QUESTOES COMUNICACAO EMPRESARIAL

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QUESTÕES COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
AULA 1/1 
 
Questão 1 
Uma comunicação descendente que seja adequada pode ser especialmente valiosa em momentos difíceis. 
Durante o processo de fusões e aquisições, os colaboradores demonstram muita ansiedade em imaginar 
como as mudanças os afetarão. 
Identifique como uma decisão da alta administração em restringir a comunicação ocasiona que tipo de 
atitude entre os funcionários. 
 
a) A alta administração ao se fechar acaba ocasionando transparência nos processos internos da empresa. 
b) A alta administração ao compartilhar as informações acaba ocasionando rumores e desconfiança entre 
os colaboradores. 
c) A alta administração ao se fechar acaba ocasionando rumores e ansiedade no ambiente de trabalho. 
d) A alta administração ao se fechar acaba motivando os colaboradores a atingir suas metas de 
desempenho. 
e) A alta administração ao compartilhar as informações leva os colaboradores a procurar outras 
oportunidades de trabalho em empresas concorrentes. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
Questão 2 
“Para avaliar informações e chegar a decisões, as pessoas dos grupos mais eficazes comunicam se com 
os membros de suas equipes (uma rede altamente conectada). As equipes mais produtivas alternam entre 
o uso de redes centralizadas e redes altamente conectadas. Esses padrões de comunicação podem incluir 
comunicações de fluxo descendente, ascendente, horizontal e informal dentro da empresa.” 
O que ocorre com as mensagens, ao usar a comunicação descendente, quando a organização possui 
muitos níveis hierárquicos? 
 
a) A informação é repassada integralmente aos diferentes níveis. 
b) Ocorre perda de informação aos níveis hierárquicos. 
c) A alta administração repassa toda a informação ao próximo nível hierárquico dos diretores. 
d) A alta administração considera que não é necessário modificar a atual cultura organizacional de 
valorização da informação. 
e) A informação chega de forma íntegra no último nível hierárquico que é o operacional. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
Questão 3 
“A gestão de livro aberto é a prática de compartilhar com funcionários de todos os níveis da empresa 
informações vitais anteriormente reservadas à administração. Abrir os livros, quando feito da maneira 
correta, representa um sistema completo de comunicação que faz sentido tanto para o pessoal do chão de 
fábrica quanto para os altos executivos”. 
Identifique quais são os passos fundamentais desta gestão. 
 
a) Fornecer informação; ensinar fundamentos de marketing e gestão contábil; Auxiliar as pessoas a 
tomarem decisões com base no que sabem; e certificar se de os colaboradores compartilham diretamente 
do sucesso da empresa. 
b) Restringir a informação; ensinar fundamentos de finanças e negócios; Auxiliar as pessoas a tomarem 
decisões com base no que sabem; e certificar se de os colaboradores compartilham diretamente do sucesso 
e dos riscos da empresa. 
c) Restringir informação; ensinar fundamentos de finanças e negócios; Tomar as decisões em lugar das 
pessoas; e certificar se de os colaboradores compartilham diretamente do sucesso e dos riscos da empresa. 
d) Fornecer informação; ensinar fundamentos de finanças e negócios; Auxiliar as pessoas a tomarem 
decisões com base no que sabem; e certificar se de os colaboradores compartilham diretamente do sucesso 
e dos riscos da empresa. 
e) Fornecer informação; ensinar fundamentos de finanças e negócios; Tomar as decisões em lugar das 
pessoas e certificar se de que os colaboradores compartilham diretamente do sucesso e dos riscos da 
empresa. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: O processo inclui o fornecimento de informação inclusive os fundamentos de finanças e gestão 
em negócios de maneira que as pessoas saibam tomar decisões e que os colaboradores compartilham do 
sucesso e dos riscos. O que não envolve o ensino de fundamentos do marketing e gestão contábil. 
 
Questão 4 
A comunicação ascendente em contraponto à comunicação descendente é de valor inestimável para a 
administração. Sendo assim, a comunicação ascendente vai dos níveis hierárquicos mais baixos para os 
mais altos. 
Quais motivos tornam a comunicação ascendente importante? 
 
a) Oportunidade de os funcionários realizarem a comunicação ascendente; os gestores ficam sabendo de 
tudo o que ocorre na empresa; contudo existe um ambiente desfavorável para a comunicação descendente. 
b) Oportunidade de os funcionários realizarem a comunicação descendente; os gestores desconhecem o 
que ocorre na empresa; existe um ambiente favorável para a comunicação ascendente e a descendente. 
c) Oportunidade de os funcionários realizarem a comunicação ascendente; os gestores ficam sabendo de 
tudo o que ocorre na empresa; existe um ambiente favorável para a comunicação ascendente e a 
descendente. 
d) Oportunidade de os funcionários realizarem a comunicação descendente; os gestores ficam sabendo de 
tudo o que ocorre na empresa; existe um ambiente favorável para a comunicação ascendente e a 
descendente. 
e) Oportunidade de os funcionários realizarem a comunicação ascendente; os gestores desconhecem sobre 
o que ocorre na empresa; existe um ambiente favorável para a comunicação ascendente e a descendente. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Os funcionários têm a oportunidade de comunicar-se ascendentemente, permitindo que os 
gestores tomem conhecimento do que acontece na empresa além de existir uma reciprocidade entre a 
comunicação ascendente e a descendente. 
 
Questão 5 
Pessoas em um mesmo nível hierárquico precisam compartilhar muitas informações. Esse contexto é o que 
chamamos de comunicação horizontal, que pode ocorrer entre pessoas de uma mesma equipe de trabalho 
ou em departamentos diferentes, e também com pessoas fora da instituição, como por exemplo, os 
investidores em potencial. 
A importância da comunicação horizontal é representada pelas seguintes funções: 
 
a) Compartilhamento de toas a informações; mas impedimento na solução de conflitos e no apoio social e 
emocional aos pares. 
b) As unidades compartilham informações; auxilia na solução de conflitos, mas não fornecem apoio social 
e emocional aos pares. 
c) As unidades compartilham informações; auxilia na solução de conflitos e fornece apoio social e emocional 
aos pares. 
d) As unidades não compartilham informações; auxilia na solução de conflitos e fornece apoio social e 
emocional aos pares. 
e) As unidades compartilham informações; mas não permite a solução de conflitos e fornece apoio social e 
emocional aos pares. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: O fato de as unidades compartilharem informações, possibilita a coordenação de trabalhos e 
solução de problemas comuns e de conflitos, além dos pares interagirem e receberem apoio social e 
emocional. 
 
AULA 1/2 
Questão 1 
Nas últimas décadas, a comunicação organizacional passou por mudanças significativas impulsionadas por 
avanços tecnológicos, transformações sociais, culturais e econômicas. A ascensão das redes sociais, a 
digitalização de processos e a valorização da transparência e do diálogo com os públicos tornaram a 
comunicação um elemento estratégico nas organizações. Como observam Monteiro, Kuhl e Angnes (2021), 
a comunicação precisa ser compreendida como um processo de articulação permanente entre as 
instituições e seus públicos, adaptando-se às novas exigências e aos novos meios. 
Sobre os desafios e as transformações na comunicação organizacional, assinale a alternativa correta: 
 
a) É necessário pensar a área de comunicação como um departamento ou braço da empresa, que siga 
regras diante de crises. 
b) Criar e difundir campanhas em redes sociais é o primeiro passo para qualquer estratégia de comunicação 
organizacional. 
c) A comunicação empresarial demanda uma articulação entre diferentes áreas, departamentos e 
profissionais, pensando-a de forma inerente às organizações. 
d) É necessário manter departamentos separados de assessoria de imprensa, marketing e relações 
públicas, visando manter as particularidades de cada área, não prejudicando a eficácia da comunicaçãotransparente da organização com o seu público interno para promover desdobramento das suas estratégias, 
bem como promover transparência e estímulo motivacional às equipes, sempre escolhendo o canal de 
comunicação mais aderente ao perfil dos empregados. 
 
 
AULA 5/2 
Questão 1 
Os softwares são classificados de acordo com sua função no ambiente computacional. O software básico 
é responsável pelo gerenciamento do hardware e serve de plataforma para a execução dos demais 
programas. É o caso dos sistemas operacionais, que controlam os dispositivos físicos e permitem a 
comunicação entre os recursos do sistema e os softwares aplicativos. 
Com base nisso, qual dos itens a seguir representa um exemplo de software básico? 
 
a) Microsoft Project. 
b) Microsoft Windows. 
c) Open Office. 
d) Autodesk Map. 
e) Corel Draw. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: O exemplo de software básico é o sistema operacional, como o Microsoft Windows, pois ele 
gerencia o hardware e serve de plataforma para os demais programas. 
Diferentemente disso, ferramentas como Microsoft Project, Open Office, Autodesk Map e Corel Draw 
são softwares aplicativos. Esses programas atendem a finalidades específicas, como gestão de projetos, 
edição de documentos, mapeamento ou design gráfico, e não realizam o gerenciamento central dos 
recursos do sistema. 
 
 
Questão 2 
Para que um sistema de informação seja bem-sucedido em uma organização, é fundamental que ele 
contemple diferentes dimensões que vão além da tecnologia. A análise dos sistemas deve considerar 
fatores humanos, organizacionais e técnicos, integrando essas abordagens para que a solução seja efetiva. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Sistemas de informação bem implementados consideram mais do que apenas os recursos tecnológicos. 
PORQUE 
II. Isso ocorre porque aspectos organizacionais e humanos também influenciam o sucesso da adoção de 
novas tecnologias. 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são falsas. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A assertiva I é verdadeira porque um sistema de informação não depende apenas de recursos 
tecnológicos, mas também de outros fatores. 
A assertiva II também é verdadeira, pois aspectos organizacionais e humanos exercem influência direta no 
sucesso da adoção de novas tecnologias. 
Além disso, a assertiva II justifica corretamente a assertiva I, já que amplia a explicação mostrando que a 
tecnologia, por si só, não garante a efetividade do sistema se não houver integração com a realidade das 
pessoas e da organização. 
 
 
Questão 3 
A tecnologia da informação (TI) trouxe diversas vantagens para as organizações. No entanto, o uso da TI 
também exige planejamento e conhecimento técnico para que os sistemas sejam bem aproveitados. 
Analise as afirmações a seguir e julgue-as em verdadeira (V) ou falsa (F). 
( ) A TI pode oferecer maior agilidade nos processos organizacionais. 
( ) A padronização promovida pela TI tende a aumentar o retrabalho. 
( ) A TI colabora para decisões mais estratégicas nas empresas. 
( ) A automação aumenta a segurança e reduz o retrabalho. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
a) V, F, V, V. 
b) V, V, F, V. 
c) F, F, V, F. 
d) V, F, F, F. 
e) V, F, V, F. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A primeira afirmação é verdadeira, pois a tecnologia da informação realmente proporciona 
maior agilidade aos processos organizacionais. 
A segunda é falsa, já que a padronização não aumenta o retrabalho, mas busca reduzir falhas e garantir 
consistência nos procedimentos. 
A terceira é verdadeira, porque a TI apoia gestores e equipes na tomada de decisões mais estratégicas 
com base em informações mais precisas. 
A quarta é verdadeira, pois a automação contribui para aumentar a segurança e diminuir o retrabalho nas 
organizações. 
 
 
Questão 4 
Antes do surgimento da computação pessoal e da internet, as empresas dependiam de computadores de 
grande porte para processar grandes volumes de dados de forma centralizada. Esses equipamentos, muito 
utilizados entre as décadas de 1960 e 1980, foram essenciais para o desenvolvimento dos sistemas de 
informação nas organizações de grande escala. 
Como eram chamados esses computadores? 
 
a) Macintosh. 
b) Application Server. 
c) IBM PC. 
d) Mainframe. 
e) Commodore. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: O nome correto para os computadores de grande porte utilizados entre as décadas de 1960 e 
1980 é mainframe. Esses equipamentos eram projetados para o processamento centralizado de grandes 
volumes de dados e foram fundamentais para bancos, governos e empresas de grande porte em tarefas 
críticas. 
As demais opções não correspondem a essa realidade: Macintosh, IBM PC e Commodore são exemplos 
de computadores pessoais que surgiram depois, voltados para uso individual, enquanto Application Server 
é uma categoria de servidor mais moderna, sem a função centralizada típica dos mainframes. 
 
