Sistema de Informação - Aula 4

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Olá! 
A necessidade de informação obriga uma organização a implementar 
sistemas que, ao longo do tempo, podem não conseguir dar respostas às 
necessidades organizacionais, obrigando a procura de novas soluções. Neste 
sentido, exige-se ampla dedicação de todos os envolvidos na organização, para 
uma perfeita implementação dos sistemas de informação. É isso que iremos 
estudar nesta aula! 
Bons estudos! 
AULA 4 -IMPLEMENTAÇÃO 
DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
4 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
4.1 O ciclo de vida dos sistemas 
A necessidade de informação obriga uma organização a implementar sistemas 
que, ao longo do tempo, podem não conseguir dar respostas às necessidades 
organizacionais, obrigando à procura de novas soluções, processo conhecido como 
“ciclo da vida”. Tal ciclo é o processo evolutivo pelo qual um sistema passa desde sua 
concepção até sua obsolescência e posterior necessidade de substituição, levando à 
criação de um novo sistema (YOURDON, 1989). 
Essa característica processual pode assumir muitas formas e também é 
chamada de "ciclo de projeto" por descrever como a implementação de projetos de 
sistemas de informação é realizada dentro de uma organização. Essa abordagem 
pode variar de exclusivamente informal à sendo altamente documentado e 
formalizado, dependendo do tamanho e da cultura da organização. 
Essa referência em como os procedimentos são executados e gerenciados nos 
permite referir ao processo como "ciclo de vida do software", bem como descrevê-lo 
como um modelo de alto nível que especifica as atividades de desenvolvimento, 
instalação, operação e manutenção de software em termos de atividades gerenciais 
e tecnológicas. Tal nível de detalhamento, é alcançado, por meio da utilização de 
metodologias que especificam as técnicas e ferramentas a serem utilizadas na gestão 
e execução das atividades (PMI, 2000). 
Dessa forma, constata-se que o ciclo de vida dos sistemas de informação 
baseados em computador contempla as fases de análise, planejamento, construção, 
instalação, produção e manutenção. Ao estudar o ciclo e opera-lo, deve ser 
considerado os aspectos organizacionais, humanos e tecnológicos. Para isso, exige 
o emprego de metodologias que especifiquem as técnicas e ferramentas a serem 
utilizadas nas diversas etapas pelas quais o sistema passa, conforme observado em 
(LAUDON; LAUDON, 1998): 
 Necessidade: Embora possa não ser propriamente uma etapa, o início e o 
fim do ciclo de vida dos sistemas informacionais são necessários. As 
organizações procuram soluções de sistemas de informação para tratar de 
questões organizacionais. Essas questões podem ser traduzidas em 
necessidades ou demandas que devem ser atendidas. Portanto, a 
implantação de sistemas de informação é um processo de mudança pelo qual 
uma organização busca melhorar seu desempenho em relação ao ambiente 
em que está inserida. 
 Automação: Quando os sistemas de informação são implementados com o 
intuito de realizar procedimentos de forma automática, visando um maior 
nível de velocidade, confiabilidade e capacidade de TI. 
 Racionalização de processos: Quando os sistemas de informação são 
encarados como uma forma de responder à necessidade de eliminar 
desperdícios e cortar custos. 
 Reengenharia empresarial: Quando os sistemas de informação respondem 
à necessidade de redesenhar os processos de negócios com o objetivo de 
melhorar a qualidade dos serviços e bens. 
 Mudança de paradigmas: Quando os sistemas de informação são vistos 
como uma forma de mudar a natureza do negócio que uma organização 
conduz. 
Ainda, segundo Laudon e Laudon (1998), ao avançar da automação para 
mudança de paradigma, se observa o aumento dos riscos, ao passo que os retornos 
também acompanham tal aumento, exigindo dos envolvidos: 
 Análise: A análise na implementação de sistemas de informação tem como 
objetivos principais definir o problema ou necessidade, especificar o curso de 
ação adequado, classificar os problemas em termos organizacionais, 
humanos e tecnológicos, listar objetivos e requisitos, avaliar alternativas de 
solução considerando viabilidade técnica, financeira e operacional, escolher 
a melhor alternativa para implementação e, por fim, detalhar as 
funcionalidades do novo sistema. Essa etapa é crucial para garantir que a 
solução proposta seja cuidadosamente planejada, atenda às necessidades 
da organização e proporcione benefícios tangíveis. 
