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A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suiça, que tem como função principal a elaboração de normas que promovam a padronização das de boa gestão e avanço de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da familia ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: descrever fundamentos e vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada A como base para outras normas. B especificar requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação. definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a C lista do Inmetro. esclarecer os modelos comportamentais dos de organizações que usam sistema de D gestão de qualidade, dentro dos das organizações internacionais; planificar objetivos do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no E marketing.