Código de ética - CEHAP

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do código de ética
CARTILHA
SUMÁRIO
Este documento estabelece diretrizes para orientar as ações dos colaboradores da CEHAP, respeitando os deveres e vedações legais e administrativas. O Código de Ética, Conduta e Integridade reflete os princípios e valores definidos em colaboração com os funcionários, funcionando como uma ferramenta de gestão para todos os envolvidos com a Companhia. 
Ele é aplicável a todos os colaboradores, incluindo administradores, empregados, estagiários, terceirizados e outros. O Código representa um compromisso com a missão, visão e valores da CEHAP, bem como com as leis e normas que regem a instituição. Destaca-se que, embora detalhado, o Código não abrange todos os comportamentos necessários, cabendo ao funcionário refletir sobre suas práticas e decisões no contexto da Companhia.
Minha atuação está de acordo com as normas externas e internas?
Minha atuação zela pela reputação e a imagem da Companhia de Habitação da CEHAP?
Caso minha decisão viesse a público, eu teria tranquilidade?
Eventuais investigações minuciosas quanto à minha atuação seria isenta de problemas? 
APRESENTAÇÃO
O Código de Ética da CEHAP estabelece diretrizes para orientar as ações dos empregados e colaboradores, complementando os deveres e restrições já previstos em leis e normas administrativas.
O Código de Ética reflete os princípios e valores definidos coletivamente e é obrigatório para todos os envolvidos com a Companhia.
O Código deve ser consultado regularmente para auxiliar nas decisões e atuações dos colaboradores.
CONCEITOS IMPORTANTES
O Código se aplica a todos os servidores e empregados públicos da CEHAP, incluindo aqueles cedidos para outros órgãos ou entidades, conforme aplicável.
I – Alta administração, Diretoria, Comissionados e Conselheiros;
II – Funcionários cedidos de outros órgãos;
III – Aos estagiários, aprendizes; e 
IV – Prestadores de serviços (terceirizados, autônomos, MEI), devendo constar dispositivo específico nos editais e contratos celebrados sobre a ciência e a responsabilidade da pessoa física ou jurídica por sua observância.
Gerir e implementar a política habitacional de construção, regularização fundiária, promovendo acesso à moradia digna, melhor qualidade de vida para população e desenvolvimento social.
FUNDAMENTOS INSTITUCIONAIS
MISSÃO
ser referência no desenvolvimento de estratégias sustentáveis e inovadoras em políticas habitacionais e de regularização fundiária, promovendo o pertencimento da população ao empreendimento e a redução do déficit habitacional.
VISÃO
PRINCÍPIOS
a serem observados pelos servidores, empregados públicos e prestadores de serviços, com o intuito de valorizar a ética e aprimorar seus comportamentos, são: 
Compromisso com o interesse público
Transparência
Atendimento humanizado
Eficiência
Eficácia
Moralidade
Impessoalidade
Imparcialidade
Economicidade
Comunicação não violenta
Publicidade
Dignidade da pessoa humana
Justiça Social
Respeito interpessoal
Cooperação entre setores e partes interessadas
Urbanidade
Legalidade
A CEHAP valoriza o respeito e a responsabilidade em todas as suas interações, sejam elas diretas ou indiretas, decorrentes de suas atividades. No ambiente de trabalho, as seguintes condutas devem ser adotadas:
DAS CONDUTAS
Interpessoais
Conduta Profissional: Agir com respeito, dedicação e integridade, observando a hierarquia e a assiduidade.
Bem-estar e Segurança: Promover um ambiente de trabalho seguro, produtivo e harmonioso.
Ambiente Saudável: Garantir integridade física e psicológica, baseado no respeito mútuo e diálogo.
Respeito e Não Discriminação: Respeitar todos os colegas sem preconceito ou discriminação, considerando as características individuais.
Acolhimento de Opiniões: Valorizar opiniões construtivas para manter um ambiente cooperativo.
Espírito de Equipe: Fomentar a cooperação e a excelência, mantendo todos informados e alinhados.
Discrição e Respeito: Tratar questões individuais com discrição, condenando atitudes agressivas.
Direitos e Diversidade: Respeitar a diversidade e combater qualquer forma de preconceito e discriminação.
NO AMBIENTE DE TRABALHO
Prevenção e Eficiência: Evitar falhas e desperdícios, agregando valores éticos à gestão pública e focando na excelência no atendimento ao cidadão.