 Projeto: Esta etapa envolve detalhar as especificações lógicas e físicas da 
solução alternativa escolhida após a análise. Atualmente estão especificados 
os aspectos organizacionais, humanos e tecnológicos que irão compor o 
novo sistema. Em termos organizacionais, agora é o momento de avançar 
com a reengenharia dos processos de negócio. Em se tratando de aspectos 
humanos, o momento de especificar os requisitos comportamentais que 
devem ser atendidos pelos recursos humanos é quando o novo sistema entra 
em operação. Do ponto de vista tecnológico, é necessário especificar os 
dados, software e hardware que o sistema incorporará. O resultado da fase 
de projeto é uma descrição detalhada de como o novo sistema será 
construído e operado. 
 Construção: Esta etapa contempla a definição das especificações que foram 
determinadas por meio de análise e planejamento detalhado do projeto. 
Chegou o momento em termos organizacionais de detalhar os novos 
procedimentos de trabalho. É essencial do ponto de vista humano identificar 
e preparar a equipe que irá utilizar o sistema. Ao nível da dimensão 
tecnológica, soluções de hardware, software e tecnologias de comunicação 
necessitam de ser desenvolvidas e testadas. Como resultado da fase de 
construção, já estão disponíveis os componentes organizacionais, humanos 
e tecnológicos do novo sistema. 
 Instalação: É a etapa na qual o novo sistema é disponibilizado e ocorre uma 
conversão do antigo para o novo sistema. 
 Produção: Esta etapa vê o novo sistema integrando o ambiente 
organizacional. Nesta fase, prevê-se que a comunidade de usuários vá 
ganhando experiência gradativamente no uso do sistema. Além disso, os 
usuários devem desenvolver um senso de propriedade e responsabilidade 
em relação ao sistema à medida que ele se torna uma parte regular de suas 
vidas. Podemos antecipar que haverá dúvidas sobre como usar o sistema, 
solicitações de novos recursos a serem fornecidos por ele e a descoberta de 
falhas em qualquer uma de suas dimensões devido à dinâmica 
organizacional inerente ao sistema e a forma como as outras fases foram 
concluídas. Nesse sentido, é essencial que o suporte do sistema seja 
disponibilizado. O processo de implementação de um sistema de informação 
termina oficialmente quando ele começa a ser produzido. No entanto, é 
possível estabelecer a prática de auditorias pós-implementação. O objetivo 
dessa auditoria é avaliar a eficácia de um sistema de informação, 
identificando falhas e melhorias e direcionando a atenção para sua resolução 
e implementação. 
 Manutenção: É neste ponto que o sistema precisa ser mantido em operação. 
Isso significa mante-lo atualizado para que continue suportando as atividades 
organizacionais que lhe deram origem. Por outro lado, pode ser levado em 
consideração que, nesta fase, o sistema precisa ser aprimorado para atender 
às novas demandas do ambiente organizacional e corrigir eventuais falhas 
decorrentes de sua utilização. Os tipos de manutenção podem ser divididos 
em corretiva e adaptativa: 
 Corretiva: É a manutenção realizada para corrigir uma falha do sistema. 
Usando exemplos de correções de defeitos (bugs) de software, podem 
demonstrar esse tipo de manutenção. 
 Adaptativa: É a manutenção realizada para manter o sistema alinhado 
com a realidade organizacional. Por exemplo, seria necessário adequar 
o sistema de rastreamento de pagamentos a um novo processo legalde 
cobrança de obrigações sociais. 
Um sistema de informação pode gradualmente apresentar sinais de desgastes 
durante as fases de produção e manutenção, sinalizando a necessidade de sua 
substituição por um novo sistema. O ciclo se encerra pela obsolescência tecnológica 
e empresarial, que se traduz na incapacidade do sistema de atender com eficácia as 
demandas dos processos comerciais da organização (AUDY et al., 2007). 
