Sistema de Informação - Aula 3

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Olá! 
Nesta aula, vamos aprofundar um pouco mais e trataremos sobre os 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG), seus objetivos, tipos e sua contribuição 
para as áreas internas de uma organização. 
Bons estudos! 
 
AULA 3 – SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
GERENCIAL 
 
 
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
3.1 Objetivos dos Sistemas de Informação Gerencial 
Ao buscarmos, inicialmente, caracterizar os tipos de sistemas de informação 
levando em conta o nível organizacional a que atendem, têm-se os sistemas de 
processamento de transações que realizam as rotinas diárias do nível operacional da 
organização (FREITAS, 1997). Dessa forma, os Sistemas de Informação Gerencial 
(SIG) possibilitam aos gerentes do nível tático acompanhar as atividades de uma área, 
subsidiando o controle das operações e o monitoramento do alcance das metas. 
Com relação aos sistemas de apoio à decisão constata-se que estes oferecem 
recursos para que os gerentes do nível tático e do nível estratégico possam lidar com 
decisões semiestruturadas e relacionar a realidade interna da organização ao 
ambiente externo (LAUDON e LAUDON, 1988). 
Enquanto que, os sistemas de informação executiva permitem ao nível 
estratégico da organização analisar cenários e avaliar situações de longo prazo 
caracterizadas pela necessidade de monitorar o ambiente externo e tomadas decisões 
não-estruturadas. Assim, os objetivos do SI, conforme destaca Audy et al. (2007) são: 
Figura 1 - Objetivos do Sistema de informação 
 
Fonte: Adaptado de Audy et al. (2007). 
 
 
 
 
Suporte a estratégias competitivas 
e obtenção de vantagens 
competitivas
Suporte ao processo decisório dos 
diversos níveis organizacionais
Suporte ao controle e integração dos 
processos de negócio e funções 
organizacionais
Suporte a estratégias para a obtenção de vantagens competitivas 
Os sistemas de informação disponibilizam as informações que permitem à 
organização analisar problemas e oportunidades e criar novos produtos, serviços e 
formas de operação que propiciem a obtenção de vantagens competitivas. Uma 
vantagem competitiva pode ser considerada como a razão pela qual o cliente escolhe 
uma empresa determinada, e não a empresa concorrente. A obtenção dessas 
vantagens depende de uma estratégia competitiva (PORTER, 2005). 
Ainda, segundo Porter (2005), trata-se de uma forma de atuação que busca a 
diferenciação em relação aos concorrentes. Em geral, essa diferenciação inclui um 
processo de inovação quer dos processos de negócio, quer dos produtos e serviços 
que são oferecidos. Um sistema de informação cumpre objetivos estratégicos quando 
contribui diretamente para esse processo de inovação, que permite à organização se 
diferenciar no mercado e conquistar a liderança. 
Suporte ao processo decisório nos diversos níveis organizacionais 
No que diz respeito ao processo decisório, os sistemas de informação são 
responsáveis pela disponibilização de informações necessárias para a tomada de 
decisão nos diversos níveis organizacionais. Considerando a divisão clássica das 
organizações nos níveis operacional, tático e estratégico, a informação é o insumo 
básico para o processo decisório que ocorre em cada um desses níveis (JOÃO, 2012). 
Assim, ao considerar no nível operacional, os sistemas suprem os gestores e 
os executores com informações referentes aos processos operacionais da empresa, 
permitindo avaliar e controlar essas atividades rotineiras e realizar o ajuste dessas 
operações durante sua execução. Enquanto que, no nível tático, os sistemas de 
informação suprem os processos decisórios com as informações necessárias para o 
acompanhamento e o controle em médio prazo dos processos de negócio, permitindo 
certificar o alcance de metas e atuar sobre desvios que sejam detectados. 
Suporte ao controle e a integração dos processos de negócio e funções 
organizacionais 
Dentro da perspectiva dos processos de negócio e das funções 
organizacionais, em destaque as áreas de marketing, produção, recursos humanos, 
finanças e contabilidade, os sistemas de informação disponibilizam informações para 
o gerenciamento (planejamento, direção, organização e controle) e execução das 
operações da organização (BIO, 1991). 
Dessa forma, do ponto de vista interno, esses sistemas de informação 
propiciam a integração entre as diversas áreas e processos de negócio da empresa. 
Do ponto de vista externo, os sistemas permitem a inserção da organização dentro de 
uma cadeia de suprimentos através da integração com clientes e fornecedores. 
Tipos de sistemas de informação 
Diante da vasta literatura que trata sobre o tema sistema de informação, 
observa-se diferentes formas de classifica-la, entretanto, as classificações mais 
aceitas agrupam os sistemas pela finalidade principal de uso e pelo nível 
organizacional (estratégico, tático e operacional), conforme destaca Laudon (2007). 
Figura 2 - Tipos de sistema de informação 
 
Fonte: Adaptado de Laudon (2007). 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
No nível organizacional estratégico, o executivo está envolvido em situações 
relacionadas ao planejamento corporativo de longo prazo, onde as decisões não são 
estruturadas e há a necessidade de informações sobre a realidade da organização, 
mas, sobretudo, sobre a situação e as tendências do ambiente externo à organização 
(LAUDON, 2007). 
Assim, os sistemas de informação executiva (SIE) correspondem aos sistemas 
de informação que auxiliam o nível estratégico da organização a tomar decisões não-
- Sistemas de informação executiva
- Sistemas de apoio à decisão
- Sistemas de informação gerencial
- Sistemas de 
processamento de 
transações
Operacional
Estratégico
Tático
estruturadas, a partir da disponibilização de um ambiente computacional e de 
comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos da organização. 
Por decisões não-estruturadas, nos permite entender ser aquelas em que não 
há um bom nível de compreensão da situação ou não há concordância a respeito do 
procedimento a ser adotado, caracterizando-se como não-rotineiras e implicando um 
maior nível de subjetividade em termos de julgamento, avaliação e insight (PORTER, 
2005). 
Em particular a disponibilização dos dados internos e/ou externos por parte do 
SIE, permite ao executivo uma visão tanto da situação atual quanto das tendências 
na área de negócio da organização. Vale destacar que, esses sistemas, a princípio, 
não são projetados para resolver problemas específicos, mas para fornecer 
ferramentas que permitam aos executivos compreender as situações de negócio, 
identificar problemas e oportunidades, decidir por alternativas de atuação, planejar e 
acompanhar ações. 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) correspondem um dos sistemas de 
informação no auxílio aos gerentes de uma organização a tomar decisões 
semiestruturadas, tendo como parâmetro dados gerados dos sistemas de informação 
gerencial (SIG), dos Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e de fontes 
externas. Vale destacar que, tais sistemas apresentam ferramentas que permitem ao 
gestor realizar análises e simulações como forma de comparar o impacto de diferentes 
decisões (FREITAS, 1997). 
Os usuários, os gerentes (gestores), que podem em algumas organizações 
estarem no nível tático ou estratégico, por vezes se deparam com situações que 
rapidamente se modificam e/ou podem não se repetir e/ou dificilmente podem ser 
previstas ou planejadas. Diante das possibilidades de situações, os gerentes precisam 
tomar decisões semiestruturadas. 
Conceitualmente, podemos entender decisões semiestruturadas como 
situações parcialmente compreendidas e nas quais é possível adotar algum 
procedimento conhecido, embora apresente um nível superior de subjetividade 
quando comparado a uma decisão estruturada (PORTER, 2005). 
 
Sistemas de Informação Gerencial(SIG) 
 
