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24/11/2025 09:15:06 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que:
A) o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar
a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.
X B) a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no
sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a
ocorrer.
C) no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua
interpretação e serão coletados dados para verificação do processo.
D) NDA.
E) a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que
foi decidido pelo administrador.
Questão
002 Harmonizar todos os atos da empresa ou do órgão público, com o objetivo de facilitar
seu funcionamento, é a função definida como:
A) comandar.
X B) prever
C) organizar
D) controlar.
E) coordenar.
Questão
003 A Associação Nacional de Hospitais Privados, via Projeto Melhores Práticas Assistenciais,
monitora indicadores de qualidade, segurança e de conformidade com boas práticas de
protocolos clínicos selecionados. Os dados e indicadores foram escolhidos a partir dos
critérios, padrões e recomendações estabelecidos nas principais diretrizes para prática
clínica da literatura nacional e internacional orientada à patologias determinadas.
O uso desses indicadores está relacionado ao processo de:
A) Controle e Avaliação
X B) Direção
C) Organização e Coordenação
D) Planejamento
E) Comunicação
Questão
004 Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas
bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no
intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
A) 5 S.
B) Pareto.
X C) Ciclo PDCA.
D) Licitação.
E) Motivação.
24/11/2025 09:15:06 2/2
Questão
005 A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e
processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis,
é o conceito de Qualidade deProduto ou serviço.
A) Processo.
B) NDA.
C) Projeto.
X D) Pós-venda.
E) Atendimento.
Questão
006 Dotar uma empresa ou órgão público de tudo o que é necessário para seu
funcionamento: como matérias-primas, utensílios, capital e pessoas é a função de
Administração definida como:
A) prever
X B) organizar
C) comandar
D) coordenar
E) controlar
Questão
007 Intenta aprimorar o local de trabalho através da manutenção tão somente do
necessário, nos lugares estabelecidos para cada peça, de maneira padronizada e com
disciplina ao executar as atividades, tudo isto com o mínimo de supervisão. Tal
ferramenta de Gestão é o:
 
A) Kaizen
B) BPM
X C) Layout
D) 5s
E) NDA
Questão
008 São funções básicas da administração:
A) direção, controle, definição e implementação.
B) planejamento, organização, direção e controle
C) organização, controle, avaliação e revisão
X D) planejamento, execução, controle e direção
E) definição, execução, avaliação e alteração
24/11/2025 09:14:35 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Para focalizar adequadamente os objetivos da organização, quando esta utiliza o
método do planejamento estratégico, o gestor deve, primeiramente,
X A) motivar os colaboradores a implementar as mudanças necessárias para tornar viável o
planejamento estratégico, especialmente no nível operacional.
B) selecionar e treinar uma equipe qualificada para trabalhar alinhada ao planejamento
estratégico e treinar suas lideranças para garantir o sucesso do projeto.
C) analisar as oportunidades e ameaças ambientais, assim como as potencialidades e
vulnerabilidades internas da organização.
D) realizar uma análise detalhada das condições estruturais da organização,
especialmente seus recursos financeiros, tecnológicos e humanos.
E) definir o ambiente de tarefa, incluindo os usuários dos serviços, os fornecedores, os
concorrentes e os órgãos regulamentadores.
Questão
002 “Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de
planejamento: planejamento estratégico; planejamento tático; e planejamento
operacional. De forma genérica, podem-se relacionar os tipos de planejamento aos
níveis de decisão numa pirâmide organizacional [...]”.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 23ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Analise as ideias centrais do texto e da figura a seguir.
Assinale a opção que indica o nome de cada tipo de planejamento desenvolvido e
executado em cada nível da pirâmide organizacional.
A) 1 – P. Operacional / 2 – P. Tático / 3 – P. Estratégico.
B) 1 – P. Tático / 2 – P. Estratégico / 3 – P. Operacional.
C) 1 – P. Estratégico / 2 – P. Tático / 3 – P. Operacional
D) 1 – P. Operacional / 2 – P. Estratégico / 3 – P. Tático
X E) 1 – P. Estratégico / 2 – P. Operacional / 3 – P. Tático
Questão
003 O planejamento de curto prazo com tarefas e atividades específicas refere-se ao
A) planejamento estratégico.