Saúde e Segurança: Obedecer às leis e diretrizes de saúde e segurança no trabalho.
Respeito à Hierarquia: Respeitar a hierarquia, os limites da função e os colegas de trabalho.
Atualização Contínua: Buscar novos conhecimentos e capacitações para melhorar a eficiência e eficácia no desempenho das atividades.
Proibição de Armas: Não portar armas ou materiais inflamáveis nas dependências da CEHAP, exceto com autorização expressa.
Compartilhamento de Conhecimento: Divulgar informações e conhecimentos adquiridos em treinamentos e eventos com os colegas.
Difusão de Informações: Incentivar a disseminação de informações sobre projetos e o funcionamento da CEHAP.
Colaboração Profissional: Promover troca de conhecimento, conduta participativa e cooperação interdisciplinar.
DAS CONDUTAS
NO AMBIENTE DE TRABALHO
Transparência nas Avaliações: Garantir aos colaboradores o direito de conhecer os critérios de avaliação e promoção e a participação na elaboração dessas políticas.
Justificação de Atos Superiores: Exigir a fundamentação legal dos atos dos superiores hierárquicos nas relações com subordinados.
Capacitação e Recolocação: Buscar recolocação dos empregados em áreas adequadas às suas competências e necessidades, com foco no desenvolvimento.
Adequação de Função: Promover a adequação da função considerando necessidades físicas e psicossociais, quando comprovadas.
Liberdade de Associação: Reconhecer o direito à liberdade de associação dos empregados e buscar conciliação de interesses por meio do diálogo com entidades representativas.
Igualdade de Oportunidades: Promover igualdade de oportunidades no desenvolvimento profissional e na formação continuada.
DAS CONDUTAS
COM O PÚBLICO ALVO
Tratar com respeito e prontidão os usuários dos serviços prestados pela CEHAP, buscando, quando possível, aperfeiçoar processos de comunicação e o contato com o público;
Expressar-se de forma clara, utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão atendido;
Realizar o atendimento com agilidade, presteza, qualidade, afabilidade e respeito, prestando informações de forma objetiva;
Viabilizar o direito do interessado a abrir processo, solicitar declarações, escrituras ou outro documento, quando couber;
Orientar e encaminhar corretamente o cidadão quando o atendimento tiver que ser realizado em outra unidade ou órgão, quando couber;
Agir de forma equilibrada, evitando qualquer prática que possa desabonar sua imagem profissional ou da CEHAP;
Tratar com discrição e confidencialidade as informações recebidas durante o atendimento;
DAS CONDUTAS
COM O PÚBLICO ALVO
Evitar interrupções no atendimento por razões alheias;
Respeitar a diversidade de seus diferentes públicos, exercer suas ações de forma imparcial, sem favorecimento ou diferenciação de qualquer ordem;
Oferecer produtos e serviços de qualidade, com tecnologia atualizada, num padrão de atendimento transparente e imparcial, visando a satisfação de seus beneficiários e mutuários;
Reparar possíveis perdas ou prejuízos decorrentes de defeitos ou danos causados sob sua responsabilidade aos seus beneficiários e mutuários, com agilidade, qualidade e em prazos exequíveis;
Informar os serviços, programas e benefícios, sobretudo em ações da CEHAP que os afetem;
Analisar e responder as questões levantadas, independente da fonte da ocorrência, prestando esclarecimentos e/ou providenciando, quando couber, a solução em prazo compatível com as necessidades dos beneficiários e mutuários, e tempo hábil de resposta da Companhia.
DAS CONDUTAS
COM A SOCIEDADE E O MEIO AMBIENTE
Ter consciência de sua responsabilidade social, apoiando e atuando em atividades de promoção do bem-estar social, preservação do meio ambiente e qualidade de vida;Exercer suas atividades de forma ética e transparente, considerando os interesses legítimos dos públicos com os quais se relaciona e da sociedade, promovendo a melhoria da qualidade de vida da comunidade, de forma planejada, equilibrada e sustentável.
COM FORNECEDORES E PARCEIROS
Isonomia em Licitações: Atuar com igualdade nas licitações e contratações, cumprindo as normas sem favorecer ou prejudicar concorrentes.
Relacionamento Ético com Fornecedores: Manter relações baseadas em respeito, transparência e ética com fornecedores, alinhados com a finalidade social da CEHAP.
