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MATÉRIA 2 — Gestão de Serviços de TI (ITIL) A ITIL é um conjunto de boas práticas voltado para a gestão de serviços de TI, garantindo estabilidade, eficiência e qualidade na entrega de serviços. QUESTÕES: 1. Qual o principal objetivo do ITIL? 2. Explique a diferença entre incidente e problema. 3. Em qual fase ocorre o controle de mudanças? 4. O que é Catálogo de Serviços?
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