Trabalho Planejamento

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Informações principais
TRABALHO PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
· Imagem
Uma empresa tradicional com boa reputação, mais de 30 anos de mercado presente no cotidiano brasileiro. Começou na cozinha artesanal da família Nales, tem presença forte no público infanto-juvenil pela confiabilidade dos pais com a qualidade dos ingredientes da marca. 
· Crise 
Crise sanitária, que envolve risco para a vida, umap vez que afeta a saúde das pessoas que ingeriram os produtos contaminados com a bactéria. Também afeta a qualidade dos ingredientes e diz muito sobre a higienização durante o processo de produção. 
· Comando
Diretor de Qualidade, Coordenador de crise, Diretor de comunicação e Representante de Operações
· Rumo
 Diante do ocorrido, a Naturali Suco assume uma postura de total transparência e responsabilidade perante seus consumidores, órgãos reguladores e a sociedade. Mesmo que a origem da contaminação tenha sido constatada em um de seus fornecedores de morangos, a empresa reconhece a gravidade da situação e entende que o produto chegou ao consumidor sob sua marca, o que exige, de fato, um comprometimento integral com a verdade, reparação e total prevenção, nos solidarizando com todos os afetados, adotando medidas efetivas para investigações e resolução do ocorrido.
Nosso objetivo é reconstruir a confiança pública com base na transparência, responsabilidade, empatia e diálogo. Cada ação da empresa está estabelecida no princípio de que o bem-estar e a saúde do consumidor está acima de qualquer outra prioridade.
· Face
O porta-voz será o Diretor de Qualidade: Frederico Pinho
· Arma
O Kit de crise contém: Comunicado oficial da empresa, Q&A, relatório de Transparência Pós-incidente elaborado pela diretoria de Qualidade e Comunicação, guia interno de comunicação empática, relatório de auditoria do fornecedor, o registro de recall e logística reversa, relatório de impacto reputacional e monitoramento digital. para as relações públicas, temos o termo de parceria e compromisso ético com fornecedores e carta aberta aos consumidores atingidos.
· Alvo
Público-Alvo: 
Consumidores diretamente afetados: E-mail de Recall, Portal Transparência: instagram, Facebook, SAC 24h e Site oficial.
Pessoas que seguem a marca e o público geral: Vídeos para instagram em corte de reels do porta-voz dando entrevistas, postados simultaneamente ao TikTok e Facebook, além de uma campanha pós-crise. 
Fornecedores e parceiros comerciais:
E-mail corporativo e até mesmo videoconferências falando sobre os parceiros Naturali e termos de compromisso.
Imprensa: Coletiva de imprensa, Q&A, e o site institucional
Autoridades Sanitárias e Órgãos público: E-mail institucional contendo os protocolos corretos de cooperação para preservação, bem como reuniões e relatórios técnicos.
COMUNICADO
COMUNICADO OFICIAL 
NÓS DA NATURALIS LAMENTAMOS PROFUNDAMENTE O EPISÓDIO DE CONTAMINAÇÃO DO LOTE DE SUCOS. DESDE QUE TOMAMOS CIÊNCIA DA SITUAÇÃO, ESTAMOS TOMANDO TODAS AS MEDIDAS CABÍVEIS. A DISTRIBUIÇÃO DO PRODUTO FOI INTERROMPIDA DE FORMA IMEDIATA E REALIZAMOS UMA INVESTIGAÇÃO RIGOROSA COM AS AUTORIDADES SANITÁRIAS.
OS RESULTADOS APONTAM QUE A CONTAMINAÇÃO BACTERIANA SE ORIGINOU COM UM PARCEIRO DE LONGA DATA, UM DOS NOSSOS FORNECEDORES DE MORANGOS. POR ISSO A CONTAMINAÇÃO OCORREU APENAS EM SUCOS DESTE SABOR.
OS MORANGOS JÁ CHEGARAM CONTAMINADOS, E MESMO COM NOSSO RIGOR COM OS PROTOCOLOS DE HIGIENE E ARMAZENAMENTO, TRATA-SE DE UMA BACTÉRIA MUITO RESISTENTE, QUE PODE SE PROLIFERAR ATÉ MESMO EM AMBIENTES REFRIGERADOS.
ASSUMIMOS TOTAL RESPONSABILIDADE PELO OCORRIDO E REFORÇAMOS NOSSO COMPROMISSO COM A QUALIDADE, SEGURANÇA E SAÚDE. O BEM-ESTAR DOS CONSUMIDORES É NOSSA PRIORIDADE. ESTAMOS ENTRANDO EM CONTATO COM OS CLIENTES AFETADOS PELA SITUAÇÃO E PRESTANDO APOIO FINANCEIRO PARA O TRATAMENTO.