 
Questão 5 
Empresas inovadoras utilizam tecnologias emergentes para transformar setores tradicionais. Ao adotar 
soluções como inteligência artificial, blockchain e automação, elas conseguem reduzir custos, melhorar 
serviços e até mesmo revolucionar mercados inteiros, inclusive áreas que antes eram exclusivas do setor 
público. 
Analise as afirmações e a julgue-as em verdadeira (V) ou falsa (F). 
( ) A empresa SpaceX inovou ao atuar em um setor antes dominado por instituições governamentais. 
( ) O uso de tecnologias emergentes permite a criação de novos modelos de negócio. 
( ) A Uber é um exemplo de empresa que inovou no setor de telecomunicações. 
( ) Blockchain é uma tecnologia que pode ser aplicada à gestão de dados com segurança. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
a) V, V, F, V. 
b) F, V, V, V. 
c) V, F, V, F. 
d) V, V, V, F. 
e) F, F, V, V. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A primeira afirmação é verdadeira, pois a SpaceX realmente inovou ao entrar em um setor 
historicamente dominado por instituições governamentais, que é o setor aeroespacial. 
A segunda é verdadeira, já que as tecnologias emergentes permitem a criação de novos modelos de 
negócio em diferentes mercados. 
A terceira é falsa, porque a Uber não atua no setor de telecomunicações, mas sim na área de mobilidade 
urbana. 
A quarta é verdadeira, pois a blockchain pode ser aplicada à gestão de dados com foco em segurança e 
confiabilidade. 
 
 
AULA 6/1 
Questão 1 
A coerência refere-se à conexão entre as ideias apresentadas em um texto. Ela estabelece uma ligação 
harmônica entre as frases, organizando os elementos em um encadeamento lógico. A coerência é, portanto, 
uma das principais características da linguagem empresarial, que exige rigor e disciplina de expressão, 
obrigando que a construção da mensagem seja harmoniosa em relação tanto ao sentido entre as palavras 
quanto à ideia central, que contempla toda a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta uma sentença com coerência. 
 
a) Como o número de carros da frota é alto, vamos ter que diminuir o horário do almoço. 
b) O aumento da gasolina fez subir os custos da empresa, o que acarretou uma diminuição nas refeições. 
c) A frota é grande e cara para a empresa, por isso aumentaremos em 12% a frota. 
d) A gasolina subiu 12% nas refinarias e fez os custos da empresa subir e diminuir a frequência de viagens. 
e) Em alguns períodos do ano, a verba para combustível ultrapassa 20% do orçamento. Os custos da 
empresa subiram. É preciso diminuir a frota. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: A sentença “A gasolina subiu 12% nas refinarias e fez os custos da empresa subir e diminuir 
a frequência de viagens” é a única com coerência, pois ela apresenta um encadeamentológico das 
informações: por causa do aumento da gasolina, houve um aumento nos custos e, como consequência, 
precisou haver uma diminuição na frequência de viagens. 
As sentenças “Como o número de carros da frota é alto, vamos ter que diminuir o horário do almoço”, “O 
aumento da gasolina fez subir os custos da empresa, o que acarretou uma diminuição nas refeições” e “A 
frota é grande e cara para a empresa, por isso aumentaremos em 12% a frota” não apresentam um 
encadeamento lógico das ideia. Nos primeiros dois casos, não há uma relação direta entre o aumento da 
gasolina ou o tamanho da frota de veículos com a redução do horário do almoço ou a diminuição das 
refeições; se há alguma relação, ela não se estabelece nas sentenças. 
Na terceira sentença há uma incoerência interna, uma vez que a primeira ideia expressa é o tamanho da 
frota e seu custo, e a segunda ideia aponta um aumento da frota. Já na sentença “Em alguns períodos, do 
ano a verba para combustível ultrapassa 20% do orçamento. Os custos da empresa subiram. É preciso 
diminuir a frota”, faltam elementos de coesão para dar coerência à frase. São sentenças sem um 
encadeamento lógico, apenas frases soltas que não têm harmonia na exposição das ideias. 
 
 
Questão 2 
A coesão textual é um recurso linguístico que permite a ligação e a amarração de ideias e argumentos 
em um texto. Assim, proporciona eficácia na transmissão de mensagens e facilita o entendimento do seu 
conteúdo. Por esse motivo, a coesão é uma das características essenciais da linguagem empresarial. 
Dentro de um texto, a coesão pode ser aplicada por meio das relações linguísticas estabelecidas por alguns 
elementos. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses elementos: 
 
a) Sujeito oculto. 
b) Verbos transitivos. 
c) Conectivos. 
d) Locuções adverbiais. 
e) Metonímia. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Em um texto, a coesão pode ser compreendida pelas relações linguísticas estabelecidas por 
elementos como advérbios, pronomes, conectivos, sinônimos e outros formatos linguísticos que permitem 
fazer a ligação entre as orações. Portanto, sujeito oculto, verbo transitivo ou intransitivo e locuções 
adverbiais não são recursos que estabelecem a interligação entre os segmentos de um texto. Já a 
metonímia é uma figura de retórica que consiste no uso de uma palavra fora do seu contexto semântico 
normal, por ter uma significação com relação objetiva, de contiguidade, material ou conceitual com o 
conteúdo ou referente ocasionalmente pensado. 
 
 
Questão 3 
Os vícios de linguagem são palavras ou expressões que costumam causar ambiguidade ou redundância 
nas construções textuais. Esses desvios da norma culta da língua são, normalmente, provocados por 
ignorância ou descuido por parte do redator. Como resultado, os vícios de linguagem interferem na 
interpretação da mensagem e na compreensão da informação divulgada. 
Assinale a alternativa que cita corretamente três vícios de linguagem: 
 
a) Pleonasmo, barbarismo e solecismo. 
b) Metáfora, hipérbole e eufemismo. 
c) Ironia, prosopopeia e pleonasmo. 
d) Sinestesia, gradação e aliteração. 
e) Anáfora, zeugma e antítese. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Os vícios de linguagem mais comuns incluem: o pleonasmo vicioso, quando há uma repetição 
desnecessária de uma informação, tornando a frase redundante; o barbarismo, que é o desvio da norma 
nos níveis de pronúncia, morfologia, semântica ou estrangeirismo; e o solecismo, que é o desvio de sintaxe, 
podendo ocorrer nos níveis de concordância, regência ou colocação. 
Metáfora, hipérbole, eufemismo, ironia, elipse, zeugma, comparação, metonímia, antítese, paradoxo, 
prosopopeia, pleonasmo, anáfora, sinestesia, gradação, aliteração, polissíndeto, assíndeto e onomatopeia 
são figuras de linguagem, que se configuram como recursos linguísticos utilizados para tornar as 
mensagens mais expressivas ou enfáticas, sendo utilizadas para ampliar o significado de uma oração ou 
suprir lacunas de uma frase com novos sentidos. As figuras de linguagem são mais comumente utilizadas 
na linguagem literária. 
 
 
Questão 4 
O estrangeirismo é o emprego de palavras, expressões e construções em outros idiomas. Esses vocábulos 
oriundos de outras línguas são, ao longo do tempo, incorporados por meio de um processo natural de 
assimilação da cultura e utilização dos falantes, que os populariza. Mas, quando há excesso de 
expressões estrangeiras ou quando já existem outras palavras na língua nativa para designá-las, o 
estrangeirismo se caracteriza como um vício de linguagem e pode resultar em um obstáculo para a 
compreensão das mensagens. 
Assinale a alternativa que apresenta a utilização do estrangeirismo como vício de linguagem. 
 
a) A instalação do software é crucial para o bom desempenho do programa. 
b) Para salvar os arquivos, é preciso efetuar o backup com frequência. 
c) Qual é o horário de abertura do check-in? 
d) É preciso fazer um upgrade no case para discutir nosso branding. 
e) Toda a apresentação ficou gravada naquele pen drive azul. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: O estrangeirismo é considerado vício de linguagem quando há uso em excesso de expressões 
estrangeiras, como é o caso da sentença “É preciso fazer um upgrade no case para discutir 
nosso branding”. Nas outras sentenças, os estrangeirismos são empregados como palavras de outros 
idiomas que integram o nosso vocabulário. Há casos em que as palavras ganham grafias aportuguesadas, 
como abajur, balé, sutiã e toalete. Outras não têm correspondentes em português e, por isso, acabam 
sendo utilizadas na grafia original, como é o caso de backup, hardware, software, pen drive, check-
in, check-out e design. 
 
 
Questão 5 
A ortografia é um conjunto de regras estabelecidas pela gramática normativa que versa sobre a grafia 
correta das palavras, bem como normatiza o uso dos sinais gráficos, os sinais de pontuação e as funções 
sintáticas da língua. A ortografia, portanto, estabelece padrões para a forma escrita das palavras. Em 1990, 
com o intuito de padronização a ortografia da língua portuguesa, houve o estabelecimento de um Novo 
Acordo Ortográfico. 
Com base no Novo Acordo Ortográfico, é correto afirmar que: 
 
a) o sinal gráfico do trema se manteve. 
b) não houve mudanças no alfabeto. 
c) foi extinto o acento diferencial em palavras homógrafas. 
d) permanece o acento circunflexo em palavras com o hiato “oo”. 
e) foi extinto o acento diferencial que distingue tempos verbais. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: De acordo com o Novo Acordo Ortográfico, foi extinto o acento diferencial em palavras 
homógrafas como "para" (verbo e preposição), que antes eram diferenciadas com acento no verbo (pára). 
O Novo Acordo estabeleceu ainda a extinção do trema. Perderam o acento circunflexo palavras com hiatos 
“ee” e “oo”, como no caso das palavras "enjoo", "voo", "leem" e "creem". Houve, ainda, mudanças no 
alfabeto: as letras K, Y e W passaram a integrar o conjunto de letras, somando então 26 letras ao total. Mas 
muitas regras se mantiveram, como é o caso do acento diferencial para tempos verbais, como "tem/têm" 
ou "convém/convêm". 
 
 
AULA 6/2 
Questão 1 
Você é varejista do ramo alimentício e, neste mês, inaugurou sua segunda loja. Você decidiu fazer uma 
mensagem para enviar a todos os receptores de seu segmento de mercado. Você já realizou o pagamento, 
e o meio a ser utilizado será o canal de televisão da sua região. Qual será o elemento promocional utilizado 
por você? 
 
a) Promoção de vendas. 
b) Venda pessoal. 
c) Propaganda. 
d) Marketing on-line. 
e) Relações públicas. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Busca alcançar um maior número de pessoas, pois envolve os meios de comunicação em 
massa, como televisão, rádio e revistas. Antes de enviar a mensagem, verifique se ela está compreensível. 
 
 
Questão 2 
Você realizou uma propaganda com a intenção de comunicar a seus potenciais consumidores as vantagens 
de obter os produtos em sua loja. Qual é o fator de retorno que influenciará, em uma possível alteração na 
mensagema ser transmitida, para a próxima comunicação? 
 
a) Propaganda. 
b) Ruído. 
c) Decodificação. 
d) Feedback. 
e) Venda pessoal. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
Questão 3 
Que relevância tem para a instituição varejista uma boa comunicação com seus possíveis consumidores? 
 
a) Apresentar seus produtos e serviços. 
b) Transmitir as vantagens de comprar em sua organização. 
c) Entender a mensagem transmitida. 
d) Ao transmitir as mensagens de forma clara, objetiva e concisa, você estará transmitindo confiança. Além 
disso, poderá divulgar seus produtos ou serviços dizendo ao público-alvo que tem o item que ele precisa, 
busca ou deseja. 
e) Ao escolher os elementos promocionais, você terá uma ótima comunicação com seus clientes. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: O marketing não precisa somente de um bom produto ou serviço, mas também de uma boa 
comunicação com o consumidor. Assim, realizará a venda dos itens utilizando os elementos promocionais 
para garantir a proximidade com o seu público. 
 