X B) planejamento operacional.
C) planejamento global.
24/11/2025 09:14:35 2/3
D) mapa estratégico.
E) planejamento setorial.
Questão
004 Na elaboração do planejamento estratégico, uma organização deve levar em conta os
seguintes aspectos:
I – o nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II – as operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III – os objetivos a serem alcançados pela organização.
IV – as variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Quais desses aspectos estão corretos?
A) Apenas I, II e III.
X B) Apenas II e IV
C) Apenas I e II
D) Apenas I, III e IV.
E) Apenas II, III e IV
Questão
005 Tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um
todo; é desenvolvido pelos níveis organizacionais intermediários. Tal assertiva se refere
ao Planejamento:
A) NDA
B) Operacional
X C) Setorial
D) Estratégico
E) Tático
Questão
006 Ao elaborar um planejamento que contemple os diferentes processos e possibilite o
alcance da finalidade institucional, é adequado que o departamento administrativo de
um órgão público adote:
A) um planejamento estratégico com orientações focadas no presente, dando primazia aos
fatores ambientais internos ao órgão.
B) um planejamento operacional focado nas diretrizes e estratégias do órgão para
viabilizar a gestão dos processos e o alcance dos resultados de médio e longo prazo.
C) um mapa estratégico, elaborado com base na metodologia Balanced Scorecard e
composto por perspectivas independentes, privilegiando objetivos individuais que
levam ao alcance dos resultados esperados.
X D) um planejamento ancorado em pressupostos da administração por objetivos, com
ênfase na definição dos objetivos e no desempenho das pessoas, para obter o resultado
institucional almejado.
E) um planejamento tático unificado que envolva todos os integrantes do órgão, a ser
executado em longo prazo e, assim, assegure a perenidade dos resultados
estabelecidos.
Questão
007 Este Planejamento pode ser considerado como a formalização, principalmente através
de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas; é elaborado pelos níveis organizacionais inferiores. Sao caracteristicas
do:
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A) Planejamento global
B) Planejamento estratégico
X C) Planejamento operacional
D) NDA
E) Planejamento Tático
Questão
008 Planejamento que é geralmente elaborado pelos níveis organizacionais inferiores, com
foco básico nas atividades do dia a dia da empresa. Esse planejamento busca planejar a
rotina do dia a dia dos setores e funcionários. A afirmação anterior refere-se ao:
A) Planejamento global
X B) Planejamentoestratégico.
C) NDA
D) Planejamento Tático
E) Planejamento operacional
24/11/2025 09:14:06 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
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Questão
001 Assinale a alternativa correta sobre Formulários:
A) traduzem as normas da empresa.
B) fundamental para a Gestão de Negócios.
X C) produzem fluxos de informação.
D) auxiliam na construção do Organograma.
E) NDA.
Questão
002 O Layout tem por finalidade:
A) Auxiliar nas Tomadas de Decisão.
B) NDA.
X C) Circulação de Fluxos.
D) Facilitar a passagem de informações.
E) Embelezar o ambiente da organização.
Questão
003 A aprendizagem organizacional deve ser entendida como distinta da aprendizagem
individual ao destacar:
A) a repetição de conteúdos meramente instrumentais
X B) as técnicas e os mecanismos de “aprender com a experiência”.
C) a aprendizagem-ação como método principal de ensino
D) o grupo como ponto de partida do processo
E) o ensino de conteúdos teórico-conceituais
Questão
004 A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) tem por finalidade:
A) cooperar com os Gestores nas tomadas de decisões
B) promover mudanças na Estrutura Organizacional
C) N.D.A
D) propor idéias para o Planejamento Estratégico
X E) dar suporte a todos os processos de uma organização, objetivando reduzir custos e
tempo para a realização de uma tarefa, além de estruturar e adequar os processos
Questão
005 O QDT propõe:
A) Efetivar o plano Gestor.
B) NDA.
X C) Avaliar a distribuição das tarefas entre os diferentes órgãos.
D) Analisar os Formulários propostos.
E) Auxiliar na implementação do Layout.