A EMPRESA JÁ REALIZOU O RECALL TOTAL DO LOTE CONTAMINADO E ESTAMOS INVESTINDO MUITOS RECURSOS EM PROTOCOLOS DE CONTROLE, RASTREABILIDADE E HIGIENIZAÇÃO. TAMBÉM ESTAMOS REALIZANDO UM PROCESSO DE AUDITORIA DE FORNECEDORES PARA GARANTIR A QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS DESDE O INÍCIO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO.
REITERAMOS NOSSO COMPROMISSO COM A QUALIDADE, TRANSPARÊNCIA, TRADIÇÃO, SAÚDE E O MAIS IMPORTANTE, O RESPEITO AOS CONSUMIDORES QUE CONFIAM NA NOSSA MARCA HÁ MAIS DE 30 ANOS. NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÃO À DISPOSIÇÃO 24H POR DIA. 
Questionário para acessoria de emprensa
 QUESTIONÁRIO PARA ASSESSORIA DE IMPRENSA 
1. Qual foi a primeira ação tomada pela empresa quando tiveram ciência do problema?
Quando soubemos do primeiro caso de contaminação, interrompemos imediatamente a distribuição do lote suspeito e acionamos as autoridades sanitárias competentes. Em seguida, iniciamos uma investigação rigorosa em parceria com especialistas para identificar a origem do problema.
2. Como os supermercados e pontos de venda foram recompensados pelo transtorno com os produtos vendidos? Eles também serão indenizados?
Sim. Além de recolher 100% das unidades do lote afetado, ressarcimos os pontos de venda pelos itens recolhidos e oferecemos suporte logístico durante o processo de recall. Também estamos negociando compensações comerciais individualmente com redes parceiras.
3. Quais são as recomendações para os consumidores que já fizeram uso do produto?
Qualquer consumidor que tenha apresentado sintomas como febre, enjoo, dores abdominais ou diarreia deve procurar atendimento médico imediatamente. Disponibilizamos também um canal direto de assistência para suporte médico e orientação através do SAC 24h, canais digitais e o telefone 0800 745 789.
4. Qual foi o impacto financeiro imediato dessa crise para a empresa tanto na compra quanto na distribuição?
Nosso foco principal neste momento não é financeiro, mas sim o bem-estar dos consumidores e a reconstrução da confiança pública. Entretanto, o impacto foi significativo, com custos de recall, auditoria de fornecedores e investimentos emergenciais em controle de qualidade.
5. O que a Naturalis está fazendo para garantir que o episódio não ocorra novamente e como podemos ter certeza disso?
A empresa implantou um novo sistema de controle de qualidade dos ingredientes, investiu em mais protocolos de higienização e está buscando novos fornecedores. 
6. Quais foram os processos da investigação e quais foram as punições sofridas pelo fornecedor responsável?
A investigação aconteceu em parceria com as autoridades sanitárias. Foi comprovado que a contaminação teve origem em um lote de morangos de um fornecedor específico, que era parceiro de longa data e nunca nos gerou problemas. O contrato foi suspenso e está em revisão judicial.
7. Como o consumidor pode se certificar de que os outros sabores também não estão contaminados? Qual a probabilidade da bactéria ter se alastrado por todas as frutas armazenadas?
A contaminação aconteceu somente no sabor morango, a bactéria foi encontrada apenas no lote dessa fruta. Todos os demais sabores passaram por uma análise laboratorial rigorosa e receberam laudos de segurança independentes para assegurar qualidade total.
8. Como a empresa está auxiliando o consumidor vítima dos sintomas da bactéria? Há assistência ou indenização para os compradores da bebida?
Estamos oferecendo assistência médica gratuita, reembolso de despesas e acompanhamento individualizado para todos os consumidores afetados. Em casos confirmados, indenizações estão sendo tratadas diretamente com cada família de forma transparente e humanizada.
9. O parceiro envolvido na contaminação ainda faz parte da rede de fornecedores da Naturalis? Se sim, a empresa não se preocupa com acusações de negligência ou cumplicidade caso o ocorrido volte a se repetir?
Não! O fornecedor foi suspenso e passará por auditoria completa antes de qualquer possível retomada de parceria. Estamos reestruturando nossa cadeia de suprimentos para garantir a qualidade de nossos produtos. 
10. Por que a contaminação não foi identificada antes da distribuição, considerando os protocolosespecíficos que a empresa afirma seguir? 
Trata-se de uma bactéria muito resistente, de difícil detecção e capaz de se proliferar até mesmo em ambientes refrigerados. Mesmo com nossos protocolos rigorosos de qualidade e higienização, a contaminação aconteceu antes do processo de fabricação. 
11. Muitos consumidores afirmam ter receio de voltar a comprar a bebida. Por que eles deveriam voltar a confiar na marca?