 
Questão 4 
Você decidiu utilizar dois elementos promocionais para comunicar-se com seu mercado-alvo e o público 
em geral. Entretanto, uma de suas alternativas corre grande risco de ser copiada. De qual dos elementos 
estamos falando? 
 
a) Promoção de vendas. 
b) Relações públicas. 
c) Propaganda. 
d) Venda pessoal. 
e) Marketing on-line. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Esse elemento é utilizado em conjunto com a propaganda ou a venda pessoal. Você utilizará 
cupons, reembolsos e amostras grátis como estimuladores de vendas, a curto prazo ou em datas 
comemorativas. São estratégias executadas por quase todas as instituições varejistas, por isso acabam 
caindo na mesmice e sendo copiadas. 
 
 
Questão 5 
A troca de informações, no mundo contemporâneo, é rápida e incessante, fazendo com que os 
consumidores convivam com um grande volume de informações. A internet proporcionou inúmeras formas 
de comunicação entre os indivíduos. As instituições varejistas, por sua vez, estão se adaptando a esse 
novo cenário, utilizando esses meios para a comunicação com seus potenciais consumidores. Muitos 
varejistas utilizam esses instrumentos por saberem da boa visibilidade à organização, mas outros acreditam 
que poderá gerar insegurança e problemas em seu gerenciamento. De qual ferramenta de comunicação 
estamos falando? 
 
a) Propagandas. 
b) Site da instituição. 
c) E-mails. 
d) Redes sociais. 
e) Anúncios em site de busca. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
AULA 7/1 
Questão 1 
Sobre as características do texto corporativo, assinale a alternativa correta: 
 
a) O texto corporativo tem um único modelo a ser seguido. 
b) A impessoalidade é a principal característica do texto corporativo. 
c) A clareza é uma estratégia argumentativa e uma impossibilidade. 
d) A clareza e a versatilidade são as principais características do texto corporativo. 
e) A concisão é a principal característica desse tipo de texto. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: Assim como o mundo corporativo é heterogêneo, o mesmo acontece com o texto 
corporativo. Nesse sentido, as principais características do texto corporativo são: clareza e versatilidade, 
juntamente com a concisão, que auxilia na clareza do texto. A impessoalidade é apenas uma estratégia 
argumentativa. 
 
 
Questão 2 
Ainda sobre as características do texto corporativo, assinale: 
 
a) Mesmo sem clareza, um texto pode ser compreendido sem ruídos. 
b) A transparência está presente em todos os textos corporativos. 
c) Produzir um texto versátil é deixar de lado a concisão. 
d) A concisão e a objetividade conferem clareza aos textos. 
e) Um mesmo texto corporativo sempre serve para diferentes públicos. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: Um texto corporativo deve priorizar a clareza e levar em conta a versatilidade de estilos e 
públicos possíveis, evitando assim, os ruídos. É importante lembrar que nem todos os textos devem ser 
concisos, mas sim adaptarem-se ao objetivo do texto. 
 
 
Questão 3 
Sobre jargões corporativos é correto afirmar que: 
 
a) são o mesmo que clichês. 
b) atualmente, não são mais utilizados. 
c) equivalem ao vocabulário próprio de cada área. 
d) devem ser usados dentro e fora do seu campo. 
e) não são bem aceitos em nenhum ambiente quando equivalem a palavras estrangeiras. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Os jargões corporativos são muito utilizados atualmente, principalmente no mundo dos 
negócios. Os mais utilizados são os jargões baseados em palavras de línguas estrangeiras, como o 
inglês. Cada área utiliza os jargões próprios e adequados ao seu ambiente, e os textos devem refletir isso, 
observando seu uso somente no campo de origem. 
 
 
Questão 4 
Sobre a comunicação corporativa, assinale a alternativa correta: 
 
a) Abarca somente o uso de palavras específicas, chamadas de jargões. 
b) Abarca somente a linguagem formal. 
c) Abarca somente a linguagem informal. 
d) A utilização de jargões não é bem vista no meio corporativo. 
e) Os jargões podem auxiliar na comunicação corporativa. 
RESPOSTA: E 
Explicação: A comunicação corporativa abarca tanto o uso de palavras específicas do campo de 
conhecimento quanto a linguagem formal. Os jargões servem para auxiliar na comunicação e no 
entendimento das equipes nas empresas, mas, para isso, é preciso que todos na equipe tenham 
conhecimento dos jargões utilizados. 
 
 
Questão 5 
Sobre os ruídos na comunicação, podemos dizer que: 
 
a) são causados sempre pelo uso dos jargões. 
b) podem ser causados pelo uso excessivo de jargões. 
c) os neologismos são a causa dos ruídos. 
d) os jargões nunca são utilizados como forma de causar ruído. 
e) os jargões nunca atrapalham a clareza do texto corporativo. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: Jargões e estrangeirismos podem acabar prejudicando um dos mais importantes princípios do 
texto corporativo: a clareza. Isso porque nem todos estão familiarizados com a diversidade de termos, 
especialmente porque há uma profusão de neologismos a cada ano. O desentendimento causado pelo 
excesso de jargões resulta no chamadoruído na comunicação. 
 
 
AULA 7/2 
Questão 1 
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias? 
 
a) A ideia. 
b) Barreiras. 
c) Feedback. 
d) Receptação. 
e) Uso. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de 
comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe 
que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-
se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de 
comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o 
receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado 
não implica, necessariamente, em oferecer retorno. 
 
 
Questão 2 
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista 
opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação? 
 
a) Polarização. 
b) Autoimagem. 
c) Manutenção das aparências. 
d) Postura defensiva. 
e) Dissonância cognitiva. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições 
polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação 
efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de 
autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na 
comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso 
interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a 
lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que 
surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores. 
 
 
Questão 3 
O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?a) É quando a distância entre os comunicadores não é observada. 
b) Refere-se aos símbolos usados na comunicação. 
c) São os ruídos. 
d) As emoções. 
e) Maus hábitos do ouvinte. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é 
essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas 
interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras 
que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. 
Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser 
considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências 
significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das 
emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, 
em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
 
 
Questão 4 
A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. 
É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente 
que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. 
Essas ações são chamadas de: 
 
a) Estratégia de vendas. 
b) Estratégia de comunicação. 
c) Estratégia operacional. 
d) Estratégia financeira. 
e) Estratégia de contratação. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da 
empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos 
operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de 
modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a 
estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com 
objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas 
sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos 
objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e 
descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos 
da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da 
sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de 
negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se 
torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das 
metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas 
estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados 
corporativo. 
 
 
Questão 5 
Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá 
seu sucesso? 
 
a) Ideia. 
b) Codificação. 
c) Recepção. 
d) Decodificação. 
e) Uso. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode 
contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se 
houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará 
sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai 
nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite 
transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor 
recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção 
na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está 
relacionado à bagagem semântica que ele possui. 
 
 
AULA 8/1 
Questão 1 
Sobre os tipos de conflitos, qual deles ocorre entre grupos, equipes ou departamentos? 
 
a) Interorganizacional. 
b) Intergrupo. 
c) Interpessoal. 
d) Intragrupo. 
e) Intraorganizacional. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
Questão 2 
 
Adotar sistemas diferentes de avaliação e reconhecimento provoca conflitos por quê? 
 
a) Há escassez de recursos. 
b) Há uma estrutura hierárquica disforme. 
c) Ocorre dependência de tarefas. 
d) Faz com que os grupos não se apoiem. 
e) Há gerentes com as mesmas funções. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
Questão 3 
 
Sobre a estratégia de focalizar os interesses, e não as demandas, usada como forma de encorajar a 
barganha integradora, é correto afirmar que: 
 
a) Valoriza as pessoas e não o problema. 
b) Quando duas pessoas estão em conflito, é improvável que as demandas sejam atendidas. 
c) Abrem opções para que todos ganhem. 
d) Enfatiza os objetivos superiores. 
e) Há foco no que é justo. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
Questão 4 
 
Sobre a preparação das empresas para enfrentar crises de imagem, é INCORRETO afirmar que: 
 
a) Prevenção é ponto fundamental. 
b) Transparência ajuda a tornar os resultados mais efetivos. 
c) Trabalho em conjunto é essencial. 
d) Ética e responsabilidade socioambiental são relevantes. 
e) O tempo de resposta não é questão preponderante. 
 
RESPOSTA: E 
 
 
Questão 5 
 
São funções do comitê de crise, exceto: 
 
a) Organizar contatos com a imprensa. 
b) Definir as atividades que os diferentes setores devem adotar. 
c) Avaliar a pertinência da empresa não se manifestar. 
d) Coordenar o atendimento ao público atingido. 
e) Tomar as decisões com autonomia. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
AULA 8/2 
Questão 1 
 
Quando um administrador, pessoa física, é nomeado por uma empresa e assume junto aos stakeholders 
muitas responsabilidades, e quando esse gestor não é bem avaliado para o cargo, havendo problemas de 
conduta ou alguma irregularidade em suas funções, podemos dizer que, no aspecto cívil, esse 
administrador poderá sofrer punições por danos materiais, morais, indenizações e até pelo lucro cessante. 
Para uma situação como essa podemos dizer que se trata de uma... 
 
a) Responsabilidade legal. 
b) Responsabilidade ética. 
c) Responsabilidade econômica. 
d) Responsabilidade social corporativa. 
e) Responsabilidade filantrópica. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
Questão 2 
 
Uma educação transcendente possui 5 metas elevadas: empatia, generatividade, mutualismo, aspiração 
cívica e intolerância com a humanidade ineficaz. 
Em qual das situações a seguir é possível identificar a prática do mutualismo? 
 
a) Aprender a dar além de receber tanto para o presente quanto para as gerações futuras. 
b) Pensar em termo não só do que é proibido, mas também em termos de contribuições positivas. 
c) Manifestar-se contra ações antiéticas. 
d) Sentir nossas decisões como as sentiria quem fosse por elas afetado, conquistar sabedoria. 
e) Encarar o sucesso não só como ganho pessoal, mas como uma vitória comum. 
 
RESPOSTA: E 
 
 
Questão 3 
 
É preciso coragem para ser ético, pois o comportamento ético não exige apenas consciência e julgamento 
moral, mas também caráter para a tomada de decisões. As decisões tomadas pelas empresas ou 
organizações devem atender que tipos de critérios? 
 
a) Gerar o bem social; não interferir com o direito de todos em desenvolver suas habilidades, não prejudicar 
o mais fraco. 
b) Gerar a desigualdade social; interferir com o direito de todos em desenvolver suas habilidades, não 
prejudicar o mais forte. 
c) Não teríamos orgulho de ver a notícia amplamente noticiada na mídia; não prejudicar o mais forte; Não 
estamos dispostos a aceitar que outros tomem a mesma atitude que tomamos. 
d) A atitude não prejudica o mais fraco; interferir com o direito de todos em desenvolversuas habilidades; 
gerar a desigualdade social. 
e) A atitude prejudica o mais forte; interferir com o direito de todos em desenvolver suas habilidades; Gerar 
a desigualdade social. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
Questão 4 
 
Qual das afirmações a seguir NÃO não está correta quando se trata de moral, ética e responsabilidade 
social? 
 
a) A moral refere-se a um conjunto de crenças. 
b) A responsabilidade social é um fruto do comportamento ético. 
c) Ética e moral são idênticas. 
d) Ética trata da nossa luta para justificar o fato de realizarmos ou não uma ação. 
e) A ética empresarial determina a conduta moral de uma empresa. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
Questão 5 
 
Os programas de compliance tratam de: 
 
a) Fazer cumprir as normas legais e as diretrizes do negócio. 
b) Não são normas escritas, mas, mesmo assim, são de conhecimento de todos. 
c) Apenas normatiza os comportamentos. 
d) A responsabilidade é somente dos gestores. 
e) As empresas são obrigadas a adotar programas de compliance. 
 