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Questão
006 É encarada também com um processo pelo qual a autoridade é distribuída, as tarefas
são especificadas e um sistema de comunicação é determinado, possibilitando que as
pessoas realizem as atividades e efetivem a autoridade que lhes cabe. Tal afirmativa se
refere a
 
A) NDA
B) OSM
C) QDT
D) Departamentalização
X E) Estrutura Organizacional
Questão
007 Assinale a alternativa que demonstre a característica fundamental dos Manuais:
A) NDA.
B) Uniformizar procedimentos.
C) Avaliar falhas nos setores.
D) Ter normas técnicas da ABNT.
X E) detectar falhas em equipamentos.
Questão
008 Qual é a instância das relações de trabalho que envolve as maneiras de dividir e
sistematizar as tarefas e o tempo do trabalhador; as especializações e qualificações
exigidas; as sequências, ritmos e cadências; a padronização e a autonomia na
realização do trabalho; a participação do trabalhador na programação e o lócus de
realização da tarefa?
A) Gestão da força do trabalho.
X B) Formas de regulação de conflitos.
C) Organização do trabalho.
D) Condições de trabalho.
E) NDA.
24/11/2025 09:13:33 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
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Questão
001 Assinale a alternativa em que apresenta uma característica da Departamentalização
por Projetos.
X A) Geralmente não apresenta um sistema adequado de comunicação e de tomada de
decisão, principalmente porque cada grupo procura dedicar-se ao seu próprio projeto.
B) N.D.A
C) Tem alto grau de versatilidade e adaptabilidade, aceitando novas ideias e técnicas
durante o desenvolvimento dos trabalhos
D) Maior segurança, tanto na execução das tarefas, como no relacionamento de colegas,
pois cada funcionário tem maior facilidade de saber sobre a sua área de atuação
E) Possibilidades de uma ação mais imediata em determinada região.
Questão
002 A departamentalização funcional é o agrupamento de acordo com as funções da
empresa. Com relação à departamentalização funcional, pode-se afirmar que:
I. deve ser utilizada em empresas ou áreas das empresas cujas atividades sejam
bastante repetitivas e altamente especializadas.
II. orienta as pessoas para uma atividade específica, concentrando sua competência de
maneira mais eficaz.
III. favorece a comunicação entre as áreas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
X A) NDA.
B) II e III, apenas.
C) I e III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I, II e III.
Questão
003 Assinale a opção que indica o tipo de departamentalização que tem como vantagem a
maior especialização das pessoas e como desvantagem a pouca interação
interdepartamental.
A) departamentalização por clientela.
B) departamentalização por processo.
X C) departamentalização funcional.
D) departamentalização por produto.
E) departamentalização de base territorial.
Questão
004 Esta divisão intenta concentrar esforços e especializar os funcionários ao atendimento a
determinado tipo de consumidor, tal determinação pode ter vantagens e desvantagens,
uma das vantagens é o foco. O enunciado se refere à Departamentalização:
A) N.D.A
B) clientes
C) funcional
D) matricial
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X E) por produto
Questão
005 É uma Departamentalização bem pouco utilizada porque se caracteriza por reunir um
dado número de pessoas com baixa qualificação técnica, que, se submeta á executar
tarefas sob ordens de um superior, sem questionar
X A) Por Quantidade
B) Funcional
C) Matricial
D) Por produto
E) N.D.A
Questão
006 Na departamentalização por produtos ou serviços, o agrupamento é feito de acordo
com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa.
Com relação à departamentalização por produtos ou serviços, pode-se afirmar que:
I. facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou
serviços, pois cada um desses grupos funciona como uma unidade de resultados.
II. propicia maior facilidade para a coordenação interdepartamental.
III. apresenta maiores versatilidade e flexibilidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) I, II e III.
X B) I e III, apenas.
C) NDA.
D) II e III, apenas.
E) I e II, apenas.