Reuniões Acompanhadas: Sempre que possível, realizar reuniões com fornecedores ou parceiros acompanhado de outro funcionário.
Exigência de Boas Práticas: Exigir que fornecedores adotem práticas de saúde, segurança, preservação ambiental e cumprimento da legislação trabalhista e fiscal.
Seleção de Fornecedores: Contratar fornecedores que atendam a critérios técnicos, profissionais e éticos, assegurando igualdade de oportunidades e o melhor custo/benefício.
Gestão de Contratos: Gerir contratos para garantir direitos e deveres, observando prazos e obrigações contratuais.
Integridade nas Relações Comerciais: Exigir que fornecedores e parceiros sigam critérios de integridade e honestidade, proibindo práticas ilícitas e vantagens indevidas.
DAS CONDUTAS
DAS CONDUTAS
COM GOVERNO E ORGÃOS GOVERNAMENTAIS
Respeito à Legislação: Cumprir a legislação federal, estadual e municipal em todas as atividades.
Transparência nas Relações: Atuar de forma transparente e isonômica nas interações com órgãos municipais, estaduais e federais.
Uso Responsável de Recursos: Zelar pela aplicação eficiente, eficaz e lícita dos recursos públicos e privados, conforme acordado.
Contribuição para Políticas Públicas: Colaborar na criação de políticas públicas voltadas ao desenvolvimento social, habitacional e urbano, e na implementação de seus programas.
Planejamento Conjunto: Promover o planejamento conjunto das intervenções com diferentes instâncias governamentais, de forma transparente, atendendo às necessidades do público e acionistas.
Atendimento a Autoridades: Atender as autoridades públicas de forma transparente e isonômica, em conformidade com o Planejamento Estratégico da CEHAP.
ACESSO À INFORMAÇÃO E PUBLICIDADE
É dever de todos os empregados, servidores e prestadores de serviço:
Publicidade e Transparência: Garantir a transparência dos atos administrativos com linguagem acessível.
Controle Social: Facilitar o acesso dos usuários a instrumentos de participação na gestão pública.
Uso Responsável de Informações: Utilizar informações e documentos de forma adequada e apenas para finalidades legítimas da Companhia, proibindo o uso pessoal.
Privacidade e Confidencialidade: Manter a privacidade das informações dos beneficiários, mutuários e fornecedores, divulgando-as apenas quando exigido por lei.
Sigilo de Informações: Preservar o sigilo de informações relevantes até sua divulgação oficial.
Uso Responsável da Tecnologia: Utilizar os recursos de TI da CEHAP com responsabilidade, seguindo as políticas de segurança.
Acesso Indevido: Proibir o acesso não autorizado a dados e informações restritas da CEHAP.
Responsabilidades Adicionais:
Assegurar que as divulgações públicas de informações sejam precisas e honestas, conforme a lei.
Informações e produtos gerados são propriedade da CEHAP e devem ser usados exclusivamente para fins corporativos.
A COMISSÃO DE ÉTICA
A Comissão de Ética é um colegiado multidisciplinar e independente, formalmente ligado à Presidência da CEHAP, com a finalidade de assessorar no monitoramento e investigação de possíveis violações às normas estabelecidas neste Código de Ética, Conduta e Integridade. E cabe à esta comissão:
Orientação Ética: Orientar e aconselhar funcionários sobre ética profissional e tratamento com pessoas e patrimônio público.
Divulgação do Código: Promover a divulgação do Código e orientar colaboradores sobre suas disposições.
Consultas sobre Conflitos de Interesse: Responder a consultas sobre potenciais ou existentes conflitos de interesse e assuntos correlatos.
Cumprimento do Código: Zelar pelo cumprimento do Código e comunicar à Presidência possíveis faltas éticas.
Proposição de Sanções: Propor sanções disciplinares e outras medidas em casos de infrações ao Código.
Análise de Denúncias: Conhecer e avaliar denúncias ou representações contra empregados e colaboradores.
Sigilo em Denúncias: Manter discrição e sigilo absoluto sobre denunciantes e envolvidos.
Encaminhamento às Autoridades: Encaminhar casos para autoridades competentes sem prejuízo das medidas internas.
Acesso a Documentos: Garantir acesso a registros e locais necessários para averiguação dos fatos denunciados.
Avaliação de Situações Não Previstas: Avaliar casos não previstos no Código, considerando princípios da Administração Pública e legislação vigente.
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