RESPOSTA: Anas empresas. 
e) Com a participação já amplamente franqueada nas redes sociais, recomenda-se crescente centralização 
nas decisões sobre comunicação na diretoria/gerência/presidência, visando ao controle informacional. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Com a crescente complexidade do cenário comunicacional e o aumento significativo do 
número de atores envolvidos nas mídias sociais, surgem demandas cada vez maiores por transparência e 
integração estratégica. Nesse contexto, a comunicação empresarial precisa ser articulada de maneira 
ampla e transversal, envolvendo diferentes áreas, departamentos e profissionais dentro da organização, 
estabelecendo uma abordagem colaborativa e sistêmica, em vez de segmentar ou limitar suas ações. Por 
outro lado, reduzir a comunicação a um departamento específico voltado exclusivamente para gerenciar 
crises limita seu potencial preventivo e estratégico. Da mesma forma, considerar que campanhas em redes 
sociais sejam o único ou o primeiro passo para uma estratégia organizacional eficaz ignora a importância 
de um planejamento integrado, que englobe múltiplos canais e diversos públicos estratégicos. A ideia de 
separar rigidamente departamentos como assessoria de imprensa, marketing e relações-públicas contradiz 
o conceito atual de comunicação integrada, levando frequentemente à fragmentação de informações e 
mensagens contraditórias. Além disso, centralizar excessivamente a comunicação na alta gestão, visando 
apenas ao controle informacional, pode diminuir a agilidade e a eficiência das respostas às demandas 
emergentes, o que não é recomendável no cenário dinâmico e interativo atual. Portanto, a comunicação 
organizacional eficaz é aquela que promove uma integração transversal entre departamentos, estratégias 
e pessoas, assegurando consistência, transparência e agilidade nas ações comunicacionais da empresa. 
 
Questão 2 
Nas últimas décadas, a comunicação organizacional tem enfrentado desafios cada vez mais complexos. As 
transformações tecnológicas, os novos padrões de consumo de informação e as demandas por 
transparência e diálogo contínuo exigem que o profissional da área vá além da produção de conteúdo, 
assumindo um papel estratégico nas organizações. Segundo Monteiro, Kuhl e Angnes (2021), a 
comunicação moderna exige competências técnicas e relacionais, pois o profissional precisa compreender 
o ecossistema midiático e o comportamento dos públicos para agir de forma eficaz e integrada. 
Sobre as características demandadas para a área, assinale a alternativa correta: 
 
a) Se demanda um profissional com mais habilidades técnicas, que seja capaz de manejar tecnologia dentro 
da sua especificidade. 
b) O profissional precisa ser um agente mais instrumental e menos estratégico, já que agora se demanda 
maior centralização da gestão. 
c) Quem atua na área de comunicação organizacional deve buscar, por pressuposto corporativo, a 
manutenção de seus espaços técnicos dentro da área, seja um profissional de jornalismo, marketing ou 
relações públicas. 
d) Trabalhar com comunicação nas organizações demanda atentar para relacionamentos, olhando não 
apenas produtos de mídia, mas práticas e interações do cotidiano. 
e) O profissional deve administrar quais informações podem ser transformadas – passando uma mensagem 
mais agradável – e quais devem ser mantidas fora do alcance dos públicos – visando a construir a imagem 
ideal. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: Atuar em comunicação organizacional demanda uma abordagem estratégica e relacional, na 
qual o profissional ultrapasse a visão limitada aos produtos de mídia e priorize a construção e a manutenção 
de relacionamentos sólidos e contínuos com imprensa, clientes, fornecedores e demais públicos 
estratégicos. A comunicação eficaz deve considerar não apenas ações pontuais, mas também práticas 
cotidianas e interações constantes, fortalecendo vínculos e promovendo uma imagem positiva e coerente 
da organização. Embora habilidades técnicas sejam importantes, uma visão exclusivamente técnica ou 
instrumental, focada apenas na gestão centralizada ou na manutenção de espaços específicos, tende a 
limitar a capacidade estratégica e sistêmica da comunicação. Da mesma forma, administrar informações 
visando apenas à construção de uma imagem idealizada, omitindo fatos ou controlando excessivamente as 
informações, compromete a transparência e a credibilidade organizacional. Assim, o sucesso na atuação 
comunicacional depende fundamentalmente de uma visão abrangente, estratégica e integrada ao cotidiano 
organizacional. 
 
 
Questão 3 
Os stakeholders são importantes na definição da estratégia de comunicação de uma organização. É a partir 
do mapeamento deles que pode se desenvolver o planejamento da comunicação, levando em conta 
diferentes perspectivas sobre um negócio. De acordo com Kunsch (2003), a gestão de públicos estratégicos 
é uma das competências centrais da comunicação organizacional, pois ela possibilita o alinhamento das 
mensagens institucionais com os interesses e expectativas dos diversos interlocutores. 
Assinale a alternativa que melhor define o que são stakeholders. 
 
a) São os funcionários e os ex-funcionários de uma organização. 
b) São os públicos que influenciam e são influenciados, de alguma forma, pelas organizações. 
c) São os públicos afetados positivamente pela organização. 
d) São os profissionais da área de comunicação que podem gerar retorno para a organização. 
e) São os acionistas, os sócios, os gerentes e todos que têm poder decisório na organização. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: Os stakeholders são definidos como públicos estratégicos que, de alguma maneira, 
influenciam ou são influenciados pelas ações e decisões das organizações. Este conceito abrange um 
amplo espectro de indivíduos e grupos, indo além daqueles que têm poder decisório direto, como sócios ou 
acionistas. Inclui também funcionários, ex-funcionários, imprensa, sindicatos, concorrentes e quaisquer 
outros públicos que tenham uma relação de interesse mútuo com a organização. Portanto, não se limita 
exclusivamente àqueles que são positivamente afetados pelas ações organizacionais, nem apenas aos 
profissionais de comunicação que geram retorno, mas sim a todos os que, direta ou indiretamente, 
participam dessa dinâmica de influência recíproca. 
 
 
Questão 4 
No campo da comunicação organizacional, compreender os conceitos-chave é essencial para planejar 
estratégias eficazes e dialogar com diferentes públicos. Um dos autores mais relevantes da área, Wilson 
Bueno (2009), apresenta uma definição que reforça a importância de ações integradas e planejadas para 
garantir relações duradouras entre organizações e seus públicos. Essa abordagem é fundamental para 
promover alinhamento, confiança e fortalecimento da imagem institucional. 
Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito definido por 
Wilson Bueno: 
 
a) Comunicação institucional. 
b) Assessoria de comunicação. 
c) Comunicação mercadológica. 
d) Propaganda e publicidade. 
e) Comunicação organizacional ou empresarial. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: O conceito abordado refere-se à comunicação organizacional ou empresarial, que engloba 
todas as ferramentas, estratégias e práticas utilizadas por uma organização para a construção e a gestão 
eficaz de sua imagem e reputação. Este conceito é abrangente e inclui diferentes dimensões 
comunicacionais. Por exemplo, a comunicação institucional atua especificamente na gestão da imagem 
corporativa e na consolidação da identidade organizacional. Já a comunicação mercadológica é voltada 
diretamente para objetivos relacionados ao mercado, utilizando estratégias como propaganda e 
publicidade. Por sua vez, a assessoria de comunicação funciona como uma das ferramentas estratégicas 
dentro desse universo, ao lado de ações como propaganda, marketing e demais práticas voltadas ao 
relacionamento estratégico com diferentes públicos. 
 
 
Questão 5 
No contexto da comunicação organizacional,diferentes áreas atuam com finalidades distintas, embora 
complementares. Enquanto uma se dedica à construção e à manutenção da imagem institucional junto a 
diversos públicos, fortalecendo a identidade da organização, a outra está mais voltada ao mercado, com 
foco específico na relação com o consumidor e na promoção de produtos ou serviços. Segundo Bueno 
(2010), a comunicação institucional e a mercadológica são pilares que, articulados, garantem a coerência 
entre discurso e prática e fortalecem a presença da marca em suas diferentes frentes de atuação. 
Com base nessas características, assinale a alternativa que indica corretamente a que áreas da 
comunicação organizacional o enunciado se refere, respectivamente: 
 
a) Comunicação institucional e comunicação mercadológica. 
b) Comunicação organizacional e comunicação empresarial. 
c) Comunicação jornalística e comunicação interna. 
d) Comunicação institucional e comunicação administrativa. 
e) Comunicação empresarial e comunicação institucional. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A comunicação institucional refere-se à gestão da identidade corporativa, estando diretamente 
associada à missão, visão e valores da organização, enquanto a comunicação mercadológica é voltada 
para a promoção e venda de produtos ou serviços utilizando diferentes canais e estratégias específicas. Já 
a comunicação organizacional é um conceito mais amplo e sistêmico, que envolve diversos departamentos, 
profissionais e aspectos comunicacionais aplicáveis a qualquer tipo de organização, seja empresa, 
fundação ou ONG. Por outro lado, a comunicação empresarial diz respeito especificamente à comunicação 
praticada por empresas. A comunicação interna tem como objetivo principal promover interações e 
fortalecer o relacionamento entre a organização e seus colaboradores. 
 
 
AULA 2/1 
Questão 1 
O mercado de comunicação organizacional vem passando por transformações em seu contexto, exigindo 
alterações na postura e novas habilidades por parte dos profissionais. Em meio à complexidade da era 
moderna, a comunicação passou a contar com a sinergia entre os meios, dando origem à era da 
convergência midiática. Nesse novo cenário, há dois aspectos que interferiram profundamente no perfil do 
novo comunicador organizacional. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses dois aspectos: 
 
a) Mudanças no processo de produção midiática e distanciamento dos públicos. 
b) Mudanças no processo de recepção midiática e aproximação dos públicos. 
c) Mudanças no processo de produção midiática e aproximação dos públicos. 
d) Mudanças no processo de recepção midiática e distanciamento dos públicos. 
e) Mudanças no processo de produção midiática e interferência dos públicos. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: No contexto atual, o mercado de comunicação passou por grandes transformações que 
afetaram o perfil dos profissionais atuantes na área, exigindo novas posturas e novos conhecimentos. Em 
meio a esse cenário, há dois aspectos fundamentais que se referem à mudança no processo de recepção 
midiática, em que o receptor atua tanto na etapa de decodificar a mensagem, como ele a utiliza para 
ressignificar e emitir uma nova mensagem reinterpretada, ou seja, atua também como um produtor de 
conteúdo. Essa mudança resultou na aproximação dos públicos com as marcas ou com os conteúdos 
disseminados pelas organizações, exigindo que os profissionais desenvolvam competências para entender 
esse cenário, compreender as necessidades do público e estabelecer relacionamentos sólidos, 
transparentes e de mão dupla, promovendo um diálogo aberto e audível entre ambas as partes. Portanto, 
embora o processo de produção midiática esteja encontrando as necessidades de adaptação, em 
especial construindo narrativas para diferentes meios, o processo de produção na mensagem mantém suas 
características padrão, e não se vivencia mais o distanciamento do público como era antigamente, quando 
era visto como um receptor passivo. 
 
Questão 2 
A comunicação organizacional brasileira se desenvolveu em um ambiente híbrido, mestiço, incorporando 
conceitos e teorias das mais diversas áreas, incluindo Filosofia, Ciências Sociais, ciências humanas, 
Antropologia, Administração, Psicologia e Educação. Essa mescla vem sendo observada no cotidiano das 
organizações e nas atividades desempenhadas pelo novo perfil do comunicador organizacional. Assinale a 
alternativa que define corretamente essa característica do novo perfil do profissional atuante na área de 
comunicação organizacional: 
 
a) Multidisciplinar. 
b) Internacional. 
c) Especialista. 
d) Técnico. 
e) Poliglota. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: As transformações vivenciadas pelas organizações nesse novo contexto, complexo e 
multifacetado, passaram a exigir dos profissionais atuantes na área um perfil multidisciplinar, que agrega 
conhecimentos de diversas áreas de conhecimento como Filosofia, Ciências Sociais, Antropologia, 
Administração, Psicologia, História e Comunicação. Portanto, um perfil internacional pode trazer uma 
bagagem cultural diversa, mas não é suficiente para descrever esse novo perfil. Além disso, o novo 
profissional passou a assumir um papel mais estratégico, e não técnico, pois, além da habilidade técnica, o 
comunicador organizacional precisa ter uma visão panorâmica abrangente e não se restringir à aplicação e 
à execução de atividades. Por isso, o profissional não atua apenas como especialista, mas como gestor da 
comunicação, com funções que aliam planejamento, execução, análise e avaliação. E, embora o 
conhecimento de línguas seja um grande diferencial para o profissional, apenas o conhecimento linguístico 
não é suficiente para descrever o novo perfil do profissional de comunicação. 
 