Questão
007 Tal departamentalização busca adequar-se a estrutura e a distribuição espacial dos
mercados, gerando representações da matriz em cada local onde a empresa estenda
suas atividades. O enunciado se refere a Departamentalização
A) Clientes
B) Funcional
C) Produto
X D) Territorial ou por Localização Geográfica
E) N.D.A
Questão
008 Em uma organização que atua num ambiente competitivo, em constante mudança, e
que necessita se adaptar e inovar constantemente seus processos, o tipo de
departamentalização mais adequado é o:
A) por clientes
B) por processos
X C) por área geográfica
D) matricial
E) funcional
24/11/2025 09:13:01 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
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Questão
001 Marque a alternativa correta sobre Sistemas de Informação (SI).
A) Constitui-se de dados e informações dos planejamentos já realizados na empresa
X B) Contêm informações sobre pessoas, locais, itens significativos para a organização ou
para o ambiente que a cerca
C) Pode ser entendido como as informações da capacidade técnica de cada colaborador
D) Compreende as informações das expectativas de novos produtos esperados pelo
mercado consumidor
E) N.D.A
Questão
002 Concorrência, custos, tecnologia, informações e produtividade, são variáveis que:
A) colocam o processo na dependencia dos eventos do ambiente em que vivemos.
B) NDA.
C) indicam o nível da qualidade da organização e do profisisonal.
D) indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador/executor.
X E) se não gerenciadas com eficiência e eficácia, colocam em risco a organização.
Questão
003
O Business Process Management ou (BPM) apresenta-se, como um método de gestão que se propõe a
gerenciar:
A) áreas de trabalho
X B) qualidade do produto
C) produtividade
D) N.D.A
E) processos
Questão
004 Marque a alternativa em que há características da Gestão Funcional.
A) Trabalho organizado em torno de processos multifuncionais
B) Colaborador trabalha sob rígida supervisão hierárquica
X C) Colaboradores têm autonomia para tomar decisões relativas aosprocessos e assumem
responsabilidade por eles.
D) N.D.A
E) Hierarquia reduzida com equipes multifuncionais voltadas para processos
Questão
005 Marque a alternativa em que há características da Gestão de Processos
A) Repetitivo com escopo reduzido no que se refere ao que se faz
B) N.D.A
C) Hierárquica com a divisão em departamentos
X D) “Dono do Processo” negocia e exerce influência para realização do processo
E) Por Departamento
Questão
006 Os Sistemas de informação têm como principal função auxiliar a organização na:
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A) melhoria da qualidade
B) estruturação do produto
C) tomada de decisão
X D) padronização
E) layout
Questão
007 Assinale a característica relevante do processo de negócio:
A) Ligado a Gestão por estrutura.
B) Produzir demandas para os gerentes.
X C) Auxiliar o sistema de informação.
D) NDA.
E) Interfuncionalidade.
Questão
008 Desempenham papel primordial na gestão de processos, e de maneira geral estes
utilizam as redes de computadores, sendo que o fluxo não é facilmente observado,
circunstância que não fazia parte da rotina do passado. O enunciado acima se refere ao:
A) N.D.A
X B) Sistemas de informação
C) Formulários
D) Kaizen
E) BPM
24/11/2025 09:12:31 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
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Gestão de Processos Gerenciais
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Questão
001 Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria
organização, mas seus:
A) diretores.
X B) clientes.
C) processos.
D) NDA.
E) departamentos.
Questão
002 Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas
hierárquicas, enfatizando:
A) os funcionários.
B) N.D.A
C) o meio ambiente.
X D) funções e tarefas.
E) os processos.
Questão
003 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da
Gestão de Processos consiste em:
A) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade
X B) possibilitar a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados
C) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das
atividades operacionais
D) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que
necessitam delas para a tomada de decisão
E) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os
objetivos individuais
Questão
004 Os processos gerenciais tem por finalidade principal atender os:
A) colaboradores
B) gestores
X C) empresários
D) N.D.A
E) clientes
Questão
005 A percepção e definição de qualidade de um produto de uma organização é
determinada por seus
A) NDA
B) departamento de controle de qualidade
X C) processos utilizados
24/11/2025 09:12:31 2/2
D) clientes
E) gestores
Questão
006 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da
Gestão de Processos consiste em:
A) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os
objetivos individuais.
B) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das
atividades operacionais.
C) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
D) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que
necessitam delas para a tomada de decisão.
