Gabarito AP1 Gestão de Marketing I 2016-1.pdf

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial I – AP1 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Questão 1 – (2,0 pontos). 
 
Considere que a Monidani tenha apresentado as seguintes porcentagens de vendas para seus 
canais, em 2015: 
 Clientes industriais – 10% 
 Escolas – 12% 
 Pós-graduações – 14% 
 Empresas de serviço – 18% 
 Loja própria – 20% (Desses, 13% são para residências) 
 Lojas – 26% 
 
Leia as afirmativas abaixo: 
 
 O mercado organizacional é o mais representativo para a empresa. V 
 O mercado organizacional é responsável por 61% das vendas. (Verdadeira. Tire 39% 
das vendas para residências) 
 As vendas para residência, consumidor final, já superam as vendas nos mercados 
históricos da empresa. (Verdadeira. 39% contra 22% de escolas e fábricas) 
 Se o canal distribuidor fosse da Monidani, as vendas feitas por ela própria para 
residências seriam de 39%. (Falsa. As lojas também teriam que ser deles, e elas não 
são.) 
 
Marque a opção correta abaixo em relação às afirmações acima: 
 
a) Uma verdadeira, três falsas 
b) Duas verdadeiras, duas falsas 
c) Três verdadeiras, uma falsa 
d) Todas são verdadeiras 
e) Todas são falsas 
 
Questão 2 – (1,0 pontos) “O lucro sozinho não sustenta os objetivos de uma empresa ao longo 
de sua vida”. Em termos de marketing, ela deve perseguir outro fator vital para a sobrevivência 
no longo prazo. Explique brevemente esse fator. 
 
A satisfação dos clientes, pois se estes estão satisfeitos eles recompram, tem o potencial de 
tornar-se fieis. 
 
Questão 3 – (1,0 pontos) Na Aula 1, fala-se sobre características dos serviços e que os diferem 
dos produtos. Identifique uma delas, explicando-a brevemente. 
 
Deveria colocar e explicar uma das quatro: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. 
 
Questão 4 – (1,0 pontos). Na Aula 2, fala-se sobre OITO ASPECTOS que explicam a variação 
das respostas das empresas privadas às demandas da sociedade. Identifique o ASPECTO 
relacionado à justificativa abaixo. 
 
“Empresas que estão mais perto dos consumidores finais são mais pressionadas que aquelas 
que estão no início do fornecimento, pois têm maior visibilidade e mais fácil acesso”. 
 
Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 
Questão 5 – (0,5 pontos). Na Aula 2, para estabelecer um patamar de diferenciação, os autores 
listaram seis princípios que o MARKETING VOLTADO PARA VALOR deve ter e que são o 
seu diferencial. Aponte abaixo a opção que NÃO apresenta um desses princípios. 
 
a) Princípio do concorrente 
b) Princípio do cliente 
c) Princípio proativo 
d) Princípio multifuncional 
e) Princípio da melhoria contínua 
 
Qustão 6 – (1,5 pontos). Na Aula 2, foi apresentado o conceito de valor para o cliente, dando-se 
destaques aos custos e benefícios relevados pelos compradores. Identifique abaixo quais são o 
custo e o benefício relacionados às definições destacadas. 
 
 trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e 
serviços 
 referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos 
dos produtos. 
 
Custo: custo psicológico; benefício: experimental 
 
Questão 7 – (0,75 pontos). Quais são os quatro elementos do composto de marketing? 
 
Produto, preço, praça e promoção 
Questão 8 – (1,0 pontos). Na Aula 3, fala-se sobre PROCESSOS MERCADOLÓGICOS, e que 
representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o 
intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Identifique a parte do 
processo mercadológico a que se refere o texto abaixo. 
 
“São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, 
como pesquisa de Marketing, estudos de preferências e necessidades do cliente, comportamento 
de compras, uso do produto etc.”. 
 
Parte 1 ou Etapa 1 ou fase 1: Definição do valor a ser ofertado 
 
Questão 9 – (1,25 pontos ). O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que 
estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando houver uma 
condição específica e favorável. Qual é esta condição? 
 
o Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam 
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando OS BENEFÍCIOS DAS TROCAS 
EXCEDEREM OS CUSTOS E OS PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECEREM UM 
VALOR SUPERIOR EM COMPARAÇÃO COM OUTRAS OPÇÕES.