Questão 3 
As competências são conjuntos de conhecimentos e habilidades, de caráter técnico ou comportamental, 
que são observadas ou requeridas no desempenho de uma função. Na área de Comunicação, uma das 
competências mais exigidas aos novos profissionais é a capacidade de compreender a organização como 
uma entidade abrangente, que afeta não apenas seus colaboradores e clientes, mas a sociedade em geral. 
Dessa forma, assinale a alternativa que descreve corretamente essa competência: 
 
a) Resiliência. 
b) Inteligência emocional. 
c) Proatividade. 
d) Visão holística. 
e) Visão mística. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: Entre as competências que complementam o perfil de profissional atuante na área de 
Comunicação Organizacional, está sua capacidade de analisar cenários, desenvolvendo uma visão 
holística sobre o negócio, que o contemple em sua plenitude. Já a resiliência é a competência de quem tem 
perseverança e insiste na conquista de seus objetivos. Inteligência emocional é a capacidade de reconhecer 
e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, bem como de lidar com eles. Enquanto proatividade 
é uma competência ligada à capacidade de antecipar e se responsabilizar pelas próprias escolhas e ações 
diante das situações impostas pelo meio. Já a visão mística refere-se a uma verdade que não se baseia na 
lógica empírica nem científica, ou seja, é uma suposição intuitiva ligada à magia, ao desejo que as coisas 
aconteçam de determinado modo. 
 
Questão 4 
As características-chave do profissional de Comunicação Organizacional incluem habilidades técnicas 
necessárias para o desempenho de suas funções como conhecimento da norma culta, regras de ortografia 
e boa escrita. Entretanto, além disso, há outras características comportamentais que serão exigidas para 
que o desempenho profissional seja maximizado e alcance os melhores resultados. Assinale a alternativa 
que aponta uma dessas características comportamentais: 
 
a) Ter graduação em Comunicação Social. 
b) Dominar as funções do Pacote Office. 
c) Ter empatia e saber ouvir o público estratégico. 
d) Saber como desenvolver um protocolo de cerimonial. 
e) Ter conhecimento sobre as ferramentas de design gráfico. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: O profissional de Comunicação, no atual cenário,precisa não apenas dominar os 
conhecimentos técnicos como boa redação, regras gramaticais e ortográficas, domínio do Pacote Office, 
conhecimentos sobre projetos editoriais e gráficos e conhecimento acadêmico na área de Comunicação 
Social, mas também desenvolver competências comportamentais que se relacionam ao seu desempenho 
pessoal e individualizado. Uma das principais características do novo comunicador é ter empatia, ou seja, 
habilidade de se colocar na posição do outro, de saber ouvir o outro. Desse modo, a empatia demonstra 
uma estratégia eficaz para conhecer as necessidades e os desejos do público-alvo. 
 
Questão 5 
Na contemporaneidade, a comunicação deve ser compreendida como um processo complexo e 
multifacetado, que, no âmbito das organizações, dialoga com outras áreas com fundamentação teórica 
própria, auxiliando na compreensão dos diversos cenários em que a organização atua, incluindo os 
contextos econômico, político, social e cultural. Com isso, a nova forma de fazer comunicação é baseada 
em estratégias que consolidam e legitimam as organizações. Um desses aspectos é o conceito de 
organização como um ator social. Nesse sentido, pode-se afirmar que a Comunicação se associou a qual 
área do conhecimento? 
 
a) Psicologia. 
b) Neurologia. 
c) Matemática. 
d) Educação. 
e) Sociologia. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: O conceito de ator social foi desenvolvido pelo sociólogo Pierre Bourdieu para designar os 
agentes atuantes no campo das relações sociais que sofrem a influência do habitus. No contexto da 
Comunicação, esse conceito é muito utilizado para designar as organizações, os membros da sociedade 
em geral e outros protagonistas dos processos comunicativos. Já a Psicologia emprestou conceitos que 
analisam o comportamento organizacional e as influências da cultura, por exemplo, no ambiente 
organizacional. Na Neurologia, é possível associar conhecimentos sobre a forma de percepção das pessoas 
e suas respostas cognitivas em relação às mensagens transmitidas. Já a Matemática empresta diversos 
conceitos relacionados ao campo da Estatística e financeiro. A Educação é outra área que está 
constantemente sendo associada à Comunicação, em especial nas linhas que envolvem a educação 
midiática e cidadã. 
 
AULA 2/2 
Questão 1 
A comunicação vertical (hierárquica) e horizontal (entre pares) tem funções distintas nas organizações. Por 
exemplo, a diretoria de uma empresa envia um e-mail formal anunciando mudanças na política de home 
office. Enquanto isso, colaboradores de um setor discutem, em um grupo de WhatsApp, como adaptar suas 
rotinas às novas regras. Entre as conversas, surgiu um boato sobre demissões em massa, que começou a 
circular sem fonte identificada. 
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta: 
 
a) O e-mail da diretoria exemplifica comunicação horizontal, por ser um canal oficial. 
b) O grupo de WhatsApp ilustra comunicação vertical ascendente, pois envolve feedback. 
c) O boato caracteriza comunicação informal, por não seguir fluxos hierárquicos. 
d) A comunicação vertical descendente ocorre apenas em canais não oficiais. 
e) A discussão no WhatsApp é um exemplo de comunicação vertical institucionalizada. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Boatos são típicos da comunicação informal, pois não tratam de assuntos formais, pelo 
contrário, tratam apenas de assuntos que geralmente não têm identificação da origem e da fonte. 
O e-mail da diretoria exemplifica comunicação vertical descendente e formal, já o WhatsApp ilustra uma 
comunicação horizontal, pois não há componente hierárquico. 
A comunicação vertical descendente ocorre apenas em canais oficiais, pois é oficial, e WhatsApp não é 
formal. 
 
 
Questão 2 
A comunicação não verbal, que ocorre por meio de gestos e postura, pode complementar ou contradizer a 
comunicação verbal, impactando a eficácia da mensagem. Por exemplo, em uma reunião, um gestor diz 
aceitar críticas, mas cruza os braços e evita contato visual; ou um colaborador concorda com a tarefa, mas 
suspira e olha para o relógio. 
Diante de situações como essas, pode-se afirmar que: 
 
a) a comunicação não verbal substitui a verbal em contextos formais. 
b) inconsistências entre verbal e não verbal geram desconfiança. 
c) gestos são irrelevantes se a mensagem verbal for clara. 
d) o contato visual é o único indicador válido de engajamento. 
e) suspirar indica concordância ativa com o discurso. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: Inconsistências entre as linguagens verbal e não verbal prejudicam a credibilidade e geram 
desconfiança. Especialmente em contextos formais, a comunicação não verbal não substitui a verbal, mas 
pode ser observada para analisar melhor a mensagem do interlocutor. Assim, em contextos formais, ambas 
importam. O contato visual não é o único indicador válido de engajamento, pois há outros indicadores de 
expressão corporal que podem ser observados, como suspirar, que sugere resistência e não concordância 
ativa com o discurso. 
 
 
Questão 3 
A eficácia da comunicação horizontal depende de alguns mecanismos de integração adequados, de 
definição clara de funções e sistemas de feedback contínuo. Falhas nesses elementos podem causar 
conflitos, por exemplo, entre departamentos. 
Nesse sentido, considere que o departamento de TI de um banco implementou uma nova funcionalidade 
no sistema informatizado de atendimento sem consultar o departamento de operações. Outra situação que 
ocorreu foi a criação de manuais técnicos que usam jargões incompreensíveis para operações. Para piorar, 
reuniões de alinhamento foram canceladas por três meses consecutivos, e e-mails com críticas mútuas 
foram copiados para a diretoria. 
Qual medida resolveria estruturalmente o problema? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Criar um comitê interdepartamental com reuniões quinzenais obrigatórias. 
b) Determinar que TI simplifique unilateralmente sua documentação. 
c) Exigir que Operações façam curso técnico de TI por conta própria. 
d) Transferir os conflitos para a área jurídica como caso disciplinar. 
e) Considerar os atritos irrelevantes e focar as métricas individuais. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A criação de um comitê interdepartamental atende a três critérios importantes: (1) cria 
mecanismo de integração, (2) preserva a diferenciação de conhecimentos e (3) 
estabelece feedback sistemático (reuniões quinzenais). A TI não deve simplificar seu conhecimento 
especializado, pois isso viola o princípio de diferenciação. O treinamento unilateral é ineficaz, pois não 
resolve a assimetria informacional. Além disso, a judicialização piora os conflitos, e as métricas individuais 
agravam conflitos organizacionais. 
 
 
Questão 4 
A distância hierárquica e o individualismo impactam diretamente os estilos comunicacionais, exigindo 
adaptações em contextos multiculturais. Veja o exemplo de uma empresa sueca cuja cultura é de baixa 
distância hierárquica, que adquiriu uma empresa mexicana, que passou a ser sua filial, com alta distância 
hierárquica. Assim, os seguintes problemas foram observados: 
• Colaboradores mexicanos não questionam ordens dos gestores suecos. 
• Feedback 360° implementado pela matriz tem baixa participação. 
• Reuniões de brainstorming são dominadas por funcionários suecos. 
• E-mails da diretoria são interpretados como sugestões, não ordens. 
Assinale a alternativa cuja intervenção seria culturalmente mais adequada. 
 
a) Adotar imediatamente o modelo sueco em todas as unidades. 
b) Manter os dois sistemas comunicacionais separados. 
c) Demitir colaboradores que não se adaptarem ao estilo sueco. 
d) Ignorar essas eventuais diferenças, pois negócios são universais. 
e) Realizar workshops conjuntos sobre diferenças culturais na comunicação. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: Realizar workshops conjuntos sobre diferenças culturais na comunicação possibilita a 
conscientização das diferenças, adaptação mútua e a criação de uma terceira cultura. 
Forçar a adoção do modelo sueco faria aumentar a resistência a mudanças, enquantomanter os dois 
sistemas comunicacionais separados criaria uma dissociação organizacional, e ignorar essas eventuais 
diferenças é negar diferenças culturais que levarão ao fracasso da fusão. Demissões por motivação cultural 
acarretam perda de capital humano e aumentam resistências. 
 
Questão 5 
Respostas comunicacionais devem variar conforme o tipo de crise, o estágio de desenvolvimento da 
empresa e a percepção dos stakeholders quanto à eficiência e eficácia das comunicações. No caso do 
vazamento de dados da fintech NewBank, foram verificadas as seguintes situações: 
• Dia 1: detectada falha de segurança. 
• Dia 3: vazamento atinge redes sociais. 
• Dia 5: clientes relatam fraudes. 
• Dia 7: mídia especializada noticia o caso. 
• Dia 10: empresa emite primeiro comunicado. 
Qual estratégia seguiria corretamente os princípios da comunicação de crise? 
 
a) Dia 1: acionar plano de contingência com comunicação transparente. 
b) Dia 3: negar publicamente qualquer falha no sistema. 
c) Dia 5: culpar hackers externos e confirmar a informação depois. 
d) Dia 7: isolar executivos para evitar contato com a imprensa. 
e) Dia 10: divulgar comunicado técnico com jargões complexos. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Para crises de responsabilidade interna, a melhor resposta é imediata (de 24 a 48h), com 
transparência e divulgação completa, com ações corretivas visíveis. 
Negar publicamente qualquer falha no sistema viola o princípio da transparência. Já 
culpar hackers externos requer evidências, pois alegações infundadas agravam as crises. O isolamento 
midiático aumenta as notícias negativas, e a divulgação de comunicados complexos com abuso de jargões 
técnicos apenas dificultará a compreensão do público. 
 