X E) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
Questão
007 O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com
clareza na organização, as relações entre:
A) NDA.
X B) os produtos e serviços.
C) as áreas funcionais.
D) os clientes e fornecedores.
E) entre os funcionários e chefias.
Questão
008 Pode ser compreendido como um conjunto organizado de atividades que tem sequência
e apresentam relação racional entre si, com o objetivo de atender e, principalmente,
suprir as necessidades e as expectativas dos clientes sejam eles externos ou internos
da organização.
Tal afirmativa se refere a
A) NDA
B) Sistema de informação
X C) Processos na Organização
D) Formulários
E) Gestão da Qualidade
24/11/2025 09:11:45 1/2
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
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Questão
001 Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que:
A) NDA.
B) no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua
interpretação e serão coletados dados para verificação do processo.
C) a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que
foi decidido pelo administrador.
D) o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar
a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.
X E) a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no
sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a
ocorrer.
Questão
002 O método kaizen visa:
A) NDA.
X B) Adequar o ambiente interno a máxima produção.
C) Implementar condutas nas áreas.
D) Adequar o produto ao cliente.
E) melhoria contínua.
Questão
003 O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade
na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:
A) Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos
procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.
B) Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento
contínuo da inovação dentro da empresa.
C) Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos,
serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes.
X D) Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores,
visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa.
E) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a
redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.
Questão
004 Assinale a questão que indica um método de Gestão da Qualidade
A) NDA
B) BPM
C) 5s
X D) Fluxograma
E) Sistema de informação
24/11/2025 09:11:45 2/2
Questão
005 Intenta aprimorar o local de trabalho através da manutenção tão somente do
necessário, nos lugares estabelecidos para cada peça, de maneira padronizada e com
disciplina ao executar as atividades, tudo isto com o mínimo de supervisão. Tal
ferramenta de Gestão é o:
 
A) BPM
B) Layout
X C) 5s
D) NDA
E) Kaizen
Questão
006 Dotar uma empresa ou órgão público de tudo o que é necessário para seu
funcionamento: como matérias-primas, utensílios, capital e pessoas é a função de
Administração definida como:
A) coordenar
B) organizar
X C) controlar
D) prever
E) comandar
Questão
007 Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas
bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no
intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
A) Motivação.
B) Pareto.
X C) Ciclo PDCA.
D) 5 S.
E) Licitação.
Questão
008 A principal característica da técnica de PDCA é:
A) mostrar características médias.
X B) ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.
C) explorar potencialidades.
D) planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.
E) visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.
24/11/2025 09:11:10 1/3
REVISÃO DE SIMULADO
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Tipo de planejamentoque “[...] tem por objetivo otimizar determinada área de
resultado e não a empresa como um todo. Portanto, trabalha com decomposições dos
objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento estratégico”. A
afirmação anterior refere-se ao
A) Global
X B) Tático
C) NDA
D) Operacional
E) Estratégico.
Questão
002 Planejamento que é geralmente elaborado pelos níveis organizacionais inferiores, com
foco básico nas atividades do dia a dia da empresa. Esse planejamento busca planejar a
rotina do dia a dia dos setores e funcionários. A afirmação anterior refere-se ao:
A) NDA
X B) Planejamento operacional
C) Planejamento global
D) Planejamento Tático
E) Planejamento estratégico.
Questão
003 “Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de
planejamento: planejamento estratégico; planejamento tático; e planejamento
operacional. De forma genérica, podem-se relacionar os tipos de planejamento aos
níveis de decisão numa pirâmide organizacional [...]”.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. 23ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Analise as ideias centrais do texto e da figura a seguir.
Assinale a opção que indica o nome de cada tipo de planejamento desenvolvido e
executado em cada nível da pirâmide organizacional.
X A) 1 – P. Estratégico / 2 – P. Operacional / 3 – P. Tático
B) 1 – P. Tático / 2 – P. Estratégico / 3 – P. Operacional.
C) 1 – P. Operacional / 2 – P. Tático / 3 – P. Estratégico.
