se que o texto tem caráter:
a) descritivo, exclusivamente.
b) injuntivo, com orientações ao leitor.
c) narrativo, com trechos descritivos de forte carga lírica.
d) expositivo, com definição e classificação.
e) argumentativo, visando convencer o leitor.
Assunto abordado: Tipos e gêneros textuais.
Há, no texto, a clara ideia de informar o leitor acerca da definição da taxa Selic; por isso, 
classificamos como dissertativo expositivo.
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002. 002. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do texto.
a) Ensinar como investir em títulos públicos.
b) Apresentar a história da taxa Selic desde sua criação.
c) Definir o que é a Selic e explicar seu papel na política monetária.
d) Comparar a Selic com taxas internacionais.
e) Criticar a atuação do Banco Central.
Assunto abordado: Interpretação de textos.
O texto explica o que é a Selic, como é calculada, quem define A sua meta e como o BC a 
utiliza como instrumento de política monetária para controlar a inflação — não fornece 
guia de investimento nem histórico.
003. 003. A partir do texto, é possível inferir que:
a) a Selic é decidida pelos bancos privados em reunião reservada.
b) o Copom define a meta da Selic, mas sem qualquer relação com a inflação.
c) o BC utiliza a Selic como ferramenta central para perseguir objetivos de política monetária 
vinculados ao controle inflacionário.
d) a Selic determina diretamente os preços de todos os bens na economia.
e) a Selic é uma taxa cambial usada apenas para operações com dólar.
Assunto abordado: Interpretação de textos.
Embora o texto não use a palavra “perseguir”, ele declara que a definição da Selic é o principal 
instrumento do BC para controlar a inflação, o que legitima a inferência sobre seu uso central 
na política monetária. As demais alternativas contrariam afirmações explícitas do texto.
004. 004. No trecho “O BC realiza operações no mercado de títulos públicos para que a taxa 
Selic efetiva esteja em linha com a meta da taxa Selic” (parágrafo 2), a relação lógica que 
se estabelece entre as ideias por meio da expressão destacada é de:
a) causalidade.
b) finalidade.
c) comparação.
d) oposição.
e) temporalidade.
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Assunto abordado: Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, artigo, pronome, 
verbo, advérbio, preposição e conjunção – emprego e sentido que imprimem às relações 
que estabelecem.
A locução “para que” estabelece uma relação de finalidade entre as duas orações. Por isso, 
a letra “b” está correta. É fundamental que memorize todas as conjunções.
005. 005. No trecho “A taxa Selic é a taxa básica de juros da economia, que influencia outras 
taxas de juros do país” (parágrafo 1), a oração destacada tem a função de:
a) retomar a taxa Selic, mostrando que influencia outras taxas.
b) exemplificar a taxa Selic, reforçando a ideia de que ela influencia outras taxas.
c) comentar a taxa Selic, a qual influencia outras taxas.
d) explicar a taxa Selic, que influencia outras taxas.
e) restringir a taxa Selic, especificando que influencia