Porque sempre valorizamos a qualidade dos ingredientes, a tradição, a transparência e o respeito com o consumidor. Estamos direcionando todos os nossos esforços para corrigir a falha, prestando apoio a todos que foram afetados e prestando contas publicamente. 
12. Quais são as medidas práticas que a empresa tem tomado para se redimir com colaboradores e consumidores afetados?
Além do suporte oferecido aos consumidores afetados, oferecemos suporte psicológico e financeiro aos colaboradores impactados pela crise, reforçando nosso compromisso com a empatia e a responsabilidade da empresa. Estamos investindo fortemente em comunicação interna horizontalizada.
13. Há relatos de pessoas hospitalizadas. A Naturalis se coloca como responsável, mas está oferecendo a assistência médica necessária?
Todas as pessoas hospitalizadas estão recebendo acompanhamento médico e suporte financeiro da Naturalis. Nosso compromisso é integral com a recuperação de todos os consumidores afetados.
14. A empresa planeja indenizar todos os afetados ou apenas aqueles que comprovarem danos financeiros?
Cada caso está sendo analisado individualmente com base em critérios técnicos e jurídicos.
15. O público pode interpretar a menção ao fornecedor como uma tentativa de “transferir culpa”. Como a empresa responde a essa crítica e como o consumidor pode entender que os outros fornecedores não cometerão o mesmo erro?
Não estamos transferindo culpa. Assumimos total responsabilidade pelo ocorrido, porque o produto chegou ao consumidor com a nossa marca. Informar a origem do problema faz parte do nosso compromisso com a transparência. Além disso, todos os fornecedores passaram por nova auditoria rigorosa e só continuam conosco aqueles que comprovarem total conformidade sanitária e segurança no processo.
16. O que os 30 anos de tradição devem significar para o consumidor que foi gravemente afetado pelo erro da empresa?
Reconhecemos que um episódio como esse abala a confiança, e é justamente por termos essa história sólida que encaramos o momento com total transparência e humildade. Queremos que nossos clientes vejam nosso histórico como um compromisso renovado de fazer melhor e de cuidar de cada pessoa que confia em nós. Estamos transformando esse erro em aprendizado e fortalecendo nossos processos para garantir que ele nunca mais se repita.
17. Os relatos sobre o ocorrido iniciaram há mais de uma semana, porém a empresa só se pronunciou sobre o fato agora. Qual foi o motivo da demora?
Para sermos responsáveis quanto às informações e evitarmos equívocos nos cuidados necessários, preferimos aguardar os resultados laboratoriais oficiais antes de divulgar informações públicas, justamente para não gerar desinformação ou pânico desnecessário. O pronunciamento foi feito no momento em que tínhamos dados confirmados e ações concretas em andamento, como o recall do lote e o contato direto com os consumidores afetados.
18. A empresa considera que houve falha de gestão ou negligência interna durante o controle de qualidade? Se sim, quantos setores poderiam ter evitado a distribuição e quais estão sendo as penalizações para eles?
Não houve negligência interna. Seguimos todos os protocolos de higiene e segurança alimentar exigidos pelos órgãos reguladores. No entanto, a contaminação ocorreu em uma etapa anterior à chegada da matéria-prima às nossas instalações. Ainda assim, por entendermos que a responsabilidade final é nossa, estamos revisando todos os pontos do processo, reforçando inspeções, auditorias e novos padrões de controle de qualidade. Neste momento, o foco é aperfeiçoar, não punir, mas sim aprender e corrigir de forma definitiva.
19. Como esta crise impactou o posicionamento da marca no mercado e quais foram os prejuízos financeiros deste deslize?
Naturalmente, qualquer crise afeta a imagem e o desempenho de uma marca. No entanto, temos focado menos em números e mais em reconstruir a confiança do consumidor. Estamos investindo fortemente em controle de qualidade, rastreabilidade e transparência, inclusive abrindo nossas portas para auditorias externas. Esses investimentos são a forma mais responsável de transformar um momento difícil em uma oportunidade de evolução. Acreditamos que, ao demonstrar seriedade e respeito, a confiança será gradualmente restabelecida.
20. Que mensagem final a Naturalis gostaria de deixar para os consumidores que se sentiram traídos pela marca?
Aos consumidores que se sentiram traídos, queremos dizer: nós entendemos e respeitamos profundamente esse sentimento. O bem-estar de cada pessoa sempre foi, e continuará sendo, a nossa prioridade. Assumimos total responsabilidade pelo ocorrido e estamos oferecendo suporte direto aos clientes afetados. Mais do que pedir desculpas, estamos agindo para que essa confiança seja reconquistada na prática, com transparência, empatia e comprometimento. A Naturalis é feita por pessoas, e neste momento, nosso maior esforço é cuidar das pessoas que acreditam em nós.