 
AULA 3/1 
Questão 1 
O planejamento de uma reunião envolve, dentre outros, a definição de objetivos claros e consistentes. 
Depois, é preciso priorizar a comunicação oral, para que o tempo compartilhado possa desdobrar-se em 
resultados. De quantas reuniões participamos ao longo de nossa trajetória profissional? Seja como for, o 
ponto principal não é o número de reuniões de que já participamos, mas o quanto estas experiências foram 
eficazes para o atingimento de objetivos comuns no ambiente organizacional, de modo geral. Com relação 
ao planejamento de reunião, com base em Hindle (1999), escolha, abaixo, a alternativa correta: 
 
a) É importante que a pauta principal e assuntos a serem debatidos na reunião sejam escolhidos pelos 
participantes assim que a reunião tiver início. 
b) Com vistas a evitar a ampla quantidade de sugestões de novos tópicos, é importante que o responsável 
pela pauta da reunião, evite publicizá-la entre os participantes antes que a reunião comece. 
c) O primeiro passo para o planejamento de uma reunião, independentemente da definição dos objetivos e 
do número de participantes, é a definição do tempo de duração. 
d) Durante a etapa de planejamento, é fundamental que os objetivos da reunião sejam definidos. Dentre 
estes, os mais comuns são: escolha dos participantes; quantidade necessária de pessoas envolvidas; 
condições em que essa reunião deverá ser realizada. 
e) A definição do propósito da reunião, a escolha dos participantes e do número de participantes, a definição 
da pauta, a publicização e a revisão da pauta antes da reunião, planejamento de tempo e de recursos, são 
etapas do planejamento de reunião. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: o objetivo da reunião é o primeiro passo importante, pois, ao defini-lo podemos verificar a 
necessidade de a reunião acontecer. Depois que temos os objetivos, definimos quem irá participar, e o 
número adequado de pessoas. Ainda, é importante que, durante a etapa de planejamento, seja dada 
atenção à elaboração da pauta e que as sugestões de alteração ocorram antes do início da reunião, 
evitando perda de tempo e de foco. A revisão dos recursos disponíveis e necessários, tais como salas, 
equipamentos, também fazem parte da etapa de planejamento. 
 
Questão 2 
Imagine que você trabalha na empresa “Comunicare”. O CEO de sua empresa acaba de voltar de uma 
experiência no Vale do Silício, região da Califórnia, nos Estados Unidos, onde estão localizadas as grandes 
organizações de tecnologia do mundo; como a Google, Pixar, Intel, Apple. A partir desta experiência, ele 
resolve implementar a metodologia OKR (Objectives and Key Results), objetivos e resultados-chave, 
popularizada pela Google em 1999. De forma geral, nesta metodologia, os objetivos dizem respeito ao que 
queremos atingir, são qualitativos e os resultados-chave, por sua vez, são as métricas (quantitativas) por 
meio das quais saberemos se atingimos os objetivos. A participação dos colaboradores no desenvolvimento 
destes objetivos e resultados-chave é imprescindível. Desse modo, um processo de comunicação eficaz é 
bastante importante para o sucesso desta metodologia. Assim, para dar início à atualização do processo, o 
CEO, então, comunica a adoção desta nova metodologia para definição de metas. Após, convoca reuniões 
com cada equipe, separadamente, para que conhecem o método com um profissional expert nesta 
metodologia. Com base em Hindle (1999), trata-se de uma reunião do tipo: 
 
a) Conferência, com compartilhamento de novas informações. 
b) Formal, para resolver problemas. 
c) Informal, para tomar decisões 
d) Subcomissão especial, para tomar decisões. 
e) Improvisada, para resolver problemas. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Hindle (1999) sugere que existem diferentes tipos de reuniões, de acordo com as situações, 
são estabelecidos os objetivos e convocados os participantes. A conferência e o compartilhamento de novas 
informações é o mais adequado pois uma vez que a empresa recebeu um expert no tema, para desenvolver 
os colaboradores com palestra específica sobre OKRs, esta reunião pode ser caracterizada tipo 
conferência. 
 
Questão 3 
Reuniões são utilizadas diariamente por empresas de todos os segmentos. No entanto, essas atividades 
podem perder sua efetividade se não forem bem conduzidas. É importante que todos os pontos planejados 
sejam abordados. Para que isso ocorra, o que é necessário fazer? 
 
a) Não desenvolver uma pauta, pois só é usada em reuniões não-formais. 
b) Não fazer perguntas aos participantes. 
c) Seguir uma pauta, concluindo cada ponto para então partir para o próximo. 
d) Encorajar os participantes a falarem sobre tópicos não relacionados à pauta. 
e) Deixar os participantes falarem o quanto querem, mesmo que extrapole o tempo. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Para que qualquer reunião empresarial tenha eficácia, é importante que todos os pontos 
planejados sejam abordados e, para isso, é essencial que o líder ou coordenador da reunião desenvolva e 
siga uma pauta, discutindo os itens que precisam ser tratados, concluindo cada ponto para então partir para 
o próximo. Durante a reunião, é desejável encorajar as pessoas a participarem, desde que cada participante 
não extrapole o tempo e se limite a falar sobre tópicos relacionados à pauta da reunião. O líder ainda pode 
fazer perguntas aos participantes sobre os tópicos contidos na pauta. 
 
Questão 4 
A comunicação oral eficaz exige adaptação às diferentes situações. Imagine que você foi escolhido para 
apresentar os resultados anuais da empresa onde você trabalha: a Indicadores da Fala. Dada a formalidade 
que a demanda exige, escolha, abaixo, as opções corretas para orientar o desenvolvimento de sua 
apresentação: 
 
a) Independentemente de você conhecer profundamente o assunto da apresentação, as suas dificuldades 
de comunicação irão lacunar a sua confiança. 
b) Evite cronometrar o tempo, pois esta escolha poderá deixá-lo ainda mais ansioso e nervoso para a 
performance. 
c) Ensaiar a apresentação antes é importante, mas evite a prática e a repetição excessivas – pois são 
processos que se desdobram em engessamento da comunicação verbal. 
d) Caso você tenha medo de falar em público, é importante evitar a análise da causa destes medos até que 
a apresentação finalize, impedido,assim, que os sintomas se externalizem ao grande público. 
e) É fundamental que você pesquise e conheça sobre o público para o qual irá realizar a apresentação, 
buscando, com isso, adequação de linguagem e de conteúdo. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: É fundamental que você pesquise e conheça sobre o público, pois para escolher o que falar e 
de que forma falar; em primeiro lugar, devemos conhecer o contexto, as exigências e o público-alvo. 
 
Questão 5 
Ao preparar uma apresentação, é importante lembrar que para a eficácia da comunicação oral também é 
fundamental cuidar da linguagem não verbal. Existem técnicas eficazes de apresentação que 
compreendem essa linguagem. O que a plateia/público percebe mais facilmente e diz muito a respeito do 
apresentador? 
 
a) Linguagem gestual. 
b) Aparência pessoal. 
c) Postura. 
d) Forma de caminhar. 
e) Expressão facial. 
 
RESPOSTA: C 
 
AULA 3/2 
Questão 1 
Em uma organização, um gerente precisa comunicar por e-mail uma mudança no cronograma de férias que 
reduzirá temporariamente alguns benefícios. Antes de redigir, ele analisa o público leitor (idades, cargos, 
região) e decide pela forma de abordagem. Considerando a importância da adequação da linguagem ao 
interlocutor, é necessário balancear formalidade, clareza e neutralização de regionalismos para evitar mal-
entendidos (Carneiro, 2001). 
Assinale qual ação demonstra corretamente a aplicação do princípio de adequação ao público em uma 
mensagem escrita corporativa. 
 
a) Utilizar termos técnicos e jargões do setor para demonstrar domínio e reduzir a necessidade de 
explicações adicionais. 
b) Manter linguagem formal uniforme, sem considerar diferenças culturais, regionais e etárias entre os 
leitores da mensagem. 
c) Empregar um tom informal com exemplos locais e expressões regionais para aproximar leitores de 
diferentes localidades. 
d) Produzir mensagens curtas com muitas siglas e abreviações, priorizando a agilidade mesmo sem explicá-
las previamente. 
e) Substituir gírias e regionalismos por expressões neutras e explicar termos técnicos quando o público for 
diverso e heterogêneo. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: A compreensão de que a linguagem precisa ser ajustada ao público é adequado, pois evita 
regionalismos e gírias quando há diversidade entre os interlocutores. A eficácia está em adaptar o tom e o 
vocabulário sem perder precisão técnica, garantindo que todos compreendam a mensagem. Por outro lado, 
é inadequado se apoiar em extremos; algumas privilegiavam a linguagem excessivamente técnica, que 
exclui quem não domina o jargão, enquanto outras exageravam na informalidade, comprometendo a 
neutralidade e a clareza. Houve ainda a ideia equivocada de que manter o nível de formalidade para 
qualquer público seria adequado, quando o essencial é adaptar o texto conforme o contexto e o leitor. 
 
 
Questão 2 
Ao preparar um comunicado interno que anuncia resultados negativos, uma coordenadora busca minimizar 
sentimentos de frustração entre os colaboradores. Ela pretende contextualizar a situação, expor o fato com 
transparência e indicar medidas de superação que demonstrem empatia (Nascimento, 2010). 
Assinale a sequência de etapas que representa corretamente uma mensagem negativa interna eficaz. 
 
a) Comunicar o fato negativo de imediato, apresentar justificativas longas e encerrar com uma saudação 
curta e neutra. 
b) Iniciar com exemplos de outras empresas, relatar dados frios e concluir pedindo compreensão dos 
leitores afetados. 
c) Alternar dados positivos e negativos em parágrafos distintos para reduzir o impacto da mensagem 
principal. 
d) Empregar linguagem indireta e eufemismos constantes para atenuar a gravidade do conteúdo 
apresentado. 
e) Cumprimentar com cordialidade, contextualizar motivos e impactos, declarar o fato com clareza e sugerir 
alternativas de solução. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: A mensagem negativa deve ter estrutura equilibrada: uma comunicação que começa com 
saudação cordial, contextualiza o problema, apresenta o fato de forma clara e aponta alternativas de 
solução. Essa sequência preserva a empatia e evita reações defensivas, mostrando transparência e 
respeito emocional. Em contrapartida, iniciar a mensagem com a má notícia e estender justificativas de 
forma desproporcional, tende a aumentar a tensão e desorganizar o fluxo de leitura. Por outro lado, recorrer 
a comparações com outras empresas e a dados excessivamente técnicos, produzindo distanciamento e 
dificultando a conexão emocional necessária não é adequado. A proposta de intercalar pontos positivos e 
negativos sem critério é uma estratégia que confunde o leitor e dilui a clareza da mensagem central. Por 
fim, a sugestão de suavizar o conteúdo por meio de linguagem indireta e eufemismos constantes 
compromete a transparência e pode gerar desconfiança. Cada uma dessas escolhas enfraquece o objetivo 
principal: comunicar um fato negativo com clareza, responsabilidade e empatia. 
 