4.2 A implementação de sistemas de informação 
Inicialmente, considerando que a implementação do SI é um processo que 
ocorre ao longo de todo o ciclo de vida do sistema. Tal implementação torna-se 
fundamentalmente um processo na medida em que abrange um período de tempo 
relativamente longo; é uma situação complexa e dinâmica e se caracteriza como uma 
mudança (AUDY et al., 2007). 
No que diz respeito à abrangência desse processo, pode-se considerar que a 
implementação inclui todo o ciclo de vida, desde a concepção inicial do sistema a partir 
da apuração de uma necessidade até a sua instalação, o treinamento dos usuários e 
a efetiva mudança organizacional. Assim, a implementação tem um caráter dinâmico, 
realiza-se através de um conjunto de etapas que apresentam certo grau de 
interatividade entre si, conta com a participação de profissionais de sistemas de 
informação, usuários e gerentes, e almeja alcançar um objetivo específico (LAUDON 
e LAUDON, 1998). 
O processo de implementação de um sistema de informação é, em segundo 
lugar, direcionado para a melhoria do desempenho organizacional. Na medida em que 
a tecnologia da informação oferece uma infraestrutura capaz de permitir respostas 
organizacionais aos câmbios que ocorrem no contexto de atuação empresarial, uma 
implementação de sistemas de informação objetiva operacionalizar os recursos que 
essas tecnologias podem oferecer para a melhoria da organização e a obtenção de 
benefícios concorrentes. 
Para atingir esse objetivo, a implementação de um sistema de informação 
requer mudanças tanto na dinâmica organizacional quanto na gestão, no que diz 
respeito à forma como as decisões são tomadas e como os usuários do sistema 
executam as tarefas atribuídas. 
Nesse sentido, a implementação de sistemas de informação caracteriza-se 
como um processo de mudança gerencial. Do ponto de vista gerencial, a 
implementação de sistemas de informação pode ser operacionalizada em termos do 
processo de mudança de gerenciamento para a obtenção de melhorias que, em última 
instância, são a razão pela qual uma organização investe em sistemas de informação. 
Isto é, um sistema de informação é implementado a partir de uma constatação 
gerencial de que é preciso mudar a maneira como as informações são processadas, 
com o intuito de obter uma nova forma de gerenciamento e proporcionar melhorias 
nos negócios (BIO, 1991). 
4.3 O sucesso na implementação de sistemas de informação 
Inicialmente, é possível considerar que um sistema de informação bem-
sucedido é aquele que proporciona a melhoria do desempenho organizacional 
pretendida com sua implementação. Assim, a implementação é bem-sucedida quando 
ocorre a melhoria do processamento das informações e do processo decisório a partir 
do uso do sistema. Por essa razão, o nível de utilização é empregado como uma 
medida de sucesso de um sistema de informação (AUDY et al., 2007). 
Em segundo lugar, um sistema de informação de sucesso é o que proporciona 
o ajuste organizacional, humano e tecnológico a partir de mudanças nas três 
dimensões. Do ponto de vista organizacional, o sucesso da implementação é a 
mudança no comportamento de tomada de decisão e pode ser aferido pelo uso do 
sistema e pela aceitação do mesmo pelos usuários (LAUDON, 2007). 
No que diz respeito à mudança humana, o sucesso é a efetiva assimilação dos 
novos padrões comportamentais exigidos pelo sistema, bem como o 
comprometimento dos usuários com sua utilização e responsabilidade por sua 
manutenção e continuidade da operação nos níveis de desempenho esperados, 
fazendo com que a atitude dos usuários em relação ao sistema seja outro indicador 
do sucesso da implementação. 
Assim, conforme afirma Audy et al. (2007), o sucesso tecnológico da 
implementação do sistema diz respeito à adequação dos recursos de hardware e 
software empregados no sistema e à qualidade das informações fornecidas por ele, o 
que permite relacionar o cumprimento dos requisitos técnicos e de utilização como 
outra medida do sucesso da implementação. 