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) correspondem um dos sistemas 
de informação e tem como foco a sintetização, registro e relato da situação em que se 
encontram as operações da organização. Tais sistemas, em uma organização, 
atendem em grande parte os gerentes de nível tático dispondo relatórios que 
apresentam indicadores sobre o desempenho de uma determinada área (LAUDON, 
2007). 
Neste sentido, quanto as atividades dos gerentes do nível tático, estes têm 
como responsabilidade a gestão de um conjunto de operações que dizem respeito a 
uma unidade organizacional como um setor, departamento ou divisão. Dentre as 
atribuições desse colaborador, estão o planejamento, organização, direção e controle 
de tais operações, de forma que determinadas metas sejam alcançadas. 
Assim, esses gerentes têm a necessidade de acompanhar periodicamente os 
resultados da área sob sua responsabilidade. Esses resultados são medidos semanal, 
mensal ou anualmente através de indicadores que sintetizam certos dados das 
transações realizadas na organização. Com base nesses indicadores, os gerentes 
podem tomar decisões sobre questões estruturadas e conhecidas antecipadamente. 
Sistemas de Processamento de Transações (SPT) 
Nos estudos que tratam sobre sistemas de informação, entendem por 
transação o processo de troca de informações que ocorre quando duas partes estão 
envolvidas em alguma atividade (PORTER, 2005). Dessa forma, as operações 
rotineiras que ocorrem em um ambiente organizacional envolvem transações de 
diversos tipos, por exemplo: o fechamento de um pedido com um cliente, a matrícula 
de um aluno em uma universidade, a emissão de uma receita por um médico ou a 
baixa de uma quantidade do estoque de uma matéria-prima. Permitindo admitir que 
as transações constituem os eventos básicos da vida de uma organização. E, 
mediante a esses eventos, são gerados dados e, por sua vez, coletados, 
processados, armazenados e distribuídos pelos sistemas de informação. 
À medida que as transações se tornam rotineiras, elas tendem a ser 
normatizadas de acordo com procedimentos operacionais padronizados. Isso faz 
com que haja facilidade na criação de sistemas de informação para computadores 
que realizem o processamento dessas transações (LAUDON, 2007). 
3.2 Sistemas de informação como suporte ao processo decisório 
Diante das melhorias e inovação ocorridas ao longo dos anos, constata-se que 
a evolução dos modelos de gestão e avanços tecnológicos têm levado a uma 
mudança no suporte à tomada de decisão, em termos do nível organizacional e do 
tipo do processo decisório apoiado, fato este que se percebe no aumento da eficiência 
e eficácia das atividades das empresas no mercado (O'BRIEN, 2000). 
Assim, exige-se estabelecer o processo decisório dentro das organizações 
para, em outro momento, delinear a mudança ocorrida no suporte à tomada de 
decisão ao longo da evolução dos modelos de gestão. 
Tipos de decisão 
Ao retratar a tomada de decisão e seus tipos, em particular ao nível 
organizacional, se observa nas organizações que o processo decisório apresenta 
diferenças em termos dos atores envolvidos, da abrangência organizacional e do tipo 
de informação necessárias, como destaca Freitas (1997). As organizações podem ser 
divididas, como apresentado anteriormente, em níveis operacional, tático e 
estratégico. Diante disso, a tomada de decisão também pode ser classificada levando-
se em conta esses níveis. 
• Decisões do nível operacional: Envolvem gerentes operacionais, 
abrangem a forma com que a rotina diária deve ser realizada para atender 
aos objetivos organizacionais e requer informações relacionadas aos critérios 
e procedimentos de realização das tarefas, recursos a serem utilizados e 
indicadores para a avaliação e o controle dos resultados obtidos. 
• Decisões do nível tático: Envolvem os gerentes do nível intermediário, 
abrangem os aspectos relacionados à eficiência e à efetividade da utilização 
de recursos e do desempenho das unidades de negócio em consonância com 
os objetivos organizacionais e demandam informações que permitem o 
acompanhamento do desempenho das unidades organizacionais. 
• Decisões do nível estratégico: Envolvem a alta gerência, abrangem os 
objetivos, recursos e política da organização como um todo em relação ao 
ambiente de negócios e necessitam de informações relativas à situação atual 
e futura da organização e do ambiente com o intuito de buscar formas de 
alinhamento entre a realidade organizacional e as necessidades e as 
tendências do mercado. 
Além da caracterização das decisões com base no nível organizacional, é 
possível observar que, em cada nível, há tipos diferentes de decisão de acordo com 
a maior ou menor estruturação das mesmas. O desenvolvimento de sistemas de 
informação sofre influência não só do nível organizacional a ser atendido, mas 
também se a decisão é estruturada, não estruturada ou semiestruturada (PORTER, 
2005). 
 Decisões estruturadas: Envolvem procedimentos padronizados e se 
caracterizam como repetitivas e rotineiras. 
 Decisões não-estruturadas: São aquelas em que não há um bom nível 
de compreensão da situação ou não há concordância a respeito do 
procedimento a ser adotado, caracterizando-se como não-rotineiras e 
implicando um maior nível de subjetividade em termos de julgamento, 
avaliação e insight. 
 Decisões semiestruturadas: Envolvem situações parcialmente 
compreendidas e nas quais é possível adotar algum procedimento 
conhecido, embora apresente um nível superior de subjetividade quando 
comparado a uma decisão estruturada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
AUDY, Jorge Luis Nicolas; et al. Fundamentos de sistemas de informação. Porto 
Alegre: Bookman, 2007. 
BIO, B. Sistemas de informação: um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas, 1991. 
CORRÊA, H.L.; GIANESI, I.G.N.; CAON, M. Planejamento, programação e 
controle da produção: MRP II/ERP: conceitos, uso e implantação. 2. ed. São 
Paulo: Gianesi Corrêa & Associados, Atlas, 1999. 
FREITAS, H; et al. Informação e decisão: sistemas de apoio e seu impacto. 
Porto Alegre: Ortiz, 1997. 
JOÃO, B. (Org.). Sistemas de informação. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2012. 
LAUDON, K.C.; LAUDON, J.P. Management information systems: organization 
and technology in the networked enterprise. 6 ed. EUA: Prentice Hall, 2000. 
LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais. Tradução: Thelma 
Guimarães. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
O'BRIEN, J. A. Introduction to information systems. 9th ed. USA: Irwin McGraw 
Hill, 2000. 
PORTER, M. Estratégia competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
	3.1 Objetivos dos Sistemas de Informação Gerencial
	3.2 Sistemas de informação como suporte ao processo decisório
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS