Mapa Mental - ITIL V4

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Práticas de Gerenciamento Utilidade e Garantia Gerenciamento de incidentes Utilidade é a funcionalidade minimiza impactos negativos. que atende necessidades Gerenciamento de problemas específicas. identifica causas de incidentes. Garantia assegura que serviços Gerenciamento de mudanças avalia e atendem requisitos acordados. autoriza alterações. Ambos são essenciais para a Gerenciamento de nível de serviço proposta de valor do serviço. define metas claras. Serviços devem ser continuamente avaliados para eficácia. ITIL Modelo de Melhoria Contínua Fluxo de Valor de Serviço Implementação de melhorias em etapas V4 Integra práticas em cenários definidas. específicos de serviço. Avaliação de onde a organização se Facilita a criação de valor para encontra atualmente. OS consumidores. Adoção de feedback para ajustes Considera a colaboração entre contínuos. provedores e consumidores. Responsabilidade compartilhada por Ajusta-se às necessidades em todos na organização. constante mudança. Avaliação e Feedback Revisões de serviço garantem alinhamento com necessidades. Pesquisas de feedback ajudam a Princípios Orientadores entender a experiência do Central de Serviço usuário. Foco no valor para atender Ponto único de contato para necessidades dos consumidores. Avaliações de linha de base informam sobre melhorias usuários e provedores. Colaborar e promover necessárias. Gerencia incidentes, visibilidade entre partes requisições e consultas de interessadas. Feedback contínuo é vital para usuários. a melhoria contínua. Manter de forma simples e Facilita a comunicação e prática as operações. colaboração entre partes. Progredir iterativamente com Aumenta a satisfação do feedback para melhorias. cliente através de suporte eficaz.