Questão 3 
Antes de redigir uma proposta a investidores, uma equipe analisa como organizar seus argumentos para 
aumentar as chances de aprovação do orçamento. O grupo decide apresentar dados, exemplos e analogias 
que sustentem a solicitação, prevendo objeções para manter credibilidade e clareza (Stella, 2015). 
Assinale a alternativa com a estratégia textual que contribui de forma mais efetiva para uma mensagem 
persuasiva bem estruturada. 
 
a) Basear a argumentação em sentimentos e expectativas do autor, sem recorrer a dados ou evidências 
objetivas. 
b) Repetir o mesmo pedido diversas vezes no texto para reforçar a lembrança da solicitação principal. 
c) Reunir motivos concretos sustentados por dados e exemplos, organizando-os em parágrafos coerentes 
e respeitosos. 
d) Utilizar frases imperativas e ordens diretas para induzir a aceitação imediata da proposta. 
e) Evitar mencionar contra-argumentos para impedir que o leitor tenha motivos para discordar das ideias 
apresentadas. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Uma mensagem persuasiva bem estruturada exige que os argumentos sejam apresentados 
de forma racional, organizada e sustentada por evidências. Quando a equipe reúne dados concretos, ilustra 
com exemplos e organiza essas informações com clareza e respeito, constrói uma base sólida para 
convencer o leitor, mantendo credibilidade e antecipando possíveis objeções. Esse tipo de argumentação 
demonstra preparo e responsabilidade, elementos essenciais para conquistar a confiança de investidores. 
As outras estratégias apresentadas se afastam desses princípios por motivos distintos. Há propostas que 
se apoiam apenas em sentimentos e expectativas pessoais, o que enfraquece a legitimidade do pedido por 
carecer de comprovação. Outra opção sugere a repetição insistente da mesma solicitação, recurso que não 
acrescenta conteúdo e pode soar apelativo. Também é sugerido o uso de ordens diretas, abordagem que 
reduz a receptividade, porque cria resistência em vez de promover diálogo. Por fim, há o modelo que evita 
mencionar contra-argumentos, uma prática que fragiliza a persuasão, pois ignora questões que 
inevitavelmente surgem na avaliação de investidores. Cada uma dessas escolhas compromete a força 
argumentativa necessária para uma comunicação profissional e verdadeiramente persuasiva. 
 
Questão 4 
Ao escrever um e-mail profissional destinado a uma liderança de alto escalão, o remetente busca garantir 
leitura e resposta. Ele planeja uma linha de assunto clara, explica brevemente o motivo do contato e elabora 
um pedido objetivo, mantendo o tom adequado ao contexto organizacional (Stella, 2015). 
Assinale qual conjunto de práticas aumenta a probabilidade de resposta em comunicações eletrônicas 
formais. 
 
a) Escrever linha de assunto objetiva, justificar o contato de forma clara, fazer um pedido específico e 
demonstrar gratidão. 
b) Criar linha de assunto genérica, iniciar com elogios longos e formular um pedido vago e extenso. 
c) Formular linha de assunto apelativa, omitir a justificativa do contatoe incluir diversos anexos detalhados. 
d) Incluir vários pedidos simultâneos e utilizar tom coloquial para tornar a leitura mais descontraída. 
e) Omitir agradecimentos no encerramento para economizar tempo e manter objetividade. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A eficácia de um e-mail profissional depende de três pilares: clareza, objetividade e cortesia. 
Quando o remetente elabora uma linha de assunto precisa, apresenta de maneira direta o motivo do contato 
e formula apenas um pedido específico, demonstra organização e respeito ao tempo da liderança. O 
agradecimento ao final reforça o tom profissional e colaborativo, favorecendo a disposição para responder. 
Essa combinação aumenta substancialmente a taxa de retorno em comunicações formais. Por outro lado, 
há modelos que utilizam assuntos genéricos e introduções extensas baseadas em elogios, o que dispersa 
a atenção antes mesmo de chegar ao ponto principal. Outros recorrem a linhas de assunto apelativas ou 
omitem a justificativa do contato, criando ruído quanto à relevância e à urgência da mensagem. Também 
há formatos que reúnem vários pedidos simultâneos ou adotam um tom excessivamente coloquial, o que 
dificulta a priorização e fere a adequação necessária em mensagens dirigidas à alta liderança. Por fim, 
existe o modelo que exclui agradecimentos, reduzindo a civilidade e enfraquecendo o vínculo interpessoal 
esperado em comunicações de trabalho. Cada uma dessas escolhas reduz a clareza, a credibilidade e a 
receptividade do e-mail. 
 
Questão 5 
Na etapa de revisão de um comunicado, o autor busca garantir clareza e concisão. Ele analisa o 
encadeamento das ideias, elimina redundâncias e verifica se a ordem das informações reflete sua 
importância no contexto da mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma boa prática de revisão textual. 
 
a) Substituir palavras repetidas por sinônimos diferentes, mesmo que a mudança altere o sentido original 
da mensagem. 
b) Ignorar repetições e manter o texto como está para preservar a espontaneidade da escrita inicial. 
c) Acrescentar explicações detalhadas em cada frase para evitar qualquer possibilidade de interpretação 
equivocada. 
d) Estender o texto com mais exemplos e justificativas para assegurar total compreensão do leitor. 
e) Organizar informações por relevância, eliminar redundâncias e conservar termos consagrados quando 
garantirem clareza. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: A revisão textual é uma etapa decisiva para assegurar clareza, concisão e hierarquia 
adequada das informações. Quando o autor organiza o conteúdo de acordo com sua relevância, remove 
repetições desnecessárias e preserva termos já consolidados pelo uso, desde que contribuam para a 
compreensão, ele fortalece a objetividade da mensagem e evita ruídos. Esse processo evidencia controle 
intencional sobre o texto, aprimorando sua precisão comunicativa. 
Já a prática de substituir palavras repetidas sem avaliar se o novo termo mantém o sentido original pode 
distorcer a mensagem. Outra abordagem propõe não revisar nada, sob a ideia de preservar 
espontaneidade, mas isso mantém problemas de clareza e compromete a qualidade final. Também existem 
propostas que ampliam excessivamente o texto com explicações ou exemplos adicionais, criando 
parágrafos densos e dispersando o foco principal. Em todos esses casos, o excesso ou a falta de 
intervenção reduz a eficácia comunicativa que a revisão deveria garantir. 
 
AULA 4/1 
Questão 1 
O processo de comunicação interna apresenta alguns elementos como fonte, codificador, canal, 
mensagem, decodificador e receptor. Mas esses elementos não agem sozinhos, pois a mensagem é 
afetada por outras variáveis pertencentes à organização. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
a) a mensagem é afetada pela forma como a organização se relaciona com outros atores do ambiente 
externo, como parceiros e fornecedores. 
b) a mensagem é afetada pela cultura organizacional e pela forma como o processo de comunicação ocorre 
entre as pessoas, os departamentos e as unidades da organização. 
c) a forma de comunicação é totalmente expressa conforme o treinamento recebido na organização. 
d) a mensagem é afetada pela maneira como são estruturados a missão, a visão e os valores da empresa. 
e) a mensagem é afetada por variáveis como rentabilidade e liquidez da empresa. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: No processo de comunicação interna, a mensagem é afetada pela cultura organizacional e 
pela forma como o processo de comunicação ocorre entre as pessoas, os departamentos e as unidades da 
organização. Isso não tem relação com ambiente externo, tampouco com identidade 
corporativa, rentabilidade ou níveis de treinamento da empresa. 
 
Questão 2 
Conforme Curvello (2002), a comunicação interna é operada por meio de quatro fluxos: ascendente, 
descendente, horizontal e transversal (e-mails e uso de tecnologias). Quanto ao fluxo horizontal, é correto 
afirmar que: 
 
a) é o mais dominante dos tipos presentes nas organizações porque se caracteriza pelas informações 
oriundas dos funcionários e dirigidas para os gestores ou lideranças. 
b) é o mais dominante dos tipos presentes nas organizações porque se relaciona com as relações 
hierárquicas, em que as informações se originam nos altos escalões, transmitidas por diferentes canais, 
incluindo murais, e-mails ou clássicos boletins de notícias. 
c) está presente nas organizações porque é o que as move no dia a dia, situando-se bastante no campo 
informal. 
d) caracteriza-se pelas informações oriundas das caixas de sugestões e dirigidas para os níveis 
estratégicos. 
e) traz a presença de um sistema burocrático e tem como premissa básica a comunicação formal. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: O fluxo horizontal está presente nas organizações porque é o que as move no dia a dia e está 
situado no campo informal. Por isso é horizontal e não ascendente (de subordinado para chefe) 
ou descendente (relação hierárquica), sendo este último o mais dominante. 
 
Questão 3 
Segundo Nassar (2005, p. 48), "a comunicação interna promove o fluxo de informações; cria, nas pessoas, 
o sentimento de 'pertencer'; ajuda a construir o futuro da organização". A comunicação informal contribui 
para essa construção, mas é a que possui mais ruídos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que 
justifica tal afirmação. 
 
a) A comunicação informal é a que gera mais ruídos por causa da informalidade. É orgânica e normalmente 
mais rápida, porém mais difícil de ser controlada do que os canais de comunicação formal. 
b) A comunicação informal é a que gera mais ruídos porque é determinada a partir de canais formalmente 
instituídos. Essa burocratização eleva o nível de ruídos. 
c) A comunicação informal é a que gera mais ruídos porque as pessoas geralmente são mais tímidas 
quando estão em grupos. 
d) A comunicação informal é a que gera mais ruídos devido à falta de empatia entre as pessoas. 
e) A comunicação informal é a que gera mais ruídos porque não ajuda a construir um senso de 
pertencimento na organização. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: A comunicação informal é a que gera mais ruídos por causa da informalidade. É orgânica e 
normalmente mais rápida, porém mais difícil de ser controlada do que os canais de comunicação formal. 
Não é burocrática e não depende apenas de empatia ou de desinibição, mas ajuda a construir o senso de 
pertencimento. 
 
Questão 4 
Quanto aos modelos de planos de comunicação, Margarida Kunsch (2003) define que um planejamento é 
muito importante para um bom resultado da implantação do plano. A autora cita doze etapas sequenciais 
para esse planejamento, as quais se incluem: 
 
a) análise de causa raiz e aplicação da ferramenta 5S nos espaços físicos. 
b) análise de forças e fraquezas e elaboração de um plano de marketing. 
c) construção de um diagnóstico, definição de estratégias e elaboração de um relatório para a alta direção. 
d) construção de um diagnóstico, análise dos indicadores e construção de murais de fácil acesso. 
e) construçãode um diagnóstico, adoção de estratégias e definição de ações. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: O modelo do plano de comunicação abordado por Kunsch define que um planejamento de 
comunicação é feito em doze etapas e entre elas está a construção de um diagnóstico, a adoção de 
estratégias e a definição de ações. Tal plano não inclui ferramentas da qualidade, plano de marketing, o 
uso de canais que não se pode saber se são os ideais ou relatórios para a alta gestão. 
 
Questão 5 
A comunicação interna deve estar em sintonia com o planejamento estratégico da organização para alcance 
dos resultados almejados. Sendo assim, quais são as melhores práticas a serem adotadas para esse fim? 
 
a) O uso de feedback em reuniões da equipe de vendas. 
b) O uso de canais planejados e de fácil acesso, para transmitir mensagens com informações verdadeiras 
e coerentes e aproximar a empresa de seus colaboradores. 
c) O uso de canais de comunicação escolhidos pelos colaboradores. 
d) A utilização de ferramentas importantes na comunicação interna, como brainstorming e benchmarking. 
e) O uso de ferramentas adequadas à comunicação com fornecedores e órgãos regulamentadores. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: Para alcance dos resultados almejados, recomenda-se o uso de canais planejados e de fácil 
acesso, para transmitir mensagens com informações verdadeiras e coerentes e aproximar a empresa de 
seus colaboradores, e não de um canal escolhido por eles. Além disso, esse processo não tem relação com 
o feedback de resultados ou com tratativas com agentes externos à organização. 
 
AULA 4/2 
Questão 1 
Planejamento ou política de planejamento e plano de comunicação são ideias distintas. Enquanto um é 
mais analítico, expressando um compromisso, o plano trabalha com um período específico. 
Sobre o planejamento ou política de comunicação de uma empresa ou organização, assinale a alternativa 
correta. 
 
a) Deve contar com um conceito de comunicação essencialmente científico e teórico, para que seja 
assumido posteriormente na estratégia da empresa. 
b) Deve definir os públicos da organização a partir da ótica do departamento de comunicação, diferindo-os 
de outras áreas da empresa. 
c) Deve contar, exclusivamente, com um diagnóstico da comunicação externa da empresa ou organização, 
franqueando o da interna à gerência. 
d) Deve ser estritamente operacional, focando estratégias para um curto espaço de tempo, com metas a 
partir de ações mais específicas. 
e) Deve ser constantemente avaliado e reavaliado, tendo como objetivo adequar seus parâmetros a 
contextos sociais, econômicos e culturais da organização e externos. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: O planejamento de comunicação norteia a política para a área de determinada organização, 
então deve definir o que é comunicação para ela. Da mesma forma, devem estar mapeados públicos, 
interação e hierarquia, com o objetivo de adequar a mensagem. Para isso, antes de agir, é necessário 
levantar a situação da comunicação interna e externa, com a devida reavaliação quando importante. O 
planejamento não é operacional, no entanto. É estratégico, sistêmico, pensa diferentes ações, posturas e 
procedimentos, operacionalizando a organização a trabalhar com projetos e metas de forma mais lógica e 
coerente. 
 
 
Questão 2 
Para Argenti (2006), o planejamento estratégico de comunicação empresarial é fundamental diante do 
cenário cada vez mais multifacetado. É necessário contar com uma construção racional que tenha 
diferentes momentos, tendo como objetivo melhores resultados. 
Alguns fatores fundamentais para traçar um planejamento de longo prazo como esse são: 
 
a) Determinação dos objetivos, diagnóstico da reputação e escolha de dois públicos estratégicos. 
b) Diagnóstico da reputação, análise de públicos-alvo e seleção do principal canal de mensagens. 
c) Determinação de objetivos, discussão sobre recursos disponíveis e desenho de inspiração de empresas 
do mesmo segmento. 
d) Análise de públicos-alvo, discussão sobre recursos disponíveis e elaboração das campanhas futuras. 
e) Determinação de objetivos, discussão sobre recursos disponíveis e diagnóstico de reputação da 
organização. 
 
RESPOSTA: E 
Explicação: Argenti (2006) e outros autores propõem pilares para que um planejamento estratégico na 
área de comunicação seja elaborado e executado com possibilidades de bons resultados. Fazem parte 
deste trabalho a determinação dos objetivos de comunicação, o debate sobre quais recursos estão 
disponíveis e como está a reputação da organização, além da análise de públicos-alvo, pesquisa sobre 
imagem da organização e percepções sobre comunicação. Não há restrição de escolha de números de 
públicos-alvo, nem de um principal canal de mensagens, já que isso deve variar de acordo com o contexto, 
estratégia e necessidade de momento. Da mesma forma, a ideia de se inspirar em empresas do segmento 
pode até gerar pensamentos interessantes, mas não deve ser condição obrigatória da formatação do 
planejamento, já que empresas distintas estão submetidas a contextos também distintos. 
 
 
Questão 3 
Diferentes metodologias podem ser usadas para analisar o contexto da empresa e fazer um diagnóstico de 
comunicação, seja de problemas, soluções ou condições. Um diagnóstico de comunicação conta com uma 
série de informações. 
Assinale a alternativa que elenca informações importantes para esse diagnóstico. 
 
a) Análise de pontos fracos e fortes e identificação das áreas de formação das equipes. 
b) Análise das vantagens competitivas, posicionamento da empresa e dos concorrentes. 
c) Análise de ambientes interno e externo e pesquisas de resultados a partir de promoção/marketing digital. 
d) Análise do ambiente digital e dos canais de vendas físicos. 
e) Análise do nível de resposta da empresa diante de ameaças e propostas de fusões de área. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: Diferentes metodologias analisam distintos aspectos da organização para fazer um 
diagnóstico correto sobre a comunicação. A análise de pontos fortes e fracos, das vantagens competitivas, 
da postura dos concorrentes e da própria empresa, dos ambientes externo e interno e a identificação do 
nível de resposta da empresa diante de ameaças são fundamentais para desenvolver um diagnóstico 
completo e abrangente. As áreas de formação de equipes não são determinantes para esse tipo de cenário. 
Já as pesquisas sobre promoção, canais de venda físicos e fusões de área podem até entrar dentro de 
algum tópico, mas são questões pontuais dentro de um mapeamento mais estrutural. 
 
 
Questão 4 
Embora planejamento e gestão sejam conceitos que estão espalhados por diferentes áreas de atuação 
dentro de uma organização, na comunicação eles ganham especificidades. O planejamento estratégico de 
comunicação contribui para a visão de futuro de uma organização. 
Sobre o planejamento de comunicação, assinale a alternativa correta. 
 
a) A gerência ou presidência da empresa deve entender a comunicação de forma estratégica, na divulgação 
da missão, visão e valores e constituição da mensagem da organização. 
b) O planejamento de comunicação deve ser feito de forma dissociada do planejamento da empresa, já que 
comunicação e outros segmentos podem sobrepor demandas e atrapalhar os resultados. 
c) Comunicação e marketing, sempre que possível, devem trabalhar de forma segmentada, para que cada 
área tenha clareza sobre seu papel exclusivo dentro da formatação da organização. 
d) O planejamento estratégico de comunicação deve ser feito com cautela, com aplicação preferencialmente 
em etapas graduais, tendo como objetivo a implantação a partir de resultados mais imediatos. 
e) Embora sejam importantes, públicos externos são mais maleáveis e devem ser colocados em um plano 
hierárquico secundário no planejamento de comunicação. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: O planejamento de comunicação está diretamente associado aos valores da empresa e ajuda 
a nortear os canais e mensagens que essa empresa vai suportar. O planejamento jamais deve ser feito 
dissociadamentedaquele realizado em nível gerencial, pois eles estão conectados. Não é possível pensar 
comunicação distante das esferas cotidianas e rotinas da organização. Comunicação e marketing, sempre 
que possível, devem trabalhar olhando para suas áreas e pensando de forma sistêmica e integrada, cada 
um com suas ações e possibilidades. Da mesma forma, a definição dos públicos é feita a partir de um 
mapeamento, não havendo regra sobre como proceder em relação a stekeholders externos, já que isso 
depende da circunstância da organização. 
 
 
Questão 5 
Um plano de comunicação integrada conta com diagnóstico, estratégia e objetivos de um planejamento 
prévio. 
Sobre a construção de um plano de comunicação, assinale a alternativa correta. 
 
a) É necessário explicitar que plano e planejamento de comunicação são práticas para organizações de 
médio e grande porte, sendo franqueado a pequenas a ideia de ações mais pontuais. 
b) Dados e pesquisas sobre mercado devem ser resguardados pela comunicação e marketing, ficando para 
o plano apenas ideias mais gerais, tendo como objetivo o resguardo e o sigilo empresarial. 
c) O plano de comunicação materializa o planejamento, seja ele para longo prazo, seja para uma ação 
pontual, e fornece orientação estratégica para a comunicação. 
d) O plano deve ser o menos complexo possível, já que tem como objetivo convencer o cliente e 
os stakeholders externos a comprarem uma visão dinâmica da empresa. 
e) Planejamento e plano de comunicação são sinônimos e significam, em essência, fragmentos dentro de 
uma proposta maior de negócios, marketing e vendas de uma organização. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Quando se fala em plano de comunicação, faz-se referência a materialização de objetivos, 
orientação estratégica e tática para a comunicação. Não há restrições de portes para empresas aplicarem 
planejamentos em planos, e eles devem contar com dados e pesquisas que subsidiem suas proposições e 
orientações. A complexidade deve variar de acordo com o perfil e os objetivos de uma organização, mas é 
importante que essa área seja vista como estratégica e não apenas associada a vendas, mas também a 
reputação, imagem institucional, comunicação interna, entre outros aspectos. 
 
 
AULA 5/1 
Questão 1 
A comunicação interna sempre foi uma questão importante nas empresas porque enfatiza o processo de 
comunicação desenvolvido naquele ambiente. Mas, apesar de haver exponencial evolução da internet e 
das redes sociais, ainda é um desafio ser efetivo na forma de propagar uma informação internamente. Por 
isso, reflita: qual a relevância da comunicação interna para o público interno de uma organização? 
 
a) A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa para 
estimular as técnicas de vendas. 
b) A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa para, 
mediante canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente com o seu público interno, promover 
desdobramento das suas estratégias. 
c) A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa com 
canais que possibilitem fazer processos de seleção mais arrojados. 
d) A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa com 
canais que possibilitem a análise crítica de resultado da carteira de clientes. 
e) A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa mediante 
canais que possibilitem elaboração de fluxos de caixa. 
 
RESPOSTA: B 
Explicação: A comunicação interna refere-se ao processo de comunicação desenvolvido por uma empresa 
para, mediante canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente com o seu público interno, 
promover desdobramento das suas estratégias, não se relacionando a técnicas de vendas, recrutamento e 
seleção ou fluxos de caixa. 
 
 
Questão 2 
A comunicação interna representa uma grande ferramenta que auxilia a gestão, especialmente promovendo 
alinhamento de estratégias, pois transmite às equipes informações relevantes às definições de identidade 
de uma organização. Essa afirmativa se justifica porque é papel da comunicação interna: 
 
a) ser indicador de resultados que geram informações a respeito da vida profissional dos colaboradores. 
b) transmitir aos colaboradores informações sobre as fichas cadastrais das equipes e dos gestores. 
c) realçar aos colaboradores as metas pessoais de cada equipe e sua forma de avaliação junto às 
competências de cada profissional. 
d) transmitir aos colaboradores os objetivos da organização, sua missão, seus valores, gerando, dessa 
forma, motivação e produtividade. 
e) desenvolver competências que fomentam o atingimento de mudança de cargo em planos de carreira. 
 
RESPOSTA: D 
Explicação: Transmitir aos colaboradores os objetivos da organização, sua missão, seus valores, gerando, 
dessa forma, motivação e produtividade, não se relacionando a dados dos empregados, metas pessoais 
ou planos de carreiras. 
 
 
Questão 3 
Em algumas situações, há organizações que trabalham com comunicação burocrática e engessada, 
dificultando que o processo flua naturalmente. No entanto, se há uma CI que propicie que as equipes 
possam se comunicar facilmente com a alta hierarquia há algumas consequências relevantes, como: 
 
a) melhoria da produtividade e alcance de resultados da empresa como um todo. 
b) melhoria dos resultados econômicos, com crescimento das vendas. 
c) distanciamento entre os níveis hierárquicos da organização dentro das equipes. 
d) prolongamento da carreira das equipes, diante dos resultados alcançados. 
e) dificuldades de manter a comunicação assertiva entre todos os gestores. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Melhoria da produtividade e o alcance de resultados da empresa como um todo, aproximando 
os níveis hierárquicos, melhorando a comunicação, sem interferir em carreira ou em resultados econômicos. 
 
 
Questão 4 
Uma estratégia de comunicação interna bem-sucedida traz benefícios às empresas de várias formas, em 
todos os níveis e em todas as áreas, tais como diminuição de turnover e estímulo à motivação interna. Esse 
resultado acontece e se justifica porque: 
 
a) as equipes sempre contam com lideranças informais que praticam a automotivação. 
b) os colaboradores querem permanecer numa empresa quando recebem maiores salários. 
c) a comunicação interna facilita a transparência e promove protagonismo aos colaboradores. 
d) todos que fazem parte do processo de comunicação interna promovem a motivação das equipes. 
e) as pessoas agem conforme as necessidades que possuem, e a comunicação interna promove satisfação 
de necessidades básicas. 
 
RESPOSTA: C 
Explicação: Esse resultado acontece porque a comunicação interna traz mais informação e protagonismo 
aos colaboradores, facilitando a transparência e sua integração com a gestão, promovendo estímulos 
motivacionais que independem de remuneração. 
 
 
Questão 5 
A comunicação interna abrange uma espécie de marketing interno, comumente chamado 
de endomarketing, para garantir que as equipes de uma empresa adotem os programas e políticas 
organizacionais desejados. De que forma esse processo ocorre? 
 
a) Através de canais que possibilitem o relacionamento da organização com o seu público interno para 
promover desdobramento das suas estratégias. 
b) Diante da elaboração de estratégias da área de Marketing da organização para definição das estratégias 
de mercado. 
c) Pela realização de ações de marketing dirigidas para o público externo, com o objetivo de deixar claros 
os valores e práticas junto aos clientes. 
d) Com foco em harmonizar e sincronizar a informação para implantar de forma consistente a estratégia 
de marketing junto aos clientes da empresa. 
e) Através da elaboração de um mural de avisos que são canais que aproximam as equipes da organização, 
evitando-se então os canais digitais. 
 
RESPOSTA: A 
Explicação: Esse processo acontece mediante canais que possibilitem o relacionamento ágil e