D) 1 – P. Estratégico / 2 – P. Tático / 3 – P. Operacional
24/11/2025 09:11:10 2/3
E) 1 – P. Operacional / 2 – P. Estratégico / 3 – P. Tático
Questão
004 Alcança o nível mais vasto do planejamento e abrange toda a organização, é preparado
no longo prazo, tendo seus efeitos e consequências ampliado até o futuro. Tal
afirmativa se refere ao Planejamento:
A) Operacional
X B) NDA
C) Global
D) Tático
E) Estratégico
Questão
005 Do ponto de vista legal e administrativo, a principal ferramenta de planejamento de
médio e longo prazos na administração pública brasileira é o:
A) planejamento tático.
X B) plano por programas.
C) plano plurianual.
D) planejamento estratégico.
E) planejamento operacional.
Questão
006 O Planejamento Estratégico tem como foco central:
X A) alcançar o potencial máximo da organização através do fortalecimento da capacidade
de prever ocorrências futuras com impacto estratégico nas metas de longo prazo.
B) realizar metas organizacionais de longo alcance, através da priorização de
enfrentamento das incertezas ambientais internas.
C) capacitar os níveis diretivos superiores para enfrentar as incertezas ambientais
externas.
D) reduzir as incertezas em ambientes competitivos para alcançar resultados precisos no
curto prazo.
E) fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da organização visando alcançar seu
pleno potencial de ação num ambiente de incerteza sistêmica.
Questão
007 Para focalizar adequadamente os objetivos da organização, quando esta utiliza o
método do planejamento estratégico, o gestor deve, primeiramente,
A) definir o ambiente de tarefa, incluindo os usuários dos serviços, os fornecedores, os
concorrentes e os órgãos regulamentadores.
B) analisar as oportunidades e ameaças ambientais, assim como as potencialidades e
vulnerabilidades internas da organização.
X C) selecionar e treinar uma equipe qualificada para trabalhar alinhada ao planejamento
estratégico e treinar suas lideranças para garantir o sucesso do projeto.
D) motivar os colaboradores a implementar as mudanças necessárias para tornar viável o
planejamento estratégico, especialmente no nível operacional.
E) realizar uma análise detalhada das condições estruturais da organização,
especialmente seus recursos financeiros, tecnológicos e humanos.
Questão
008 A função administrativa que corresponde a uma ferramenta da organização para
administrar as relações com o futuro denomina-se:
A) planejamento
24/11/2025 09:11:10 3/3
B) execução
C) liderança
X D) controle
E) organização
24/11/2025 09:10:33 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 A Organização, Sistemas e Métodos (OSM) tem por finalidade:
A) cooperar com os Gestores nas tomadas de decisões
B) promover mudanças na Estrutura Organizacional
X C) dar suporte a todos os processos de uma organização, objetivando reduzir custos e
tempo para a realização de uma tarefa, além de estruturar e adequar os processos
D) propor idéias para o Planejamento Estratégico
E) N.D.A
Questão
002 Quando se deseja um esboço a fim de decidir sobre detalhamento ou não de um
processo ou procedimento, utilizase a técnica de
A) organogramação.
B) manualização.
C) fluxograma.
X D) arranjo físico.
E) entrevista.
Questão
003 O QDT tem por objetivo avaliar a distribuição das tarefas entre os diferentes órgãos. O
intuito é então evitar distúrbios e problemas com os:
A) colaboradores.
B) NDA.
C) clientes
X D) gestores
E) produtos
Questão
004 O QDT propõe:
A) NDA.
B) Auxiliar na implementação do Layout.
C) Efetivar o plano Gestor.
X D) Avaliar a distribuição das tarefas entre os diferentes órgãos.
E) Analisar os Formulários propostos.
Questão
005 Sobre o Manual podemos afirmar que:
A) é conjunto de normas técnicas duma empresa.
B) NDA
C) é um conjunto de instruções para reparação e melhor uso dos equipamentos
D) se refere a normas de bom procedimento e uso de equipamentos para o colaborador
X E) é um conjunto de normas, instruções e documentos sobre políticas, diretrizes e
sistemáticas operacionais
Questão
006 Assinale a alternativa que demonstre a característica fundamental dos Manuais:
24/11/2025 09:10:33 2/2
A) detectar falhas em equipamentos.
B) Uniformizar procedimentos.
X C) Ter normas técnicas da ABNT.
D) Avaliar falhas nos setores.
E) NDA.
Questão
007 O trabalho é realizado através de um quadro, no qual é dividida a carga de trabalho dos
funcionários, impedindo assim desestímulo por falta de atividade ou excesso. Tal
afirmativa se refere a:
A) Etrutura organizacional
B) Layout
X C) Controle de Qualidade
D) QDT
E) NDA
Questão
008 Qual é a instância das relações de trabalho que envolve as maneiras de dividir e
sistematizar as tarefas e o tempo do trabalhador; as especializações e qualificações
exigidas; as sequências, ritmos e cadências; a padronização e a autonomia na
realização do trabalho; a participação do trabalhador na programação e o lócus de
realização da tarefa?
A) NDA.
X B) Formas de regulação de conflitos.
C) Organização do trabalho.
D) Gestão da força do trabalho.
E) Condições de trabalho.
24/11/2025 09:09:57 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 O modelo de departamentalização estabelece como regra de composição das partes da
estrutura de uma organização, as necessidades do nicho de mercado, é conhecido por:
A) Departamentalização Processo.
X B) Departamentalização Mista.
C) Departamentalização Funcional.
D) Departamentalização por Cliente.
E) NDA.
Questão
002 Neste caso há sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização sob a
responsabilidade do mesmo gestor, geralmente, tal sobreposição diz respeito à fusão
entre a estrutura funcional e estrutura por projetos. O Enunciado se refere a
Departamentalização
A) Território.
B) Funcional
C) Clientes
D) Por Projetos
X E) Matricial
Questão
003 Assinale a opção que indica o tipo de departamentalização que tem como vantagem a
maior especialização das pessoas e como desvantagem a pouca interação
interdepartamental.
A) departamentalização por clientela.
B) departamentalização funcional.
C) departamentalização por produto.
X D) departamentalização por processo.
E) departamentalização de base territorial.
Questão
004 O modelo de departamentalização que se vale das características das tarefasrealizadas
nos setores para definir as partes componentes da estrutura organizacional, é
conhecido por:
X A) Departamentalização funcional.
B) Departamentalização matricial.
C) Departamentalização regional.
D) Departamentalização por produto.
E) NDA.
Questão
005 Em uma organização que atua num ambiente competitivo, em constante mudança, e
que necessita se adaptar e inovar constantemente seus processos, o tipo de
departamentalização mais adequado é o:
A) por processos
X B) matricial
C) funcional
24/11/2025 09:09:57 2/2
D) por área geográfica
E) por clientes
Questão
006 A departamentalização funcional é o agrupamento de acordo com as funções da
empresa. Com relação à departamentalização funcional, pode-se afirmar que:
I. deve ser utilizada em empresas ou áreas das empresas cujas atividades sejam
bastante repetitivas e altamente especializadas.
II. orienta as pessoas para uma atividade específica, concentrando sua competência de
maneira mais eficaz.
III. favorece a comunicação entre as áreas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
X A) I, II e III.
B) NDA.
C) II e III, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I e II, apenas.
Questão
007 Assinale a alternativa em que apresenta uma característica da Departamentalização
por Projetos.
A) Possibilidades de uma ação mais imediata em determinada região.
B) Tem alto grau de versatilidade e adaptabilidade, aceitando novas ideias e técnicas
durante o desenvolvimento dos trabalhos
X C) Geralmente não apresenta um sistema adequado de comunicação e de tomada de
decisão, principalmente porque cada grupo procura dedicar-se ao seu próprio projeto.
D) N.D.A
E) Maior segurança, tanto na execução das tarefas, como no relacionamento de colegas,
pois cada funcionário tem maior facilidade de saber sobre a sua área de atuação
Questão
008 A Departamentalização que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos
cargos e seus conhecimentos é chamada de:
A) por produto
X B) por processo
C) funcional
D) geográfica
E) por cliente
24/11/2025 09:09:24 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Os processos de comunicação englobam:
A) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas
que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e
comunidade
X B) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização,
pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.
C) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam
as relações entre organização, pessoas e comunidade
D) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e
vice-versa
E) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre
as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização
Questão
002 O BPM é:
A) NDA.
B) Ferramenta da Gestão da Qualidade.
C) Indispensável para a Departamentalização da organização.
X D) um método de gestão para gerenciar processos empresariais.
E) Planejamento da cúpula da empresa.
Questão
003 Segundo a Gestão Funcional assinale a alternativa CORRETA:
A) NDA.
B) Hierárquica com a divisão, em departamentos.
C) Trabalho organizado em torno de processos multifuncionais.
X D) Alocados em equipes multifuncionais, voltadas para os processos de negócio.
E) Por Processo.
Questão
004 Marque a alternativa em que há características da Gestão de Processos
A) Repetitivo com escopo reduzido no que se refere ao que se faz
X B) N.D.A
C) Hierárquica com a divisão em departamentos
D) “Dono do Processo” negocia e exerce influência para realização do processo
E) Por Departamento
Questão
005 Marque a alternativa em que há características da Gestão Funcional.
A) Trabalho organizado em torno de processos multifuncionais
X B) Colaboradores têm autonomia para tomar decisões relativas aos processos e assumem
responsabilidade por eles.
C) N.D.A
D) Hierarquia reduzida com equipes multifuncionais voltadas para processos
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E) Colaborador trabalha sob rígida supervisão hierárquica
Questão
006 Marque a alternativa correta sobre Sistemas de Informação (SI).
A) Constitui-se de dados e informações dos planejamentos já realizados na empresa
B) Pode ser entendido como as informações da capacidade técnica de cada colaborador
X C) Contêm informações sobre pessoas, locais, itens significativos para a organização ou
para o ambiente que a cerca
D) N.D.A
E) Compreende as informações das expectativas de novos produtos esperados pelo
mercado consumidor
Questão
007 Identificar problemas, causas e soluções é uma das formas:
A) de treinar pessoal e modificar procedimentos.
B) de priorizar as soluções e os procedimentos.
X C) que o gerente tem para analisar e melhorar um processo atual.
D) de identificar os autos, conforme orientação dos advogados.
E) NDA.
Questão
008 Assinale a característica relevante do processo de negócio:
A) NDA.
B) Ligado a Gestão por estrutura.
C) Interfuncionalidade.
X D) Auxiliar o sistema de informação.
E) Produzir demandas para os gerentes.
24/11/2025 09:08:53 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão de Processos Gerenciais
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 A percepção e definição de qualidade de um produto de uma organização é
determinada por seus
X A) departamento de controle de qualidade
B) NDA
C) gestores
D) processos utilizados
E) clientes
Questão
002 Os processos gerenciais numa organização tem foco
A) NDA.
X B) Nos Clientes.
C) Nas máquinas.
D) No capital.
E) Na estrutura.
Questão
003 O mapa de relacionamento de uma organização mostra o caminho percorrido pelos
seus:
A) NDA.
X B) processos-chave.
C) retornos (“feedback”).
D) executores.
E) gerentes.
Questão
004 Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria
organização, mas seus:
A) diretores.
B) processos.
X C) NDA.
D) clientes.
E) departamentos.
Questão
005 O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com
clareza na organização, as relações entre:
A) as áreas funcionais.
B) os clientes e fornecedores.
C) NDA.
X D) entre os funcionários e chefias.
E) os produtos e serviços.
Questão
006 A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará:
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A) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
B) através de processos e com pessoas sem chefia.
C) com equipamento de última geração, bem remunerados.
X D) por processo, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a
partir do espírito de equipe e de forma horizantalizada. Compartilhar a informação é a
uma das formas fácil de temos para produzirmos com bons resultados.
E) Bem remunerado e de acordo com Administração clássica.
Questão
007 Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas
hierárquicas, enfatizando:
X A) os funcionários.
B) o meio ambiente.
C) os processos.
D) N.D.A
E) funções e tarefas.
Questão
008 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da
Gestão de Processos consiste em:
A) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
X B) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
C) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que
necessitam delas para a tomada de decisão.
D) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os
objetivos individuais.
E) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das
atividades operacionais.