Vale ressaltar que, embora analisadas de forma individualizada, as mudanças 
organizacionais, humanas e tecnológicas ocorrem de maneira integrada, fazendo com 
que o ajuste mútuo deva ser avaliado a partir de medidas provenientes das três 
dimensões (ajuste organizacional, humano e tecnológico). 
4.4 Medidas de sucesso na implementação de sistemas de informação 
O sucesso da implementação de sistemas de informação é uma preocupação 
central nas pesquisas da área. Desde a década de 1960, estudos foram conduzidos 
para desenvolver um conjunto de medidas confiáveis que permitam avaliar a 
efetividade desses processos. A tarefa de aferir esse sucesso é complexa, exigindo 
múltiplos indicadores devido às diferentes dimensões que os sistemas de informação 
abrangem, como as organizacionais, humanas e tecnológicas. É fundamental 
considerar a interação desses elementos para obter uma visão abrangente do impacto 
do sistema na empresa e avaliar sua efetividade de maneira precisa (AUDY et al., 
2007). 
Aceitação, uso, desempenho e satisfação 
Por meio da publicação do estudo desenvolvido por Lucas, Ginzberg e Schultz 
(1990), afim de integrar os estudos realizados durante as décadas de 1970 e 80 que 
tinha como foco as medidas de sucesso na implementação de sistemas de 
informação, constatou-se que, o modelo proposto considera que o sucesso de uma 
implementação é traduzido na mudança e na melhoria proporcionadas pelo sistema e 
pode ser medido através da aceitação, do uso, do desempenho e da satisfação. 
 Aceitação: É definida como uma predisposição para o uso do sistema. 
 Uso: É a efetiva experiência com o sistema. A partir da aceitação e do uso 
do sistema, pode-se avaliar seu sucesso no que diz respeito ao desempenho 
e à satisfação proporcionados. 
 Desempenho: Reflete a qualidade do processamento da informação feito 
pelo usuário e pela organização, sendo um resultado objetivo do sistema, 
independentemente da avaliação que o usuário faça do mesmo. 
 Satisfação: É a avaliação que o usuário faz do impacto do sistema sobre 
suas atividades e desempenha um papel de reforço na continuidade do uso. 
Dessa forma, tais medidas entendidas como de sucesso de um sistema de 
informação foram relacionadas em uma hierarquia causal, enfatizando-se 
determinada variável de acordo com os objetivos do sistema estudado e da pesquisa 
a ser realizada. 
Entretanto, destaca-se o fato de que a consideração de um possível retorno 
financeiro como indicador de sucesso que dado sistema de informação apresente, 
representa um parâmetro insuficiente, de acordo com pesquisadores sobre o tema, 
como afirma Audy et al. (2007). Sob a perspectiva financeira, o valor de um sistema 
de informação pode ser medido por diferentes critérios, dentre eles: a relação entre 
custo e benefício, o valor presente líquido (VPL) e a taxa de retorno sobre investimento 
(TIR). 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
AUDY, Jorge L. Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller; CIDRAL, Alexandre. 
Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2007. 
BIO, B. Sistemas de informação: um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas, 1991. 
FREITAS, H. et al. Informação e decisão: sistemas de apoio e seu impacto. Porto 
Alegre: Ortiz, 1997. 
JOÃO, B. (Org.). Sistemas de informação. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2012. 
LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais. Tradução: Thelma 
Guimarães. 7. ed. São Paulo:Pearson Prentice Hall, 2007. 
LAUDON, C.K.; LAUDON, J.P. Management information system: organization 
and technology. 5th ed. EUA: Prentice-Hall, 1998. 
LUCAS Jr., H.C.; GINZBERG, M.J.; SCHULTZ, R.L. Information systems 
implementation: testing a structural model. New Jersey: Ablex, 1990. 
PMI. PMBOKâ guide: a guide to the project management body of knowledge. 
Pennsylvania: Project Management Institute, 2000. 
YOURDON, E. Administrando o ciclo de vida do sistema. Rio de Janeiro: 
Campus, 1989. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	4 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
	4.1 O ciclo de vida dos sistemas
	4.2 A implementação de sistemas de informação
	4.3 O sucesso na implementação de sistemas de informação
	4.4 Medidas de sucesso na implementação de sistemas de informação
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS