Resumo Governança de TI

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2022ED - Governança de TI - G91-1395EAD3A
Painel Meus cursos 2022ED - Governança de TI - G91-1395EAD3A UNIDADE 2 – ITIL / UNIDAD 2 - ITIL ATIVIDADE AVALIATIVA - UNIDADE 2
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Correto
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Iniciado em quinta, 18 Ago 2022, 16:16
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 Ago 2022, 16:21
Tempo
empregado
4 minutos 52 segundos
Notas 7,00/7,00
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Quais são os 5 livros que fazem parte da biblioteca ITIL?
Escolha uma ou mais:
a. Desenho de serviço
b. Transição de serviço
c. Operação de serviço
d. Melhoria Continuada de serviço
e. Estratégia de serviço
f. Liberação de Serviço
g. Planejamento de Serviço
h. Oligarquia de Serviço
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria
Continuada de serviço
A ITIL é uma metodologia para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI e um conjunto de melhores
práticas flexíveis que permitam adaptações para ir ao encontro das necessidades específicas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Essa definição, "De forma simplória, é o valor que a TI custa à empresa em sua totalidade. Desde custo de hardware,
licenciamento e pessoas.", representa qual técnica de cálculo de custo da TI?
Escolha uma opção:
a. Desvio Padrão
b. Curva ABC
c. TCO
d. ROI
e. Payback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TCO
Relacione as colunas.
Provedores de
Serviços
Compartilhados
Provedores de
Serviços
Internos 
Provedores de
Serviços
Externos 
Algumas empresas multinacionais possuem uma TI que atende todas as demandas do grupo de empresas, ou s
É a TI interna da empresa, onde o seu cliente são os próprios usuários e sua preocupação é entregar os serviços
São as empresas de TI que prestam serviços de forma terceirizada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Provedores de Serviços Compartilhados → Algumas empresas multinacionais possuem uma TI que
atende todas as demandas do grupo de empresas, ou seja, a TI é compartilhada entre várias empresas do grupo.,
Provedores de Serviços Internos → É a TI interna da empresa, onde o seu cliente são os próprios usuários e sua
preocupação é entregar os serviços a um custo menor à empresa desde que supra as demandas do negócio., Provedores
de Serviços Externos → São as empresas de TI que prestam serviços de forma terceirizada..
Define o tempo de atendimento para cada demanda que chega na TI, juntamente com sua prioridade de atendimento. Esse
acordo deve ser feito em conjunto com as áreas de negócio da empresa ou do cliente, a fim de obter os melhores e mais
realistas prazos de atendimentos.
Escolha uma opção:
a. ROI
b. ISO
c. TCO
d. SLA
e. Payback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SLA
É visto pelos usuários. Nele contém uma breve descrição do serviço e como o usuário ou cliente pode solicitar cada um
deles. Nesse catálogo estão presentes apenas os serviços que ainda estão ativos e podem ser consumidos, portanto, eles
devem estar sempre atualizados.
Escolha uma opção:
a. Declaração de Aplicabilidade
b. TCO
c. Catálogo de Serviços de Negócio
d. Catálogo de Serviços Técnico
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Catálogo de Serviços de Negócio
A Central de Serviços tem como objetivo ser um SPOC (Single Point of Contact) da TI dentro da empresa. Ela possuiu a
obrigação de centralizar todas as demandas que chegam na TI e realizar um primeiro atendimento ao cliente. Toda e
qualquer demanda deve passar pela central de serviço que categoriza e encaminha para os responsáveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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